{"id":67798,"date":"2014-10-15T10:20:52","date_gmt":"2014-10-15T16:20:52","guid":{"rendered":"http:\/\/istmo.mx\/?p=67798"},"modified":"2023-11-08T06:08:40","modified_gmt":"2023-11-08T11:08:40","slug":"comunicacion-y-confianza-en-las-instituciones-una-dificil-partitura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2014\/10\/15\/comunicacion-y-confianza-en-las-instituciones-una-dificil-partitura\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n y confianza en las instituciones: una dif\u00edcil partitura"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"67798\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><\/p><span style=\"color: #0000ff\"><em><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/IS334_AltaDir_01_principal.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-67913\" style=\"margin: 5px\" title=\"IS334_AltaDir_01_principal\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/IS334_AltaDir_01_principal-300x159.jpg?resize=300%2C159&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"159\" loading=\"lazy\"><\/a>La comunicaci\u00f3n es capaz de motivar percepciones y suscitar comportamientos, pero es indispensable que el emisor inspire confianza. Las instituciones que ofrecen servicios y bienes a las personas, deben dar cuenta de su identidad y misi\u00f3n. Una dif\u00edcil sinfon\u00eda que requiere diversos instrumentos y tempos, pero sobre todo, veracidad y coherencia.<\/em><\/span><br>\n<span style=\"color: #0000ff\"><em><br>\n<\/em><\/span><br>\nEn situaciones cr\u00edticas, la menci\u00f3n repetida de algunas palabras parece que ayuda a remediar los problemas y amenazas venideras. Una de ellas es la palabra confianza, y requerirla en momentos dif\u00edciles se constituye en un b\u00e1lsamo para calmar la epidermis de una dolencia m\u00e1s profunda.<br>\nQuien ha de gobernar diversos asuntos en nuestra variada estructura pol\u00edtico-econ\u00f3mica y vital (empresarios, l\u00edderes en general, pol\u00edticos o padres de familia) solicita confianza para motivar esperanza positiva en sus decisiones. En los \u00faltimos a\u00f1os asistimos a suplicantes y constantes peticiones: pol\u00edticos que piden a sus conciudadanos confianza en su gesti\u00f3n, o l\u00edderes internacionales que tratan de conjurar los problemas de deuda financiera solicitando confianza a \u00ablos mercados\u00bb. Y, sin embargo, apelar a ella en situaciones cr\u00edticas puede tener efectos dispares y recuerda a un viejo adagio: \u00abNos preocupa la buena reputaci\u00f3n cuando la hemos perdido\u00bb. Por eso el profesor Alejandro Navas considera m\u00e1s bien que \u00abun fantasma de desconfianza se ha extendido en todos los \u00e1mbitos de la vida p\u00fablica\u00bb.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>EL FANTASMA DE LA DESCONFIANZA<\/strong><br>\n\u00bfQu\u00e9 beneficios otorga la confianza a nuestra convivencia social? \u00bfD\u00f3nde se encuentran las fuentes de las que brota? \u00bfEs, como se\u00f1ala Robert David Putnam, un factor clave del \u00abcapital social\u00bb, imprescindible en nuestras democracias? \u00bfSon el descr\u00e9dito y el escepticismo compa\u00f1eros del fantasma de la desconfianza?<br>\n\u00bfQu\u00e9 papel cumplen las instituciones en el tejido socio-pol\u00edtico y econ\u00f3mico? \u00bfEs la crisis actual una crisis de confianza? \u00bfRepresenta, en definitiva, un indicador de problemas m\u00e1s profundos?<br>\nEn los \u00faltimos a\u00f1os nos estamos acostumbrando a panoramas con horizontes m\u00e1s o menos sombr\u00edos. Las circunstancias, amplificadas en los medios de comunicaci\u00f3n, afligen el \u00e1nimo de los ciudadanos y estos valoran con dureza el quehacer de los responsables de las instituciones m\u00e1s relevantes de la sociedad, especialmente los representantes pol\u00edticos y l\u00edderes empresariales.