Insights de hoy para el marketing del futuro - Revista ISTMO<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2016\/01\/08\/insights-de-hoy-para-el-marketing-del-futuro\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Insights de hoy para el marketing del futuro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Leer despu\u00e9s 0Mantener al cliente en el centro de la operaci\u00f3n de una empresa puede potenciarla hasta niveles insospechados. Pero, \u00bfc\u00f3mo conseguir una estrategia eficaz para tal prop\u00f3sito? Har\u00e1 falta trabajar en tres puntos: las necesidades del cliente, el prop\u00f3sito de la marca y desarrollar una creativa estrategia comercial. \u00a0 El consumidor cambi\u00f3, est\u00e1 m\u00e1s conectado y la tendencia es creciente. Se espera que para 2020 existan m\u00e1s de 50 mil millones de dispositivos enlazados, lo cual equivale a siete dispositivos por persona en el planeta. Si consideramos que habr\u00e1 m\u00e1s de 212 mil millones de conexiones a trav\u00e9s de m\u00faltiples dispositivos y que todas ellas producir\u00e1n una cantidad inestimable de informaci\u00f3n, debemos prepararnos para aprovecharla de manera inteligente. Centremos nuestra atenci\u00f3n en las tendencias que dirigen la mirada al consumidor conectado. Actualmente es sencillo replicar los sistemas de producci\u00f3n y distribuci\u00f3n, sin embargo las ventajas competitivas hoy se construyen al desarrollar la capacidad de entender al consumidor antes que los dem\u00e1s para ofrecer un valor agregado diferencial que no sea replicable. El gran reto de las compa\u00f1\u00edas actuales no es s\u00f3lo crecer, sino hacerlo de manera m\u00e1s s\u00f3lida, consistente y con el cliente en el centro. \u00a0 CON EL FOCO EN EL CLIENTE Desde los a\u00f1os 50 se dice que debemos centrarnos en el cliente, la gran pregunta es: \u00ab\u00bfpara qu\u00e9?, \u00bfesto de verdad impacta en el negocio?\u00bb. Actualmente se maneja de manera dogm\u00e1tica la premisa de que el cliente es primordial; hace muchos a\u00f1os se dec\u00eda que lo m\u00e1s importante era mantener el foco en la producci\u00f3n. Pero la pregunta principal deber\u00eda ser c\u00f3mo impacta en el negocio el poner al cliente en el centro. En Millward Brown Vermeer estamos ciertos que el crecimiento de las organizaciones es primordial, pero \u00e9ste debe ser sostenible en el tiempo y son los consumidores los que permiten que se haga realidad. Es por esto que recientemente realizamos un estudio que tuvo como objetivo identificar el impacto real de ubicar al cliente en el centro de la organizaci\u00f3n. Para ello fue necesario descubrir los drivers que detonan el crecimiento enfocado en el cliente y entender c\u00f3mo estas dimensiones contribuyen al desempe\u00f1o de la organizaci\u00f3n en su conjunto. El foco en el cliente no es un concepto, es una estrategia que debe estar anclada en las necesidades del mismo, en el prop\u00f3sito de la marca (c\u00f3mo generar valor para los consumidores) y en c\u00f3mo la organizaci\u00f3n monetiza tal valor de manera comercial. De esta forma, buscamos entender c\u00f3mo funcionan las compa\u00f1\u00edas que tienen un desempe\u00f1o superior al promedio (over performers) frente a aquellas que muestran un desempe\u00f1o inferior (under performers). El estudio se realiz\u00f3 en 60 mercados y con una labor tit\u00e1nica para obtener la informaci\u00f3n, desde entrevistas personales a m\u00e1s de 350 CEO de empresas en todo el mundo, m\u00e1s de 10 mil entrevistas cuantitativas a CMO y CMI de empresas globales y locales, as\u00ed como analytics de enormes bases de datos sobre altos ejecutivos y funciones organizacionales en todo el mundo. En resumen, un proyecto robusto que busca entender el impacto que los insights y los analytics tienen para las organizaciones y c\u00f3mo estas actividades influyen en las decisiones m\u00e1s relevantes de las empresas. Para mantener el proyecto tangible y real, a los entrevistados, tanto en la fase cuantitativa como en la cualitativa, les pedimos que reportaran el crecimiento de sus organizaciones. Informaci\u00f3n que fue contrastada con datos de mercado por NYU para garantizar que cada punto correspondiera con la realidad. \u00a0 LAS CATEGOR\u00cdAS Y SUS\u00a0DRIVERS Entre quienes respondieron, una de las constantes sobre la visi\u00f3n del futuro es clara: la tecnolog\u00eda es fundamental y facilita el flujo de la informaci\u00f3n. La oportunidad est\u00e1 en detectar los insights relevantes hasta en el punto de contacto aparentemente m\u00e1s insignificante; es decir, aquellos donde