{"id":29814,"date":"2008-09-01T00:00:00","date_gmt":"2008-09-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=29814"},"modified":"2008-09-01T00:00:00","modified_gmt":"2008-09-01T00:00:00","slug":"el_como_la_llave_para_el_exito_sostenible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2008\/09\/01\/el_como_la_llave_para_el_exito_sostenible\/","title":{"rendered":"El c&#243;mo, la llave para el &#233;xito sostenible*"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"29814\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>En los albores del siglo XXI, qu\u00e9 hacemos no es lo m\u00e1s importante para mantener la ventaja competitiva. En un mundo tremendamente comunicado, donde el conocimiento se encuentra disponible para todo el mundo de manera instant\u00e1nea, es casi imposible mantener las \u00abcosas\u00bb en secreto por mucho tiempo.<br>\nConsecuentemente los nuevos productos \u2013y a\u00fan los procesos innovadores\u2013 se convierten r\u00e1pidamente en commodities. La \u00fanica \u00e1rea en las empresas que se mantiene casi imposible de ser copiada, es la del comportamiento humano. Es decir, el c\u00f3mo hacemos lo que hacemos.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>LAZOS QUE NO SIEMPRE UNEN<\/strong><\/p>\n<p>Por siglos la cercan\u00eda f\u00edsica reg\u00eda la mayor parte de nuestras funciones sociales. Actualmente la interconectividad global le ha dado a ese concepto un giro de 180 grados. Pensemos simplemente c\u00f3mo compramos algo en e-Bay de un desconocido; o c\u00f3mo mantenemos una video-conferencia con miembros de un equipo que se encuentran en el otro lado del mundo.<br>\nAntes de internet, nuestras vidas se mov\u00edan a un ritmo mucho m\u00e1s lento y ten\u00edamos tiempo para conocer a las personas. Las fusiones y adquisiciones, aunque pueden crear valor y acelerar el crecimiento de las empresas, muchas veces lo hacen sin tomar en cuenta las interrelaciones entre sus colaboradores. Por lo que la comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica es, al mismo tiempo, una maravilla y un problema. Posibilita nuevas y poderosas redes de colaboraci\u00f3n, pero en un lenguaje extra\u00f1o y fragmentado.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>LA BRECHA DE LA INCERTIDUMBRE<\/strong><\/p>\n<p>Todos llevamos una visi\u00f3n de nuestro ideal de estabilidad y seguridad. Seg\u00fan sea la realidad que vivimos, nos vamos alejando de ese ideal, y as\u00ed va aumentando lo que podr\u00edamos llamar la brecha de la incertidumbre.<br>\nPara quienes vivimos en el mundo de los negocios, diversos eventos recientes han contribuido a ensanchar esa brecha. Podemos citar:<br>\nLa explosi\u00f3n de la burbuja de las empresas de alta tecnolog\u00eda llamadas \u00abpunto.com\u00bb (y m\u00e1s recientemente la debacle del mercado inmobiliario).<br>\nLos mega-esc\u00e1ndalos corporativos como el de Enron y el de Worldcom.<br>\nEl poder revelador de la tecnolog\u00eda, que transparenta todas las facetas de la sociedad. Todos los \u00edconos parecen ser vulnerables.<br>\nLa tragedia del 9\/11 en Nueva York que adem\u00e1s preanunciaba otros ataques a la seguridad en lugares como Madrid y Londres.<br>\nPareciera que lo \u00fanico que puede llenar esa brecha creciente es la confianza.<br>\nEn conclusi\u00f3n, en tiempos de incertidumbre debemos poner m\u00e1s inter\u00e9s en aquello donde se origina la confianza: la conducta humana.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>SUPERAR A LA COMPETENCIA: IMPERIOSA NECESIDAD<\/strong><\/p>\n<p>Es una verdad incontrovertible que, para triunfar, debemos diferenciarnos de nuestros competidores de forma clara y duradera.<br>\nEn el siglo pasado, las empresas de negocios se diferenciaban por lo que hac\u00edan. El mercado proporcionaba grandes incentivos y protecci\u00f3n a los que innovaban en el qu\u00e9. Sin embargo, como ya vimos, cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil mantener por mucho tiempo una ventaja competitiva basada en el qu\u00e9.<br>\nEn la d\u00e9cada de los 80 el enfoque pas\u00f3 a la innovaci\u00f3n en los procesos. Mas nuevamente la transparencia que permite internet ha hecho que los nuevos procesos queden muy pronto al alcance de la mayor\u00eda. Just-in-time (JIT), Six Sigma, Enterprise Resource Management (ERM) y muchos otros innovadores procesos para hacer m\u00e1s eficaces y eficientes las empresas, se han convertido en commodities.