{"id":29014,"date":"2007-05-01T00:00:00","date_gmt":"2007-05-01T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=29014"},"modified":"2007-05-01T00:00:00","modified_gmt":"2007-05-01T05:00:00","slug":"gestion_de_alta_resolucion_nuevas_tecnologias_para_mejorar_procesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2007\/05\/01\/gestion_de_alta_resolucion_nuevas_tecnologias_para_mejorar_procesos\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de alta resoluci\u00f3n: Nuevas tecnolog\u00edas para mejorar procesos"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"29014\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>Imagine que se encuentra en un almac\u00e9n y miles de productos se trasladan entre el muelle de embarque y la zona de almacenamiento. \u00bfEs capaz de distinguir a detalle lo que est\u00e1 ocurriendo? \u00bfPodr\u00eda definir con qu\u00e9 precisi\u00f3n se reciben, almacenan, env\u00edan y comprueban?<br>\nLo que acaba de presenciar de forma hipot\u00e9tica es un problema que padecen todo tipo de empresas. \u00bfCu\u00e1ntas veces ha o\u00eddo decir \u00abla informaci\u00f3n de la que disponemos no tiene precisi\u00f3n, por lo que tenemos que hacer c\u00e1lculos estimados\u00bb? Seg\u00fan el paradigma actual, a veces es imposible profundizar y comprender a detalle lo que est\u00e1 ocurriendo: un estudio de la Harvard Business School sobre un importante minorista de Estados Unidos concluy\u00f3 que 65% de todos los registros de inventario eran incorrectos. Imagine que tuviera acceso a esos detalles, que pudiera localizar en cualquier momento y lugar el producto en cuesti\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>QU\u00c9 INTERESA VER CON ESTE LENTE DE AUMENTO<\/strong><\/p>\n<p>Existen diversas tecnolog\u00edas y sensores, como las etiquetas de identificaci\u00f3n por radiofrecuencia (RFID), sistemas de posicionamiento geogr\u00e1fico (GPS) y videoc\u00e1maras digitales, que permiten acceder a informaci\u00f3n detallada en tiempo real sobre la ubicaci\u00f3n, frecuencia y contenido de un producto en concreto. Estas tecnolog\u00edas cambiar\u00e1n por completo la forma en que los directivos toman decisiones por dos razones:<\/p>\n<ol>\n<li>Permitir\u00e1n acceder a niveles muy precisos de informaci\u00f3n y ser\u00e1 posible medir, planificar y actuar en consecuencia. Con acceso a los niveles m\u00e1s concretos de agregaci\u00f3n (figuras 1 y 4), un directivo podr\u00e1 pasar del nivel \u00abmacro\u00bb al \u00abmicro\u00bb y ser\u00e1 capaz de medir, planificar y actuar en consecuencia.<\/li>\n<li>La inform\u00e1tica, a trav\u00e9s de la inteligencia artificial, permite automatizar varios procesos de depuraci\u00f3n de informaci\u00f3n y hace posible procesar gran cantidad de datos. Ello implicar\u00e1 que la escala a la que operan las empresas se reduzca: comenzar\u00e1n a fragmentar sus mercados, productos, puntos de distribuci\u00f3n y cadenas de suministro.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Los directivos no deben permanecer al margen de esta revoluci\u00f3n, por el contrario, deben intentar adelantarse al futuro para descubrir si puede aplicarse en su empresa. Existen tres dimensiones clave en las que aumentar la resoluci\u00f3n: tiempo, espacio y unidad de agregaci\u00f3n. No obstante, puede ser \u00fatil en otras dimensiones: satisfacci\u00f3n del empleado, temperatura (ver figura 4, ejemplo de Leche Pascual), etc\u00e9tera.<br>\nNo se trata de intentar abarcar toda la informaci\u00f3n: el directivo debe decidir qu\u00e9 interesa ver con esta \u00ablente de aumento\u00bb, con qu\u00e9 \u00abgrado de aumento\u00bb, diagnosticar los problemas y solucionarlos. Sin embargo, para gestionar el inmenso volumen de informaci\u00f3n, es imprescindible que los altos ejecutivos conserven un enfoque general de la empresa para evitar quedar atascados en el detalle. La gesti\u00f3n de alta resoluci\u00f3n es una fase m\u00e1s en la carrera por mejorar la excelencia en las organizaciones que siempre compiten por ser l\u00edder en la relaci\u00f3n calidad\/precio.<br>\nAl igual que los modelos que la preceden, la gesti\u00f3n de alta resoluci\u00f3n tendr\u00e1 profundas consecuencias en todos los aspectos de las empresas (la figura 2 muestra un ejemplo de c\u00f3mo una mayor resoluci\u00f3n puede impulsar cambios en la organizaci\u00f3n).