{"id":28414,"date":"2006-05-01T00:00:00","date_gmt":"2006-05-01T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=28414"},"modified":"2023-11-08T06:07:20","modified_gmt":"2023-11-08T11:07:20","slug":"servicio_social_superior_al_mercantil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2006\/05\/01\/servicio_social_superior_al_mercantil\/","title":{"rendered":"Servicio social, \u00bfsuperior al mercantil?"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"28414\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>No podemos ya poner en duda que el servicio es un fin para la empresa, y que la empresa de facto presta indudables servicios, pero cabe la duda, expresamente formulada, de que el servicio quedar\u00eda moralmente desmerecido por el hecho mismo de ser mercantil. El servicio social tendr\u00eda una calidad \u00e9tica superior.<br>\nConsideraciones de esta naturaleza constituyen un error ut\u00f3pico. Los servicios sociales no son de suyo moralmente mejores, ni los servicios mercantiles son de suyo peores moralmente. La calificaci\u00f3n moral del servicio viene dada intr\u00ednsecamente por la calidad real del servicio mismo, independientemente del calificativo con que se le determine.<br>\nLa calidad real del servicio se mide a su vez por el rango \u00f3ntico de la necesidad que se satisface con tal servicio, en t\u00e9rminos de desarrollo o perfeccionamiento de la persona a la que se sirve. As\u00ed, el servicio no es mejor ni peor por ser social o privado, sino por satisfacer un requerimiento corporal o espiritual, profundo o perif\u00e9rico, etc\u00e9tera. Ha de reconocerse, en esta l\u00ednea, que el calificativo de social o mercantil nada quita ni pone a la calidad del servicio en s\u00ed mismo. Hay servicios sociales malos y servicios mercantiles buenos, y podemos encontrar servicios sociales buenos y mercantiles malos, aunque los primeros \u2013los servicios sociales malos\u2013 sean m\u00e1s frecuentes que los segundos.<br>\nEl servicio no declina su condici\u00f3n \u00e9tica por el hecho de ser mercantil, entendiendo aqu\u00ed el adjetivo en este doble significado: que es un servicio hecho mediante un proceso organizado para proporcionar una ganancia al que sirve, y, espec\u00edficamente, en ese proceso organizado para la ganancia se incluye el cobro econ\u00f3mico por cada servicio prestado. Ser\u00eda precisamente el cobro lo que desmerecer\u00eda la calidad \u00e9tica del servicio; pero no es as\u00ed. Nada tenemos que decir, evidentemente, excepto expresiones laudatorias, con respecto a los servicios sociales que prestan las hermanas de la caridad o los boy-scouts. Pero no podemos pensar que una sociedad puede funcionar fluidamente s\u00f3lo con servicios de voluntariado (aunque deber\u00eda haber a\u00fan m\u00e1s voluntarios para esos servicios).<br>\nComo quiera que sea, los servicios sociales que hemos dado como ejemplo, que podr\u00edan multiplicarse, especialmente los que tienen como origen una inspiraci\u00f3n cristiana de la vida, son servicios sociales privados. Mucho, en cambio, tendr\u00edamos que decir, y con nosotros innumerables ciudadanos, acerca de los servicios sociales p\u00fablicos, a los que en alguna ocasi\u00f3n aludimos como si se tratase de un cuadrado redondo. El servicio p\u00fablico, confi\u00e9sese, est\u00e1 a\u00fan infestado de inmoralidad e ineficiencia: esto puede afirmarse se\u00f1alando la realidad inobjetivable, al menos en el pa\u00eds en el que estamos escribiendo.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>COBRAR UN SERVICIO ES UN SERVICIO<\/strong><\/p>\n<p>Es precisamente pensando en los servicios sociales p\u00fablicos como hemos podido elaborar la idea de que la mercantilidad misma, el cobro de un servicio, constituye igualmente un servicio. Nos hemos atrevido a hacer esta afirmaci\u00f3n fundament\u00e1ndonos en tres razones:<br>\na) Por una parte, mediante el cobro al usuario lo pongo en condiciones de que me manifieste si le sirvo o no como \u00e9l quiere ser servido. El servicio no se avala en la primera sino en la segunda venta: ah\u00ed es cuando el cliente o el usuario me manifiesta su conformidad con el servicio prestado, y en donde transparece la proporcionalidad existente -si es que la hay- entre el servicio que le presto y la cantidad monetaria que le cobro y \u00e9l me paga. \u00c9sta es, con todos sus inconvenientes, la indiscutible e inigualable ventaja del mercado libre (hay tambi\u00e9n aqu\u00ed un pleonasmo, pues si no es libre no es mercado).