<br>\nEn conclusi\u00f3n, la \u00fanica \u00e1rea que a\u00fan no se ha analizado lo suficiente \u2013ni sistematizado convincentemente\u2013 es la del comportamiento humano. Ah\u00ed reside la oportunidad real para superar a nuestros competidores, en forma permanente, durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>DE LO QUE SE PUEDE A LO QUE SE DEBE HACER<\/strong><\/p>\n<p>Se dice que \u00abreglas son reglas\u00bb. En efecto, las reglas son un fen\u00f3meno social que, en el nuevo pensamiento del c\u00f3mo, debemos re-examinar. Estamos acostumbrados a usar reglas y normas, como muletas para asegurar un comportamiento m\u00e1s eficiente en la empresa.<br>\nCon frecuencia dependemos de reglas, a pesar de que no son la forma m\u00e1s eficiente, ni eficaz de obtener los resultados deseados. Es una falla vital, que hemos de analizar para entrar en la cultura del c\u00f3mo.<br>\nLas reglas responden al comportamiento, no lo crean. Gobiernan el pasado de los humanos, pero no su progreso. Existen fuera de nosotros y surgen como una reacci\u00f3n. No pueden tener la flexibilidad necesaria para encaminar el infinito n\u00famero de permutaciones que surgen en las complejas y cambiantes relaciones entre las personas.<br>\nEn el mundo del c\u00f3mo, las reglas deben ser substituidas, en lo posible, por los valores. Las reglas gu\u00edan y existen para cumplirse. Se pueden romper, con diversas consecuencias, o actuar al margen, pero inclusive esto se puede considerar una forma negativa de trabajar.<br>\nLos valores, en cambio, inspiran y logran un doble prop\u00f3sito, inspiran a hacer m\u00e1s, al tiempo que evitan a que nos conformemos con menos. En otras palabras, las reglas proporcionan piso y techo, los valores tambi\u00e9n presentan un piso, pero sin el techo. Es decir, no hay l\u00edmites para hacerlo mejor.<br>\nEn conclusi\u00f3n, al substituir las reglas por valores podemos movernos al mundo del c\u00f3mo, donde la cultura imperante en la empresa deja de ser lo que se puede hacer, para avanzar a lo que se debe hacer. La llave para el \u00e9xito sostenible a largo plazo, no est\u00e1 en romper las reglas sino en trascenderlas, promoviendo la confianza y valores inspiradores.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>LA NUEVA TRANSPARENCIA<\/strong><\/p>\n<p>Conforme el mundo evoluciona hacia un modelo de abajo-hacia-arriba, en el que cada individuo puede contribuir al libre flujo de ideas, se hace cada vez m\u00e1s transparente.<br>\nLa sociedad de la informaci\u00f3n es una sociedad dial\u00e9ctica, es decir, se basa en el comportamiento interactivo de informaci\u00f3n entre elementos mutuamente interesados.<br>\nLa transparencia \u2013condici\u00f3n del mundo que permite ver a trav\u00e9s del medio para llegar al fondo del mensaje\u2013 cambia de modo fundamental nuestro comportamiento y demanda un nuevo conjunto de c\u00f3mos para prosperar.<br>\nPara entender estos cambios, debemos considerar dos tipos de transparencia:<br>\nTransparencia tecnol\u00f3gica que describe el estado \u2013en continua evoluci\u00f3n\u2013 de este\u00a0\u00a0 mundo interconectado.<br>\nTransparencia interpersonal, que se centra en el campo de c\u00f3mo hacemos lo que hacemos. Es la transparencia activa que llevamos a nuestras interacciones con otros.<br>\nLa cuesti\u00f3n pragm\u00e1tica es: \u00bfc\u00f3mo podemos ser proactivos ante la transparencia?<br>\nAntes de la \u00e9poca de la transparencia, lo \u00fanico que pod\u00edamos saber sobre el \u00abcar\u00e1cter\u00bb de una empresa eran los programas y procedimientos. En la actualidad casi todo est\u00e1 accesible: estados financieros, foros en l\u00ednea, noticias globales. Todo se sabe o se puede buscar.<br>\nLos consumidores, clientes, proveedores, reguladores, etc\u00e9tera, han empezado a ver a las empresas desde un punto de vista caracterol\u00f3gico. Es decir, prestan m\u00e1s atenci\u00f3n a su vida interna que a su forma de hacer negocios.<br>\nLa pregunta es ahora: \u00bfTiene mi empresa una cultura bien integrada y adaptable; o es r\u00edgida, llena de fricciones y disonante? En todas las evaluaciones, ya sea en el mercado o en la bolsa de valores, estos elementos \u00absuaves\u00bb se empiezan a sopesar por encima de los estados financieros.