{"id":29517,"date":"2008-03-01T00:00:00","date_gmt":"2008-03-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=29517"},"modified":"2008-03-01T00:00:00","modified_gmt":"2008-03-01T00:00:00","slug":"la_experiencia_starbucks__riqueza_mas_alla_del_dinero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2008\/03\/01\/la_experiencia_starbucks__riqueza_mas_alla_del_dinero\/","title":{"rendered":"La experiencia Starbucks. Riqueza m\u00e1s all\u00e1 del dinero"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"29517\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>Joseph A. Michelli, Ph.D., es conferencista, psic\u00f3logo organizacional y consultor comercial con renombre internacional. Su libro m\u00e1s reciente, La experiencia Starbucks<br>\n5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario, ha sido considerado como un consistente best seller por medios como el Wall Street Journal, BusinessWeek Magazine y USA Today, que le confieren a su autor comentarios del tipo de, \u00abquien agarra lo bueno del mundo y de la gente que brilla jugando, junto con los negocios crecientes, para ofrecer soluciones extraordinarias\u00bb.<br>\nStarbucks Coffee es uno de los casos empresariales m\u00e1s significativos de los \u00faltimos 40 a\u00f1os. Con el prop\u00f3sito de que algo tan simple como tomar caf\u00e9 se convierta en una experiencia extraordinaria, que implique no s\u00f3lo a los clientes sino tambi\u00e9n a los empleados y gestores, ha llegado a ser uno de los negocios m\u00e1s rentables, hasta el punto que sus acciones subieron 5 mil por ciento desde 1992. Actualmente la empresa tiene presencia en m\u00e1s de 17 pa\u00edses, con un promedio de 35 millones de visitas por semana, y por si fuera poco, mantiene clientes incondicionales que vuelven 18 veces al mes.<br>\nLa narraci\u00f3n de Joseph A. Michelli subraya c\u00f3mo los peque\u00f1os detalles son b\u00e1sicos para que todos los implicados se integren en un engranaje de alta productividad, cuyo principal activo es la completa satisfacci\u00f3n, tanto del consumidor como de los trabajadores de la empresa, a los que llaman \u00absocios\u00bb. El autor se entrevist\u00f3 con ejecutivos de la compa\u00f1\u00eda, socios, empleados y clientes para acercar al lector aquellas cosas de la vida cotidiana que ejemplifican de manera directa la innovaci\u00f3n empresarial de Starbucks.<br>\nCon todo ello y las an\u00e9cdotas y vivencias recopiladas, consigui\u00f3 establecer cinco principios que han hecho de Starbucks un referente en su sector y un modelo de gesti\u00f3n empresarial.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>5 PRINCIPIOS DE CRECIMIENTO PERSONAL<\/strong><\/p>\n<p>Analiza una propuesta a contra corriente que basa su fortaleza en los principios del crecimiento personal de todos los implicados: desde el empleado de limpieza hasta el director general, y en c\u00f3mo se implementan habilidades y estrategias de relaciones interpersonales justas, que no desgasten la convivencia y permitan que fluya, desde cada parte de la organizaci\u00f3n, la informaci\u00f3n necesaria para una mejor toma de decisiones. Algo parecido a una estructura org\u00e1nica.<br>\n<strong>PRINCIPIO 1.<\/strong> Hacer propio el negocio. Involucrarse poniendo el acento en el buen manejo de las relaciones interpersonales, necesarias para un rendimiento productivo, y en valorar la importancia de cada persona para que funcione el todo organizacional. Desde sus estatutos, la empresa se ocupa de que el trabajo resulte atractivo para quien lo realiza. A decir de Michelli esto requiere estrategias actitudinales: ser acogedores, aut\u00e9nticos, considerados, conocedores y part\u00edcipes.<br>\nPRINCIPIO 2. Todo tiene importancia. Cuidar cada detalle para ofrecer una experiencia \u00fanica y transmitir al cliente la sensaci\u00f3n de una empresa que se entrega para su total satisfacci\u00f3n. Para ello es esencial escuchar y tomar en cuenta las ideas e innovaciones de todos los empleados y su participaci\u00f3n para implementar soluciones.<br>\nPRINCIPIO 3. Sorprender y deleitar. Para asegurar la lealtad de los clientes en un mundo de negocios tan competido, hay que ofrecer una plusval\u00eda, tanto en el producto como en el servicio. M\u00e1s que exceder los recursos para ello, se trata de una actitud de servicio que logre una conexi\u00f3n emotiva, que remunere por igual al consumidor y a quien lo atiende. Es una moneda poco corriente pero altamente valorada, la de la estima personal.<br>\nPRINCIPIO 4. Aceptar la resistencia. Transformar la energ\u00eda de la cr\u00edtica y el descontento en oportunidad de crecimiento es uno de las mayores fortalezas del modelo Starbucks. Poner en un plano humano los errores y omisiones los transforma en aprendizaje que se traduce en mejoras. El s\u00f3lo hecho de que los estatutos de la organizaci\u00f3n lo contemplen, no como una falta por la que alguien tiene que pagar, sino como uno de los energizantes m\u00e1s fuertes del trabajo en equipo y del mantenimiento del sentido de pertenencia de los empleados con su trabajo, explica por s\u00ed mismo el \u00e9xito del modelo.<br>\n<strong>PRINCIPIO 5. <\/strong>Dejar huella. Es importante que tanto la empresa, la marca, el servicio y el producto, como el ambiente de trabajo, sean altamente atractivos para los empleados y se identifiquen con los valores emocionales de la clientela para poder trascender en el mundo de los negocios.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>CRECER APASIONADAMENTE<\/strong><\/p>\n<p>El an\u00e1lisis revela estrategias muy distintas a las tradicionales. El desarrollo se da como consecuencia del crecimiento de un todo org\u00e1nico que fluye de ida y vuelta, de la mano con el desarrollo de sitios de trabajo divertidos y productivos. Se busca crear a los clientes experiencias personalizadas, asegurarse su lealtad, energizar y escuchar a clientes y colaboradores, aprovechar las oportunidades espec\u00edficas de cada mercado, estimular el crecimiento empresarial y generar utilidades.<br>\nLas percepciones que comunica el libro animan a l\u00edderes y trabajadores que atienden p\u00fablico a crecer e invertir apasionadamente en todos los aspectos de sus vidas buscando un equilibrio vida-trabajo. Crear negocios con un gran sentido humano es el camino que podr\u00edan tomar muchas peque\u00f1as y medianas empresas, que por su tama\u00f1o pueden especializarse y procurar un contacto personal con sus clientes, ofreciendo productos o servicios con valores y caracter\u00edsticas fuera de lo com\u00fan. \u00abEl impacto de estos principios trasciende la historia de Starbucks y ofrece a todos los l\u00edderes empresariales la oportunidad de enriquecer grandemente su lugar de trabajo, su forma de vida y por consecuencia sus ganancias\u00bb, asegura el autor.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"29517\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Starbucks, empresa que actualmente se encuentra revisando sus pol&iacute;ticas de desarrollo, ha sido en su momento caso mencionado como ejemplo de creatividad empresarial. 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