<br>\nPodr\u00eda preguntarse, \u00bfpor qu\u00e9 cambiar ahora? Quiz\u00e1 piense que todo funciona perfectamente en su empresa, pero, tal como demuestra la historia, lo que ahora es una ventaja competitiva puede no serlo en el futuro. Es posible que haya identificado \u00e1reas en las que es posible o sea necesario mejorar. Por ejemplo: \u00bfc\u00f3mo funciona su cadena de suministro?<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>ENFOCAR PROBLEMAS CON PRECISI\u00d3N MICROSC\u00d3PICA<\/strong><\/p>\n<p>Un reciente estudio de mercado estima que el comercio minorista experimenta un \u00edndice medio de rotura de stocks (existencia de productos) de 8.3%. Se tarda m\u00e1s de 24 horas en reponer aproximadamente 55% de los productos agotados, lo que se traduce en una disminuci\u00f3n de ventas de 4%. Adem\u00e1s, la tasa de error en los env\u00edos al almac\u00e9n se encuentra entre 1% y 3%, y entre 10% y 15% de los env\u00edos de los proveedores son objeto de disputa por parte del minorista.<br>\nCuando no hay problemas de rotura de stocks, prevalece el problema del exceso: una empresa t\u00edpica de productos envasados de gran consumo tiene \u00a111 semanas de stock! El exceso de existencias inmoviliza los fondos y limita la capacidad de convertir el inventario en flujo de caja. Si a esto se a\u00f1aden la estacionalidad y la caducidad, la gesti\u00f3n de inventario se convierte en un problema fundamental.<br>\nAparte de los retos de almacenamiento, los fabricantes enfrentan problemas en la cadena de suministro como: merma, productos falsificados y el posible desv\u00edo hacia otros mercados. En un estudio reciente se descubri\u00f3 que la merma representa entre 2% y 3% de las ventas. Se calcula que si se redujera a la mitad, los beneficios de los minoristas podr\u00edan incrementarse 30%. Adem\u00e1s, m\u00e1s de 50% de la merma es consecuencia del fraude por parte de empleados y proveedores. El resto se debe a da\u00f1os y robos. \u00bfCu\u00e1nto tardar\u00eda en desaparecer el robo si pudi\u00e9ramos enfocar al ladr\u00f3n con precisi\u00f3n microsc\u00f3pica?<br>\nNuestras investigaciones evidencian la causa de todos estos males: falta de informaci\u00f3n. Sin informaci\u00f3n adecuada no es posible tomar decisiones adecuadas. Para profundizar, podemos fijarnos en el paso de un producto por todo el proceso (figura 3). Despu\u00e9s de su elaboraci\u00f3n, se transporta al centro de distribuci\u00f3n del fabricante, despu\u00e9s al del minorista y, finalmente, se entrega a otro minorista. En estas cuatro ubicaciones, el producto se \u00abempaqueta\u00bb a diferentes niveles de agregaci\u00f3n (producto \u00fanico, funda, caja, pal\u00e9 y contenedor).<br>\nEl agrupamiento y separaci\u00f3n del producto, adem\u00e1s de los m\u00faltiples puntos de clasificaci\u00f3n y traslado, aumentan las probabilidades de que haya excesos o errores de inventario, mermas, equivocaciones en los env\u00edos, esfuerzos in\u00fatiles y un largo etc\u00e9tera de ineficiencias. Los costosos inventarios manuales ilustran el alcance de este problema. La cantidad de recursos humanos requeridos para escanear cada c\u00f3digo de barras de cada pack en cada punto de verificaci\u00f3n es demasiado alto e inc\u00f3modo. El m\u00e9todo actual por ser manual carece de resoluci\u00f3n suficiente para reducir el n\u00famero de errores.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>HERRAMIENTAS PR\u00c1CTICAS Y VENTAJOSAS<\/strong><\/p>\n<p>Creemos que la RFID ofrece una soluci\u00f3n a la mayor\u00eda de estos males y, a corto plazo, para cuatro \u00e1reas problem\u00e1ticas de la cadena de suministro: mermas, rotura de stocks, costos de inventario y de manipulaci\u00f3n. Aunque esta herramienta existe desde la segunda guerra mundial (se utiliz\u00f3 para proporcionar informaci\u00f3n sobre aviones que se aproximaban), su aplicaci\u00f3n a las cadenas de suministro surgi\u00f3 en los a\u00f1os noventa.