{"id":71255,"date":"2016-11-11T16:36:06","date_gmt":"2016-11-11T22:36:06","guid":{"rendered":"http:\/\/istmo.mx\/?p=71255"},"modified":"2023-11-04T12:58:39","modified_gmt":"2023-11-04T17:58:39","slug":"hacia-donde-se-dirige-el-consumidor-latinoamericano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2016\/11\/11\/hacia-donde-se-dirige-el-consumidor-latinoamericano\/","title":{"rendered":"\u00bfHacia d\u00f3nde se dirige el consumidor latinoamericano?"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"71255\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><\/p><strong>En Am\u00e9rica Latina, seis tendencias que afectan al consumidor pueden poner de cabeza la manera tradicional de ofrecer valor, exigiendo de las empresas una reorientaci\u00f3n de sus estrategias para llegar al coraz\u00f3n del consumidor.<\/strong><br>\n\u00a0<br>\nEl comportamiento del consumidor latinoamericano evoluciona de la mano de tendencias que modifican la manera tradicional de ofrecer valor y suponen un reto para las empresas. Los estilos de comportamiento de los consumidores generan nuevas pautas para crear y compartir valor, al tiempo que afectan la forma de retener y atraer a los clientes. Asimismo, estas tendencias pueden ayudar a las empresas a comprender las necesidades de los clientes y lo que \u00e9stos esperan de ellas.<br>\nEn nuestra investigaci\u00f3n, hemos identificado seis tendencias actuales de los consumidores que permiten prever futuras ofertas comerciales de una amplia gama de categor\u00edas, no s\u00f3lo B2C (Business to Consumer) sino tambi\u00e9n B2B (Business to Business), al entender la proyecci\u00f3n de la cadena de valor y descifrar los cambios en el consumidor: la constituci\u00f3n de los hogares, consumidores multigeneracionales, compradores agn\u00f3sticos, estilo de vida verde, consumidores sobreconectados y consumidores contradictorios. Influidas por el contexto social, cultural, econ\u00f3mico y pol\u00edtico, estas tendencias ya est\u00e1n moldeando los comportamientos y actitudes de consumo en la regi\u00f3n.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>La constituci\u00f3n de los hogares<\/strong><br>\nHacia 2030, 24% de los hogares mundiales estar\u00e1n conformados por una sola persona, la cual previsiblemente gastar\u00e1 en gustos individuales con una visi\u00f3n de corto plazo. Seg\u00fan un reporte de Euromonitor, la mayor proporci\u00f3n de hogares unipersonales del mundo estar\u00e1 en Alemania (48%), seguida por Eslovenia (46%), Am\u00e9rica Latina se situar\u00e1 por debajo de la media, con excepci\u00f3n de Chile, en el 33\u00ba lugar del mundo con 28%, y Uruguay, en el 37\u00ba con 26% de hogares unipersonales. Por su lado, Brasil, Per\u00fa y Venezuela tendr\u00edan 14%, M\u00e9xico 11%, y cerrar\u00eda la lista Guatemala con 7%.<br>\nOtro cambio ser\u00e1 la ausencia de ni\u00f1os en los hogares. En 2030 el promedio mundial contempla que 17% de los hogares tengan esta condici\u00f3n, encabezando la lista Dinamarca (34%) y Canad\u00e1 (30%). Por su parte, Uruguay liderar\u00e1 esta proporci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina, situ\u00e1ndose en el 39\u00ba lugar del mundo, con algo m\u00e1s de 17%, seguido por Ecuador en el puesto 43 con 16%, y por M\u00e9xico con 15%; Colombia y Per\u00fa concluir\u00edan la lista con 7%. Este tipo de hogares gastar\u00e1n m\u00e1s en la renta habitacional y en productos y experiencias para ellos como viajes y marcas de lujo. Una visi\u00f3n de largo plazo considerar\u00e1 el retiro, de tal suerte que los ingresos del presente estar\u00e1n dedicados mayoritariamente a consumo y ahorro para la jubilaci\u00f3n.<br>\nAdem\u00e1s, las familias constituidas por s\u00f3lo uno de los padres como \u00fanica cabeza de hogar constituir\u00e1n, en promedio, 9% de los hogares mundiales. Desafortunadamente casi todos los pa\u00edses latinoamericanos sobrepasar\u00edan la media, liderando el listado mundial M\u00e9xico (21%), seguido por Colombia (7%), Ecuador (15%) y Argentina (15%). Los pa\u00edses latinoamericanos m\u00e1s rezagados en esta tendencia ser\u00edan Guatemala y Uruguay (10%), Republica Dominicana (9%) y Per\u00fa (8%), \u00fanico pa\u00eds por debajo de la media mundial. Esta tendencia implicar\u00e1 ni\u00f1os con una visi\u00f3n incompleta de la familia, as\u00ed como una madre o un padre m\u00e1s ausente, quien procurar\u00e1 los recursos de subsistencia para la familia, y otro totalmente ausente, quien buscar\u00e1 compensar su ausencia con la compra de productos hed\u00f3nicos enfocados en el ocio y la diversi\u00f3n.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>Consumidores multigeneracionales<\/strong><br>\nEl mercado en Am\u00e9rica Latina, como ocurre en todo el mundo, se enfrenta hoy a la diversidad de generaciones que comparten rasgos comunes a un rango de edad. Las empresas deben moldear sus estrategias de acuerdo con las diferentes generaciones y sus intereses, desarrollando programas de conexi\u00f3n y fidelizaci\u00f3n a la marca.<br>\nInvestigaciones realizadas por Nielsen estiman que las edades \u00f3ptimas para enganchar a los clientes oscilan entre los 18 y los 34 a\u00f1os. Las generaciones que hoy encarnan al comprador t\u00edpico son la generaci\u00f3n X y los baby boomers; sin embargo, en poco m\u00e1s de una d\u00e9cada, ser\u00e1n los millennials y la generaci\u00f3n Z, cuyos comportamientos e intereses difieren claramente.