{"id":29713,"date":"2008-07-01T00:00:00","date_gmt":"2008-07-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=29713"},"modified":"2008-07-01T00:00:00","modified_gmt":"2008-07-01T00:00:00","slug":"storytelling_una_ruta_al_corazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2008\/07\/01\/storytelling_una_ruta_al_corazon\/","title":{"rendered":"Storytelling, una ruta al coraz\u00f3n"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"29713\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>La habilidad para contar la an\u00e9cdota adecuada en el tiempo adecuado es cada vez m\u00e1s importante para el liderazgo, una competencia que ayudar\u00e1 a los directivos a lograr los resultados buscados en un mundo cada vez m\u00e1s turbulento\u00bb. Esta percepci\u00f3n de Stephen Denning ayuda a descubrir las razones por las que el storytelling puede ser tan eficaz para la comunicaci\u00f3n del l\u00edder.<br>\nAntes de referirme al storytelling, a sus caracter\u00edsticas, importancia y aplicaci\u00f3n en el mundo empresarial, es obligada una explicaci\u00f3n de su traducci\u00f3n al espa\u00f1ol. La primera idea que aparece al hablar de storytelling es \u00abcontar historias\u00bb. Sin embargo, para el prop\u00f3sito de este art\u00edculo utilizar\u00e9 el t\u00e9rmino an\u00e9cdota \u2013contar an\u00e9cdotas\u2013, porque se identifica mejor con su aplicaci\u00f3n espec\u00edfica en la empresa.<\/p>\n<p class=\"subtit\">AN\u00c9CDOTAS Y EMPRESA, AMALGAMA EFECTIVA<\/p>\n<p>Las an\u00e9cdotas nos son familiares; desde peque\u00f1os las escuchamos y es muy probable que todos seamos capaces de contar varias, bien porque las aprendimos o porque nos sucedi\u00f3 \u00abalgo\u00bb digno de ser contado.<br>\nDebido a que las an\u00e9cdotas requieren una participaci\u00f3n activa por parte del que escucha, seg\u00fan Terrence Gargiulo, son tambi\u00e9n la forma social m\u00e1s profunda de interacci\u00f3n humana, comunicaci\u00f3n y aprendizaje. Llegamos a utilizarlas incluso para definirnos a nosotros, nuestros ideales y forma particular de ver la vida. En este sentido, de acuerdo con Nick Forster, las an\u00e9cdotas funcionan como espejos y ventanas por medio de las cuales mostramos a los dem\u00e1s nuestra vida.<br>\nSeg\u00fan Boria, las an\u00e9cdotas pueden evocar ambientes, im\u00e1genes, olores y sonidos, lo cual les da flexibilidad; por otra parte, nos conectan con el pasado y nos dirigen hacia metas en el futuro; para Harris y Barnes las an\u00e9cdotas permiten superar las barreras de la edad, cultura y profesi\u00f3n; Gargiulo piensa que son la forma m\u00e1s eficiente de almacenar, recuperar y transmitir informaci\u00f3n.<br>\nA criterio de Denning, \u00abla mayor\u00eda de los ejecutivos piensan con un determinado esquema mental \u2013muchas veces justificado\u2013: el an\u00e1lisis; el an\u00e1lisis es lo que mueve el pensamiento en los negocios, su fortaleza reside en la objetividad, impersonalidad y frialdad del coraz\u00f3n. Se trata de eliminar lo incierto o nebuloso presente en el mito, el rumor o en la especulaci\u00f3n. El an\u00e1lisis puede ejercitar la mente, pero dif\u00edcilmente ofrece una ruta al coraz\u00f3n, y casualmente es ah\u00ed adonde se quiere llegar si se desea motivar a las personas, no solamente para decidirse a la acci\u00f3n, sino para hacerlo con energ\u00eda y entusiasmo\u00bb.<br>\nSi algunos creen que la finalidad de contar an\u00e9cdotas es el mero entretenimiento, Peter Guber insiste en que usarlas para dirigir o instruir forma parte de la cultura humana desde hace mucho tiempo. De la misma forma el storytelling juega actualmente un papel similar en las organizaciones como una herramienta eficaz para lograr grandes resultados.