<br>\nLa RFID sustituir\u00e1 probablemente al UPC (c\u00f3digo de producto unificado). Comparado con la RFID, el UPC es una etiqueta activa, lo que significa que necesita ser escaneada por un empleado antes de ser identificada. Por el contrario, la RFID es un sensor inal\u00e1mbrico pasivo que no requiere ning\u00fan escaneo f\u00edsico para ser identificado. Por ejemplo, al recibir un producto en un almac\u00e9n de UPC, con frecuencia los trabajadores necesitan escanear los productos entrantes, contarlos y volver a etiquetarlos antes de almacenarlos o enviarlos.<br>\nUn estudio reciente de Wal-Mart, P&amp;G y Kimberly Clark realizado por el MIT y el IESE, demostr\u00f3 que se pueden obtener ganancias considerables a corto plazo mediante el uso de EPOD (prueba electr\u00f3nica de entrega) en la recepci\u00f3n. Los productos son trasladados al almac\u00e9n y los lectores de RFID recopilan inmediatamente toda la informaci\u00f3n de la etiqueta y la cargan directamente en el sistema de gesti\u00f3n de informaci\u00f3n. Su uso aporta varias ventajas: ausencia de mermas, menos roturas de stocks, reducci\u00f3n de inventario, menor obsolescencia, ausencia de productos falsificados y mejora de la gesti\u00f3n de la promoci\u00f3n de productos.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>\u00bfC\u00d3MO SABER SI NECESITO AUMENTAR LA RESOLUCI\u00d3N?<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Los directivos deber\u00e1n buscar la utilidad de cada tecnolog\u00eda en su empresa y de qu\u00e9 manera puede generar valor. Cada caso es \u00fanico y por tanto su tarea es decidir qu\u00e9 datos quieren conocer, hacia d\u00f3nde enfocar y definir el nivel de resoluci\u00f3n, concretar sistemas de indicadores que permitan evaluar el \u00e9xito, y decidir qui\u00e9n se responsabilizar\u00e1 de gestionar la nueva tecnolog\u00eda. Con el paso del tiempo, la tecnolog\u00eda permite ir aumentando la resoluci\u00f3n para gestionar rentablemente un negocio. Como es l\u00f3gico, una vez iniciado el proceso, los directivos han de ser capaces de seleccionar y emplear la informaci\u00f3n verdaderamente relevante y desechar el resto.<\/li>\n<li>Con la informaci\u00f3n precisa, los directivos determinar\u00e1n a qu\u00e9 punto enfocar y c\u00f3mo decidir bas\u00e1ndose en los resultados de la observaci\u00f3n y los cambios organizativos necesarios para corregir errores. Se trata de una nueva apuesta por la excelencia.<\/li>\n<\/ol>\n<p>El estudio realizado conjuntamente por el IESE y el MIT indica que un uso apropiado de la RFID nos permitir\u00e1 descubrir \u2013y solucionar\u2013 problemas que hasta el momento no pod\u00edamos ni imaginar. Aparecen fallos en el almac\u00e9n, en el transporte o en las tiendas. Con la RFID, cada estanter\u00eda podr\u00e1 \u00absaber\u00bb en todo momento qu\u00e9 productos almacena.<br>\nNo obstante, las etiquetas RFID todav\u00eda se enfrentan a numerosas limitaciones. Por un lado, el costo de la inversi\u00f3n inicial puede resultar elevado, por lo que es necesario tener claro qu\u00e9 uso se le dar\u00e1, y si se requiere asociarse con un cliente o un proveedor (y resolver la eterna cuesti\u00f3n: qui\u00e9n paga y c\u00f3mo se paga).<br>\nAdem\u00e1s, la fiabilidad de lectura no es de 100% cuando en unos instantes debe recibir la informaci\u00f3n de centenares de etiquetas. Sin embargo, para muchas aplicaciones no es necesaria una lectura tan precisa, porque ya supera con creces la fiabilidad de la actual informaci\u00f3n.<br>\nWal-Mart, por ejemplo, comenz\u00f3 etiquetando sus productos de m\u00e1s valor. En la medida en que se descubren nuevas utilidades, las etiquetas bajan de precio ?se est\u00e1 llegando a acuerdos por los que cada etiqueta puede comprarse por menos de cinco centavos de d\u00f3lar, en casos de vol\u00famenes importantes? y disminuya su tama\u00f1o, o se mejore la seguridad de la informaci\u00f3n, las aplicaciones se multiplicar\u00e1n: una tienda sin cajas registradoras, abierta 24 horas, las maletas del aeropuerto siempre bajo control, mejor gesti\u00f3n de productos perecederos.