{"id":28113,"date":"2005-11-01T00:00:00","date_gmt":"2005-11-01T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=28113"},"modified":"2005-11-01T00:00:00","modified_gmt":"2005-11-01T05:00:00","slug":"como_gestionar_bien_una_crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2005\/11\/01\/como_gestionar_bien_una_crisis\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar bien una crisis"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"28113\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>El presidente de un influyente semanario econ\u00f3mico estadounidense sol\u00eda repetir una y otra vez que las principales actividades a las que debe dedicarse el m\u00e1ximo responsable de una empresa son la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica y la comunicaci\u00f3n.<br>\nSin embargo, la realidad es que el m\u00e1ximo dirigente de la organizaci\u00f3n se dedica, tan s\u00f3lo en el mejor de los casos, a la estrategia, mientras que la comunicaci\u00f3n no est\u00e1 presente entre sus prioridades y la actividad de la empresa en este \u00e1mbito se limita a varias notas de prensa al a\u00f1o, una comida con periodistas, la organizaci\u00f3n de un evento o la inserci\u00f3n publicitaria en alg\u00fan medio.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>EL VALOR DE LA COMUNICACI\u00d3N ANTE UNA CRISIS<\/strong><\/p>\n<p>Una buena gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n es fundamental para resolver o minimizar el impacto de cualquier crisis que sacuda a la empresa. La imagen, lo que percibe el consumidor o el mercado, es una suma de acciones y un c\u00famulo de detalles que es preciso conocer para gestionar adecuadamente cualquier situaci\u00f3n conflictiva. Una decisi\u00f3n err\u00f3nea, seguida de un titular period\u00edstico, puede acabar de un plumazo con el trabajo de muchos a\u00f1os y con el cr\u00e9dito ganado a pulso d\u00eda a d\u00eda.<br>\nEs posible que muchos empresarios consideren poco probable que su organizaci\u00f3n pueda padecer el impacto de una crisis de car\u00e1cter p\u00fablico, repentina e imprevista, pero los datos demuestran que 95% de las empresas, tarde o temprano, suelen sufrir alguna vez este tipo de situaciones a lo largo de su existencia, con efectos negativos en su imagen p\u00fablica, en su credibilidad y, tambi\u00e9n, en su estado de resultados. Y los datos tambi\u00e9n explican que tan solo 10% de las empresas que padecen alg\u00fan problema grave aprovechan esta circunstancia para corregir errores, sacar conclusiones y, adem\u00e1s, salir fortalecidas.<br>\nExisten multitud de situaciones que pueden provocar una crisis empresarial: el cierre de una planta, los \u00abrecortes\u00bb de personal, la retirada del mercado de un producto (defectuoso o no), la contaminaci\u00f3n ambiental, el robo de informaci\u00f3n privilegiada, la corrupci\u00f3n como forma de gesti\u00f3n, las fusiones empresariales, los expedientes de regulaci\u00f3n de empleo, las deslocalizaciones, un fallo humano con consecuencias para la salud o seguridad de los consumidores, una espectacular nevada que deja a multitud de ciudadanos atrapados en la carretera ante la impotencia de los responsables de protecci\u00f3n civil, etc\u00e9tera.<br>\nSon situaciones que pueden llamar la atenci\u00f3n de los medios de comunicaci\u00f3n y aparecer en titulares ese mismo d\u00eda, que afectan por igual a empresas familiares, peque\u00f1as y medianas compa\u00f1\u00edas y multinacionales, y que requieren la intervenci\u00f3n de sus m\u00e1ximos responsables.<br>\n<strong>\u00bfTENEMOS PREVISTA UNA CRISIS?