{"id":28012,"date":"2005-09-01T00:00:00","date_gmt":"2005-09-01T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=28012"},"modified":"2005-09-01T00:00:00","modified_gmt":"2005-09-01T05:00:00","slug":"el_humor_engrasa_las_ruedas_de_la_empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2005\/09\/01\/el_humor_engrasa_las_ruedas_de_la_empresa\/","title":{"rendered":"El humor engrasa las ruedas de la empresa"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"28012\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>Aunque las organizaciones no son asunto de risa, el humor es un elemento interesante para la gesti\u00f3n empresarial, constituye un factor y, a la vez, un producto de la cultura organizacional.<br>\nAlgunos especialistas destacan el humor como herramienta poderosa y frecuentemente olvidada en la construcci\u00f3n del \u00e9xito empresarial, aunque tambi\u00e9n le atribuyen tremendos beneficios f\u00edsicos, mentales, psicol\u00f3gicos y hasta econ\u00f3micos.<br>\nAdem\u00e1s de estos aspectos, trazar\u00e9 una pincelada sobre uno menos abordado, pero no por ello despreciable: el humor entendido como producto, como un term\u00f3metro del acontecer en la empresa.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>PODEROSO ACTIVO DEL NEGOCIO<\/strong><\/p>\n<p>La visi\u00f3n del humor como producto es asumida por estudios y abundantes programas de adiestramiento, libros, videos y casetes que hay sobre la materia. En ocasiones, como parte de los programas de adiestramiento del personal, se incluye la posibilidad de participar en talleres de risaterapia, con sus consiguientes efectos fisiol\u00f3gicos cient\u00edficamente demostrados.<br>\nEl mercado ofrece una amplia gama de cursos y programas de entrenamiento corporativos, asociados al humor en la empresa, cuyos extremos oscilan entre colecciones de chistes y bromas, pasando por mensajes humor\u00edsticos en los protectores de pantallas como parte de la cultura organizacional, hasta enfoques psicolegales.<br>\nUn ejemplo curioso de este \u00faltimo enfoque es un curso ofrecido por una firma consultora experta en relaciones laborales, titulado Humor That Works at Work: Effective Humor Guidelines (El humor que funciona en el trabajo: pautas del humor eficaz). El curso incluye una orientaci\u00f3n amplia sobre el humor en el lugar de trabajo, destacando qu\u00e9 tipo es m\u00e1s eficaz, el impacto que las cuestiones de g\u00e9nero tienen en este terreno, as\u00ed como varias recomendaciones sobre qu\u00e9 hacer si el humor afecta sin intenci\u00f3n a alguien.<br>\nMalcolm Kushner, consultor norteamericano de humor en compa\u00f1\u00edas como IBM, Hewlett-Packard, Motorola, Digital Equipment Corporation, AT&amp;T; Sony, Aetna, Cigna Healthcare of California y Baxter lnternational, plantea la conveniencia de aproximarse ligeramente a este recurso natural, usualmente pasado por alto, sugiriendo formas de aplicar un toque de humor a situaciones cotidianas del negocio, a las reuniones, a las notas, a las negociaciones y a la gerencia en general.<br>\nSu planteamiento consiste en que un ligero toque de humor puede hacer a cualquier persona un comunicador m\u00e1s eficaz. Sobre su libro The Ligh Touch: How To Use Humor For Business Success, se ha afirmado que \u00abse refiere a la gerencia y a sus problemas, incluyendo la motivaci\u00f3n de los otros, mejorando la productividad\u00bb y superando \u00absituaciones de negocio torpes\u00bb.<br>\nEl humor nos puede dar lecciones serias sobre c\u00f3mo manejar el conflicto, desarrollar las an\u00e9cdotas personales pertinentes, subir la moral y construir equipos eficaces, superar situaciones torpes y embarazosas y comunicar mejor, entre otras. En la bibliograf\u00eda se sugiere transformar el sentido del humor en un poderoso activo del negocio y se presenta como una herramienta de gran alcance para lograr el \u00e9xito profesional. El humor, en el competitivo ambiente de negocios actual, en el que cada habilidad cuenta, puede proporcionar la dimensi\u00f3n ganadora.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>ENTRE M\u00c1S GRACIOSOS, MAYORES BONIFICACIONES<\/strong><\/p>\n<p>Todav\u00eda m\u00e1s interesante para los empresarios resulta la recomendaci\u00f3n de Fabio Sala sobre \u00abprestar m\u00e1s atenci\u00f3n al modo en que se utiliza el humor y al modo en que los dem\u00e1s responden a su humor\u00bb, en funci\u00f3n de su liderazgo directivo y la gesti\u00f3n empresarial.