{"id":64440,"date":"2012-11-28T12:31:18","date_gmt":"2012-11-28T18:31:18","guid":{"rendered":"http:\/\/istmo.mx\/?p=64440"},"modified":"2012-11-28T12:31:18","modified_gmt":"2012-11-28T18:31:18","slug":"traicionar-al-consumidor-y-a-mi-mismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2012\/11\/28\/traicionar-al-consumidor-y-a-mi-mismo\/","title":{"rendered":"\u00bfTraicionar al consumidor y a m\u00ed mismo?"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"64440\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><\/p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/Dilema_original.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-64500\" style=\"margin: 5px;\" title=\"Dilema_original\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2012\/11\/Dilema_original-300x177.jpg?resize=300%2C177&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"177\" loading=\"lazy\"><\/a>Hace seis meses entr\u00e9 a una f\u00e1brica como gerente del \u00e1rea de empaque. Al estudiar los procesos de an\u00e1lisis que se hacen al producto antes de empacarlo, not\u00e9 que la empresa no es del todo honesta con las fechas de caducidad. En ocasiones se recorre la fecha de expiraci\u00f3n hasta 45 d\u00edas. El \u00abplazo extra\u00bb no es muy significativo; adem\u00e1s cuentan con que el producto se vender\u00e1 y consumir\u00e1 antes.<br>\nA\u00fan as\u00ed, me parece arriesgado, sobre todo por dos razones, podr\u00eda hacerle da\u00f1o a alguna persona y, si el asunto se llega a saber y a difundir fuera de la empresa, perder\u00edamos mucha credibilidad. Trat\u00e9 de hablarlo con el gerente de divisi\u00f3n y me pidi\u00f3 que no volviera a hablar del tema, que \u00e9l lo solucionar\u00eda. Han pasado tres meses y el problema sigue igual. No puedo jugarme el puesto y me enoja conmigo mismo actuar en forma deshonesta.<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n<strong>LOS ASESORES SUGIEREN<\/strong><br>\n<strong>1 <\/strong>Hay productos que pr\u00e1cticamente no caducan, y a los que sus fabricantes est\u00e1n obligados a poner fecha de caducidad, por sistema o por regulaci\u00f3n general. Tambi\u00e9n hay fabricantes que conocen bien su producto y saben que, de hecho, \u00e9ste no caduca en la fecha o el plazo que por ley general se les exige publicar.<br>\nRecuerdo que un buen amigo me invit\u00f3 a visitar su planta embotelladora. \u00c9sta reun\u00eda tales caracter\u00edsticas de higiene y cuidado que \u00e9l aseguraba que su agua embotellada no ten\u00eda l\u00edmite alguno de caducidad. Quiz\u00e1 era algo optimista, pero podr\u00edamos estar en un caso semejante. Se trata de un producto que es perfectamente seguro dentro del plazo que ellos ampl\u00edan. Sin embargo, no deber\u00edan incurrir en esa pr\u00e1ctica, y t\u00fa ya lo avisaste.<br>\nProcura, si quieres, reunir informaci\u00f3n sobre el tema y revisar las pr\u00e1cticas habituales en otras compa\u00f1\u00edas semejantes, por ejemplo de otros pa\u00edses. Explica en alguna reuni\u00f3n lo que puedas investigar e intenta convencerlos con argumentos sensatos como los que mencionas. Y ya. Desen\u00f3jate\u2026<br>\n\u00a0\n<p style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #339966;\">Armando Reygadas<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #339966;\">Abogado especialista en \u00c9tica de Empresa<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<br>\n<strong>2 <\/strong>Recomendar\u00eda, en primer lugar, intentar nuevamente convencer al gerente de divisi\u00f3n de la importancia de corregir la situaci\u00f3n, pues es probable que no se haya percatado del todo de las implicaciones que puede tener un posible da\u00f1o a los consumidores. Esta insistencia sirve para saber si el gerente comparte la preocupaci\u00f3n y no ha podido actuar (quiz\u00e1 est\u00e1 limitado para ello por sus superiores) o si simplemente no desea complicarse. No suscita una opini\u00f3n muy favorable el hecho de que pidiera no tocar m\u00e1s el tema, pues da la impresi\u00f3n de que el asunto le resulta enfadoso y pareciera no estar dispuesto a hacer algo al respecto.<br>\nCabe tambi\u00e9n la opci\u00f3n de explorar con el nivel m\u00e1s alto si hay disposici\u00f3n para actuar correctamente, pues en caso contrario no est\u00e1 en sus manos ni en las del gerente hacer algo al respecto. De ser esto \u00faltimo, la soluci\u00f3n para actuar correctamente implicar\u00e1 que usted consiga una posici\u00f3n en otra empresa, y denunciar la irregularidad del proceder de esta compa\u00f1\u00eda, como un acto de responsabilidad para con el consumidor. Esta \u00faltima alternativa no obliga, sin embargo, a una renuncia inmediata, pues lo razonable es que proceda a ello una vez que sea segura la opci\u00f3n de trabajo en otra compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #339966;\">Tom\u00e1s Viracocha<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #339966;\">Consultor de \u00c9tica Empresarial<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<br>\n<strong>3 <\/strong>Estimado gerente, tu inquietud es muy leg\u00edtima. La empresa se debe a sus clientes, son \u00e9stos quienes la mantienen con vida. Si se enga\u00f1a a los clientes, \u00bfc\u00f3mo esperas que ellos reaccionen ante este enga\u00f1o? Lo que est\u00e1 en juego es la reputaci\u00f3n de la empresa, un intangible que hay que cuidar mucho.<br>\nMi sugerencia es escalar el asunto, ya sea al gerente general, a la direcci\u00f3n o a los due\u00f1os. Primero hay que conocer por qu\u00e9 no se ponen las fechas correctas y hay que tratar de solucionar el problema de ra\u00edz. Lo siguiente es saber por qu\u00e9, si se sabe, no se ha hecho nada. Esta actitud de tratar de entender el problema para resolverlo es diferente de una actitud de buscar responsables. Lo que est\u00e1 en juego es el buen nombre de la empresa, exponer escenarios donde esto se hace p\u00fablico ayudar\u00e1 a entender la gravedad del problema.<br>\nCallarse no es opci\u00f3n, por lo que te invitar\u00eda a pensar en la persona adecuada para comentar la situaci\u00f3n y el modo de hacerlo. Har\u00e1s mucho bien a la empresa aunque esto cause incomodidad en algunas personas.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #339966;\">Rodrigo Villaurrutia<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><span style=\"color: #339966;\">Profesor de \u00c9tica de la Empresa<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"64440\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace seis meses entr\u00e9 a una f\u00e1brica como gerente del \u00e1rea de empaque. 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