\u00abS\u00f3lo hay un jefe: el cliente\u00bb - Revista ISTMO<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2016\/05\/04\/solo-hay-un-jefe-el-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00abS\u00f3lo hay un jefe: el cliente\u00bb\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Leer despu\u00e9s 0Los paradigmas cambian, ya ning\u00fan consumidor est\u00e1 satisfecho con peque\u00f1os descuentos y ahorros, hoy exige m\u00e1s; busca experiencias que se traduzcan en sensaciones o emociones, y v\u00ednculos m\u00e1s fuertes, aut\u00e9nticos y relevantes con las marcas. Si el cliente es quien tiene el poder en la negociaci\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo deben actuar las empresas para mantenerlo cautivado? \u00a0 En las \u00faltimas d\u00e9cadas la globalizaci\u00f3n progresiva de las nuevas tecnolog\u00edas ha desencadenado una profunda revoluci\u00f3n en la forma de hacer negocios. La irrupci\u00f3n de dispositivos conectados a internet transforma la econom\u00eda moderna, rompe paradigmas que parec\u00edan inmutables y detona una escalada de innovaciones que amenaza la din\u00e1mica de los procesos comerciales y el comportamiento de los consumidores. Muchos negocios asumen ya con normalidad la convicci\u00f3n de que sus establecimientos f\u00edsicos \u2013oficinas, sucursales o tiendas\u2013, se han convertido en potencial pasivo en lugar de ser un activo valioso e imprescindible. Por otra parte, para las generaciones m\u00e1s recientes, como los millennials y post-millennials, el crecimiento exponencial del uso de dispositivos m\u00f3viles \u2013destacan tabletas y celulares\u2013, sugiere la progresiva desaparici\u00f3n de las computadoras, que en su concepci\u00f3n tradicional, empiezan a ser un anacronismo.1 Esto es s\u00f3lo la parte visible de un gigantesco iceberg, debido a que el incipiente mercado de los dispositivos usables (wearables) como gafas, relojes o pulseras, aunado al inter\u00e9s cada, vez mayor, por la inteligencia artificial y la realidad virtual, pronostican una nueva oleada de cambios que afectar\u00e1n las transacciones del futuro. La penetraci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas afecta notablemente a la econom\u00eda en su conjunto pero sus efectos se notan con mayor profundidad y relevancia en la industria del consumo. \u00a0 TENDENCIAS Y SALTOS TECNOL\u00d3GICOS A pesar de las crisis econ\u00f3micas, o en parte gracias a ellas, el comercio electr\u00f3nico ha crecido de modo extraordinario en el mundo y en M\u00e9xico. Seg\u00fan el estudio \u00abComercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico 2015\u00bb de AMIPCI, las transacciones virtuales en 2014 alcanzaron 162 billones de pesos, con ropa y accesorios como las categor\u00edas m\u00e1s vendidas. Los smartphones y tabletas son los dispositivos preferidos para los mexicanos de 18 a 34 a\u00f1os; a trav\u00e9s del celular se gastaron alrededor de 2.3 billones de pesos, lo que convierte a M\u00e9xico en un referente mundial en comercio m\u00f3vil. El incremento de las ventas a trav\u00e9s de celular es macrotendencia global. El grupo de consultor\u00eda Deloitte indica en su reporte \u00abGlobal Powers of Retailing 2015. Embrancing innovation\u00bb que 65% de la poblaci\u00f3n mundial usaba tel\u00e9fono celular al cierre de 2015, y 83% de esos dispositivos contaba con acceso a internet.\u00a0 Se estima que para los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os el comercio m\u00f3vil global podr\u00eda alcanzar 638 billones de d\u00f3lares. M\u00e1s optimista es la consultora Gartner, que en su investigaci\u00f3n \u00abForecast: Mobile Payment\u00bb eleva el mercado global de pagos m\u00f3viles a 721 billones de d\u00f3lares para 2017. Si buscamos entender el fen\u00f3meno del comercio m\u00f3vil en M\u00e9xico, es necesario indicar que en el pa\u00eds se est\u00e1 produciendo lo que el c\u00e9lebre economista Joseph Schumpeter denomin\u00f3 salto tecnol\u00f3gico (Leapfrogging), que en su sentido actual explicar\u00eda c\u00f3mo