<br>\nEn la actualidad, 20% de los latinoamericanos pertenece a la generaci\u00f3n Z (nacidos despu\u00e9s de 2001), que se caracteriza por su habituaci\u00f3n a la tecnolog\u00eda y la informaci\u00f3n m\u00faltiple, la cual provee de material educativo y permite tanto la construcci\u00f3n de comunidades en l\u00ednea como la influencia de amigos virtuales. Suman 24% de la poblaci\u00f3n latinoamericana los millennials (nacidos entre 1981 y 2000), quienes se distinguen por ser disruptivos, por el uso frecuente de dispositivos tecnol\u00f3gicos y por una lealtad vol\u00e1til hacia las marcas.1<br>\nLa generaci\u00f3n X (nacidos entre 1965 y 1980) est\u00e1 conformada por 16% de los latinoamericanos, los cuales tienden a creer en ellos mismos y sienten una afinidad por los productos personalizados. Por \u00faltimo, 24% de los latinoamericanos son baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964), quienes buscan hacer un cambio positivo en el mundo y son leales a las marcas, y el 12% restante pertenece a la generaci\u00f3n silenciosa (nacida entre 1925 y 1945), los cuales est\u00e1n casados con las marcas y sienten una filiaci\u00f3n por mensajes que promuevan la calidad de vida.2<br>\nUn reciente reporte de Naciones Unidas se\u00f1ala que para 2030 la poblaci\u00f3n de ni\u00f1os menores de 5 a\u00f1os (generaci\u00f3n alfa, seg\u00fan la denominaci\u00f3n propuesta por Van den Bergh y Behrer, 2016; McCrindle y Wolfinger, 2009) estar\u00e1 distribuida en el mundo de la siguiente manera: 7.8% en Am\u00e9rica Latina, 3.4% en Am\u00e9rica del Norte, 29.2% en \u00c1frica, 53.3% en Asia, 5.8% en Europa y 0.5% en Ocean\u00eda. Mientras que la poblaci\u00f3n de alrededor de 15 a\u00f1os (generaci\u00f3n alfa y generaci\u00f3n Z) se repartir\u00e1 as\u00ed: 8.5% en Am\u00e9rica Latina, 3.7% en Am\u00e9rica del Norte, 25% en \u00c1frica, 56.1% en Asia, 6.2% en Europa y 0.5% en Ocean\u00eda. Asimismo, se espera que el reparto de la poblaci\u00f3n entre los 15 y los 49 a\u00f1os (generaci\u00f3n Z y millennials) sea de 8.9% en Am\u00e9rica Latina, 4.3% en Am\u00e9rica del Norte, 20.6% en \u00c1frica, 58.3% en Asia, 7.4% en Europa y 0.5% en Ocean\u00eda. Por \u00faltimo, las personas mayores de 60 a\u00f1os (generaci\u00f3n X y baby boomers) habitar\u00e1n 8.6% en Am\u00e9rica Latina, 7.5% en Am\u00e9rica del Norte, 7.5% en \u00c1frica, 60.2% en Asia, 15.5% en Europa y 0.7% en Ocean\u00eda.<br>\nAdem\u00e1s, si consideramos que en Am\u00e9rica Latina no es posible comprar modelos de comercializaci\u00f3n de otros pa\u00edses sin hacer grandes adaptaciones, habr\u00e1 que analizar con detenimiento esta sopa de cifras. De acuerdo con Nielsen, el mercado global se enfrenta a una multigeneraci\u00f3n cuya proporci\u00f3n de millennials y baby boomers es desigual en pa\u00edses como Estados Unidos (26%\/44%), India (30%\/14%) y China (28%\/21%), o en Am\u00e9rica Latina (30%\/17%), siendo M\u00e9xico, Brasil y Venezuela los pa\u00edses con mayor n\u00famero de millennials. La significativa diferencia en la composici\u00f3n generacional es una invitaci\u00f3n a pensar e innovar en los modelos de comercializaci\u00f3n para estar a la vanguardia mundial.<br>\n<img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-71294 alignleft\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/IS345_AltaDir_02_grafico01.jpg?resize=500%2C325&#038;ssl=1\" alt=\"IS345_AltaDir_02_grafico01\" width=\"500\" height=\"325\" data-wp-pid=\"71294\" loading=\"lazy\"><br>\n<strong>Compradores agn\u00f3sticos<\/strong><br>\nLa tercera tendencia del consumidor latinoamericano est\u00e1 influida por una realidad mundial proveniente de los pa\u00edses m\u00e1s desarrollados, especialmente de Europa. Un estudio de Nielsen (2014) constata que el consumidor cree menos en la marca comercial, aumentando la participaci\u00f3n de las marcas privadas (propias o blancas) en el carrito de la compra, debido a que prevalece una consciencia de ahorro que pondera la relaci\u00f3n calidad-precio. A lo cual se suma otra realidad igualmente dram\u00e1tica de escala mundial: 38% de los compradores no est\u00e1 seguro de qu\u00e9 marca va a comprar ni en qu\u00e9 tienda, mientras que 28% sabe en qu\u00e9 tienda va a comprar pero no la marca. Por su lado, 66% de los clientes acuden a internet para informarse y buscar opciones en el llamado momento cero de la verdad (ZMOT), esto es, sin una decisi\u00f3n clara sobre la marca. Si bien 7% de los consumidores no est\u00e1 seguro de la tienda pero s\u00ed de la marca, s\u00f3lo 18% sabe en qu\u00e9 tienda y qu\u00e9 marca va a comprar, seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Google.<br>\nDe acuerdo con el estudio global de Nielsen, la participaci\u00f3n de las marcas privadas en la cesta de la compra es de 16,5% en promedio, encabezando esta proporci\u00f3n Suiza con 45%, seguido por Espa\u00f1a y Reino Unido con 41%. Los pa\u00edses latinoamericanos se encuentran por debajo del promedio mundial: Colombia con 15,8%, Chile con 10,9%, Argentina con 9% y M\u00e9xico con 7,9%. Aunque el peso de la marca privada ha crecido notoriamente en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os, por ejemplo, Colombia aument\u00f3 22,4% en ese periodo, M\u00e9xico increment\u00f3 10% y Chile, 39%.<br>\nEste fen\u00f3meno est\u00e1 tomando fuerza en Am\u00e9rica Latina del lado de la demanda, ya que\u00a0 las marcas privadas tienen un precio 30% menor en comparaci\u00f3n con las marcas comerciales, coincidiendo con el gana-gana que busca el cliente: buena calidad, precio bajo y la garant\u00eda de adquirirlo en una cadena reconocida.3 En los pa\u00edses desarrollados las marcas privadas cuestan 26% menos que las comerciales.4 Por el lado de la oferta, se observa un efecto de U invertida en la relaci\u00f3n entre los consumidores de marcas privadas y su lealtad hacia la tienda, con un notorio incremento inicial, pero el efecto empieza a retroceder en 35-40%.5 Adicionalmente, existe una explosi\u00f3n de nuevos modelos de negocio en comercializaci\u00f3n basados en la marca privada, como es el caso de Mercadona en Espa\u00f1a o D1 y Jer\u00f3nimo Martins en Colombia.