{"id":62554,"date":"2012-07-09T09:35:16","date_gmt":"2012-07-09T15:35:16","guid":{"rendered":"http:\/\/istmo.mx\/?p=62554"},"modified":"2012-07-09T09:35:16","modified_gmt":"2012-07-09T15:35:16","slug":"confianza-chispa-que-aviva-el-desarrollo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2012\/07\/09\/confianza-chispa-que-aviva-el-desarrollo\/","title":{"rendered":"Confianza: chispa que aviva el desarrollo"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"62554\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><\/p><span style=\"color: #800080;\"><em><br>\n<a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/AltaDir_02_principal1.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-62725\" title=\"AltaDir_02_principal\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/AltaDir_02_principal1-300x159.jpg?resize=300%2C159&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"159\" loading=\"lazy\"><\/a>La confianza genera valiosas oportunidades y fortalece la colaboraci\u00f3n y sinergia entre los miembros de la empresa. Pero antes de confiar en los dem\u00e1s habr\u00e1 que evaluar si confiamos en nosotros mismos, ello se reflejar\u00e1 en el desarrollo adecuado de la organizaci\u00f3n y su relaci\u00f3n con la sociedad.<\/em><\/span><br>\nLa confianza es fundamental en la empresa y los negocios. En un mundo cada vez m\u00e1s din\u00e1mico, enfrenta nuevos retos, unos fruto de la globalizaci\u00f3n y otros de la natural competencia del mercado cada vez m\u00e1s especializado y moderno. La confianza es herramienta base para desarrollar el capital social, fruto de los recursos obtenidos en funci\u00f3n de las relaciones de los individuos.1<br>\nSin confianza, el desarrollo de ese capital social ser\u00eda una meta inalcanzable. Una organizaci\u00f3n incapaz de desarrollar los recursos producto del capital social estar\u00e1 en situaci\u00f3n de clara desventaja frente a quienes s\u00ed lo logren. El capital social nos permite exponenciar la creatividad, la seguridad y el control dentro de cualquier organizaci\u00f3n.<br>\nEste art\u00edculo estudia la confianza desde diversos niveles, siguiendo a Stephen Covey2 y busca demostrar los beneficios de desarrollarla en la empresa de un modo correcto.<br>\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Confianza personal<br>\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Confianza de la relaci\u00f3n<br>\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Confianza organizacional<br>\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Confianza del mercado<br>\n\u2022\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Confianza social<br>\nAunque cada nivel tiene caracter\u00edsticas propias, est\u00e1n profundamente interconectados. Por ejemplo, la confianza de la relaci\u00f3n implicar\u00e1 forzosamente la confianza personal; \u00bfc\u00f3mo confiar en los dem\u00e1s, de manera productiva, si no confiamos en nosotros mismos? La confianza inteligente requiere un alto grado de confianza personal, sin ella, nuestra disposici\u00f3n a confiar en los dem\u00e1s disminuye o se acrecienta a un grado ciego y poco razonable.<br>\nTras una definici\u00f3n de los distintos tipos de confianza nos centraremos en la confianza personal, la de la relaci\u00f3n y la organizacional, por su particular impacto en la empresa y su caracter\u00edstica de catalizadores del capital social. Con esto se ver\u00e1 la relaci\u00f3n entre la confianza (en todos sus niveles) y el compromiso o c\u00f3mo es que la confianza es, por s\u00ed misma, un modo de compromiso entre las distintas partes.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>LA CONFIANZA PERSONAL<\/strong><strong> <\/strong><br>\nLa confianza personal involucra la que tengo en m\u00ed mismo (mi capacidad de marcarme objetivos y conseguirlos, de mantener y cumplir los compromisos) y tambi\u00e9n la capacidad de inspirar confianza en los dem\u00e1s. Cada vez que establezco un compromiso conmigo mismo, que me planteo un objetivo peque\u00f1o o grande y lo cumplo, voy desarrollando mi confianza personal.