<br>\nEn los distintos estudios demosc\u00f3picos y bar\u00f3metros encontramos un paisaje social que agranda el fantasma de la desconfianza. La opini\u00f3n de la ciudadan\u00eda se fotograf\u00eda con cierta frecuencia, y los resultados son similares en numerosos pa\u00edses. Los ciudadanos no se f\u00edan de las decisiones que toman sus representantes, dudan de los directivos empresariales y de las entidades financieras en la gesti\u00f3n de los activos econ\u00f3micos y financieros y miran con recelo la actuaci\u00f3n de otras instituciones clave del tejido social: sistema judicial, m\u00e9dico, educativo\u2026<br>\nMerece la pena cuestionarse cu\u00e1l es el origen de la llamada crisis de confianza y si la comunicaci\u00f3n desde las instituciones puede contribuir a inspirar o fomentar una fe mayor en el buen hacer de nuestras entidades pol\u00edticas, econ\u00f3micas y sociales.<br>\nConfianza tiene su origen etimol\u00f3gico en el lat\u00edn fiducia, que a su vez proviene de fe. Confiar es poner la fe en alguien o, dicho de otro modo, esperar un comportamiento futuro acorde con el buen hacer. De ah\u00ed que muchos autores la equiparen con un activo intangible de gran valor. Sin embargo, dicha valoraci\u00f3n no emerge espont\u00e1neamente en nuestras mentes, sino que frecuentemente proviene de una experiencia pasada sobre la que modulamos nuestras expectativas acerca del futuro. Un editorial del diario El Pa\u00eds (19\/VIII\/2007) se titulaba \u00abCuesti\u00f3n de confianza\u00bb.<br>\nEn los albores de la actual recesi\u00f3n econ\u00f3mica, el editorialista destacaba que \u00abla confianza suele guardar una relaci\u00f3n estrecha con el grado de eficiencia percibido en el desempe\u00f1o de las funciones o tareas de los distintos grupos o instituciones\u00bb.<br>\nA\u00f1os despu\u00e9s, la directora gerente del Fondo Monetario Internacional, Christine Lagarde, junto con otros l\u00edderes internacionales, reiteran que las medidas adoptadas servir\u00e1n para restablecer la confianza. Si realiz\u00e1ramos una semejanza con los tan nombrados mercados financieros, la confianza podr\u00eda ser una clase de activo a futuro que ha de cotizarse \u2013valorarse\u2013 en el momento presente y, por tanto, su valor est\u00e1 tremendamente a la baja, lo que disminuye las probabilidades de un alza en su valoraci\u00f3n futura.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>DESCONFIANZA \u00bfPROBLEMA DE COMUNICACI\u00d3N?<\/strong><br>\nLlegados a este punto, numerosas voces de l\u00edderes y expertos explican como una de las causas clave del c\u00edrculo vicioso de la desconfianza un problema de comunicaci\u00f3n, y encontramos m\u00faltiples razonamientos al respecto: se ha de promover una comunicaci\u00f3n positiva, transmitir confianza mediante valores positivos; gobiernos, empresas, agentes sociales y dem\u00e1s entidades sociales deben transmitir confianza, hay que realizar gestos que la favorezcan\u2026<br>\nPero \u00e9stas y otras argumentaciones plantean una duda radical: \u00bfpuede transmitirse la confianza? Si nos atenemos a la definici\u00f3n del Diccionario de la Real Academia, es \u00abla esperanza firme que se tiene de algo o de alguien\u00bb. Es decir, es concedida por la persona destinataria de la actividad institucional \u2013sea en su papel de ciudadano, empleado, cliente o inversor\u2013 y no transmitida por la fuente, que m\u00e1s bien ha de inspirarla con su comportamiento pasado, presente y mensajes sobre el futuro. Por eso, desde el mundo cl\u00e1sico, se insist\u00eda en la importancia del logro de la buena fama o estima de los ciudadanos.<br>\nArist\u00f3teles, al respecto, se\u00f1ala en su obra Ret\u00f3rica que \u00abla buena fama estriba en ser considerado por todos como virtuoso (\u2026). El honor es el signo de que se posee la buena fama de ser capaz de obrar el bien\u00bb. De ah\u00ed que el pensador griego matizara que \u00abtres son las causas que hacen persuasivos a los oradores; y su importancia es tal, que por ellas nos persuadimos, prescindiendo de las demostraciones. Esas causas son la sensatez, la virtud y la benevolencia (\u2026) Es forzoso que aquel que parezca tenerlas todas resulte ser persuasivo para el auditorio. Por lo dem\u00e1s, c\u00f3mo es posible mostrarse sensato y virtuoso, hay que deducirlo de los an\u00e1lisis de las virtudes\u2026\u00bb.