<br>\nAsimismo, durante las crisis financieras muchas personas prefieren no gastar en productos premium y exploran otras opciones como marcas econ\u00f3micas y promociones.6 De hecho, una proporci\u00f3n de estos consumidores no regresan a las marcas comerciales tras la crisis financiera, al estar satisfechos con la relaci\u00f3n calidad-precio obtenida. De esta manera, el \u00abmarketing proactivo\u00bb se erige como una oportunidad de crecimiento desde la recesi\u00f3n econ\u00f3mica.7 Sin embargo no se puede generalizar para todas las categor\u00edas, ya que las din\u00e1micas de promoci\u00f3n y respuesta de los clientes difieren para cada categor\u00eda.8 Por ejemplo, los consumidores generalmente no est\u00e1n dispuestos a cambiar de marca en productos relacionados con el aseo personal como las cremas de dientes.<br>\nEl precio es cr\u00edtico, hasta el punto de ser el factor m\u00e1s referido por los consumidores latinoamericanos a la hora de cambiar su preferencia de marca. Seg\u00fan el estudio global de Nielsen sobre fidelidad (2013), en M\u00e9xico el precio influye 54%, mientras que en Colombia, Argentina y Chile su influencia es de 48% a la hora de cambiar la preferencia de compra. Otro factor de peso es la prestaci\u00f3n de un mejor servicio, que en Argentina influye 23%, mientras que en M\u00e9xico, Colombia y Venezuela es de 20%. El cambio de preferencia tambi\u00e9n se debe a la b\u00fasqueda de una mejor calidad: en Per\u00fa es de 35%, en Venezuela de 34%, en Colombia y Brasil de 29%, y en M\u00e9xico de 22%.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>Estilo de vida verde<\/strong><br>\nLa creciente preferencia por marcas que ofrecen productos asociados a un estilo de vida verde y saludable trasciende el fitness hacia una visi\u00f3n hol\u00edstica de la salud, con intereses muy marcados por la salud financiera y la disminuci\u00f3n de la ingesta de qu\u00edmicos y preservantes en los alimentos. El reporte global de Nielsen Homescan constata que al momento de realizar una compra influye que sea natural (64%), bajo en colesterol (63%), de sabores naturales (60%), con alto contenido en fibra (59%), y basado en vegetales o frutas (55%), as\u00ed como que sea bajo en sodio.<br>\nDe acuerdo con dicho estudio, cuando los consumidores latinoamericanos quieren ser m\u00e1s saludables optan 68% por reducir grasas o comer alimentos m\u00e1s frescos y naturales, 64% por disminuir la ingesta de az\u00facar y 48% por recortar las porciones de comida. De hecho, en algunos pa\u00edses el gasto destinado a los productos saludables es alto, pero hay considerables diferencias. Por ejemplo, en Colombia el gasto es de 23%, en Brasil del 22%, en Chile de 21%, mientras que en Venezuela es de 11% y en M\u00e9xico es tan s\u00f3lo de 6%. Los consumidores est\u00e1n en una b\u00fasqueda constante de productos y servicios que logren promover h\u00e1bitos saludables, compartiendo en 81% la creencia de que se es lo que se come.<br>\n<img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-71293 alignleft\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/IS345_AltaDir_02_grafico02.jpg?resize=500%2C323&#038;ssl=1\" alt=\"IS345_AltaDir_02_grafico02\" width=\"500\" height=\"323\" data-wp-pid=\"71293\" loading=\"lazy\"><br>\n<strong>Consumidores hiperconectados<\/strong><br>\nLa penetraci\u00f3n de internet en el mundo sigue creciendo, pasando de 20% en 2006 a 45% en 2016, seg\u00fan un reporte de Euromonitor, y ya es de 60% en Am\u00e9rica Latina. Adem\u00e1s, el uso de redes sociales est\u00e1 muy extendido: se estima que 82% de los latinoamericanos accede a las redes sociales desde una computadora, 48% desde un smartphone y 29% desde una tablet, a lo que se suma la estimaci\u00f3n global de que 90% de los usuarios comienzan su actividad en un dispositivo y la terminan en otro (Google+ The new multi-screen world study).<br>\nEl uso de m\u00faltiples pantallas tambi\u00e9n es una realidad en Am\u00e9rica Latina. Seg\u00fan un reporte de Millward Brown Adreaction, el uso de la computadora y el smartphone predomina sobre otros dispositivos en nuestra regi\u00f3n, mientras que en Indonesia, el pa\u00eds que dedica m\u00e1s tiempo frente a las pantallas, el televisor tiene un consumo promedio de 132 minutos diarios, la computadora 117, el smartphone 181 y la tableta 10 minutos. En el caso de los pa\u00edses latinoamericanos hay variaciones: el televisor acapara 113 minutos en Brasil, 114 en Colombia y 93 en M\u00e9xico; la computadora se usa 146 minutos en Brasil; 123 en Colombia y 103 en M\u00e9xico; el smartphone 149 minutos en Brasil, 165 en Colombia y 163 en M\u00e9xico; y la tableta 66 minutos en Brasil, 35 minutos en Colombia y 32 en M\u00e9xico. El uso preponderante del smartphone es una gran oportunidad para dise\u00f1ar estrategias de mercadotecnia pues se estima que un usuario regular interact\u00faa aproximadamente 150 veces al d\u00eda con su tel\u00e9fono inteligente, seg\u00fan un reporte de Alcatel Lucent, lo que equivale a 150 oportunidades diarias para impactar al cliente.