<br>\nEn este sentido Denning recuerda que, incluso los mejores argumentos en los negocios, que usualmente se expresan en n\u00fameros, requieren de una narrativa que los explique. Es decir, el storytelling puede servir para traducir esos n\u00fameros abstractos en una \u00abvisi\u00f3n\u00bb o un panorama m\u00e1s claro de las metas del l\u00edder. Tambi\u00e9n puede ocurrir que una persona, brillante en su \u00e1rea de conocimiento, no sea capaz de expresar su idea de forma que puedan comprenderla personas ajenas al tema.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>EL VALOR DE LO ANECD\u00d3TICO<\/strong><\/p>\n<p>Gargiulo menciona funciones del storytelling responsables de producir efectos espec\u00edficos, claves en la comunicaci\u00f3n:<br>\nLas an\u00e9cdotas aumentan la capacidad de influir en otros. Los mejores narradores \u2013conferenciante, presentador, expositor, profesor, directivo\u2013 son los que logran una audiencia m\u00e1s receptiva para escuchar sus ideas gracias a que utilizan an\u00e9cdotas como medio para captar la atenci\u00f3n. Un narrador que ha logrado esto tiene m\u00e1s posibilidades de invitar al p\u00fablico a considerar nuevas perspectivas y oportunidades. Por esa raz\u00f3n, los l\u00edderes religiosos o los motivadores usualmente utilizan una an\u00e9cdota central para \u00abfijar o anclar\u00bb su mensaje.<br>\nLas an\u00e9cdotas crean un ambiente. A trav\u00e9s del storytelling se puede crear gran diversidad de ambientes. El humor es un claro ejemplo. Puede afirmarse que las an\u00e9cdotas tienen tanto que ver con el ambiente que se desea crear como el escoger la m\u00fasica adecuada para la ocasi\u00f3n. Y es evidente que establecer el ambiente adecuado dispone mejor a la audiencia para una comunicaci\u00f3n eficaz.<br>\nLas an\u00e9cdotas acercan a las personas. Es frecuente escuchar que gracias al internet, el mundo se ha hecho m\u00e1s peque\u00f1o y cada d\u00eda estamos m\u00e1s interconectados. Sin embargo, hay una diferencia fundamental entre las super-autov\u00edas de la era digital y las redes sociales: la relaci\u00f3n o interacci\u00f3n personal. El camino m\u00e1s r\u00e1pido entre dos personas es una an\u00e9cdota, de tal forma que compartir una an\u00e9cdota, especialmente si es personal, crea un lazo de confianza y usualmente provoca una acci\u00f3n rec\u00edproca.<br>\nLas an\u00e9cdotas permiten \u00abcodificar\u00bb informaci\u00f3n. Ofrecen un contenido superficial junto a un significado m\u00e1s profundo (Lori Silverman). As\u00ed, ocultos bajo la superficie narrativa est\u00e1n los supuestos, los modelos, las expectativas y las creencias que gu\u00edan las decisiones y comportamientos.<br>\nGargiulo se\u00f1ala que todas las culturas, credos o sistemas filos\u00f3ficos cuentan con una rica tradici\u00f3n de an\u00e9cdotas que utilizan deliberadamente para recuperar, conservar o transmitir importantes normas y valores. Sin embargo, las an\u00e9cdotas son potencialmente mucho m\u00e1s din\u00e1micas, debido a que no es posible conocer a priori el impacto que una an\u00e9cdota tendr\u00e1 en quien la escucha. Esa capacidad \u00ablatente\u00bb se debe a su naturaleza asociativa. Cada an\u00e9cdota provoca en quien la oye un despertar de sus experiencias previas y, al contrastarlas con lo narrado, puede verlas con una luz completamente nueva.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>EN EL CORAZ\u00d3N DEL STORYTELLING<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfSe pueden identificar algunas caracter\u00edsticas m\u00ednimas que garanticen la eficacia de las an\u00e9cdotas? Seg\u00fan Silverman, tienen un patr\u00f3n claramente definido: constan de un inicio en el que se establece el contexto que fija la atenci\u00f3n del p\u00fablico, un desarrollo que muestra el conflicto y un final que aporta una soluci\u00f3n a la situaci\u00f3n, usualmente una moraleja o una ense\u00f1anza.