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>EL VALOR DE LA REPUTACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p>La reputaci\u00f3n es uno de esos elementos de valor \u00absuaves\u00bb que, como la confianza, todo el mundo quiere, pero pocos piensan en c\u00f3mo obtenerla. Se puede definir como la suma de todos nuestros c\u00f3mos, aquello que nos identifica y por lo que se puede confiar en nosotros.<br>\nEn un mundo donde, quien ingresa a la fuerza de trabajo va a laborar en 10.5 empresas en promedio, s\u00f3lo su reputaci\u00f3n puede asegurar la permanencia del personal en la empresa. Adem\u00e1s, la reputaci\u00f3n de la empresa est\u00e1 \u00edntimamente hilvanada con la de su personal. Es decir, la gente refleja a la empresa.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>LA IMPORTANCIA DEL AUTO-GOBIERNO<\/strong><\/p>\n<p>La cultura es el ADN de una empresa, la suma total de su historia, valores, aspiraciones y realizaciones. Para una empresa la cultura es su car\u00e1cter \u00fanico y su flujo vital. Por ello, quien quiera progresar en una empresa, debe entender los vericuetos de la cultura y adaptar a ella su comportamiento.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>CUATRO TIPOS DE PERFILES<\/strong><\/p>\n<p>1. Anarqu\u00eda: un estado donde cada quien persigue sus propios intereses, sin preocuparse por los dem\u00e1s o por los intereses y valores de la empresa.<br>\n2. Obediencia ciega: es la t\u00edpica dictadura donde nadie cuestiona la autoridad y el comportamiento es de sumisi\u00f3n con total apat\u00eda. \u00abSi no cumples las \u00f3rdenes, te atienes a las consecuencias\u00bb.<br>\n3. Obediencia informada: una cultura basada en reglas, donde los que quieren participar acceden a vivir con ellas. Se dirige por una estructura gerencial fuerte que tiende a la burocracia.<br>\n4. Auto-conducci\u00f3n basada en valores: una cultura gobernada por lo que se debe hacer. Los empleados creen en determinados valores; act\u00faan de acuerdo a ellos y se auto-gobiernan. Por ello su actuaci\u00f3n es de gran compromiso.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>LA CULTURA DEL FUTURO<\/strong><\/p>\n<p>Todo lo anterior parece comprobar que en el mundo empresarial de hoy necesitamos conectar a la gente y a los grupos m\u00e1s \u00edntimamente; potenciado por la comunicaci\u00f3n y el libre flujo de informaci\u00f3n; y que \u00abempodere\u00bb a los individuos, en todos los niveles de la empresa, para actuar con rapidez y autonom\u00eda, cuando se presenten oportunidades en los cambiantes entornos.<br>\nSe han expuesto significativas razones:<br>\nUn mundo horizontal requiere una estructura de gobierno tambi\u00e9n horizontal.<br>\nLas culturas de auto-gobierno se nutren del libre flujo de informaci\u00f3n.<br>\nUna empresa l\u00edder requiere ser una empresa de l\u00edderes.<br>\nUna cultura de auto-gobierno, regida por valores, fomenta el desarrollo de su gente.<br>\nEl auto-gobierno es un concepto superior, que se enfoca a lo que se debe hacer, m\u00e1s que a lo que se puede hacer.<br>\nY, sobre todo, una cultura de auto-gobierno asegura el compromiso de todo su personal.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>CONCLUSIONES<\/strong><\/p>\n<p>Si los valores son la locomotora de la cultura, el auto-gobierno aporta los rieles que encaminan a todo el mundo en la jerarqu\u00eda de la empresa a adoptarlos y a ponerlos en operaci\u00f3n en su quehacer cotidiano.<br>\nEl \u00e9xito debe ser algo que uno alcanza cuando persigue una meta superior a uno mismo. Algo que tenga trascendencia. Procurar la trascendencia es el m\u00e1ximo c\u00f3mo.<\/p>\n<p class=\"textogris\">* Basado en una traducci\u00f3n libre de un resumen de Soundview Executive Book Summaries del libro How de DOV SEIDMAN. Editorial John Wiley &amp; Sons Inc. 2007.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"29814\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La &uacute;nica forma que tienen las empresas de singularizarse en la &eacute;poca actual es superar continuamente el modo de hacer las cosas. 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