<br>\nEste cambio en la forma de consumo tradicional ya es un hecho: para 2020 se espera que los pagos m\u00f3viles representen 50% de las transacciones. La hiperconexi\u00f3n implica un cambio en el comportamiento y en el momento de verdad, ya que tras recibir el est\u00edmulo de la marca las personas buscan en alg\u00fan dispositivo informaci\u00f3n sobre la misma, para luego dirigirse a la g\u00f3ndola y realizar posteriormente la experiencia consumo.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>Consumidores contradictorios<\/strong><br>\nA pesar de las marcadas tendencias descritas, el consumidor es contradictorio en algunos aspectos de las mismas. Por ejemplo, seg\u00fan el estudio global de Nielsen sobre fidelidad (2013), aunque los consumidores prefieren las tiendas que ofrecen alg\u00fan tipo de fidelizaci\u00f3n (82%), cambian constantemente de comercio porque encuentran mejores ofertas (42%). Entre los pa\u00edses latinoamericanos, el pa\u00eds con mejor indicador en este rubro es Per\u00fa (92%), seguido por M\u00e9xico (90%), Colombia (86%) y Chile (84%). Estos dos \u00faltimos pa\u00edses tienen mayor proporci\u00f3n de marcas privadas, una contradicci\u00f3n aparente.<br>\nContrariamente a los h\u00e1bitos saludables que los consumidores buscan, existe una predilecci\u00f3n por los alimentos congelados, dada la ausencia de tiempo para cocinar (40%) y la facilidad de su preparado (24%). Asimismo, hay una preferencia por los restaurantes del tipo informal r\u00e1pido, que ofrecen un equilibrio entre la comida r\u00e1pida y la natural, experimentando en 2016 un crecimiento de 2.8839 en los puntos de venta. Por tanto, se cuestiona a qu\u00e9 da mayor ponderaci\u00f3n el consumidor, a los h\u00e1bitos saludables o a la practicidad.<br>\nFrente al uso de dispositivos m\u00f3viles, 53% de los usuarios consideran que la tablet es tan buena como una computadora, sin embargo, su uso no es tan frecuente como el del smartphone, el televisor o la computadora. De la misma manera, aunque los consumidores prefieren el televisor para ver programas de noticias, drama, comedia, eventos deportivos, pel\u00edculas, programas de gu\u00edas pr\u00e1cticas y novelas, la computadora tiene una frecuencia de uso mayor cuando se trata de videos de formato corto, al igual que el uso del smartphone crece paulatinamente en las diferentes necesidades de uso: al practicar ejercicio, cuando se est\u00e1 o se espera a los amigos, mientras se conduce, en la escuela, cuando se va de compras o camino al trabajo, o en la sala de espera del m\u00e9dico.<br>\nA partir de estas seis tendencias, las empresas pueden tomar decisiones consecuentes con la forma de ofrecer valor a los consumidores, generando una mayor interacci\u00f3n y promoci\u00f3n en canales en l\u00ednea, as\u00ed como con el tipo de inversi\u00f3n. Igualmente se pueden prever comportamientos de los clientes con el fin de optimizar el servicio o producto que se ofrece y el valor agregado. As\u00ed, se generan estrategias de \u00e9xito en torno al holismo en el estilo de vida verde y saludable, aplicando a la vez una segmentaci\u00f3n congruente con un consumidor multigeneracional y las diferentes constituciones de los hogares.<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n<strong>Notas finales<\/strong><br>\n<sup>1<\/sup>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Williams &amp; Page, 2011; Reeves &amp; Oh, 2013; Kumar &amp; Lim, 2008<br>\n<sup>2<\/sup>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Williams &amp; Page, 2011; Reeves &amp; Oh, 2013; Kumar &amp; Lim, 2008<br>\n<sup>3<\/sup> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Silva, 2011.<br>\n<sup>4 <\/sup>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Apelbaum, Gerstner &amp; Naik 2003; Sethuraman, 2001; Sethuraman, 2003<br>\n<sup>5<\/sup>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ailawadi &amp; Harlam, 2004; Ailawadi, Pauwels &amp; Steenkamp, 2008<br>\n<sup>6<\/sup> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mansoor\u00a0 &amp; Jalal, 2011<br>\n<sup>7<\/sup>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Lamey, Deleersnyder, Dekimpe &amp; Steenkamp, 2007<br>\n<sup>8 <\/sup>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Osuna <em>et al<\/em> 2016<br>\n\u00a0<br>\n<strong>Referencias<\/strong><br>\nAilawadi, K. L., &amp; Harlam, B. \u00abAn empirical analysis of the determinants of retail margins: the role of store-brand share\u00bb, en\u00a0<em>Journal of Marketing,\u00a0<\/em>68(1), 2004, p. 147-165.<br>\nAilawadi, K. L., Pauwels, K., &amp; <sub>Steenkamp, J. B. E.<\/sub> \u00abPrivate-label use and store loyalty\u00bb, en\u00a0<em>Journal of Marketing,<\/em>\u00a072(6), 2008, p. 19-30.<br>\nApelbaum, E., Gerstner, E., &amp; Naik, P. A. \u00abThe effects of expert quality evaluations versus brand name on price premiums\u00bb, en <em>Journal of Product &amp; Brand Management,<\/em>\u00a012(3), 2003, p. 154-165.<br>\nKumar, A., &amp; Lim, H. \u00abAge differences in mobile service perceptions: comparison of Generation Y and baby boomers\u00bb, en\u00a0<em>Journal of Services Marketing, <\/em>22(7), 2008, p. 568-577.<br>\nLamey, L., Deleersnyder, B., Dekimpe, M. G., &amp; Steenkamp, J. B. E. \u00abHow business cycles contribute to private-label success: Evidence from the United States and Europe\u00bb, en\u00a0<em>Journal of Marketing,<\/em>\u00a071(1), 2007, p. 1-15.<br>\nMansoor, D., &amp; Jalal, A. \u00abThe global business crisis and consumer behavior: Kingdom of Bahrain as a case study\u00bb, en\u00a0<em>International Journal of Business and Management,\u00a0<\/em>6(1), 2011, p. 104.<br>\n<em>McCrindle, M., <\/em>&amp; <em>Wolfinger, E. <\/em>The ABC of XYZ: Understanding the global generations. The ABC of XYZ, 2009.