<br>\nDenning agrega que las an\u00e9cdotas deben ser cortas y sin excesivos detalles. En los actuales ambientes de trabajo, las personas no tienen ni tiempo ni paciencia para escuchar una narraci\u00f3n muy detallada. Aunque no fuera as\u00ed no tendr\u00edan el espacio mental necesario para relatar, posteriormente, la an\u00e9cdota con sus propias palabras. Y es que, se\u00f1ala Jack Harris, no importa cu\u00e1n profunda o importante sea una idea: si no la escuchan, la entienden y toman alguna acci\u00f3n fundamentada en lo que se les ha comunicado, no va a tener impacto o influencia sobre otros.<br>\nDesde la perspectiva de la creaci\u00f3n de las an\u00e9cdotas, Silverman sugiere considerar algunos aspectos. Primero se refiere al significado, que no puede ser impuesto desde fuera; en segundo lugar, que aunque tenga un significado espec\u00edfico, existe la posibilidad de que el p\u00fablico llegue a sus propias conclusiones, en algunos casos distintas al significado original, por lo que se deben tener en cuenta los significados no intencionados de la an\u00e9cdota. Finalmente, a pesar de que siempre debe ser verdadera en su esencia, se puede embellecer con detalles que la hagan m\u00e1s interesante.<br>\nEl prop\u00f3sito o fin de la an\u00e9cdota debe determinar su forma. Denning llega a esta conclusi\u00f3n despu\u00e9s de confrontar su posici\u00f3n sobre la eficacia de una orientaci\u00f3n positiva \u2013una especie de final feliz en las an\u00e9cdotas\u2013. Por el contrario, Dave Snowden, director del Institute of Knowledge Management de IBM, sostiene la tesis de que las an\u00e9cdotas con una orientaci\u00f3n positiva no son tan eficaces como las de orientaci\u00f3n negativa, b\u00e1sicamente porque las personas aprenden m\u00e1s de sus errores que de sus aciertos.<br>\nDenning concluye tambi\u00e9n que las an\u00e9cdotas positivas son mejores para motivar a las personas y las negativas para transmitir conocimientos o formas de hacer. Es decir, las que pretenden motivar a la acci\u00f3n deben tener promesas realizables y, sobre todo, contener suficiente evidencia de que se puedan alcanzar, de que el resultado positivo es posible. Las an\u00e9cdotas cuyo prop\u00f3sito sea transmitir conocimientos deben ser m\u00e1s que verdaderas, es decir, su tendencia debe ser mostrar los problemas que provoca, por ejemplo, la ignorancia. En este caso no se tratar\u00eda de inspirar a las personas sino de llevarlas a ser m\u00e1s prudentes.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>CINCO APLICACIONES \u00daTILES<\/strong><\/p>\n<p>Desde la perspectiva del liderazgo, algunos escenarios o prop\u00f3sitos posibles para el uso de las an\u00e9cdotas en la organizaci\u00f3n son:<br>\n1. PARA IMPULSAR A LA ACCI\u00d3N.<br>\nEl liderazgo se refiere sobre todo a lograr el cambio en las personas. Para lograrlo es frecuente que el l\u00edder trate de comunicar e inspirar a sus colaboradores de modo que asuman con entusiasmo los cambios complejos de la organizaci\u00f3n. Denning propone utilizar una an\u00e9cdota que permita a los colaboradores visualizar, dadas las circunstancias actuales, la necesidad de la transformaci\u00f3n, y luego facilitarles la acci\u00f3n en esa direcci\u00f3n.<br>\nHarris se refiere m\u00e1s a la relaci\u00f3n personal del l\u00edder con el colaborador. En una conversaci\u00f3n privada que requiere una retroalimentaci\u00f3n constructiva \u2013feedback\u2013, el l\u00edder puede iniciar el encuentro con una an\u00e9cdota personal que ayude a \u00abromper el hielo\u00bb.<br>\n2. PARA GENERAR CONFIANZA.