{"id":68465,"date":"2015-03-05T22:35:54","date_gmt":"2015-03-05T22:35:54","guid":{"rendered":"http:\/\/istmo.mx\/?p=68465"},"modified":"2015-03-05T22:35:54","modified_gmt":"2015-03-05T22:35:54","slug":"la-imagen-corporativa-en-peligro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2015\/03\/05\/la-imagen-corporativa-en-peligro\/","title":{"rendered":"La imagen corporativa en peligro"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"68465\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><\/p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/IS336_Dilemas_original.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-68569\" style=\"margin: 5px;\" title=\"Social networking concept\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/IS336_Dilemas_original.jpg?resize=750%2C486&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"486\" loading=\"lazy\"><\/a>Soy directora general de una empresa de consultor\u00eda en negocios e internet. La compa\u00f1\u00eda se asienta en un s\u00f3lido abanico de valores y principios que rigen nuestras relaciones con clientes, colaboradores, miembros del equipo y dem\u00e1s stakeholders.<br>\nHace unas semanas, uno de los asesores del \u00e1rea de Comunicaci\u00f3n en internet y Social media se vio envuelto en un esc\u00e1ndalo de corrupci\u00f3n, aunque ajeno a la empresa. La noticia alcanz\u00f3 una importante \u00abviralidad\u00bb en redes sociales e inclusive lleg\u00f3 a mencionarse en el noticiario con m\u00e1s rating en la televisi\u00f3n. Los internautas r\u00e1pidamente lo relacionaron con la empresa, lo que desat\u00f3 miles de ataques a las redes sociales de la consultora. A pesar de que los comentarios no provienen de clientes o allegados, s\u00ed lastiman la imagen corporativa.<br>\nEl consultor siempre ha mostrado rectitud, compromiso y resultados m\u00e1s que satisfactorios; tiene muy buena relaci\u00f3n con el equipo y vive los valores de la empresa con mucha naturalidad. Considero que este hecho aislado no determinar\u00e1 una conducta negativa constante en \u00e9l, pero s\u00ed fractur\u00f3 la percepci\u00f3n que se tiene de nosotros.<br>\n\u00bfDebo prescindir de quien cometi\u00f3 un error de tal magnitud, aun cuando no fue un asunto que involucrara directamente a la empresa?<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n<strong>los asesores sugieren<\/strong><br>\n\u00a0<br>\n<strong>1<\/strong><br>\n<strong>Analizar las consecuencias en el desempe\u00f1o individual<\/strong><br>\n\u00a0<br>\nAntes de dar respuesta al dilema no quisiera pasar por alto que es de los pocos en los que la pregunta que se hace no se debate entre lo bueno y lo malo, sino entre lo bueno y lo m\u00e1s humano. Plantearse un dilema como \u00e9ste s\u00f3lo puede hacerlo quien a lo largo de su vida profesional se ha esforzado por conducirse bajo altos est\u00e1ndares \u00e9ticos.<br>\nLa soluci\u00f3n tiene sus aristas. En primer t\u00e9rmino habr\u00eda que evaluar la repercusi\u00f3n que puede tener el hecho en la reputaci\u00f3n de la empresa y si la separaci\u00f3n de la persona de la misma puede disminuir el impacto negativo o incluso, en cierto modo, evidenciar la distancia entre la conducta de ese sujeto en lo particular y el buen hacer de la empresa.<br>\nEn segundo lugar, inquirir si este hecho repercute en el sujeto de tal manera que haga que los clientes de la empresa prefieran no ser atendidos por \u00e9l, pues les suscite desconfianza. En cuyo caso habr\u00e1 que valorar si el hecho, aun siendo ajeno, impacta en el futuro desempe\u00f1o de sus tareas.<br>\nUn tercer aspecto a evaluar es c\u00f3mo influir\u00e1 su permanencia en la empresa en los valores de los dem\u00e1s empleados y si este traspi\u00e9 no es una mala influencia para el resto.<br>\nLas razones para prescindir de su servicio \u2013si es lo que se decide\u2013 no ser\u00e1n los hechos ajenos a la empresa, sino el modo en el que esos hechos influyen o pueden influir en su desempe\u00f1o dentro de la empresa.