<br>\nLas sociedades contempor\u00e1neas han posibilitado una observaci\u00f3n m\u00e1s extensa de la realidad del mundo, han introducido m\u00e1s complejidad en el an\u00e1lisis de los fen\u00f3menos globales y una cantidad ingente de informaci\u00f3n dif\u00edcilmente digerible a trav\u00e9s de los m\u00faltiples canales, modos y medios. En consecuencia, el conocimiento directo y experimentable de los asuntos p\u00fablicos se vuelve arduo para el ciudadano, o, como dir\u00eda Her\u00e1clito, \u00abla realidad se complace en ocultarse\u00bb.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>COMUNICACI\u00d3N LIGERA Y VANA<\/strong><br>\nDe ah\u00ed que Arist\u00f3teles advirtiera que s\u00f3lo mediante el discurso exista la posibilidad de \u00abmostrarse sensato y virtuoso\u00bb. Muchos analistas cr\u00edticos de la comunicaci\u00f3n p\u00fablica en general, y de la de instituciones en particular, no dudan en atribuir a los profesionales una parte de la responsabilidad en el advenimiento del fantasma de la desconfianza.<br>\nLa sofisticaci\u00f3n de las estrategias comunicativas de instituciones de todo tipo \u2013fundamentalmente partidos pol\u00edticos con su marketing, unos gobiernos inmersos en la campa\u00f1a permanente, o las empresas con su preeminencia por la comunicaci\u00f3n comercial y la consecuci\u00f3n de im\u00e1genes de marca \u2018rentables\u2019\u2013, se argumenta, dejan indefenso a un ciudadano que se convierte en una suerte de recipiente en una balanza de interlocuci\u00f3n muy desequilibrada.<br>\nLa comunicaci\u00f3n, ahora m\u00e1s que nunca, puede ser un instrumento estrat\u00e9gico para \u00abmostrarse sensato y virtuoso\u00bb en el escenario p\u00fablico. En la jerga particular, los propios profesionales se definen como gestores de percepciones, estrategas de comunicaci\u00f3n que ayudan a construir reputaci\u00f3n.<br>\nTal ropaje ling\u00fc\u00edstico inspira cierto recelo que incide en el descr\u00e9dito ciudadano hacia los mensajes institucionales, habida cuenta de que se trata de discursos autorreferenciales cuya naturaleza persuasiva se aleja de un verdadero di\u00e1logo y una relaci\u00f3n comunicativa leal y equilibrada. Muchos ciudadanos y analistas suscribir\u00edan bien las palabras de Encolpio en El Satiric\u00f3n de Petronio, en el siglo III: \u00abPerm\u00edtaseme, \u00a1oh ret\u00f3ricos!, afirmar con vuestra venia que, ante todo, sois vosotros quienes hab\u00e9is echado a perder la elocuencia. Al reducirla a una m\u00fasica ligera y vana, a una especie de entretenimiento, hab\u00e9is convertido el discurso en un cuerpo sin nervio, sin vida\u00bb.<br>\nDesde hace algunas d\u00e9cadas se ha diagnosticado la comunicaci\u00f3n p\u00fablica como una enfermedad contagiosa cuyos efectos se extienden en diversos \u00e1mbitos y foros: la simplificaci\u00f3n de las ideas, la trivializaci\u00f3n de los asuntos p\u00fablicos, el exponencial uso de argumentos emocionales en desequilibrio frente a los racionales, o el infotainment.<br>\nEn definitiva, la calidad de los contenidos o mensajes difundidos \u2013en los medios de comunicaci\u00f3n y por las instituciones\u2013 pareciera que padece cierta anemia intelectual ante la excusa de que la comunicaci\u00f3n p\u00fablica requiere brevedad en los contenidos y creatividad en las formas para captar la atenci\u00f3n de audiencias saturadas, con la consiguiente abultada hip\u00e9rbole en la exposici\u00f3n: viralidad de mensajes en internet sin identificaci\u00f3n clara de la fuente, o campa\u00f1as p\u00fablicas que sacrifican la rigurosidad de los contenidos para llamar la atenci\u00f3n sobre asuntos determinados.<br>\nJos\u00e9 Manuel Velasco, presidente de la Asociaci\u00f3n de Directivos de Comunicaci\u00f3n de Espa\u00f1a se\u00f1alaba en un art\u00edculo: \u00abEl continente ha desbordado al contenido, en una suerte de paradoja cient\u00edfica por la que el vaso, en vez de agua, rebosa cristal\u00bb.