<br>\nEs muy dif\u00edcil dirigir personas a trav\u00e9s de procesos de cambio si no existe confianza en el l\u00edder. Para lograrla los colaboradores deben conocerlo: qui\u00e9n es, de d\u00f3nde proviene, cu\u00e1les son sus valores, etc\u00e9tera. Denning propone utilizar an\u00e9cdotas basadas en sucesos personales que revelen tanto una fortaleza como una debilidad del l\u00edder y que muestren el aprendizaje que \u00e9l extrajo de ese suceso. Harris coincide con esta apreciaci\u00f3n, para \u00e9l, revelar la intimidad personal a trav\u00e9s del storytelling es una forma muy eficaz de inspirar a otras personas y crear v\u00ednculos. Un l\u00edder respetado y admirado, al narrar una an\u00e9cdota sobre un error personal, puede causar el efecto parad\u00f3jico de generar m\u00e1s confianza y apertura en sus colaboradores. Se genera una conexi\u00f3n especial cuando ellos ven que su l\u00edder es capaz de fallar, pero que al mismo tiempo ha tenido \u00e9xito.<br>\nHarris tambi\u00e9n se refiere a los l\u00edderes senior que algunas veces parecen \u00abdistantes\u00bb, incapaces de relacionarse o de entender los problemas de sus colaboradores. En esos casos, relatarles una an\u00e9cdota para hacerles notar que comprenden sus problemas y dilemas cotidianos, puede ser una estrategia \u00fatil que generar\u00e1 confianza.<\/p>\n<p class=\"subtit\">3. PARA TRANSMITIR VALORES.<\/p>\n<p>Las an\u00e9cdotas permiten definir y mostrar los valores fundamentales. Evidentemente, la narrativa no va a implantar por s\u00ed misma los valores, se requiere que el l\u00edder los viva continuamente. De importancia crucial, a criterio de Guber: la verdad debe ser un atributo tanto de la an\u00e9cdota como del narrador; el l\u00edder debe ser congruente con su an\u00e9cdota.<br>\nDenning se\u00f1ala que, cuando el fin es la transmisi\u00f3n de valores, las an\u00e9cdotas tienden a seguir el estilo de las par\u00e1bolas: relatadas en un pasado indefinido, con una ambientaci\u00f3n no muy detallada \u2013aunque s\u00ed relevante para el p\u00fablico\u2013 y con hechos y personajes que podr\u00edan ser hipot\u00e9ticos pero posibles o al menos cre\u00edbles.<\/p>\n<p class=\"subtit\">4. PARA COMPARTIR CONOCIMIENTOS.<\/p>\n<p>La mayor parte del capital intelectual de una organizaci\u00f3n reside en los mismos colaboradores y no est\u00e1 escrita. En general ese \u00absaber hacer\u00bb, se comparte informalmente dentro de la organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de an\u00e9cdotas que se relacionan m\u00e1s con la descripci\u00f3n de problemas, indicando con detalle su ambientaci\u00f3n y su soluci\u00f3n, y por eso tienden a presentar un tono m\u00e1s negativo. El mayor obst\u00e1culo es que las an\u00e9cdotas sobre problemas usualmente generan el temor natural a las consecuencias de admitir un error (Denning).<\/p>\n<p class=\"subtit\">5. LIDERAR CON VISTAS AL FUTURO.<\/p>\n<p>Siguiendo a Denning, una de las actividades m\u00e1s importantes del l\u00edder es preparar a los dem\u00e1s para lo que se aproxima, ya sea en los t\u00e9rminos concretos de un escenario actual o en los m\u00e1s conceptuales propios de una visi\u00f3n. Forster agrega que una visi\u00f3n no pasa de ser un ideal hasta que los colaboradores la comparten y la aceptan. Por tanto, el medio para compartir la visi\u00f3n depende de la segunda habilidad del l\u00edder: la comunicaci\u00f3n efectiva. La utilizaci\u00f3n del storytelling para comunicar la visi\u00f3n se apoya en que facilita crear \u00abun mapa mental\u00bb que permite saber cu\u00e1les son los aspectos importantes y c\u00f3mo alcanzarlos. Permite llevar a los colaboradores a donde la organizaci\u00f3n quiere ir.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>PARA LLEGAR AL CORAZ\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p>Harris recomienda a los l\u00edderes que aprendan a utilizar sus propias an\u00e9cdotas para comunicar los mensajes m\u00e1s importantes y Guber se\u00f1ala que el reto para el l\u00edder es entrar en el coraz\u00f3n de sus colaboradores, all\u00ed donde residen sus emociones, al mismo tiempo que les suministra nuevos datos, nueva informaci\u00f3n.