<br>\n\u00a0<br>\nFelipe Jim\u00e9nez<br>\nFil\u00f3sofo dedicado a la docencia<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n<strong> <\/strong><br>\n<strong> <\/strong><br>\n<strong> <\/strong><br>\n<strong> <\/strong><br>\n<strong>2<\/strong><br>\n<strong>La generalizaci\u00f3n es inevitable, pero s\u00ed prevenible<\/strong><br>\n<strong> <\/strong><br>\nEstimada directora, en las empresas y en la vida institucional se da un fen\u00f3meno psicol\u00f3gico muy interesante de \u00abidentificaci\u00f3n\u00bb, es decir, las personas que laboran en la empresa aparecen como \u00abLa empresa\u00bb ante los distintos actores externos. Frente a crisis y eventos como el que nos comentas el p\u00fablico no distinguir\u00e1 entre una persona y la empresa, un departamento y la empresa, o una filial y la empresa matriz, siempre atribuir\u00e1n el comportamiento del trabajador a la totalidad de la corporaci\u00f3n.<strong> <\/strong><br>\nAunque se trata de un error de falsa generalizaci\u00f3n, donde se le atribuyen caracter\u00edsticas de un particular a la totalidad, es un hecho que sucede y por eso las empresas deben estar muy conscientes de que el comportamiento de un trabajador (aunque sea en su vida personal) estar\u00e1 muy ligado a la imagen corporativa. Por consiguiente, es muy relevante alinear los valores de la empresa con los de sus trabajadores y reforzarlos constantemente por medio de capacitaci\u00f3n.<br>\nOtro tema a tratar ser\u00e1 el de las medidas a ejecutar con este consultor, donde tendr\u00e1s que tomar en cuenta: la acci\u00f3n en s\u00ed, la intencionalidad, y las circunstancias (atenuantes y agravantes). Parte de la \u00e9tica consiste en elegir el mayor bien y el menor mal, tanto para el consultor como para tu empresa.<br>\n\u00a0<br>\nRodrigo Villaurrutia<br>\nProfesor de \u00e9tica de empresa<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n<strong>3<\/strong><br>\n<strong>Palo dado, ni Dios lo quita<\/strong><br>\nTe refieres a ese consultor como una persona responsable, recta, comprometida y eficaz. Me es dif\u00edcil pensar en \u00e9l como un corrupto y quiz\u00e1 sea mejor ver lo sucedido como \u00abun error pr\u00e1ctico\u00bb \u2014como dices\u2014 de apreciaci\u00f3n o incluso como un enga\u00f1o que \u00e9l mismo sufri\u00f3.<br>\nPor esto, y por el tiempo que lleva trabajando con ustedes, \u00abtiene buena relaci\u00f3n con el equipo\u00bb, yo lo buscar\u00eda para una buena y seria conversaci\u00f3n, con las cartas sobre la mesa. Es decir, con los principios institucionales, \u00abs\u00f3lido abanico de valores\u00bb, de tu consultora y despu\u00e9s de o\u00edrlo, le dir\u00eda dos cosas: primera que no se volver\u00e1 a tolerar algo as\u00ed. Debe ser prudente y sensato, saber que est\u00e1 comprometido con esos principios y que debe respetarlos. Y segundo, ya que es experto en social media, que te ayude a resolver el problema causado por ese mal mensaje enviado a los cosmonautas; y aunque \u00abpalo dado, ni Dios lo quita\u00bb con su ayuda se podr\u00eda encontrar el modo de revertir esa tendencia.<br>\nDel resultado de esta conversaci\u00f3n, tomar los elementos y datos para continuar o no con su colaboraci\u00f3n.<br>\n\u00a0\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"68465\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfDebo prescindir de quien cometi\u00f3 un error de tal magnitud, aun cuando no fue un asunto que involucrara directamente a la empresa?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1232],"tags":[2521,109,565,280,1247,110,198,210,111],"class_list":["post-68465","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dilemas_eticos_y_empresariales","tag-dilemas-eticos","tag-empresa","tag-escandalo","tag-etica","tag-imagen","tag-istmo","tag-liderazgo","tag-negocios","tag-valores"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - 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