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>LA COMUNICACI\u00d3N COMO UNA SINFON\u00cdA<\/strong><br>\nLas formas, la preponderancia de un lenguaje que engalana la presentaci\u00f3n de los hechos, tal y como se ha descrito, corre el riesgo de fomentar el descr\u00e9dito, y pareciera una muestra de desconfianza de las instituciones hacia la capacidad de entendimiento de los ciudadanos.<br>\nCon todo, el contexto actual propicia que las instituciones puedan realizar una comunicaci\u00f3n directa, constante y adaptada a las necesidades informativas espec\u00edficas de cada p\u00fablico. El momento contempor\u00e1neo facilita los modos, canales y medios para que la comunicaci\u00f3n institucional sea rica en contenidos y matices, m\u00faltiple en las relaciones con sus p\u00fablicos y capaz de motivar una imagen fiel de la realidad institucional. Si bien con frecuencia se otorga a la comunicaci\u00f3n de instituciones calificativos como estrat\u00e9gica y funci\u00f3n directiva, esta puede considerarse desde diferentes \u00f3pticas.<br>\nEl cariz estrat\u00e9gico se advierte por el af\u00e1n de profesionales inclinados a gestionar la dimensi\u00f3n comunicativa de sus organizaciones, conscientes de que los discursos resultantes, propios y ajenos, concurrentes en la esfera p\u00fablica podr\u00edan influir en el buen devenir de lo social.<br>\nEn s\u00edntesis, si reconocemos a las instituciones un estar en lo social para ofrecer servicios y bienes a las personas, necesariamente la comunicaci\u00f3n implica dar raz\u00f3n y cuenta de su identidad y misi\u00f3n. Dichos bienes han de explicarse, y tal proceso tiene una potencial naturaleza dial\u00f3gica cuya finalidad es lograr una imagen fiel \u2013tomando prestado el concepto contable\u2013 entre los interlocutores de las instituciones \u2013sean de naturaleza p\u00fablica o privada, con o sin \u00e1nimo de lucro\u2013: empleados, socios, donantes, clientes, accionistas, ciudadanos, votantes, autoridades p\u00fablicas, periodistas, grupos de la sociedad civil\u2026<br>\nLa complejidad institucional, como se ve, requiere de una comunicaci\u00f3n que se asemeje a una sinfon\u00eda. Se requieren distintos instrumentos y tempos, que se suceder\u00e1n armoniosos si el director tiene clara la partitura y tras su conclusi\u00f3n el agudo oyente es capaz de escuchar y distinguir cr\u00edticamente la melod\u00eda que sostiene al conjunto.<br>\nLa comunicaci\u00f3n, como se\u00f1al\u00f3 Alfonso Nieto, propicia el encuentro de inteligencias gracias a la oferta informativa en variados \u00e1mbitos y distintos formatos. La comunicaci\u00f3n ayuda a las instituciones a que inspiren confianza si la partitura es una buena composici\u00f3n. Es decir, el instrumento no es lo m\u00e1s importante si, primero, el contenido no proviene de unos principios institucionales un\u00edvocos y consistentes. La identidad y misi\u00f3n institucionales son la ra\u00edz que sostiene una cultura \u2013modos de ser y de hacer\u2013 de cuyo tronco crecen las ramificaciones de las diferentes manifestaciones que posee toda instituci\u00f3n.<br>\nLa comunicaci\u00f3n, en este contexto, es una herramienta que ayuda a dar forma a ideas, hechos, juicios y opiniones. La ineludible mutua influencia en lo social \u2013entre instituciones y p\u00fablicos, medios de comunicaci\u00f3n, autoridades p\u00fablicas\u2026\u2013 ha de gestionarse con responsabilidad. Como se\u00f1ala Alejandro Llano, la \u00abconfrontaci\u00f3n dial\u00f3gica\u00bb es se\u00f1al de la multiplicidad de pareceres sobre lo social, y su influjo beneficioso o perjudicial depende de una gesti\u00f3n comunicativa inspirada, o no, en la lealtad y confianza mutua para determinar el destino de los asuntos p\u00fablicos.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>EL BANCO DE CONFIANZA GENERA R\u00c9DITOS<\/strong><br>\nUn contexto social caracterizado por cierta anomia y preeminencia de la raz\u00f3n instrumental, se\u00f1ala el fil\u00f3sofo canadiense Charles Taylor en su obra \u00c9tica de la autenticidad, conlleva el peligro de una racionalidad cuyo eje es la m\u00e1xima eficiencia y una disoluci\u00f3n de los horizontes morales, eclipse de los fines y, en definitiva, p\u00e9rdida de libertad. Cabe preguntarse al respecto si el fantasma de la desconfianza se alimenta exclusivamente de la promoci\u00f3n, a veces con demasiada frecuencia, de una cultura de la imagen con sofisticados mensajes vacuos, o, analizado desde otro \u00e1ngulo, \u00e9stos son la manifestaci\u00f3n de un bagaje cultural y human\u00edstico.