airbnb apuesta por el \u201chospedaje colaborativo\u201d - Revista ISTMO<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2017\/08\/23\/airbnb-apuesta-por-el-hospedaje-colaborativo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"airbnb apuesta por el \u201chospedaje colaborativo\u201d\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Leer despu\u00e9s 0El ecosistema de viajes y turismo se transform\u00f3 gracias al uso de plataformas de sharing economy, dando pie a un nuevo estilo de viajero que desea pasear como oriundo. Jordi Torres, director general de Airbnb para Am\u00e9rica Latina, platic\u00f3 con istmo al respecto.\u00a0 \u00a0 \u00bfC\u00f3mo surgi\u00f3 la idea de Airbnb? No arrancamos con una visi\u00f3n muy desarrollada de un marketplace que pod\u00eda evolucionar. Surgimos como respuesta a una necesidad. Dos j\u00f3venes estudiantes de dise\u00f1o que viv\u00edan en San Francisco y con un problema muy real de su generaci\u00f3n que es: no nos alcanza el dinero, nos subieron la renta del departamento y tenemos un problema de tesorer\u00eda o de caja en las pr\u00f3ximas semanas. Su situaci\u00f3n coincidi\u00f3 con que hab\u00eda una conferencia de dise\u00f1o en la ciudad y que los hoteles estaban abarrotados. Con su mentalidad emprendedora arrancaron una peque\u00f1a p\u00e1gina para rentar unas camas inflables de Joe, uno de los fundadores, y esa primera experiencia fue fant\u00e1stica. Lo que inici\u00f3 como un esfuerzo puntual para obtener un poco de dinero en un momento en el que necesitaban el apoyo econ\u00f3mico, les permiti\u00f3 descubrir las conexiones sociales, las relaciones interpersonales y el valor que pod\u00eda ofrecerse al viajero con una red, inicialmente de camas inflables, distribuidas por todo el planeta y con la aspiraci\u00f3n de evolucionar a espacios de todo tipo. Crecimos muy r\u00e1pido en ciudades como Nueva York, donde existe una concentraci\u00f3n de comunidad muy alta, y empezaron a ver estas din\u00e1micas de marketplace. Los turistas desean pasear como locales, esto atrae viajeros a barrios que no son t\u00edpicamente tur\u00edsticos, la gente busca aspectos del viaje muy diferentes y el anfitri\u00f3n tiene un rol muy importante de conectar al turista con la comunidad local y ah\u00ed s\u00ed la curva de aprendizaje se aceler\u00f3. Hoy en d\u00eda, con m\u00e1s de 200 millones de viajeros, la curva de aprendizaje es muy alta y ya entendemos mucho m\u00e1s las din\u00e1micas de un marketplace en cuanto a supply\/demand, al rol del anfitri\u00f3n, temas de pricing y otras complicaciones del producto. \u00a0 Airbnb, como plataforma de sharing economy, conecta a la persona que busca d\u00f3nde hospedarse, con alguien que busca rentar. \u00bfC\u00f3mo mantienen la calidad en su servicio, al no estar presentes en la transacci\u00f3n? Desde el principio hemos tenido una obsesi\u00f3n por la calidad de la plataforma entendiendo que \u00e9sta brinda un servicio de persona a persona, donde gente no profesional de la hoteler\u00eda conecta con viajeros de todo el mundo, entonces m\u00e1s all\u00e1 de un ajuste de expectativas, al final existe un principio muy b\u00e1sico y es que los anfitriones desean ofrecer una gran experiencia de hospitalidad y nosotros nos encargamos de\u00a0 garantizar la calidad.