<\/strong><br>\n<strong> <\/strong><br>\nLa posibilidad de que se produzca alguno de estos dolorosos acontecimientos est\u00e1 contemplada en los planes de negocio, pero casi siempre las crisis llegan sin previo aviso y cogen por sorpresa a propios y extra\u00f1os. Los directivos, los empresarios, los \u00faltimos responsables en definitiva, viven el d\u00eda a d\u00eda de su actividad empresarial convencidos de que este tipo de desgracias s\u00f3lo ocurren a otros, y que \u00aba ellos, eso jam\u00e1s les suceder\u00e1\u00bb. May\u00fasculo error, porque \u00abeso\u00bb ocurre y todos los d\u00edas.<br>\nPor muy optimistas que queramos ser, la conclusi\u00f3n es que las empresas no est\u00e1n preparadas para superar una crisis. Basta con prestar atenci\u00f3n a los medios de comunicaci\u00f3n para descubrir cada d\u00eda noticias que hacen temblar los cimientos de todo tipo de empresas e instituciones. Pero, \u00bfc\u00f3mo prepararnos para algo que no sabemos cu\u00e1ndo, c\u00f3mo ni d\u00f3nde ocurrir\u00e1? Con prevenci\u00f3n. Prevenci\u00f3n significa tener todos los escenarios posibles planteados y planificadas las actuaciones en funci\u00f3n de estos posibles escenarios. Prevenci\u00f3n significa no dejar la gesti\u00f3n a la improvisaci\u00f3n o a las ideas brillantes del directivo de turno cuando una empresa se encuentra inmersa en una crisis.<br>\nLa mayor\u00eda de las empresas, cuando se enfrentan a la crisis, reaccionan con nerviosismo y sin m\u00e9todo. Y, adem\u00e1s, tienden a no recapacitar, a buscar culpables, a no dejarse asesorar por las personas que entienden y, por si fuera poco, a gestionar la crisis en solitario. La profesionalidad en la gesti\u00f3n de estos sucesos implica haber preparado, de antemano, un equipo gestor de crisis y un manual de procedimientos en el que se especifique qu\u00e9 se debe hacer, qui\u00e9n debe hacerlo y c\u00f3mo tiene que gestionarse.<br>\nLa elecci\u00f3n de los portavoces adecuados, la elaboraci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de los mensajes clave, la escenificaci\u00f3n de todos los supuestos posibles, son algunas de las medidas preventivas que toda empresa debe tener si quiere afrontar con \u00e9xito una crisis. Y, adem\u00e1s, la comunicaci\u00f3n en estas situaciones juega un papel determinante.<br>\n<strong>PREPARARSE PARA UNA POSIBLE CRISIS<\/strong><br>\n\u2022 <strong>Conocer a fondo la situaci\u00f3n en la que se encuentra la empresa. <\/strong>Es conveniente realizar una auditor\u00eda para detectar posibles puntos d\u00e9biles y corregirlos.<br>\n\u2022<strong> Elaborar el manual de crisis, que debe contemplar todos los aspectos y escenarios posibles. <\/strong>En primer lugar, debe definir qu\u00e9 es una crisis y qu\u00e9 no. Tambi\u00e9n, qui\u00e9n debe formar el gabinete de crisis, el modo de atender las llamadas, c\u00f3mo debe responder la persona que atiende el tel\u00e9fono, a qui\u00e9n debe pasar las llamadas, c\u00f3mo contactar con las personas necesarias para enfrentarse a la crisis\u2026 El manual debe elaborarse \u00aba medida\u00bb de la empresa, porque debe recoger las caracter\u00edsticas, cultura y valores de la organizaci\u00f3n. No sirven, por tanto, copias adaptadas de otras empresas del sector. Es interesante disponer del manual en papel y on-line.<br>\n<strong>\u2022 Contar con un gabinete de crisis, <\/strong>que debe incluir obligatoriamente a uno de los m\u00e1ximos responsables de la empresa una persona de confianza del primer directivo, el responsable de comunicaci\u00f3n, un miembro del equipo jur\u00eddico y el responsable de relaciones humanas. Despu\u00e9s, se debe tener previsto, dependiendo del tipo de crisis que se pueda producir, otros posibles miembros: el responsable de producci\u00f3n, de ventas\u2026 Y es muy recomendable contar con una persona externa a la empresa y experta en gesti\u00f3n de crisis empresariales, que ofrezca su opini\u00f3n, posibles soluciones y aporte, en definitiva, su experiencia. El gabinete decide las medidas que se deben tomar y debe elaborar los mensajes clave que deben transmitir el portavoz o los portavoces.