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>FRAGMENTACI\u00d3N DEL MODELO DE NEGOCIO<\/strong><\/p>\n<p>La fragmentaci\u00f3n no es una tendencia nueva. Veamos el ejemplo de la marca Zara, famosa por reducir el tradicional plazo de entrega de un a\u00f1o a s\u00f3lo tres semanas. \u00bfC\u00f3mo lo consigui\u00f3? Los dise\u00f1adores manejan datos de ventas en tiempo real en los que se detalla qu\u00e9 unidades de stock tienen \u00e9xito y cu\u00e1les no est\u00e1n vendiendo. La capacidad de acceder a estos datos unidad por unidad permite probar productos y tomar decisiones r\u00e1pidas. Si las ventas no despegan, la empresa puede reaccionar eliminando la referencia. Del mismo modo, si una tienda se queda sin stock de un art\u00edculo, se pueden encargar m\u00e1s unidades.<br>\nLos modelos empresariales muy fragmentados son tambi\u00e9n la base de muchas empresas de informaci\u00f3n, piense en las complejas transacciones que tienen lugar tras bastidores cuando entra en un sitio web. Puede pensar que se trata de una sencilla transacci\u00f3n entre usted y el servidor, pero un simple click activa un flujo de referencias en las que participan diferentes agentes, empresas de publicidad on-line, multitud de marcas potenciales, una compa\u00f1\u00eda de modelado predictivo, diversos comercios minoristas y un notario digital. Lo mismo que un producto f\u00edsico tradicional sale de un almac\u00e9n, su click inicial se empaqueta y desempaqueta para proporcionar a cada agente el nivel de detalle apropiado.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>PROYECTE EL FUTURO<\/strong><\/p>\n<p>Ya hemos comenzado a observar que diversos sectores han empezado a fragmentar sus productos y servicios para mejorar la calidad y reducir costos. Imaginemos un mundo sin cadenas de suministro, en su lugar una red de distribuci\u00f3n empaquetada en la que cada producto contenga toda la informaci\u00f3n necesaria para convertirse, pr\u00e1cticamente, en su propio punto de venta. A medida que aumenta la resoluci\u00f3n de cada art\u00edculo, observaremos mayor aleatoriedad, m\u00e1s personalizaci\u00f3n y un aumento de la frecuencia de entrega directamente al consumidor final.<br>\nAl principio de este art\u00edculo le ped\u00edamos que se imaginara todos los detalles que hay en un almac\u00e9n \u00bfse imagina si intenta captar el detalle en alta resoluci\u00f3n a la en\u00e9sima potencia en tiempo real? Las herramientas emergentes, como las etiquetas de RFID, el GPS y las videoc\u00e1maras digitales, pueden resultar \u00fatiles.<br>\nCon el aumento de la resoluci\u00f3n surgen m\u00e1s oportunidades para profundizar, eliminar ineficiencias y reducir costos. La habilidad del directivo consistir\u00e1 en discriminar la informaci\u00f3n sobrante y seguir midiendo, planificando y actuando. Quiz\u00e1 podr\u00eda mejorar de forma espectacular el rendimiento de su cadena de suministro o impulsar una revoluci\u00f3n de fragmentaci\u00f3n en su mercado. Una vez consideradas las opciones, es necesario elegir. La gesti\u00f3n de alta resoluci\u00f3n est\u00e1 disponible para cuando decida dar el paso.<\/p>\n<p class=\"textogris\">*Publicado en la revista de Antiguos Alumnos del IESE<\/p>\n<p><strong><br>\n<\/strong><br>\n<strong>CURR\u00cdCULA: <\/strong>Brian Subirana Doctor en Inteligencia Artificial, MBA en Management por la Sloan School of Management. Profesor Agregado de Sistemas de Informaci\u00f3n en el IESE. M\u00e1s de 150 journals, contribuciones a libros, documentos de investigaci\u00f3n, casos, art\u00edculos y conferencias. Sanjay Sarma Cofund\u00f3 el Auto-ID Center de MIT. Tiene m\u00e1s de 50 publicaciones en geometr\u00eda computacional, realidad virtual, manufactura, CAD, RFID y seguridad. Elgar Fleisch Profesor en Technology management y director del Institute of Technology Management de la Universidad de St. Gallen en Suiza.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"29014\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti&oacute;n de alta resoluci&oacute;n es an&aacute;loga a una lente de aumento sobre la empresa con la que los directivos pueden contar con m&aacute;s y mejor informaci&oacute;n para maximizar los recursos, aumentar la calidad y reducir costos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1487],"tags":[113],"class_list":["post-29014","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-alta_direccion","tag-ejemplar_290"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - 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