<br>\nEl asunto gira en torno a c\u00f3mo dar un toque humor\u00edstico adecuado; no se trata de ser gracioso, transmitir chistes por el hilo musical, disponer de una colecci\u00f3n de bromas por los altavoces p\u00fablicos o cultivar sonrisas heladas e irritar a los empleados o receptores del mensaje con humor, cuyos efectos pueden oscilar desde la inocuidad hasta el perjuicio del liderazgo.<br>\nEn este sentido, cabe tener en cuenta que, tal como refiere F. Sala: \u00abM\u00e1s de cuatro d\u00e9cadas de estudios de diversos investigadores confirman una cuesti\u00f3n de sentido com\u00fan: utilizado con habilidad, el humor engrasa las ruedas de la gesti\u00f3n\u00bb. Sala considera tambi\u00e9n que \u00ablos directivos que son verdaderamente graciosos rinden mejor\u00bb.<br>\nEste especialista realiz\u00f3 dos estudios que relacionan mediciones objetivas del \u00abhumor directivo\u00bb y sus resultados. En cada uno particip\u00f3 un grupo de directivos de una gran corporaci\u00f3n, a trav\u00e9s de entrevistas de dos a tres horas de duraci\u00f3n. Tras los resultados del estudio se distinguieron tres clases de humor, a saber: positivo, negativo o neutral, que se pueden sistematizar, seg\u00fan la funci\u00f3n atribuida y el car\u00e1cter que les hemos asignado.<br>\nEn el primer estudio se seleccion\u00f3 a un grupo de 20 personas, 10 cuyo rendimiento hab\u00eda sido catalogado por los altos directivos de la corporaci\u00f3n como \u00absobresaliente\u00bb, y 10 con un rendimiento \u00abnormal\u00bb. Posteriormente, las entrevistas se evaluaron de modo independiente por dos clasificadores para contar las \u00abmanifestaciones de humor\u00bb y calificarlas como positivas, negativas o neutrales.<br>\nEl an\u00e1lisis revel\u00f3 que los entrevistados usaban todas las clases de humor en mayor o menor medida, con una media general de 7.5 veces por hora, m\u00e1s que duplicada por los directivos calificados como sobresalientes, que llegaron a una media de 17.8 veces por hora.<br>\nSala constat\u00f3 que: \u00abLa mayor parte del humor de los directivos sobresalientes era positivo o neutral, pero tambi\u00e9n utilizaban m\u00e1s el humor negativo que sus compa\u00f1eros\u00bb. Resulta contundente el hecho de que, al examinar las retribuciones de los directivos durante el a\u00f1o, Sala detect\u00f3 que la cuant\u00eda de las bonificaciones guardaban una relaci\u00f3n positiva con el empleo del humor durante las entrevistas: \u00abcuanto m\u00e1s graciosos eran los directivos, mayores eran las bonificaciones\u00bb.<br>\nEn el otro estudio, la muestra comprendi\u00f3 a 20 mujeres y 20 hombres, que ser\u00edan seleccionados para ejercer funciones directivas. Las entrevistas se realizaron durante el proceso de contrataci\u00f3n y el rendimiento se midi\u00f3 un a\u00f1o m\u00e1s tarde. \u00abLos directivos que con posterioridad fueron considerados como sobresalientes utilizaron todos los tipos de humor con m\u00e1s frecuencia que los considerados como normales\u00bb y, de manera an\u00e1loga, sus bonificaciones guardaban una relaci\u00f3n positiva con el humor manifestado durante la contrataci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>FORTALEZA EN TIEMPOS DE CRISIS<\/strong><\/p>\n<p>Es pertinente destacar que la medici\u00f3n objetiva del \u00e9xito no es una correlaci\u00f3n simple, sino que en ella concurren, en mayor o menor grado, otras variables. Se trata de una relaci\u00f3n de influencia, probablemente explicable en el campo de las ciencias sociales a partir de la inteligencia emocional, que ha divulgado ampliamente David Goleman.<br>\nEn este contexto, \u00abla facilidad natural hacia el humor tiene conexi\u00f3n con un rasgo directivo, la inteligencia emocional\u00bb, de la que podr\u00eda considerarse un indicador. Es preciso mencionar que \u00abla inteligencia emocional es a\u00fan ingeniosa\u00bb, como destac\u00f3 la lista innovadora 2003 de la Harvard Business Review, al incluirla como una de las buenas ideas \u00fatiles en tiempos dif\u00edciles, en los que es igualmente aconsejable capturar los corazones y mentes de los empleados.<br>\nLos directivos pueden valerse de la inteligencia emocional a\u00fan en tiempos de crisis. Pueden emplearla internamente para mantener la fortaleza requerida y externamente para producir armon\u00eda en el lugar de trabajo y superar a los competidores, al dotar al directivo de herramientas para entenderlos y anticiparse a ellos.