<br>\nLa confianza personal depende de dos factores: el car\u00e1cter y la competencia. Por car\u00e1cter nos referimos a los recursos personales que implican la integridad personal, nuestras motivaciones para actuar y las intenciones que tenemos hacia los dem\u00e1s. La competencia comprende las capacidades, habilidades que desarrollamos en funci\u00f3n de resultados y trayectoria.<br>\nPodemos encontrar personas con un mal car\u00e1cter y muchas competencias, por ejemplo, Bernard Madoff, quien defraud\u00f3 a sus inversores por m\u00e1s de 60 billones de d\u00f3lares. Madoff ten\u00eda magn\u00edficas competencias (habilidades y capacidades), pero un car\u00e1cter deficiente. Quiz\u00e1 por ello, cuando concluy\u00f3 su juicio y fue sentenciado a 150 a\u00f1os de prisi\u00f3n, dijo: \u00abhe dejado un legado vergonzoso\u00bb.3 Ello muestra que el legado de una persona es mucho m\u00e1s que s\u00f3lo competencias y habilidades y se refiere, al menos en igual manera, al car\u00e1cter.<br>\nCuando tenemos capacidades t\u00e9cnicas, pero carecemos de car\u00e1cter, nos falta un modo adecuado de determinar objetivos valiosos y eso, a la larga entre muchas otras consecuencias, limita el desarrollo de nuestra confianza personal. Una \u00e9tica de empresa realista y funcional nos impulsa a plantear objetivos correctos y a esforzarnos para lograrlos \u2013desarrollar las competencias para alcanzarlos\u2013 o, dicho de otro modo, Doing good by doing well.<br>\nPodemos decir, siguiendo a Covey,4 que la confianza personal consiste en desarrollar la credibilidad personal (credibilidad que afecta nuestra propia percepci\u00f3n y, por supuesto, la de los dem\u00e1s sobre nosotros). La credibilidad se fundamenta espec\u00edficamente en cuatro focos:<br>\n1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La integridad: se encuentra \u00abbajo la superficie\u00bb. Es el sustrato de nuestra actitud frente al mundo y se refiere a nuestro desarrollo moral como individuos, no s\u00f3lo es saber reconocer lo que est\u00e1 bien o mal, es tambi\u00e9n la capacidad de ser congruentes con nuestro pensar, decir y actuar.<br>\n2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Las intenciones: son los objetivos concretos a los que nos conducimos, la primera manifestaci\u00f3n de la integridad, su fruto directo y se refieren a c\u00f3mo acometemos la realidad en funci\u00f3n de nuestra integridad, nuestro sustrato.<br>\n3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Las capacidades: son las competencias de los individuos para realizar sus intenciones y objetivos.<br>\n4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Los resultados: son las conclusiones de nuestras acciones; en cierto modo la respuesta a la pregunta: \u00bfqu\u00e9 obtuvimos de haber emprendido la acci\u00f3n?<br>\nAs\u00ed, la credibilidad y la confianza personal se sustentan en cuatro elementos diferenciables: la calidad moral de las personas, sus objetivos al actuar, su capacidad para actuar y los resultados que ha obtenido. Siguiendo esta idea, seremos propensos a confiar en nosotros mismos, as\u00ed como en los dem\u00e1s, en funci\u00f3n de c\u00f3mo sean satisfechos estos elementos.<br>\nA modo de pregunta podr\u00edamos decir: \u00ab\u00bfen qui\u00e9n confiar\u00edas m\u00e1s, en una persona de buen car\u00e1cter (moralmente hablando), con objetivos realistas y congruentes, capaz y que tiende a alcanzar buenos resultados, o en alguien mal intencionado, incompetente y fracasado?\u00bb<br>\nDesarrollar la confianza personal nos permite desarrollar tambi\u00e9n la de relaci\u00f3n. Sin la capacidad de confiar en nosotros en tanto individuos y de inspirar confianza a los dem\u00e1s, no podr\u00edamos plantearla.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>CONFIANZA EN LA RELACI\u00d3N<a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/AltaDir_02_figura01-700.