la velocidad a la que se generan las innovaciones provoca que algunos pa\u00edses rezagados o en v\u00edas de desarrollo, se brinquen alguna etapa del progreso tecnol\u00f3gico. En otras palabras, la experiencia tecnol\u00f3gica de muchos mexicanos, especialmente la que tiene que ver con el comercio en l\u00ednea, se est\u00e1 detonando a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono celular y no mediante una computadora. \u00a0 ALGUNAS INNOVACIONES TECNOL\u00d3GICAS El vertiginoso ritmo al que crece el comercio en l\u00ednea cataliza la reinvenci\u00f3n de la industria, da lugar a innovaciones capaces de transformar los patrones de mercadotecnia, operaci\u00f3n y estrategia de grandes y peque\u00f1os comercios y brinda nuevas y mejores alternativas para hacer m\u00e1s eficientes los procesos, aumentar el valor de las marcas, enriquecer la experiencia del cliente o crear nuevas fuentes de ingresos. Grandes empresas del sector de la distribuci\u00f3n est\u00e1n transformando sus modelos de negocio para adaptarse a las tendencias del comercio digital y las innovaciones tecnol\u00f3gicas, establecen evoluciones disruptivas que afectan a toda la industria, remueven las bases de la oferta, los canales de distribuci\u00f3n y los medios de pago. Algunos ejemplos: Aumento de productos bajo demanda. Netflix y Spotify son destacados exponentes de esta tendencia de consumo que refuerza el poder del cliente mediante el uso de tecnolog\u00edas de transmisi\u00f3n de datos (streaming) para que el usuario disponga de los contenidos audiovisuales que desee, cuando lo desee y desde donde lo desee. Reinvenci\u00f3n de los puntos de venta. Zara, Liverpool, y hasta supermercados como Carrefour o Tesco, han extendido la funcionalidad de sus tiendas al convertirlas en punto de recogida de los pedidos en l\u00ednea (click and collect), lo que permite al cliente ahorrarse los gastos de env\u00edo mientras que la compa\u00f1\u00eda suprime los costos de mensajer\u00eda. Reducci\u00f3n de los tiempos de entrega. Amazon ha puesto en marcha el programa Prime Air que permite entregar sus productos en 30 minutos a trav\u00e9s de drones (capaces de transportar paquetes de hasta dos kilogramos volando a un m\u00e1ximo de 120 metros de altitud); iniciativa que simplifica la distribuci\u00f3n y reduce al m\u00e1ximo las restricciones de tiempo y espacio. No es cuesti\u00f3n menor, seg\u00fan el informe \u00abUAV Drones Market by Type\u00bb de MarketsandMarkets se espera que en 2020 la industria de los drones con aplicaciones comerciales genere 5.59 billones de d\u00f3lares. Escalamiento de la inteligencia de negocios. Privalia, Asos o Zalando aprovechan su conocimiento de los usuarios (big data) para comercializar marcas propias, esto les permite incrementar su cat\u00e1logo de productos y capturar valor de su tr\u00e1fico de visitantes. Tambi\u00e9n orientan sus esfuerzos hacia una estrategia celular (mobile first) que potencia los contenidos para usuarios de smartphones, experimentan una r\u00e1pida evoluci\u00f3n hacia el comercio m\u00f3vil que, en algunos casos, ya supone 50% de las ventas. Facilitan a sus clientes el proceso de compra y las empresas se benefician de un aumento exponencial del volumen de compras. Desarrollo de monederos electr\u00f3nicos. 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Privalia, Asos o Zalando aprovechan su conocimiento de los usuarios (big data) para comercializar marcas propias, esto les permite incrementar su cat\u00e1logo de productos y capturar valor de su tr\u00e1fico de visitantes. Tambi\u00e9n orientan sus esfuerzos hacia una estrategia celular (mobile first) que potencia los contenidos para usuarios de smartphones, experimentan una r\u00e1pida evoluci\u00f3n hacia el comercio m\u00f3vil que, en algunos casos, ya supone 50% de las ventas. Facilitan a sus clientes el proceso de compra y las empresas se benefician de un aumento exponencial del volumen de compras. Desarrollo de monederos electr\u00f3nicos. 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