<br>\nEn 1998, la investigaci\u00f3n llevada a cabo por Hay Group y Daniel Goleman evidenci\u00f3 que los l\u00edderes destacados tienen un elevado conocimiento de s\u00ed mismos y una capacidad excepcional para mostrar empat\u00eda, entre otros rasgos relevantes de la inteligencia emocional. El autoconocimiento y la empat\u00eda \u00abson esenciales para el uso eficaz del humor por parte de los directivos\u00bb, y son capaces de \u00abmarcar la diferencia entre la mofa humor\u00edstica que espolea y el comentario hiriente que se limita a molestar\u00bb.<br>\nCiertamente, un directivo puede utilizar el humor adecuada o inadecuadamente, de tal forma que act\u00fae como un ariete o un bumer\u00e1n:<\/p>\n<ul>\n<li>Como ariete: al incentivar la comunicaci\u00f3n y el di\u00e1logo, a\u00fan en casos dif\u00edciles; suavizar las cr\u00edticas; disminuir la tensi\u00f3n; mejorar la moral y elevar la autoestima, por ejemplo, al mostrar comprensi\u00f3n hacia una persona o equipo que ha cometido un error. Construye puentes en las relaciones interpersonales del directivo en funci\u00f3n del negocio.<\/li>\n<li>Como bumer\u00e1n: constituye una agresi\u00f3n y, en consecuencia, se puede tornar en contra de la gesti\u00f3n y del liderazgo directivo, al aumentar la hostilidad, arruinar relaciones interpersonales, anular las posibilidades de comunicaci\u00f3n sin resentimientos y afectar al necesario respeto mutuo. El humor puede destruir puentes entre el directivo y sus compa\u00f1eros o supervisados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vale la pena mencionar que, en los estudios, la \u00abdenigraci\u00f3n\u00bb se present\u00f3 como una \u00abcosa de chicos\u00bb, al constatarse que tanto las mujeres directivas como sus compa\u00f1eros masculinos utilizaban todos los tipos de humor, Sala report\u00f3 diferencias significativas entre el humor directivo femenino y el masculino. Las directivas usaron m\u00e1s el humor. Se mostraron \u00abm\u00e1s proclives que los hombres a utilizar el humor lisonjero\u00bb o que expresa alg\u00fan tipo de \u00abaprecio, amabilidad y apoyo\u00bb y menos inclinadas al humor denigrante hacia sus subordinados, y todav\u00eda menos hacia sus superiores.<br>\nEl desempe\u00f1o humor\u00edstico de los directivos es compatible con resultados de investigaciones sobre las relaciones interpersonales, mediante las que se ha demostrado que los hombres tienden \u00aba hacer valer las diferencias de posici\u00f3n, en lugar de quitarles importancia\u00bb, mientras que las mujeres hacen lo contrario. Ellos y ellas \u00abutilizan el humor principalmente para tender puentes\u00bb. De acuerdo con algunos psic\u00f3logos de empresa, la peculiaridad masculina es que asocia el humor denigrante con una manera posible de establecer y mantener la posici\u00f3n jer\u00e1rquica.<br>\nSeg\u00fan Salas, la cuesti\u00f3n no es que siempre sea bueno m\u00e1s humor o que siempre sea mejor el humor positivo que el negativo o denigrante, sino su \u00abuso eficaz\u00bb. Resulta imprescindible prestar atenci\u00f3n a las tres facetas en que se emplea y responder las interrogantes pertinentes para alcanzar el punto justo, el equilibrio necesario tanto en la empresa como en la vida:<\/p>\n<ul>\n<li>Acci\u00f3n propia: \u00bfC\u00f3mo se utiliza el humor?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Reacci\u00f3n ajena: \u00bfC\u00f3mo responden los dem\u00e1s al humor?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Resultado comunicacional deseado y obtenido: \u00bfQu\u00e9 mensaje transmite? Todo est\u00e1 en la forma de decirlo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bronwyn Fryer refiere que, de acuerdo con Kim Cameron, profesor de Comportamiento organizacional y gerencia de Recursos Humanos en la Escuela de Negocios de la Universidad de Michigan, el \u00e9xito radica en proteger cuidadosamente a los empleados y desarrollarlos, consolid\u00e1ndolos como personas.<br>\nDe acuerdo a la nueva visi\u00f3n organizacional que insiste en acentuar lo positivo del comportamiento laboral, las investigaciones realizadas han revelado que la felicidad de los empleados compensa. Por tanto, vale la pena desarrollar una atm\u00f3sfera de trabajo positiva, no s\u00f3lo por s\u00ed misma, sino tambi\u00e9n porque puede ser el fundamento de un verdadero \u00e9xito organizacional, competitiva y financieramente considerado. Algunas organizaciones cultivan culturas emocionalmente inteligentes, de las que bien podr\u00eda formar parte el humor.