<br>\n\u2022<strong> Designar y preparar a un portavoz, <\/strong>que representa a la empresa ante las demandas de informaci\u00f3n por parte de los medios, trabajadores, proveedores, clientes\u2026 Debe ser una persona que conozca muy bien la empresa, con dotes de comunicaci\u00f3n, que muestre una disposici\u00f3n abierta y transparente, y que transmita los mensajes que elabore el comit\u00e9 de crisis. No es necesario que sea el director general, que deber\u00e1 dar la cara cuando la crisis ya se encuentre en v\u00edas de soluci\u00f3n. Puede haber m\u00e1s de un portavoz, pero siempre deben transmitir los mismos mensajes. Adem\u00e1s, todos ellos deben haberse preparado para responder a preguntas inc\u00f3modas y evitar situaciones de nerviosismo.<br>\n<strong>\u2022 Realizar simulacros de crisis, <\/strong>de manera que la empresa compruebe la reacci\u00f3n de la organizaci\u00f3n ante este tipo de situaciones y si todos los mecanismos y medidas previstos son v\u00e1lidos y dan los resultados deseados.<br>\nEstas y otras medidas, implantadas con la ayuda de profesionales, pueden resultar vitales en el momento en que la empresa se enfrente a una crisis. Normalmente, cuando la crisis coge desprevenidos a los responsables de la organizaci\u00f3n, la gesti\u00f3n suele ser desastrosa. Abundan el \u00abest\u00e1 reunido\u00bb o \u00abno tengo nada que decir\u00bb. Estas y otras reacciones deben desterrarse por completo y asumir, con rigor y profesionalidad, cualquier situaci\u00f3n. Ante una crisis, sea cual fuere, es mejor comunicar, aunque sea poco, que negarse a hablar Y, por descontado, no mentir. Cu\u00e1ntas crisis se pudieron haber reconducido a tiempo si, simplemente, los directivos no hubieran ca\u00eddo en el recurso f\u00e1cil y sumamente contraproducente de mentir\u2026<br>\n<strong>SI LLEGA LA CRISIS<\/strong><br>\n<strong>No olvide\u2026<\/strong><br>\n\u2022 <strong>Convocar con car\u00e1cter de urgencia al comit\u00e9 de crisis, <\/strong>en el que deber\u00e1n integrarse, como m\u00ednimo, el director general o alg\u00fan m\u00e1ximo responsable de la empresa, el asesor jur\u00eddico y un especialista en comunicaci\u00f3n. Esto requiere haber contemplado de antemano la posibilidad de que en la empresa se d\u00e9 una crisis.<br>\n<strong>\u2022 Intentar ganar tiempo obteniendo la m\u00e1xima informaci\u00f3n<\/strong> mientras el comit\u00e9 de crisis adopta las primeras medidas. Los primeros minutos son fundamentales.<br>\n<strong>\u2022 Elaborar los primeros mensajes <\/strong>por poca que sea la informaci\u00f3n disponible, y ordenar la informaci\u00f3n en funci\u00f3n de los datos objetivos, evitando ofrecer opiniones o valoraciones. Hay que huir de la tentaci\u00f3n de cerrarse en banda o de \u00abtirar balones fuera\u00bb culpando a terceros sin tener la confirmaci\u00f3n de las responsabilidades.<br>\n<strong>\u2022 Decir siempre la verdad. <\/strong>La mentira nunca es rentable y en toda situaci\u00f3n de crisis, tarde o temprano, se sabe la verdad. Esta, adem\u00e1s, genera siempre buena reputaci\u00f3n y, a la postre, beneficios econ\u00f3micos.<br>\n<strong>\u2022 Mantener la serenidad y la mesura en las formas. <\/strong>Los impulsos y las improvisaciones son malas consejeras.<br>\n<strong>\u2022 No gestionar nunca la crisis en solitario.