<br>\nb) Por otra parte, gracias al cobro que hago al usuario de mi servicio, me pongo en condiciones de seguir sirviendo. \u00c9sta es la causa por la cual muchas empresas p\u00fablicas se han tenido que mercantilizar, y por las que la moral cl\u00e1sica ha tenido el acierto de buscar f\u00f3rmulas que compatibilicen el servicio con la ganancia.<br>\nc) Finalmente, las empresas p\u00fablicas hacen eficientes sus servicios cuando se mercantilizan. T\u00e9ngase en cuenta que hacer un servicio ineficiente es en muchas ocasiones peor que no hacerlo. Los tribunales de competencia existentes en muchos pa\u00edses del mundo, y tambi\u00e9n en el nuestro, que tienen por misi\u00f3n evitar que determinados servicios degeneren en monopolios, no consideran monop\u00f3lica cualquier empresa p\u00fablica, es decir, aquella cuya propiedad es del Estado, siempre que se cumplan dos circunstancias:<br>\n. de un lado, la empresa debe operar en las mismas condiciones que las otras empresas afines del ramo (y, por tanto, debe proceder al cobro de sus servicios como lo hacen las empresas afines que son competidoras suyas),<br>\n. de otra parte, el Estado propietario no debe conceder a estas empresas privilegios que no tendr\u00edan si no fueran de propiedad estatal.<br>\nQueda as\u00ed claro que la antes sospechosa mercantilidad es, tambi\u00e9n por esta causa, un servicio: porque al entrar en competencia mejora los servicios de la empresa p\u00fablica. De no ser as\u00ed, el usuario forzoso de aquel servicio, en caso de inconformidad, en lugar de apelar a la empresa competidora, tendr\u00e1 que hacerlo a la C\u00e1mara de Diputados o a la Procuradur\u00eda del Consumidor.<br>\n<strong>SERVICIO NO ES LA RESPUESTA A UNA DEMANDA SINO A UNA NECESIDAD<\/strong><br>\nSi la facticidad pr\u00e1ctica del servicio y la mercantilidad del mismo no han de ser una preocupaci\u00f3n moral \u2013en cuanto a que el servicio se d\u00e9 de hecho y se cobre por hacerlo\u2013, hay en cambio en el panorama de este tiempo una cuesti\u00f3n moral may\u00fascula que no ha sido a nuestro juicio suficientemente subrayada; m\u00e1s a\u00fan, nos atrever\u00edamos a decir que ha sido ignorada o inadvertida.<br>\nMe refiero al hecho de que se considere sin m\u00e1s servicio a toda respuesta a una demanda. Reaccionar positivamente a un requerimiento ser\u00eda, sin m\u00e1s, servir. Ello acaece sin duda por la fuerza con que se ha introducido en nuestras vidas esa instituci\u00f3n que llamamos mercado, cuya ley principal es la tambi\u00e9n llamada ley de la oferta y la demanda, que llega a tener en nuestra existencia, desventuradamente, tanto vigor al menos como cualquiera de las leyes del dec\u00e1logo b\u00edblico.<br>\nPara una mentalidad econ\u00f3mica, el que a cada demanda deba darse una oferta tiene tanta fuerza no ya ps\u00edquica o sociol\u00f3gica, sino f\u00edsica, como la segunda ley de Newton: a todo binomio de masas les corresponde su mutua atracci\u00f3n gravitatoria. En cambio, un concepto \u00e9tico de servicio distar\u00eda mucho del que acaba de describirse. Servicio no es la respuesta a una demanda sino a una necesidad. La diferencia entre lo que se demanda por parte del hombre y lo que el hombre necesita s\u00f3lo puede establecerse a la luz de un concepto objetivo de la persona humana.<br>\nTodo lo que contribuye a la plenitud humana constituye una necesidad para el hombre, aunque no sea el hombre consciente de ello. En cambio, no es necesario, si no es que perjudicial, aquello que dificulta u obstaculiza el despliegue de las potencialidades del hombre, aunque lo demande imperiosamente.