realmente est\u00e1 el consumidor. Esto permite que las marcas amplifiquen su capacidad de contacto con los consumidores para permear de mejor manera el prop\u00f3sito de marca. Adicional a esto, detectamos tres retos medulares de cara al futuro: 1) sortear los silos internos (presentes en todas las empresas y dif\u00edciles de erradicar); 2) romper el legado de funciones y estructuras arcaicas; y 3) lograr un balance en el capital humano que conjugue creatividad y capacidad anal\u00edtica. Los primeros dos retos se reportaron en mayor medida en compa\u00f1\u00edas con un desempe\u00f1o por debajo del promedio, mientras que aquellas organizaciones con un desempe\u00f1o sobresaliente se enfrentan al exceso de informaci\u00f3n (infobesity) y a la integraci\u00f3n de la misma para una toma de decisiones oportuna e informada. Tras depurar un total de m\u00e1s de 60 drivers potenciales, encontramos 10 que tienen un impacto real en el negocio de las organizaciones y que se consolidan en tres categor\u00edas clave para lograr un crecimiento enfocado en el cliente: 1) brindar al cliente una experiencia total, 2) que la organizaci\u00f3n tenga una obsesi\u00f3n por el cliente, 3) crear un motor de insights real y eficiente. La primera dimensi\u00f3n, una experiencia total en el cliente, que se refiere a cuidar lo que siente y c\u00f3mo lo refleja la organizaci\u00f3n en sus puntos totales de contacto. Se logra a trav\u00e9s de tres factores: \u00a0 Vincularse a un prop\u00f3sito de marca El primer driver para lograr una experiencia total para el cliente es poder ligar todas tus acciones a un prop\u00f3sito de marca muy claro. El prop\u00f3sito de marca es el eje rector para todas las decisiones de marca, es quien dicta la pauta sobre lo que significas para todos tus stakeholders. Las compa\u00f1\u00edas con mejor desempe\u00f1o ligan todas sus acciones a un prop\u00f3sito basado en las necesidades de los clientes. \u00a0 Personalizaci\u00f3n basada en datos Las compa\u00f1\u00edas exitosas logran personalizar sus servicios basados en informaci\u00f3n de clientes, llevando la segmentaci\u00f3n de los mismos a la m\u00e1xima expresi\u00f3n; es decir, materializando el uno a uno con sus clientes basado en su propio comportamiento. \u00a0 Consistencia en los puntos de contacto Cada vez la consistencia toma mayor relevancia para las marcas. 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Para mantener el proyecto tangible y real, a los entrevistados, tanto en la fase cuantitativa como en la cualitativa, les pedimos que reportaran el crecimiento de sus organizaciones. Informaci\u00f3n que fue contrastada con datos de mercado por NYU para garantizar que cada punto correspondiera con la realidad. \u00a0 LAS CATEGOR\u00cdAS Y SUS\u00a0DRIVERS Entre quienes respondieron, una de las constantes sobre la visi\u00f3n del futuro es clara: la tecnolog\u00eda es fundamental y facilita el flujo de la informaci\u00f3n. La oportunidad est\u00e1 en detectar los insights relevantes hasta en el punto de contacto aparentemente m\u00e1s insignificante; es decir, aquellos donde realmente est\u00e1 el consumidor. Esto permite que las marcas amplifiquen su capacidad de contacto con los consumidores para permear de mejor manera el prop\u00f3sito de marca. Adicional a esto, detectamos tres retos medulares de cara al futuro: 1) sortear los silos internos (presentes en todas las empresas y dif\u00edciles de erradicar); 2) romper el legado de funciones y estructuras arcaicas; y 3) lograr un balance en el capital humano que conjugue creatividad y capacidad anal\u00edtica. Los primeros dos retos se reportaron en mayor medida en compa\u00f1\u00edas con un desempe\u00f1o por debajo del promedio, mientras que aquellas organizaciones con un desempe\u00f1o sobresaliente se enfrentan al exceso de informaci\u00f3n (infobesity) y a la integraci\u00f3n de la misma para una toma de decisiones oportuna e informada. 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Las compa\u00f1\u00edas con mejor desempe\u00f1o ligan todas sus acciones a un prop\u00f3sito basado en las necesidades de los clientes. \u00a0 Personalizaci\u00f3n basada en datos Las compa\u00f1\u00edas exitosas logran personalizar sus servicios basados en informaci\u00f3n de clientes, llevando la segmentaci\u00f3n de los mismos a la m\u00e1xima expresi\u00f3n; es decir, materializando el uno a uno con sus clientes basado en su propio comportamiento. \u00a0 Consistencia en los puntos de contacto Cada vez la consistencia toma mayor relevancia para las marcas. 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