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-62742\" title=\"AltaDir_02_figura01-700\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/AltaDir_02_figura01-700-300x243.jpg?resize=300%2C243&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"243\" loading=\"lazy\"><\/a><\/strong><br>\nSupone la capacidad de los individuos de confiar, no s\u00f3lo en s\u00ed mismos, sino en alguien m\u00e1s, en personas dignas de esa confianza. \u00bfC\u00f3mo saber qui\u00e9n es digno de confianza?, \u00bfhay alg\u00fan modo de saber cu\u00e1ndo la confianza est\u00e1 bien posicionada en otra persona?<br>\nLas relaciones humanas se pueden juzgar, en \u00faltimo t\u00e9rmino, bajo el manto de la justicia. La definici\u00f3n m\u00e1s cl\u00e1sica del jurista romano Ulpiano, que no ha perdido validez incluso al d\u00eda de hoy, dice: \u00abLa constante y perpetua voluntad de dar a cada quien lo que le corresponde\u00bb.<br>\nLa confianza entre las personas est\u00e1 determinada por la virtud de la justicia y el bien que se distribuye de esta manera es la confianza misma. Otorgamos nuestra confianza a una persona cuando suponemos que la merece, si realmente le corresponde esa confianza \u2013o desconfianza, si fuera el caso\u2013, estaremos siendo justos con ella.<br>\nLa confianza en la relaci\u00f3n es un tema de justicia. Pero la justicia no puede ser tal si no viene acompa\u00f1ada de la prudencia, entendida como la virtud intelectual que nos permite conocer la realidad, desde una perspectiva pr\u00e1ctica y, en ese sentido, dirige el actuar del hombre.<br>\nAl analizar la prudencia en su modo de operar vemos que lo hace en tres actos o momentos fundamentales:5<br>\n1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El consejo, que consiste en indagar lo que conviene hacer en una situaci\u00f3n determinada, en orden a alcanzar el bien objetivo del hombre.<br>\n2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El juicio o elecci\u00f3n de la acci\u00f3n a realizar.<br>\n3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El imperio, que ordena poner en pr\u00e1ctica la acci\u00f3n que ha resultado del consejo y el juicio.<br>\nCuando decidimos entregar nuestra confianza a una persona, si lo queremos hacer bien, es decir de modo justo, es necesario actuar con prudencia. En este punto el consejo es fundamental. La mejor manera de ser justo al \u00abentregar\u00bb nuestra confianza es fijarnos si la otra persona ha desarrollado las caracter\u00edsticas propias de alguien digno de confianza, es decir, la integridad, las intenciones, las capacidades y los resultados.<br>\nPara analizar las distintas tendencias respecto a la confianza en la relaci\u00f3n, y descubrir cu\u00e1ndo la confianza se basa en la justicia, podemos apoyarnos en un instrumento planteado por Covey (ver figura 1) que facilita el posicionamiento de los modos adecuados e incorrectos de confiar.<br>\nCovey ofrece cuatro grandes cuadrantes que sirven como gu\u00eda para diagnosticar la confianza en las relaciones de las personas. Se ordenan, como se puede ver, en funci\u00f3n de (a) la predisposici\u00f3n de los individuos a la confianza y (b) el an\u00e1lisis o la aplicaci\u00f3n de las herramientas de control.<br>\nSobre (a) la predisposici\u00f3n de los individuos a la confianza diremos que es, sin duda, un elemento complejo dentro del an\u00e1lisis pues, al ser una predisposici\u00f3n de los individuos, es complejo intentar homologarlo con algo m\u00e1s que el desarrollo del h\u00e1bito de confiar.<br>\nComo vimos con la confianza personal, el mejoramiento en las condiciones personales tiende a mejorar la confianza que tenemos en nosotros mismos. En este sentido, la predisposici\u00f3n a confiar de las personas se relaciona en cierta medida con sus experiencias confiando en los dem\u00e1s. Como es l\u00f3gico, las personas que han sido defraudadas muchas veces, tienden a confiar menos en los dem\u00e1s, eso no quiere decir que no les convenga desarrollar esta predisposici\u00f3n y aprovechar los frutos que la confianza, bien utilizada, produce en las organizaciones y en la vida en general.