<\/strong> Conf\u00ede en su equipo, lidere el proceso y trate de restar tensi\u00f3n ambiental. La probabilidad de que se gestione correctamente una crisis sin ayuda de especialistas es m\u00ednima.<br>\n<strong>\u2022 Dar a entender que la prioridad es la salud o la seguridad de las personas, <\/strong>en caso de que est\u00e9 en juego. Se debe mostrar inter\u00e9s por ellas lo antes posible y ofrecer ayuda y colaboraci\u00f3n para lo que precisen.<br>\n<strong>\u2022 Ser diligente en las acciones a realizar.<\/strong> Aunque es importante no precipitarse, no lo es menos ser consciente que en las crisis el tiempo transcurre m\u00e1s r\u00e1pido que de costumbre y todos los afectados esperan soluciones eficaces e informaci\u00f3n veraz a la mayor brevedad posible.<br>\n<strong>\u2026Y EVITE SIEMPRE\u2026<\/strong><br>\n<strong>\u2022 Transmitir sensaci\u00f3n de par\u00e1lisis o dar la callada por respuesta.<\/strong> No hacer nada y esperar que el tiempo resuelva el problema sin poner la m\u00e1s m\u00ednima estrategia encima de la mesa.<br>\n<strong>\u2022 Dejar transcurrir las horas sin informar <\/strong>a los afectados, a los medios, a la sociedad, a las autoridades, etc\u00e9tera.<br>\n<strong>\u2022 Culpar a los dem\u00e1s para intentar desviar la atenci\u00f3n<\/strong> o crear confusi\u00f3n para repartir culpabilidades y no afrontar el tema con seriedad y rigor. Mirar al pasado para buscar el origen que provoc\u00f3 la crisis y descuidar el presente y el futuro de los pasos inmediatos que se deben articular, s\u00f3lo hace que la crisis se nos vaya de las manos. La investigaci\u00f3n de los hechos ya dir\u00e1 en su momento lo que tenga que decir.<br>\n<strong>\u2022 Llamar a los cuatro contactos \u00abde m\u00e1ximo nivel\u00bb<\/strong> para que intenten frenar la crisis no suele dar ning\u00fan resultado. Los pol\u00edticos, los medios de comunicaci\u00f3n, los accionistas o los amigos \u00abinfluyentes\u00bb no paran ninguna crisis con la simple llamada de un directivo. El efecto puede ser contraproducente.<br>\n<strong>\u2022 Culpar a las v\u00edctimas,<\/strong> pedir dimisiones o buscar r\u00e1pidamente un responsable de lo ocurrido sin contrastar las informaciones y anteponiendo a la verdad otro tipo de intereses.<br>\n<strong>\u2022 Pretender que la crisis desaparezca de golpe. <\/strong>Existen pasos previos para minimizar el impacto de una crisis que es necesario recorrer para no dar ning\u00fan paso en falso, muy distintos, por supuesto, a limitarse a insertar alguna p\u00e1gina de publicidad en los peri\u00f3dicos sin ning\u00fan tipo de estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"28113\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuidar, la comunicaci&oacute;n dentro de la empresa y hacia la comunidad es tarea primordial, y estar preparados para enfrentar una crisis tambi&eacute;n deber&iacute;a serlo. Sin embargo, por lo general las crisis sorprenden a todos y en situaci&oacute;n de emergencia es f&aacute;cil actuar con desacierto.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1487],"tags":[102],"class_list":["post-28113","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-alta_direccion","tag-ejemplar_281"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo gestionar bien una crisis - Revista ISTMO<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2005\/11\/01\/como_gestionar_bien_una_crisis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo gestionar bien una crisis\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cuidar, la comunicaci&oacute;n dentro de la empresa y hacia la comunidad es tarea primordial, y estar preparados para enfrentar una crisis tambi&eacute;n deber&iacute;a serlo. 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