<br>\nLas instituciones o grupos sociales mejor considerados se caracterizan generalmente por la bondad de su quehacer, al que le acompa\u00f1a una comunicaci\u00f3n aut\u00e9ntica, veraz y leal con sus interlocutores.<br>\nSe comunica en los buenos y malos momentos, y es, por tanto, una labor que requiere fortaleza y rigor en los argumentos. El rigor no est\u00e1 re\u00f1ido con la brevedad, como bien recordaba Polonio en Hamlet, \u00abla brevedad es el alma del ingenio\u00bb. La comunicaci\u00f3n implica ejercer el derecho y la responsabilidad que se adquiere cuando la instituci\u00f3n aparece como un interlocutor social m\u00e1s, y en especial cuando su interlocuci\u00f3n es clave para la definici\u00f3n de los asuntos en la esfera p\u00fablica, aunque dicha participaci\u00f3n no est\u00e9 exenta de controversia.<br>\nEn definitiva, la gesti\u00f3n coherente de mensajes y acciones requiere partir de un cimiento \u2013identidad y misi\u00f3n\u2013 que asiente con prudencia qu\u00e9 informaci\u00f3n y cu\u00e1ndo difundirla. La comunicaci\u00f3n ordinaria es sencilla y f\u00e1cil de gestionar, pero se requiere igualmente prudencia y templanza en los momentos extraordinarios para saber qu\u00e9, a qui\u00e9n, cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y con qu\u00e9 intensidad comunicar. En la jerga profesional los comunicadores suelen referirse al banco de confianza como aquel que genera r\u00e9ditos si la instituci\u00f3n dirige su actividad comunicativa hacia los p\u00fablicos con perseverancia y actitud de escucha ante las distintas circunstancias.<br>\nLa coherencia entre mensajes a lo largo del tiempo es importante, pero lo es a\u00fan m\u00e1s aquella manifestada entre lo dicho y lo hecho. Si los ciudadanos perciben un divorcio entre la realidad y el discurso, se sienten defraudados; una constante en la humanidad cuyo comportamiento tildaron de c\u00ednico los griegos.<br>\nLa comunicaci\u00f3n tiene la capacidad de motivar percepciones, de suscitar comportamientos. Por eso, los profesionales adquieren una responsabilidad de facto porque contribuyen a configurar el modo de entender la realidad socio-pol\u00edtica, cultural y econ\u00f3mica, que incide inevitablemente en las decisiones cotidianas de las personas. Realizarlo en un contexto de velocidad informativa no es tarea f\u00e1cil: \u00abNuestro siglo se ufana de ser el de la vida intensa, y esa vida intensa no es sino una vida agitada, porque el signo de nuestro tiempo es la carrera, y los m\u00e1s bellos descubrimientos de los que se enorgullece no son descubrimientos de sabidur\u00eda, sino de velocidad\u00bb (Jacques Leclercq, en su discurso de ingreso en la Academia Libre de B\u00e9lgica en 1936).<br>\nEn cierto sentido, la confianza en las instituciones es muestra de su buena fama o prestigio, y este parece lograrse atendiendo a las palabras de Claudio Magris en Utop\u00eda y desencanto: \u00abLa dimensi\u00f3n m\u00e1s aut\u00e9ntica de los valores es aquella en la que no es necesario declamarlos ni hacer alarde de ellos, sino que estos descienden a la existencia cotidiana, se viven a fondo y se traducen en un modo de ser y de actuar\u00bb. Ser\u00e1 por ello que S\u00e9neca advert\u00eda en una de sus ep\u00edstolas morales a Lucilio \u00abque el discurso empe\u00f1ado en la verdad debe mostrarse sin adornos y sencillo\u00bb.<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"67798\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La comunicaci\u00f3n es capaz de motivar percepciones y suscitar comportamientos, pero es indispensable que el emisor inspire confianza. Las instituciones que ofrecen servicios y bienes a las personas, deben dar cuenta de su identidad y misi\u00f3n. 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