<br>\nNaciones Unidas \u00abPopulation 2030: Demographic challenges and opportunities for sustainable development planning. Economic &amp; Social Affairs\u00bb, 2015: http:\/\/www.un.org\/en\/development\/desa\/population\/publications\/pdf\/trends\/Popu lation 2030.pdf<br>\nOsuna, I., Gonz\u00e1lez, J., &amp; Capizzani, M. \u00abWhich Categories and Brands to Promote with Targeted Coupons to Reward and to Develop Customers in Supermarkets\u00bb, en<em> Journal of Retailing. <\/em>2(92), 2016, p. 236-251.<br>\n<em>Reeves, T. C.,<\/em> &amp; <em>Oh, E.<\/em> \u00abGenerational Differences and the Integration of Technology in Learning, Instruction, and Performance\u00bb, en\u00a0<em>Handbook of research on educational communications and technology,<\/em> Fourth Edition, Springer Science &amp; Business Media. Nueva York, 2013 p. 819 \u2013 827.<br>\nSethuraman, R. \u00abWhat makes consumers pay more for national brands than for store brands-image or quality? \u00bb, en\u00a0<em>Review of Marketing Science WP,<\/em> (318), 2001.<br>\nSethuraman, R. \u00abMeasuring national brands\u2019 equity over store brands\u00bb, en <em>Review of Marketing Science,\u00a0<\/em>1(2), 2003, p. 1 \u2013 26<br>\nSilva, H. \u00abComportamiento de las superficies de retail en Colombia\u00bb, en\u00a0<em>Pensamiento &amp; Gesti\u00f3n, <\/em>(30), 2013, p. 3-20<br>\nVan den Bergh, J., &amp; Behrer, M. <em>How Cool Brands Stay Hot: Branding to Generations Y and Z,<\/em> Kogan Page Publishers, 2016.<br>\nWilliams, K. C., &amp; Page, R. A. \u00abMarketing to the generations.\u00a0<em>Journal of Behavioral Studies in Business,\u00a0<\/em>3, 1, 2011.\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"71255\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leer despu\u00e9s 0En Am\u00e9rica Latina, seis tendencias que afectan al consumidor pueden poner de cabeza la manera tradicional de ofrecer valor, exigiendo de las empresas una reorientaci\u00f3n de sus estrategias para llegar al coraz\u00f3n del consumidor. \u00a0 El comportamiento del consumidor latinoamericano evoluciona de la mano de tendencias que modifican la manera tradicional de ofrecer valor y suponen un reto para las empresas. Los estilos de comportamiento de los consumidores generan nuevas pautas para crear y compartir valor, al tiempo que afectan la forma de retener y atraer a los clientes. Asimismo, estas tendencias pueden ayudar a las empresas a comprender las necesidades de los clientes y lo que \u00e9stos esperan de ellas. En nuestra investigaci\u00f3n, hemos identificado seis tendencias actuales de los consumidores que permiten prever futuras ofertas comerciales de una amplia gama de categor\u00edas, no s\u00f3lo B2C (Business to Consumer) sino tambi\u00e9n B2B (Business to Business), al entender la proyecci\u00f3n de la cadena de valor y descifrar los cambios en el consumidor: la constituci\u00f3n de los hogares, consumidores multigeneracionales, compradores agn\u00f3sticos, estilo de vida verde, consumidores sobreconectados y consumidores contradictorios. Influidas por el contexto social, cultural, econ\u00f3mico y pol\u00edtico, estas tendencias ya est\u00e1n moldeando los comportamientos y actitudes de consumo en la regi\u00f3n. \u00a0 La constituci\u00f3n de los hogares Hacia 2030, 24% de los hogares mundiales estar\u00e1n conformados por una sola persona, la cual previsiblemente gastar\u00e1 en gustos individuales con una visi\u00f3n de corto plazo. Seg\u00fan un reporte de Euromonitor, la mayor proporci\u00f3n de hogares unipersonales del mundo estar\u00e1 en Alemania (48%), seguida por Eslovenia (46%), Am\u00e9rica Latina se situar\u00e1 por debajo de la media, con excepci\u00f3n de Chile, en el 33\u00ba lugar del mundo con 28%, y Uruguay, en el 37\u00ba con 26% de hogares unipersonales. Por su lado, Brasil, Per\u00fa y Venezuela tendr\u00edan 14%, M\u00e9xico 11%, y cerrar\u00eda la lista Guatemala con 7%. Otro cambio ser\u00e1 la ausencia de ni\u00f1os en los hogares. En 2030 el promedio mundial contempla que 17% de los hogares tengan esta condici\u00f3n, encabezando la lista Dinamarca (34%) y Canad\u00e1 (30%). Por su parte, Uruguay liderar\u00e1 esta proporci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina, situ\u00e1ndose en el 39\u00ba lugar del mundo, con algo m\u00e1s de 17%, seguido por Ecuador en el puesto 43 con 16%, y por M\u00e9xico con 15%; Colombia y Per\u00fa concluir\u00edan la lista con 7%. Este tipo de hogares gastar\u00e1n m\u00e1s en la renta habitacional y en productos y experiencias para ellos como viajes y marcas de lujo. Una visi\u00f3n de largo plazo considerar\u00e1 el retiro, de tal suerte que los ingresos del presente estar\u00e1n dedicados mayoritariamente a consumo y ahorro para la jubilaci\u00f3n. Adem\u00e1s, las familias constituidas por s\u00f3lo uno de los padres como \u00fanica cabeza de hogar constituir\u00e1n, en promedio, 9% de los hogares mundiales. Desafortunadamente casi todos los pa\u00edses latinoamericanos sobrepasar\u00edan la media, liderando el listado mundial M\u00e9xico (21%), seguido por Colombia (7%), Ecuador (15%) y Argentina (15%). Los pa\u00edses latinoamericanos m\u00e1s rezagados en esta tendencia ser\u00edan Guatemala y Uruguay (10%), Republica Dominicana (9%) y Per\u00fa (8%), \u00fanico pa\u00eds por debajo de la media mundial. Esta tendencia implicar\u00e1 ni\u00f1os con una visi\u00f3n incompleta de la familia, as\u00ed como una madre o un padre m\u00e1s ausente, quien procurar\u00e1 los recursos de subsistencia para la familia, y otro totalmente