<br>\nNuestra mente es relativamente abierta; sin embargo, guardamos m\u00e1s nuestro coraz\u00f3n, ya que conocemos el poder que tiene para movernos a la acci\u00f3n. Si es cierto que hay que llegar a la mente del colaborador, su coraz\u00f3n representa el objetivo m\u00e1s importante; y para llegar ah\u00ed, el l\u00edder debe mostrar su propio coraz\u00f3n en sus an\u00e9cdotas.<br>\nLos l\u00edderes se comunican hoy por muy diversos medios; sin embargo, Forster afirma que el preferido, porque se considera el m\u00e1s poderoso, es la comunicaci\u00f3n verbal, cara a cara. Prueba de ello es que, aunque disponen de todos los medios, los l\u00edderes mundiales, pol\u00edticos y econ\u00f3micos, se siguen reuniendo para hablar de los temas m\u00e1s importantes.<br>\nPara finalizar resalto las dos propiedades que, a mi juicio, representan el mayor valor agregado del storytelling para los l\u00edderes y lo diferencian de otros medios de comunicaci\u00f3n interna en las organizaciones:<br>\n1. La capacidad de generar confianza. El storytelling es herramienta clave por la gran importancia que tiene la confianza en el l\u00edder en cualquier organizaci\u00f3n que nace, evidentemente, de la relaci\u00f3n personal, que no se logra del todo a trav\u00e9s de cartas, correos electr\u00f3nicos o boletines internos, ni tampoco por medio de un video corporativo.<br>\n2. La facilidad para crear significados nuevos. Las an\u00e9cdotas ayudan a interiorizar los significados y ello facilita la creatividad, la generaci\u00f3n de nuevas ideas y nuevas aplicaciones. Esta habilidad, la capacidad de perseguir los objetivos de la organizaci\u00f3n aportando ideas nuevas o formas de hacer mejoras, es muy valorada en los colaboradores. Factor clave por el ambiente tan competitivo, complejo e incierto que viven hoy las organizaciones.<br>\nCuando se pregunta a los l\u00edderes sobre la importancia de la comunicaci\u00f3n interna en sus organizaciones suelen colocarla entre los primeros factores clave de \u00e9xito. Se puede sugerir el storytelling como el principal medio de la estrategia de comunicaci\u00f3n interna.<br>\n__________________________________________________________________________<\/p>\n<p class=\"textogris\">Bibliograf\u00eda<\/p>\n<p>Boria, Sax, \u00abStorytelling and the \u2018Information Overload\u2019\u00bb, On the Horizon, vol. 14, n\u00ba 4, 2006.pp. 165-170.<br>\nDenning, Stephen, \u00abTelling Tales\u00bb, Harvard Business Review, vol. 82, n\u00ba 5, 2004. pp. 122-129.<br>\nForster, Nick, \u00abThe Role of Story-Telling in Organizational Leadership\u00bb, Leadership Organization Development Journal, vol. 20, n\u00ba 1, 199. pp. 11-17.<br>\nGargiulo, Terrence L, The Strategic use of Stories in Organizational Communication and Learning, M.E. Sharpe, Nueva York, 2005.<br>\nGuber, Peter, \u00abThe Four Truths of the Storyteller. (Cover Story)\u00bb, Harvard Business Review vol. 85, n\u00ba 12, 2007, pp. 52-59.<br>\nHarris, Jack, \u00abLeadership Storytelling\u00bb, Industrial and Commercial Training vol. 38, n\u00ba 7, 2006, pp. 350-353.<br>\nSilverman, Lori L., \u00abThere are Five Sides to Every Story\u00bb, Communication World, vol. 24, n\u00ba 1, 2007, pp. 38-41.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"29713\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&iquest;Realmente tiene el storytelling cabida en el mundo empresarial? &laquo;Contar an&eacute;cdotas&raquo; es un m&eacute;todo orientado a la acci&oacute;n, una fuerza para convertir los sue&ntilde;os en metas y luego en resultados, es, en resumen, una ruta al coraz&oacute;n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1487],"tags":[120,109,110,111],"class_list":["post-29713","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-alta_direccion","tag-ejemplar_297","tag-empresa","tag-istmo","tag-valores"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - 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