\u00a0 Existen mecanismos en la plataforma que nos apoyan con este prop\u00f3sito, por ejemplo un sistema de reviews que da completa transparencia a las experiencias buenas y malas de nuestra comunidad. T\u00fa cuando vas a reservar un departamento, ves las experiencias de viajeros pasados y lo mismo el anfitri\u00f3n, conoce la historia de los viajeros que lo contactan. Contamos con atenci\u00f3n al cliente las 24 horas, un equipo de confianza y seguridad de cientos de personas repartidas en todo el planeta vela por la seguridad de la plataforma a trav\u00e9s de mecanismos reactivos para corregir cualquier inconveniente. De igual forma siempre se hace un highlight para resaltar las propiedades que ofrecen las experiencias que los viajeros buscan. Tenemos mecanismos educadores y correctivos para los anfitriones y viajeros, adem\u00e1s contamos con m\u00e9todos de desactivaci\u00f3n si existe un mal historial. Al final, la plataforma se autorregula como marketplace pero nosotros trabajamos duro para que existan esas garant\u00edas. Adem\u00e1s contamos con temas de seguridad como garant\u00eda de pago: el dinero no cambia de manos hasta 24 horas despu\u00e9s del intercambio de llaves, evitando el fraude y haciendo la plataforma mucho m\u00e1s segura y confiable. \u00a0 \u00bfC\u00f3mo afrontan los comentarios negativos que puedan tener los usuarios? Existen varios mecanismos que evitan que esa experiencia se pierda: los reviews para que los usuarios contacten con atenci\u00f3n al cliente; el equipo de operaciones innovando para trabajar con la comunidad; focus groups para determinar lo que realmente funciona y, lo m\u00e1s importante, integrar esas operaciones en el producto. Adem\u00e1s tenemos esfuerzos como Airbnb Open que es un encuentro de anfitriones y empleados de Airbnb donde se rebotan ideas. Es una gran fuente de aprendizaje y de inspiraci\u00f3n para crecer. Airbnb, al ser\u00a0 un producto tan cambiante en un entorno din\u00e1mico, exige un aprendizaje r\u00e1pido, lo cual en ocasiones es muy dif\u00edcil de lograr pues diversas cosas ocurren a la vez. Pero hoy en d\u00eda ya tenemos una operaci\u00f3n m\u00e1s madura, con un producto de ingenier\u00eda m\u00e1s desarrollado. \u00a0 \u00bfAirbnb puede ser un modelo adecuado para convertirse en microempresario? S\u00ed, hemos visto que el fen\u00f3meno de Airbnb, adem\u00e1s de otros modelos de sharing economy y de kick economy, permite a muchas familias de clase media recuperar las riendas econ\u00f3micas de sus vidas. Las casas normalmente son el activo financiero m\u00e1s importante de una familia, ah\u00ed ha volcado todos sus ahorros y el obtener un rendimiento econ\u00f3mico les ayuda a mantener su estilo de vida y, en muchos casos, a arrancar nuevos proyectos, que suelen ser creativos. Sabemos que en ciudades caras como San Francisco, Nueva York o Londres, somos un salvavidas para la comunidad creativa pues tales lugares no est\u00e1n preparados para mantener la econom\u00eda de personas que no se desempe\u00f1an en ciertas industrias, ah\u00ed modelos como Airbnb permiten que las familias lleguen a final de mes y tengan esa capacidad econ\u00f3mica para atreverse a hacer un proyecto. \u00a0 \u00bfConsideran a la industria hotelera tradicional como su competencia directa? M\u00e1s que una competencia somos un complemento. Coexistimos en el ecosistema de viajes y turismo, somos una alternativa de acomodaci\u00f3n pero muy distinta en la oferta. Si monitoreas c\u00f3mo evoluciona la ocupaci\u00f3n hotelera en los mercados tur\u00edsticos, descubres que nosotros atraemos un perfil diferente de viajero que se queda por diversos motivos, en zonas distintas, por m\u00e1s tiempo y gastando m\u00e1s dinero. 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M\u00e1s que una competencia somos un complemento. Coexistimos en el ecosistema de viajes y turismo, somos una alternativa de acomodaci\u00f3n pero muy distinta en la oferta. Si monitoreas c\u00f3mo evoluciona la ocupaci\u00f3n hotelera en los mercados tur\u00edsticos, descubres que nosotros atraemos un perfil diferente de viajero que se queda por diversos motivos, en zonas distintas, por m\u00e1s tiempo y gastando m\u00e1s dinero. 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