<br>\nEn el an\u00e1lisis o las herramientas de control (b) est\u00e1n los elementos necesarios para permitir actuar a la prudencia de modo que las decisiones que tomemos se formen con informaci\u00f3n necesaria, relevante y \u00fatil. Como vimos, el consejo, como parte del proceso de actuaci\u00f3n de la prudencia, implica la deliberaci\u00f3n sobre la materia a juzgar.<br>\nLas herramientas de control son elementos que no s\u00f3lo nos sirven para obtener indicios de diagn\u00f3stico en la empresa sino que, del mismo modo, nos permiten saber cu\u00e1les son los valores y los modos usuales de interacci\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n (enfoc\u00e1ndose a las herramientas de control en el marco de la empresa).<br>\nEs necesario plantear el hecho de que m\u00e1s control, en un marco de confianza, no se traduce en mejor control y m\u00e1s confianza. Es m\u00e1s, hay ocasiones en que es adecuado un control que brinde amplio margen a la iniciativa personal, incluso en lo que se refiere al diagn\u00f3stico. Pensemos el caso de una relaci\u00f3n fundada en largo tiempo y conocimiento previo de las partes. Es com\u00fan, por ejemplo, un empleado que ha demostrado sus capacidades e integridad en repetidas ocasiones en el pasado. A una persona as\u00ed no ser\u00eda necesario supervisarla todo el tiempo en un esquema razonable de control. El control debe hacer las veces de un potencializador de las relaciones a todos los niveles, por eso su optimizaci\u00f3n permitir\u00e1 llevar a cabo un \u00abconsejo\u00bb mucho m\u00e1s profundo y nos llevar\u00e1 a un juicio adecuado.<br>\nUna vez descritos los grandes ejes que permiten analizar la confianza en la relaci\u00f3n, podemos tratar brevemente las distintas posiciones en el cuadro. Primero diremos que s\u00f3lo en una posici\u00f3n de confianza inteligente (el segundo cuadrante) tendremos garant\u00edas de establecer relaciones de confianza justas. Es decir, aunque se puede dar que una relaci\u00f3n establecida en funci\u00f3n de la sospecha y carente de confianza, sea recompensada, la mayor\u00eda de las veces no sucede as\u00ed (cuando en los individuos la sospecha es excesiva, se puede llamar tambi\u00e9n paranoia).<br>\nPodemos decir que hay una posici\u00f3n que implica el mayor riesgo, otra que aparenta muy bajo riesgo pero que supone que no habr\u00e1 ganancias o ser\u00e1n m\u00ednimas y conlleva sus propios peligros, otra que nos paralizar\u00e1, nos har\u00e1 poco productivos y reflejara una falta de confianza personal y, por \u00faltimo, una posici\u00f3n que reflejar\u00e1 confianza personal y el establecimiento de relaciones de confianza justas:<br>\n1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La posici\u00f3n de mayor riesgo es la de credulidad (confianza ciega o irracional). Si se conf\u00eda en todo el mundo, sin cuestionarse nada, tarde o temprano terminaremos defraudados.<br>\n2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La zona que las personas tienden a pensar que es de menor riesgo es la de sospecha (ausencia de confianza). Aunque puede sonar a poco riesgo, se trata, en realidad, de una de las zonas de m\u00e1s riesgo. Cuando se es muy receloso, se tiende a intentar confirmar todo, analizar todo hasta el l\u00edmite. Esta postura termina provocando lentitud y aumento de costo en los resultados; por ello, en \u00faltima instancia, esta postura termina aniquilando la confianza personal. De igual modo se pierden valiosas oportunidades y se acaba con la colaboraci\u00f3n y la sinergia.<br>\n3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La zona de indecisi\u00f3n (desconfianza) supone todas las desventajas de la zona de sospecha pero, de igual modo, implica una seria falta de competencias para analizar informaci\u00f3n. As\u00ed, la indecisi\u00f3n lleva al individuo a una p\u00e9rdida de confianza personal y elimina la posibilidad de construir capital social.