<br>\nHay demandas, incluso masivas, en las que el objeto demandado no contribuye al bien de la persona sino a su degradaci\u00f3n. En tales casos, la respuesta a la demanda, lejos de ser un servicio, constituye un perjuicio. Es verdad que el empresario no puede erigirse en el juez de lo que el hombre debe querer. Pero tambi\u00e9n lo es que caen bajo su responsabilidad los perjuicios que ocasione desencadenando la satisfacci\u00f3n a imperiosas demandas que, a la luz de un concepto del hombre demostrativamente verdadero, son perjudiciales para \u00e9l. Aparece aqu\u00ed de nuevo el problema de la doble moral: los empresarios ponen en circulaci\u00f3n de la sociedad supuestos bienes que no querr\u00edan en modo alguno que penetraran en su hogar.<br>\nEste servicio convertido en perjuicio se acent\u00faa m\u00e1s a\u00fan cuando es la empresa misma quien suscita demandas no necesarias, y se apresta despu\u00e9s para satisfacerlas en calidad de servicio. Si el ganar sin prestar un verdadero servicio fue la actividad que atribuimos a los g\u00e1ngsters, \u00bfqu\u00e9 habr\u00e1 de decirse acerca del ganar ocasionando un perjuicio?<br>\nNo deber\u00eda merecer el nombre de empresa la que se dedica a dar respuesta a demandas no necesarias, e incluso nocivas. En cambio merecer\u00eda el calificativo de super-entrepeneur, s\u00faper empresario, aqu\u00e9l que tuviese por misi\u00f3n satisfacer las necesidades no demandadas. Como ejemplo de super-entrepeneur puede mencionarse al primer Walt Disney, que dedic\u00f3 una buena parte de su vida comercial a suscitar la necesidad del esp\u00edritu infantil en un hombre maleado por la modernidad y por cientos de adelantos t\u00e9cnicos, y a satisfacer esa necesidad no demandada.<br>\nEn el lugar extremo se situar\u00eda qui\u00e9n vendiese cigarros un en un hospital de tuberculosos, o morfina imperiosamente demandada- a morfin\u00f3manos. Aqu\u00ed encontramos tambi\u00e9n la raz\u00f3n por la que la teor\u00eda de la motivaci\u00f3n de Jos\u00e9 Antonio P\u00e9rez L\u00f3pez, deber\u00eda ser completada con un examen de los bienes o servicios que se comunican a otro mediante una motivaci\u00f3n transitiva: no todo lo que el otro me pide como su motivaci\u00f3n extr\u00ednseca debe ser satisfecho por m\u00ed como mi motivaci\u00f3n transitiva.<br>\nHay en el hombre necesidades materiales y culturales. Uno de los reproches que pueden hacerse a nuestro capitalismo, y a las personas que le damos aliento, es que la agudeza y creatividad para satisfacer necesidades en el orden de la materia se encuentran en franco desequilibrio respecto del ingenio para satisfacer las necesidades de la sociedad en el orden de la cultura, siendo as\u00ed que la cultura es un campo m\u00e1s propicio para desarrollar las vetas creativas de quien a ella se dedica, e incluso econ\u00f3micamente m\u00e1s rentable.<br>\nNo se nos diga que el hombre demanda m\u00e1s bienes materiales que culturales, y esto -las preferencias del usuario- es lo que origina tal desequilibrio: siempre tendremos aqu\u00ed la duda acerca de la prioridad del huevo o de la gallina. Tal vez el ser humano prefiera los bienes materiales. Las empresas tienen por quehacer propio el satisfacer esos bienes materiales demandados; pero tal vez la creatividad mercantil se ha polarizado en ofrecer bienes de car\u00e1cter material, y las personas desprecian, marginan u olvidan por ello la necesidad de los bienes alimentadores de la cultura, que corresponden al cultivo del esp\u00edritu. Es \u00e9ticamente necesario que las empresas se planteen seriamente la reversi\u00f3n de esta polaridad materialista.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"28414\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una organizaci&oacute;n surge porque alguien reconoce una necesidad y busca satisfacerla; la empresa debe ser competente y tener voluntad de servicio. La calidad de este &uacute;ltimo pesa sobre cualquier calificativo moral. Una organizaci&oacute;n surge porque alguien reconoce una necesidad y busca satisfacerla; la empresa debe ser competente y tener voluntad de servicio. 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