ausente, quien buscar\u00e1 compensar su ausencia con la compra de productos hed\u00f3nicos enfocados en el ocio y la diversi\u00f3n. \u00a0 Consumidores multigeneracionales El mercado en Am\u00e9rica Latina, como ocurre en todo el mundo, se enfrenta hoy a la diversidad de generaciones que comparten rasgos comunes a un rango de edad. Las empresas deben moldear sus estrategias de acuerdo con las diferentes generaciones y sus intereses, desarrollando programas de conexi\u00f3n y fidelizaci\u00f3n a la marca. Investigaciones realizadas por Nielsen estiman que las edades \u00f3ptimas para enganchar a los clientes oscilan entre los 18 y los 34 a\u00f1os. Las generaciones que hoy encarnan al comprador t\u00edpico son la generaci\u00f3n X y los baby boomers; sin embargo, en poco m\u00e1s de una d\u00e9cada, ser\u00e1n los millennials y la generaci\u00f3n Z, cuyos comportamientos e intereses difieren claramente. En la actualidad, 20% de los latinoamericanos pertenece a la generaci\u00f3n Z (nacidos despu\u00e9s de 2001), que se caracteriza por su habituaci\u00f3n a la tecnolog\u00eda y la informaci\u00f3n m\u00faltiple, la cual provee de material educativo y permite tanto la construcci\u00f3n de comunidades en l\u00ednea como la influencia de amigos virtuales. Suman 24% de la poblaci\u00f3n latinoamericana los millennials (nacidos entre 1981 y 2000), quienes se distinguen por ser disruptivos, por el uso frecuente de dispositivos tecnol\u00f3gicos y por una lealtad vol\u00e1til hacia las marcas.1 La generaci\u00f3n X (nacidos entre 1965 y 1980) est\u00e1 conformada por 16% de los latinoamericanos, los cuales tienden a creer en ellos mismos y sienten una afinidad por los productos personalizados. Por \u00faltimo, 24% de los latinoamericanos son baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964), quienes buscan hacer un cambio positivo en el mundo y son leales a las marcas, y el 12% restante pertenece a la generaci\u00f3n silenciosa (nacida entre 1925 y 1945), los cuales est\u00e1n casados con las marcas y sienten una filiaci\u00f3n por mensajes que promuevan la calidad de vida.2 Un reciente reporte de Naciones Unidas se\u00f1ala que para 2030 la poblaci\u00f3n de ni\u00f1os menores de 5 a\u00f1os (generaci\u00f3n alfa, seg\u00fan la denominaci\u00f3n propuesta por Van den Bergh y Behrer, 2016; McCrindle y Wolfinger, 2009) estar\u00e1 distribuida en el mundo de la siguiente manera: 7.8% en Am\u00e9rica Latina, 3.4% en Am\u00e9rica del Norte, 29.2% en \u00c1frica, 53.3% en Asia, 5.8% en Europa y 0.5% en Ocean\u00eda. Mientras que la poblaci\u00f3n de alrededor de 15 a\u00f1os (generaci\u00f3n alfa y generaci\u00f3n Z) se repartir\u00e1 as\u00ed: 8.5% en Am\u00e9rica Latina, 3.7% en Am\u00e9rica del Norte, 25% en \u00c1frica, 56.1% en Asia, 6.2% en Europa y 0.5% en Ocean\u00eda. Asimismo, se espera que el reparto de la poblaci\u00f3n entre los 15 y los 49 a\u00f1os (generaci\u00f3n Z y millennials) sea de 8.9% en Am\u00e9rica Latina, 4.3% en Am\u00e9rica del Norte, 20.6% en \u00c1frica, 58.3% en Asia, 7.4% en Europa y 0.5% en Ocean\u00eda. Por \u00faltimo,<\/p>\n","protected":false},"author":286,"featured_media":71295,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1487],"tags":[404,2018,109,1500,2618,280,368,110,198,111],"class_list":["post-71255","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alta_direccion","tag-404","tag-consumidor","tag-empresa","tag-empresas","tag-estrategias","tag-etica","tag-humanismo","tag-istmo","tag-liderazgo","tag-valores"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfHacia d\u00f3nde se dirige el consumidor latinoamericano? - Revista ISTMO<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2016\/11\/11\/hacia-donde-se-dirige-el-consumidor-latinoamericano\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfHacia d\u00f3nde se dirige el consumidor latinoamericano?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Leer despu\u00e9s 0En Am\u00e9rica Latina, seis tendencias que afectan al consumidor pueden poner de cabeza la manera tradicional de ofrecer valor, exigiendo de las empresas una reorientaci\u00f3n de sus estrategias para llegar al coraz\u00f3n del consumidor. \u00a0 El comportamiento del consumidor latinoamericano evoluciona de la mano de tendencias que modifican la manera tradicional de ofrecer valor y suponen un reto para las empresas. Los estilos de comportamiento de los consumidores generan nuevas pautas para crear y compartir valor, al tiempo que afectan la forma de retener y atraer a los clientes. Asimismo, estas tendencias pueden ayudar a las empresas a comprender las necesidades de los clientes y lo que \u00e9stos esperan de ellas. En nuestra investigaci\u00f3n, hemos identificado seis tendencias actuales de los consumidores que permiten prever futuras ofertas comerciales de una amplia gama de categor\u00edas, no s\u00f3lo B2C (Business to Consumer) sino tambi\u00e9n B2B (Business to Business), al entender la proyecci\u00f3n de la cadena de valor y descifrar los cambios en el consumidor: la constituci\u00f3n de los hogares, consumidores multigeneracionales, compradores agn\u00f3sticos, estilo de vida verde, consumidores sobreconectados y consumidores contradictorios. Influidas por el contexto social, cultural, econ\u00f3mico y pol\u00edtico, estas tendencias ya est\u00e1n moldeando los comportamientos y actitudes de consumo en la regi\u00f3n. \u00a0 La constituci\u00f3n de los hogares Hacia 2030, 24% de los hogares mundiales estar\u00e1n conformados por una sola persona, la cual previsiblemente gastar\u00e1 en gustos individuales con una visi\u00f3n