<br>\n4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Por tanto, la zona en la que deber\u00edamos buscar estar es en la de juicio (confianza inteligente) pues ser\u00e1 el correcto equilibrio entre el control \u00f3ptimo y la confianza en la relaci\u00f3n con los individuos. La confianza inteligente ser\u00e1 la que nos permita, con toda justicia, confiar en los individuos.<br>\nLa confianza en la relaci\u00f3n es un tipo de confianza que supone la socializaci\u00f3n del hombre. Esto permear\u00e1 en el grado en que se desarrolle adecuadamente en las organizaciones de modo que permita, como consecuencia de su existencia, el surgimiento de la confianza organizacional dentro de un marco de justicia en las relaciones.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>CONFIANZA ORGANIZACIONAL<\/strong><br>\nSurge en el contexto de la empresa, cuando se establece confianza en las relaciones de modo justo (al menos en su mayor\u00eda). As\u00ed como la confianza personal es un proceso exponencial y la confianza en la relaci\u00f3n se funda en un h\u00e1bito, y por lo tanto conforme m\u00e1s se practica m\u00e1s sencilla es conseguirla, la confianza organizacional tambi\u00e9n tiene un efecto progresivo similar.<br>\nPablo Cardona y Helen Wilkinson,6 al hablar de la construcci\u00f3n del c\u00edrculo virtuoso de la confianza, presentan una imagen de la confianza que se retroalimenta de manera que se fomenta a s\u00ed misma. Esta espiral cuenta con cuatro momentos (ver figura 2).<br>\nLa direcci\u00f3n ofrece la pauta para impulsar un ambiente de confianza que permita desarrollar un capital social adecuado. El director genera confianza en los subordinados a trav\u00e9s de diversas actitudes y actividades, por ejemplo:<br>\n1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Siendo consistente y coherente<br>\n2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Siendo \u00edntegro<br>\n3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Compartiendo informaci\u00f3n<br>\n4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Delegando<br>\n5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mostrando preocupaci\u00f3n genuina por los subordinados<br>\n6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Defendiendo a sus subordinados cuando as\u00ed lo amerite<br>\nEstas actitudes generan la relaci\u00f3n de justicia necesaria para entablar una relaci\u00f3n de confianza pues, como se puede ver con lo dicho hasta ahora, no se supone que la direcci\u00f3n lleve a cabo saltos de fe injustificados con sus subordinados, por lo que delegar (bien entendido) no implicar\u00e1 exceder la carga de trabajo normal (m\u00e1s bien supondr\u00e1 cierto empoderamiento de las personas). Lo que se busca es desarrollar un ambiente que permita el surgimiento de la segunda etapa de la espiral, que es el desarrollo de la confianza de los subordinados en la direcci\u00f3n.<br>\nEl resultado de la confianza de los subordinados en la direcci\u00f3n se refleja en la tercera etapa de la espiral, cuando estos tienen una conducta fiduciaria e institucional, que se muestra en:<br>\n1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Iniciativa para resolver los problemas que enfrenta la organizaci\u00f3n<br>\n2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Servir como apoyo para otros integrantes de la organizaci\u00f3n<br>\n3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Buscar superar las expectativas, ir m\u00e1s all\u00e1 de lo solicitado<br>\n4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Lealtad a la organizaci\u00f3n<br>\nDentro del contexto de la confianza organizacional surge el llamado capital social, que ofrece un fuerte incremento en la eficiencia y productividad. Las empresas de elevada confianza tienen mayor capacidad que las de escasa confianza para ejecutar sus estrategias. La confianza limita el desgaste, fruto de la implementaci\u00f3n de sistemas de control que supongan subordinados no identificados con el proyecto de la organizaci\u00f3n.