{"id":59495,"date":"2011-07-28T08:59:26","date_gmt":"2011-07-28T14:59:26","guid":{"rendered":"http:\/\/192.100.230.75\/?p=59495"},"modified":"2011-07-28T08:59:26","modified_gmt":"2011-07-28T14:59:26","slug":"las-redes-sociales-son-una-conversacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2011\/07\/28\/las-redes-sociales-son-una-conversacion\/","title":{"rendered":"Las redes sociales son una conversaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"59495\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><\/p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/192.100.230.75\/wp-content\/uploads\/2011\/07\/inquietudesluislopez.jpg\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-59611\" style=\"margin: 5px;\" title=\"inquietudesluislopez\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/192.100.230.75\/wp-content\/uploads\/2011\/07\/inquietudesluislopez-300x100.jpg?resize=300%2C100\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"100\" loading=\"lazy\"><\/a>No tiene desperdicio lo que dijo Don Peppers, principal autoridad mundial en Customer Relationship Management, cuando en junio pasado ofreci\u00f3 una fruct\u00edfera conferencia en la Expo  Bancomer Santa Fe salpicada de ejemplos, casos y experiencias, sobre c\u00f3mo incorporar el valor de los medios sociales <em>online<\/em> en la empresa para aprovechar al m\u00e1ximo la interacci\u00f3n con los clientes.<br>\nEs innegable que estos medios (Facebook, Twitter; sitios para publicar y compartir contenidos como YouTube, Fickr y poderato; blogs, wikis, marcadores sociales como Del.cio.us y diggo y cualquier otra plataforma social establecida en el ciberespacio) est\u00e1n revolucionando el saber y el quehacer humanos. La comunicaci\u00f3n, el conocimiento, la pol\u00edtica, la vida social, la gesti\u00f3n empresarial y la econom\u00eda, entre otras disciplinas, son remodeladas por este vertiginoso fen\u00f3meno tecno-social, con efectos tanto positivos como negativos.<br>\nDon Peppers, considerado \u00abone of the Top 50 Business Brains\u00bb, afirma que en este din\u00e1mico sistema econ\u00f3mico, los modelos de negocio est\u00e1n obligados a evolucionar hacia propuestas m\u00e1s flexibles, interactivas y altamente organizadas.<br>\nHay que aprender a fracasar con sabidur\u00eda, afirma el autor de <em>The One to One Future y Rules to Break &amp; Laws to Follow<\/em> y agrega que el papel de la tecnolog\u00eda como una nueva dimensi\u00f3n en los negocios, no s\u00f3lo permite crear el mayor valor posible para el cliente y para el producto, sino adem\u00e1s ofrece la oportunidad de satisfacer las necesidades espec\u00edficas (presentes y futuras) de los clientes mediante las relaciones <em>online<\/em> basadas en la confianza.<br>\n<strong> <\/strong><br>\n<strong>CINCO PRINCIPIOS <\/strong><br>\n<strong>B\u00c1SICOS SOBRE <\/strong><strong><em>SOCIAL MEDIA<\/em><\/strong><strong> <\/strong><br>\n\u00bfC\u00f3mo utilizar las relaciones con los clientes para crear valor?<br>\n<strong>1. <\/strong>Reconocer la naturaleza impredecible de los medios sociales <em>online<\/em>.<br>\n<strong>2. <\/strong>Evitar la tentaci\u00f3n de controlarlos, resulta imposible.<br>\n<strong>3. <\/strong>Comprender que los medios sociales no son un canal m\u00e1s de comunicaci\u00f3n, sino una conversaci\u00f3n.<br>\n<strong>4.<\/strong><strong> <\/strong>Ser humildes, abiertos, honestos y transparentes.<br>\n<strong>5.<\/strong><strong> <\/strong>Construir la confianza con el cliente por adelantado.<br>\nLa confianza, uno de los activos m\u00e1s poderosos genera interacciones m\u00e1s intensas, duraderas, eficaces y productivas con los clientes, porque los productos y las marcas no son confiables, pero las personas s\u00ed pueden serlo. Se fortalece a medida que aumentan la frecuencia y el volumen de las interacciones, caracter\u00edsticas naturales de los medios sociales<em> online.<\/em><br>\nPeppers enumer\u00f3 los usos de los medios sociales en modelos de negocio para la era digital:<br>\n<strong> <\/strong><br>\n<strong>1. <\/strong>Generar ruido (<em>buzz<\/em>) para incrementar las ventas en todos los canales que utiliza la empresa. Para ello, aprovechar a usuarios con prestigio y capacidad de influir.<br>\n<strong>2.<\/strong><strong> <\/strong>Comprometer a las personas que apoyan la marca, servicio o producto (empleados, directivos, familiares, clientes, proveedores).<br>\n<strong>3.<\/strong><strong> <\/strong>Mejorar los resultados de b\u00fasqueda para la marca, servicio o producto. El tr\u00e1fico de los medios sociales <em>online<\/em> genera mucho m\u00e1s resultados para los motores de b\u00fasqueda.<br>\n<strong>4. <\/strong>Conocer, capturar y gestionar las preferencias y necesidades de los clientes para satisfacerlas a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n y el trato personalizado. Este paso es el m\u00e1s cr\u00edtico para tener \u00e9xito en los medios sociales online.<br>\n<strong>5. <\/strong>Anticiparse y recuperarse de conflictos y problemas mediante el monitoreo de los medios sociales <em>online<\/em> y una actuaci\u00f3n proactiva, honesta y transparente.<br>\n<strong>6. <\/strong>Utilizar servicio de multitudes o <em>crowd service<\/em> para mejorar la experiencia del cliente; promover que clientes ayuden a otros clientes y se conviertan en super usuarios de los medios sociales <em>online <\/em>de la empresa.<br>\nTermin\u00f3 diciendo que si el progreso y la innovaci\u00f3n surgen a partir de las relaciones sociales, las empresas debieran ser capaces de aprovechar las interacciones sociales virtuales para fomentar una cultura de la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s del compartir, crear redes e influir en los medios sociales <em>online<\/em>. Sigue a Don Peppers en twitter en: @DonPeppers<br>\n___________<br>\n* Profesor investigador de la Escuela de Comunicaci\u00f3n y Coordinador del Grupo de Investigaci\u00f3n en Redes Sociales Online (GIRO) de la Universidad Panamericana\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"59495\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay que aprender a fracasar con sabidur\u00eda, afirma el autor de The One to One Future y Rules to Break &#038; Laws to Follow y agrega que el papel de la tecnolog\u00eda como una nueva dimensi\u00f3n en los negocios, no s\u00f3lo permite crear el mayor valor posible para el cliente y para el producto, sino adem\u00e1s ofrece la oportunidad de satisfacer las necesidades espec\u00edficas (presentes y futuras) de los clientes mediante las relaciones online basadas en la confianza.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[2458],"tags":[146,109,110,111],"class_list":["post-59495","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-inquietudes","tag-ejemplar_315","tag-empresa","tag-istmo","tag-valores"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - 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