de corto plazo. Seg\u00fan un reporte de Euromonitor, la mayor proporci\u00f3n de hogares unipersonales del mundo estar\u00e1 en Alemania (48%), seguida por Eslovenia (46%), Am\u00e9rica Latina se situar\u00e1 por debajo de la media, con excepci\u00f3n de Chile, en el 33\u00ba lugar del mundo con 28%, y Uruguay, en el 37\u00ba con 26% de hogares unipersonales. Por su lado, Brasil, Per\u00fa y Venezuela tendr\u00edan 14%, M\u00e9xico 11%, y cerrar\u00eda la lista Guatemala con 7%. Otro cambio ser\u00e1 la ausencia de ni\u00f1os en los hogares. En 2030 el promedio mundial contempla que 17% de los hogares tengan esta condici\u00f3n, encabezando la lista Dinamarca (34%) y Canad\u00e1 (30%). Por su parte, Uruguay liderar\u00e1 esta proporci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina, situ\u00e1ndose en el 39\u00ba lugar del mundo, con algo m\u00e1s de 17%, seguido por Ecuador en el puesto 43 con 16%, y por M\u00e9xico con 15%; Colombia y Per\u00fa concluir\u00edan la lista con 7%. Este tipo de hogares gastar\u00e1n m\u00e1s en la renta habitacional y en productos y experiencias para ellos como viajes y marcas de lujo. Una visi\u00f3n de largo plazo considerar\u00e1 el retiro, de tal suerte que los ingresos del presente estar\u00e1n dedicados mayoritariamente a consumo y ahorro para la jubilaci\u00f3n. Adem\u00e1s, las familias constituidas por s\u00f3lo uno de los padres como \u00fanica cabeza de hogar constituir\u00e1n, en promedio, 9% de los hogares mundiales. Desafortunadamente casi todos los pa\u00edses latinoamericanos sobrepasar\u00edan la media, liderando el listado mundial M\u00e9xico (21%), seguido por Colombia (7%), Ecuador (15%) y Argentina (15%). Los pa\u00edses latinoamericanos m\u00e1s rezagados en esta tendencia ser\u00edan Guatemala y Uruguay (10%), Republica Dominicana (9%) y Per\u00fa (8%), \u00fanico pa\u00eds por debajo de la media mundial. Esta tendencia implicar\u00e1 ni\u00f1os con una visi\u00f3n incompleta de la familia, as\u00ed como una madre o un padre m\u00e1s ausente, quien procurar\u00e1 los recursos de subsistencia para la familia, y otro totalmente ausente, quien buscar\u00e1 compensar su ausencia con la compra de productos hed\u00f3nicos enfocados en el ocio y la diversi\u00f3n. \u00a0 Consumidores multigeneracionales El mercado en Am\u00e9rica Latina, como ocurre en todo el mundo, se enfrenta hoy a la diversidad de generaciones que comparten rasgos comunes a un rango de edad. Las empresas deben moldear sus estrategias de acuerdo con las diferentes generaciones y sus intereses, desarrollando programas de conexi\u00f3n y fidelizaci\u00f3n a la marca. Investigaciones realizadas por Nielsen estiman que las edades \u00f3ptimas para enganchar a los clientes oscilan entre los 18 y los 34 a\u00f1os. Las generaciones que hoy encarnan al comprador t\u00edpico son la generaci\u00f3n X y los baby boomers; sin embargo, en poco m\u00e1s de una d\u00e9cada, ser\u00e1n los millennials y la generaci\u00f3n Z, cuyos comportamientos e intereses difieren claramente. En la actualidad, 20% de los latinoamericanos pertenece a la generaci\u00f3n Z (nacidos despu\u00e9s de 2001), que se caracteriza por su habituaci\u00f3n a la tecnolog\u00eda y la informaci\u00f3n m\u00faltiple, la cual provee de material educativo y permite tanto la construcci\u00f3n de comunidades en l\u00ednea como la influencia de amigos virtuales. Suman 24% de la poblaci\u00f3n latinoamericana los millennials (nacidos entre 1981 y 2000), quienes se distinguen por ser disruptivos, por el uso frecuente de dispositivos tecnol\u00f3gicos y por una lealtad vol\u00e1til hacia las marcas.1 La generaci\u00f3n X (nacidos entre 1965 y 1980) est\u00e1 conformada por 16% de los latinoamericanos, los cuales tienden a creer en ellos mismos y sienten una afinidad por los productos personalizados. Por \u00faltimo, 24% de los latinoamericanos son baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964), quienes buscan hacer un cambio positivo en el mundo y son leales a las marcas, y el 12% restante pertenece a la generaci\u00f3n silenciosa (nacida entre 1925 y 1945), los cuales est\u00e1n casados con las marcas y sienten una filiaci\u00f3n por mensajes que promuevan la calidad de vida.2 Un reciente reporte de Naciones Unidas se\u00f1ala que para 2030 la poblaci\u00f3n de ni\u00f1os menores de 5 a\u00f1os (generaci\u00f3n alfa, seg\u00fan la denominaci\u00f3n propuesta por Van den Bergh y Behrer, 2016; McCrindle y Wolfinger, 2009) estar\u00e1 distribuida en el mundo de la siguiente manera: 7.8% en Am\u00e9rica Latina, 3.4% en Am\u00e9rica del Norte, 29.2% en \u00c1frica, 53.3% en Asia, 5.8% en Europa y 0.5% en Ocean\u00eda. Mientras que la poblaci\u00f3n de alrededor de 15 a\u00f1os (generaci\u00f3n alfa y generaci\u00f3n Z) se repartir\u00e1 as\u00ed: 8.5% en Am\u00e9rica Latina, 3.7% en Am\u00e9rica del Norte, 25% en \u00c1frica, 56.1% en Asia, 6.2% en Europa y 0.5% en Ocean\u00eda. Asimismo, se espera que el reparto de la poblaci\u00f3n entre los 15 y los 49 a\u00f1os (generaci\u00f3n Z y millennials) sea de 8.9% en Am\u00e9rica Latina, 4.3% en Am\u00e9rica del Norte, 20.6% en \u00c1frica, 58.3% en Asia, 7.4% en Europa y 0.5% en Ocean\u00eda. 