<br>\nCuando se establece una relaci\u00f3n de confianza ahorramos recursos de supervisi\u00f3n y, de igual modo, cuando los subordinados ven alguna falla en nuestro proceso productivo, encontrar\u00e1n los caminos adecuados para generar e implantar mejoras sustanciales.<br>\nEl capital social y la confianza en la organizaci\u00f3n permiten desarrollar mayor satisfacci\u00f3n con la conclusi\u00f3n de los proyectos. Ser capaces de involucrar a los subordinados a la misi\u00f3n y estrategia de la organizaci\u00f3n es hacerlos part\u00edcipes de sus logros, al hacer esto permitimos y facilitamos el desarrollo de sus capacidades creativas naturales, que nos permitir\u00e1n desarrollar una organizaci\u00f3n creativa, con amplias v\u00edas de comunicaci\u00f3n, que sepa trabajar mejor en equipo y, en cierto modo, m\u00e1s feliz.<br>\n<strong> <\/strong><br>\n\u00a0<br>\n<strong>LA CONFIANZA DEL<\/strong><strong> MERCADO<\/strong><br>\n<a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/AltaDir_02_figura02-700.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-62743\" style=\"margin: 5px;\" title=\"AltaDir_02_figura02-700\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/AltaDir_02_figura02-700-300x253.jpg?resize=300%2C253&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"253\" loading=\"lazy\"><\/a>El nivel de la confianza del mercado se sustenta sobre la reputaci\u00f3n de las organizaciones participantes. Comprende la marca de la empresa (que ser\u00e1 digna de confianza en buena medida, o al menos de un modo m\u00e1s natural, cuando logre un buen grado de confianza organizacional) y el reflejo de la marca sobre los consumidores.<br>\nCuando un mercado en particular genera un ambiente de desconfianza, ya sea porque las empresas que lo integran se han comportado de un modo no confiable con el consumidor o con los integrantes de la misma organizaci\u00f3n, todos los participantes de ese mercado padecen estos errores. Un ejemplo ayudar\u00e1 comprender la idea:<br>\nHace a\u00f1os surgi\u00f3 un rumor, infundado y no demostrado, de que una importante compa\u00f1\u00eda de comida r\u00e1pida ofrec\u00eda productos cuyo contenido estaba hecho de desperdicios. Ese golpe a la reputaci\u00f3n de la empresa implic\u00f3 que algunos consumidores se alejaran por temor a da\u00f1ar su salud e hizo que el mercado perdiera la confianza, no s\u00f3lo en la empresa sino, en buena medida, en el sector de las comidas r\u00e1pidas pues, si una empresa importante pod\u00eda producir ese tipo de comida, qu\u00e9 imped\u00eda que lo hicieran otras. La conclusi\u00f3n fue un da\u00f1o al sector y a los consumidores que se abstuvieron de consumir un producto por razones no justificadas.<br>\nEl mercado se sostiene gracias a la confianza que surge de la reputaci\u00f3n que ganan las empresas. Sin confianza del mercado las empresas ser\u00edan seriamente improductivas pues las posibilidades de innovar se reducir\u00edan, \u00bfqui\u00e9n se atrever\u00eda a probar un producto nuevo de una empresa que no conoce?<br>\nLa confianza del mercado es necesaria para establecer una relaci\u00f3n productiva entre empresas y clientes, permite la retroalimentaci\u00f3n para las empresas y les permite mejorar. Los clientes que conf\u00edan en la firma de la que obtienen servicios, ser\u00e1n capaces de aproximarse a ella para ofrecer recomendaciones que le permitan mejorar su gesti\u00f3n, iniciando as\u00ed, un c\u00edrculo virtuoso de confianza.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>CONFIANZA SOCIAL<\/strong><br>\nQueda claro que la confianza es un pilar fundamental para sostener la vida social. Sin confianza el trabajo solidario se obstaculiza y limita. La confianza es parte integral del tejido social, dependemos de ella. Damos por sentado que est\u00e1 ah\u00ed hasta que se contamina o destruye. Entonces nos percatamos de que la confianza es tan vital para nuestro bienestar como el agua para los peces. Sin confianza la sociedad se encierra y se conduce a la autodestrucci\u00f3n.