<br>\nEl humor es un factor a considerar en las pr\u00e1cticas gerenciales como parte de la cultura organizacional, ya que, seg\u00fan Nohria, Joyce y Roberson, es una pr\u00e1ctica gerencial primaria capaz de afectar significativamente al desempe\u00f1o empresarial. Una de esas pr\u00e1cticas gerenciales primarias, en concurrencia con las financieras, consiste en acentuar lo positivo y comunicar con humor oportuno para lograr un clima organizacional m\u00e1s agradable, compatible con el refuerzo de las \u00abpr\u00e1cticas gerenciales secundarias\u00bb, como el liderazgo, que debe reflejar compromiso con el negocio y su gente.<br>\nAunque los especialistas recomienden a los directivos hacer el trabajo divertido para obtener una mayor disposici\u00f3n, los estudios sugieren que mantener altas expectativas sobre los asuntos a desempe\u00f1ar permite alcanzar resultados superiores. El humor y una cultura organizacional orientada al desempe\u00f1o son complementarios. Obviamente, esta no se agota en el humor, pero puede ser parte.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>TERM\u00d3METRO DE LA EMPRESA<\/strong><\/p>\n<p>En foros especializados se llega a considerar que re\u00edr es el mejor consultor, y se plantea que se puede aprender mucho de una compa\u00f1\u00eda prestando atenci\u00f3n a su humor. Se recomienda observar las representaciones humor\u00edsticas y parodias en las salas de conferencias, las bromas durante las reuniones y los chistes en el correo electr\u00f3nico. Todo ello refleja qu\u00e9 est\u00e1 pasando en la compa\u00f1\u00eda.<br>\nT. Steward sostiene que la gente hace chistes en las empresas como una v\u00eda para revelar verdades inc\u00f3modas. As\u00ed como los monarcas empleaban en las cortes a los bufones, los editoriales humor\u00edsticos y programas televisivos hacen caricaturas de los poderosos; as\u00ed tambi\u00e9n esos impulsos est\u00e1n presentes en el trabajo.<br>\nEl humor directivo forma parte de la ecolog\u00eda empresarial porque facilita la relaci\u00f3n entre los grupos humanos en su ambiente laboral y considera a las personas que dirigen, gobiernan, gestionan y trabajan, tanto en su aspecto interno (en relaci\u00f3n con ellas mismas), a trav\u00e9s de la satisfacci\u00f3n dada por la empat\u00eda, la capacidad de dispensar un buen trato y sentirse a gusto; como en el externo (en relaci\u00f3n con su entorno social), constituido por empleados, subalternos, jefes o clientes.<br>\nAdem\u00e1s, el humor se puede gestar en la empresa como mecanismo de defensa frente a situaciones indeseables y servir para medir diferentes percepciones de la gesti\u00f3n empresarial.<br>\nComo el humor es un asunto interesante para la gesti\u00f3n empresarial es recomendable tener en cuenta que:<br>\nPuede servir para obtener atenci\u00f3n, afinidad, disminuir la resistencia o hacer algo m\u00e1s memorable; para conseguir que la gente escuche y disfrute al escuchar, tal y como B. Maher se\u00f1ala acertadamente. El viejo dicho acerca de que cuando se es divertido no hace falta gritar, es cierto. Evidentemente, siempre hay que cerciorarse de que el humor sea apropiado en el tiempo y en el espacio, considerando las diferencias culturales significativas, especialmente si nos vamos a comunicar con un auditorio internacional.<br>\nLos especialistas estiman que el humor en la empresa y para el negocio es un aliado de vanguardia. Insisten en la conveniencia de propiciar un ambiente de trabajo agradable ergon\u00f3mica y psicol\u00f3gicamente. Que trabajar sea agradable para s\u00ed mismos, sus compa\u00f1eros y empleados, construyendo relaciones interpersonales con empat\u00eda que fomente un clima organizacional propicio al desarrollo y crecimiento humano. Una empat\u00eda, por consiguiente, compatible con la confianza, la lealtad, el compromiso y la productividad que exige la gesti\u00f3n en el competitivo mundo globalizado de hoy.<\/p>\n<p class=\"textogris\">*Una primera versi\u00f3n de este texto fue publicada en la revista Nuevas Tendencias n\u00fam. 54 con el t\u00edtulo \u00abHumor en la empresa y para el negocio: Un asunto interesante\u00bb (abril, 2004)<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"28012\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El humor nos puede dar lecciones serias sobre c&oacute;mo manejar conflictos, subir la moral y comunicar mejor. 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