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Los estilos de comportamiento de los consumidores generan nuevas pautas para crear y compartir valor, al tiempo que afectan la forma de retener y atraer a los clientes. Asimismo, estas tendencias pueden ayudar a las empresas a comprender las necesidades de los clientes y lo que \u00e9stos esperan de ellas. En nuestra investigaci\u00f3n, hemos identificado seis tendencias actuales de los consumidores que permiten prever futuras ofertas comerciales de una amplia gama de categor\u00edas, no s\u00f3lo B2C (Business to Consumer) sino tambi\u00e9n B2B (Business to Business), al entender la proyecci\u00f3n de la cadena de valor y descifrar los cambios en el consumidor: la constituci\u00f3n de los hogares, consumidores multigeneracionales, compradores agn\u00f3sticos, estilo de vida verde, consumidores sobreconectados y consumidores contradictorios. Influidas por el contexto social, cultural, econ\u00f3mico y pol\u00edtico, estas tendencias ya est\u00e1n moldeando los comportamientos y actitudes de consumo en la regi\u00f3n. \u00a0 La constituci\u00f3n de los hogares Hacia 2030, 24% de los hogares mundiales estar\u00e1n conformados por una sola persona, la cual previsiblemente gastar\u00e1 en gustos individuales con una visi\u00f3n de corto plazo. Seg\u00fan un reporte de Euromonitor, la mayor proporci\u00f3n de hogares unipersonales del mundo estar\u00e1 en Alemania (48%), seguida por Eslovenia (46%), Am\u00e9rica Latina se situar\u00e1 por debajo de la media, con excepci\u00f3n de Chile, en el 33\u00ba lugar del mundo con 28%, y Uruguay, en el 37\u00ba con 26% de hogares unipersonales. Por su lado, Brasil, Per\u00fa y Venezuela tendr\u00edan 14%, M\u00e9xico 11%, y cerrar\u00eda la lista Guatemala con 7%. Otro cambio ser\u00e1 la ausencia de ni\u00f1os en los hogares. En 2030 el promedio mundial contempla que 17% de los hogares tengan esta condici\u00f3n, encabezando la lista Dinamarca (34%) y Canad\u00e1 (30%). Por su parte, Uruguay liderar\u00e1 esta proporci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina, situ\u00e1ndose en el 39\u00ba lugar del mundo, con algo m\u00e1s de 17%, seguido por Ecuador en el puesto 43 con 16%, y por M\u00e9xico con 15%; Colombia y Per\u00fa concluir\u00edan la lista con 7%. Este tipo de hogares gastar\u00e1n m\u00e1s en la renta habitacional y en productos y experiencias para ellos como viajes y marcas de lujo. Una visi\u00f3n de largo plazo considerar\u00e1 el retiro, de tal suerte que los ingresos del presente estar\u00e1n dedicados mayoritariamente a consumo y ahorro para la jubilaci\u00f3n. Adem\u00e1s, las familias constituidas por s\u00f3lo uno de los padres como \u00fanica cabeza de hogar constituir\u00e1n, en promedio, 9% de los hogares mundiales. Desafortunadamente casi todos los pa\u00edses latinoamericanos sobrepasar\u00edan la media, liderando el listado mundial M\u00e9xico (21%), seguido por Colombia (7%), Ecuador (15%) y Argentina (15%). Los pa\u00edses latinoamericanos m\u00e1s rezagados en esta tendencia ser\u00edan Guatemala y Uruguay (10%), Republica Dominicana (9%) y Per\u00fa (8%), \u00fanico pa\u00eds por debajo de la media mundial. Esta tendencia implicar\u00e1 ni\u00f1os con una visi\u00f3n incompleta de la familia, as\u00ed como una madre o un padre m\u00e1s ausente, quien procurar\u00e1 los recursos de subsistencia para la familia, y otro totalmente ausente, quien buscar\u00e1 compensar su ausencia con la compra de productos hed\u00f3nicos enfocados en el ocio y la diversi\u00f3n. \u00a0 Consumidores multigeneracionales El mercado en Am\u00e9rica Latina, como ocurre en todo el mundo, se enfrenta hoy a la diversidad de generaciones que comparten rasgos comunes a un rango de edad. Las empresas deben moldear sus estrategias de acuerdo con las diferentes generaciones y sus intereses, desarrollando programas de conexi\u00f3n y fidelizaci\u00f3n a la marca. Investigaciones realizadas por Nielsen estiman que las edades \u00f3ptimas para enganchar a los clientes oscilan entre los 18 y los 34 a\u00f1os. Las generaciones que hoy encarnan al comprador t\u00edpico son la generaci\u00f3n X y los baby boomers; sin embargo, en poco m\u00e1s de una d\u00e9cada, ser\u00e1n los millennials y la generaci\u00f3n Z, cuyos comportamientos e intereses difieren claramente. En la actualidad, 20% de los latinoamericanos pertenece a la generaci\u00f3n Z (nacidos despu\u00e9s de 2001), que se caracteriza por su habituaci\u00f3n a la tecnolog\u00eda y la informaci\u00f3n m\u00faltiple, la cual provee de material educativo y permite tanto la construcci\u00f3n de comunidades en l\u00ednea como la influencia de amigos virtuales. Suman 24% de la poblaci\u00f3n latinoamericana los millennials (nacidos entre 1981 y 2000), quienes se distinguen por ser disruptivos, por el uso frecuente de dispositivos tecnol\u00f3gicos y por una lealtad vol\u00e1til hacia las marcas.1 La generaci\u00f3n X (nacidos entre 1965 y 1980) est\u00e1 conformada por 16% de los latinoamericanos, los cuales tienden a creer en ellos mismos y sienten una afinidad por los productos personalizados. Por \u00faltimo, 24% de los latinoamericanos son baby boomers (nacidos entre 1946 y 1964), quienes buscan hacer un cambio positivo en el mundo y son leales a las marcas, y el 12% restante pertenece a la generaci\u00f3n silenciosa (nacida entre 1925 y 1945), los cuales est\u00e1n casados con las marcas y sienten una filiaci\u00f3n por mensajes que promuevan la calidad de vida.2 Un reciente reporte de Naciones Unidas se\u00f1ala que para 2030 la poblaci\u00f3n de ni\u00f1os menores de 5 a\u00f1os (generaci\u00f3n alfa, seg\u00fan la denominaci\u00f3n propuesta por Van den Bergh y Behrer, 2016; McCrindle y Wolfinger, 2009) estar\u00e1 distribuida en el mundo de la siguiente manera: 7.8% en Am\u00e9rica Latina, 3.4% en Am\u00e9rica del Norte, 29.2% en \u00c1frica, 53.3% en Asia, 5.8% en Europa y 0.5% en Ocean\u00eda. 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