<br>\nDespu\u00e9s de lo dicho, resulta complicado y en cierto modo terror\u00edfico pensar un mundo sin confianza. La confianza, esencial para cualquier sociedad, lo es m\u00e1s para una sociedad democr\u00e1tica, abierta a la solidaridad y a la competencia, que promueva el desarrollo de los individuos en un sistema complejo de cooperaci\u00f3n.<br>\nLa confianza en la sociedad comprende la creaci\u00f3n de valor para otros y para la sociedad en general. El principio subyacente a la confianza en el plano social es la contribuci\u00f3n. La confianza social supone todos los niveles anteriores pues, sin ellos, ser\u00eda completamente imposible. Somos capaces de contribuir s\u00f3lo en funci\u00f3n de que los otros niveles de confianza est\u00e9n satisfechos en mayor o menor medida.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>VALOR QUE CONDUCE AL \u00c9XITO<\/strong><br>\nLa confianza es uno de los elementos centrales para el desarrollo individual (confianza personal); en sus interacciones sociales m\u00e1s simples (confianza en la relaci\u00f3n); en el desarrollo de organizaciones que buscan cosechar los frutos del capital social (confianza organizacional); en el crecimiento de un mercado saludable e innovador (confianza del mercado) y en una sociedad liberal, que respete a los individuos en su capacidad de autodeterminarse y de colaborar unos con los otros (confianza social).<br>\nSin la confianza, entendida de manera que permita que la justicia en las relaciones prevalezca, terminar\u00edamos viviendo bajo la \u00abley de la selva\u00bb y eso, en sus \u00faltimas consecuencias, nos llevar\u00eda a un constante estado de violencia y competencia inhumana.<br>\nEn particular, las organizaciones deben tener especial inter\u00e9s por desarrollar y fortalecer la confianza. Sin el apoyo de una espiral virtuosa como la mencionada, se encontrar\u00e1n con menos recursos para enfrentar los retos de hoy. Tiempos en los que la informaci\u00f3n y los avances tecnol\u00f3gicos superan las capacidades de los individuos aislados. Si dos cabezas piensan mejor que una, las organizaciones pensar\u00e1n m\u00e1s, ser\u00e1n m\u00e1s innovadoras, tendr\u00e1n mayor creatividad, desarrollaran procesos m\u00e1s eficientes y desarrollar\u00e1n una estrategia m\u00e1s enfocada, siempre que desarrollen estructuras de confianza que premien la participaci\u00f3n activa de sus integrantes.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>________<\/strong><br>\n1\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 CFR. Tsai, Wenpin y Ghoshal, Sumantra: \u00abSocial Capital and Value Creation: The Role of Intrafirm Networks\u00bb; The Academy  of Management Journal, Vol. 41, No. 4 (Agosto, 1998). p. 464<br>\n2\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Covey, Stephen y Merrill, Rebecca: El factor confianza; Paid\u00f3s empresa, Barcelona 2007.<br>\n3\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Madoff, Bernard en: Zambito, Thomas: \u00abBye, Bye, Bernie: Ponzie King Madoff sentenced to 150 years\u00bb; New York Daily News, 12\/IX\/2009.<br>\n4\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Covey, Op. Cit. pp. 77-190.<br>\n5\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 En este punto seguimos muy de cerca el an\u00e1lisis del profesor Alejandro Armenta sobre los actos de la prudencia: Cfr. Nota T\u00e9cnica: \u00abLos h\u00e1bitos intelectuales, la prudencia\u00bb; IPADE, FE 08 N 01. Junio 2008.<br>\n6\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 CFR. Cardona, Pablo y Wilkinson, Helen: \u00abBuilding the virtuous circle of trust\u00bb; IESE Insight, Fourth quarter 2009.<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0<br>\n\u00a0\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"62554\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La confianza es fundamental en la empresa y los negocios. 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