{"id":27216,"date":"2004-05-01T00:00:00","date_gmt":"2004-05-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=27216"},"modified":"2023-11-08T06:05:19","modified_gmt":"2023-11-08T11:05:19","slug":"servir_secreto_del_exito_para_la_empresa_contemporanea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2004\/05\/01\/servir_secreto_del_exito_para_la_empresa_contemporanea\/","title":{"rendered":"Servir: Secreto del \u00e9xito para la empresa contempor\u00e1nea"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"27216\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>En el mundo empresarial y en las escuelas de negocios de todo el orbe algunos temas han llegado a constituirse en verdaderos t\u00f3picos en las dos \u00faltimas d\u00e9cadas: el servicio, la calidad, los equipos de trabajo, el liderazgo y las comunicaciones; aparte de la obvia referencia a las materias tecnol\u00f3gicas que han caracterizado el final del siglo XX y el comienzo del siglo XXI.<br>\nEntre ellos, uno apunta al coraz\u00f3n de la actividad empresarial, m\u00e1s todav\u00eda si recapacitamos sobre su raigambre humana. En los negocios, el \u00e9xito econ\u00f3mico y el bien humano y social parecen encontrar su fuente en el servicio. Y, todav\u00eda m\u00e1s, acontece al mismo tiempo y como fruto de una \u00fanica y medular disposici\u00f3n de las personas y de las organizaciones que conforman.<br>\nEl buen servicio, el \u00fanico verdaderamente tal, encuentra sus ra\u00edces en la disposici\u00f3n humana m\u00e1s excelsa: \u00abel esp\u00edritu de servicio\u00bb. Y a partir de esta s\u00f3lida base la empresa puede iniciar un recorrido seguro aunque nunca infalible que pueda ir uniendo la plenitud de las personas que son servidas con la perfecci\u00f3n de aquellos que sirven y con la consecuci\u00f3n de los anhelados beneficios econ\u00f3micos que toda actividad de negocios procura. Dar algunas luces para desentra\u00f1ar esta trama y sus secuencias l\u00f3gicas es mi prop\u00f3sito principal en este art\u00edculo. Me oriento a mostrar un derrotero posible, al mismo tiempo que exigente. Aspiro a llamar la atenci\u00f3n sobre c\u00f3mo podr\u00eda ser la vida empresarial, intentando poner en evidencia toda la riqueza potencial que anida en las empresas y que aguarda a ser descubierta y desarrollada. Su despliegue permitir\u00e1 pensar en una pr\u00e1ctica de los negocios mejor en sus aspectos humanos y en los estrictamente econ\u00f3micos (si es que estos \u00faltimos existen).<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>ESP\u00cdRITU DE SERVICIO, BIEN Y BENEFICIO ECON\u00d3MICO<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 el esp\u00edritu de servicio engarza con la plenitud humana de servidos y servidores, y \u00e9sta con las ganancias empresariales? M\u00e1s todav\u00eda: \u00bfpor qu\u00e9 el servicio se vincula a las otras grandes preocupaciones del mundo empresarial, como la calidad, la conformaci\u00f3n de equipos de trabajo, el liderazgo y las comunicaciones interpersonales?<br>\nSeg\u00fan lo ya adelantado, el meollo del asunto radica en el esp\u00edritu de servicio, que encuentra su fundamento en el doble car\u00e1cter social y donal de la persona humana. Social: el ser humano es por naturaleza un ser social e inclinado a ejercer la sociabilidad [1] . No por accidente, menos por casualidad. La plenitud humana requiere de la sociedad de los otros, de los dem\u00e1s.<br>\nLas personas se desarrollan, crecen y se hacen m\u00e1s perfectas gracias a la interacci\u00f3n con otras. No s\u00f3lo eso, participan de m\u00faltiples plenitudes o bienes humanos provenientes de los otros miembros de la sociedad, puesto que, debido a las limitaciones temporales y espaciales junto a las naturales inclinaciones y preferencias, nadie, de manera individual, puede desarrollar en el transcurso de su vida todas las potencialidades que posee o que tiene abiertas como posibilidades. El crecimiento de las personas requiere indefectiblemente la aportaci\u00f3n de los dem\u00e1s.<br>\nEs aqu\u00ed donde el rasgo social del ser humano entronca con su car\u00e1cter donal: las personas poseen interioridad e intimidad y pueden libremente abrirlas a otras, d\u00e1ndose a ellas. La sociabilidad humana es propia de seres espirituales y libres, capaces de entregar aquello que les es m\u00e1s propio, su mayor tesoro, su intimidad [2] .<br>\nLuego si, como se\u00f1alaba Arist\u00f3teles veinticinco siglos atr\u00e1s, la plenitud y la felicidad humana s\u00f3lo se pueden alcanzar en la polis esto es, en la vida societaria la radical y proactiva apertura hacia el bien de los otros ha de constituir el modo m\u00e1s elevado de la acci\u00f3n personal. Y esto supone la presencia de la condici\u00f3n donal de la persona humana, ra\u00edz del esp\u00edritu de servicio. Esp\u00edritu que consiste en \u00abponer\u00bb el bien concreto de los dem\u00e1s, de las otras personas, como fin de toda acci\u00f3n personal propia.<br>\nEl servicio es el modo m\u00e1s perfectamente humano de comportarse que tiene una persona [3] : esto es, en toda circunstancia querer y procurar el bien del pr\u00f3jimo. En lo importante y lo trivial, en lo permanente y lo circunstancial, en lo grande y lo peque\u00f1o, en las relaciones familiares, sociales, laborales y empresariales, en las ocasionales, \u00a1siempre! Disponerse de esta forma hacia los dem\u00e1s implica tomar en serio a las personas, a uno mismo y, por cierto, a la sociedad. Significa valorar en la pr\u00e1ctica la dignidad ontol\u00f3gica de las personas y la entidad de la sociedad. Ambas, como se ve, \u00edntimamente emparentadas.<br>\nComo la empresa es una actividad humana, cuyo centro motor y fin son las personas [4] , no puede ser ajena a todo esto. El esp\u00edritu y las acciones de servicio est\u00e1n llamados a ocupar un lugar primordial en su seno. Cualquier motivaci\u00f3n que hayan tenido las empresas para ocuparse de la cuesti\u00f3n del servicio, incluido el hecho probable de que este inter\u00e9s se deba principalmente a razones de rentabilidad, cabe consignar que han fijado su atenci\u00f3n en un tema fundamental. Por eso, posee enorme relevancia y puede ser origen de muchos e insospechados frutos.<br>\n\u00bfCu\u00e1l es el primer impacto esperable de un aut\u00e9ntico esp\u00edritu de servicio vivido dentro de una empresa?<br>\nAunque parezca de perogrullo, su primera consecuencia ser\u00e1 que los miembros de esa empresa perseguir\u00e1n efectivamente el bien de aquellos con quienes se relacionan, de los stakeholders, seg\u00fan la terminolog\u00eda de la teor\u00eda contempor\u00e1nea de la responsabilidad social empresarial [5] . Es decir, clientes, accionistas, proveedores, la comunidad local, los restantes trabajadores de la organizaci\u00f3n, etc\u00e9tera. Y esta inclinaci\u00f3n espiritual requiere, en primer lugar, aguzar la capacidad para saber cu\u00e1l es en cada ocasi\u00f3n el bien, concreto y real, de cada grupo o personas que pueden ser servidas. Y, en segundo t\u00e9rmino, implica movimiento, actividad encaminada al logro efectivo de ese bien. Ante esta doble disposici\u00f3n, casi con seguridad, el bien de los dem\u00e1s comenzar\u00e1 a alcanzarse en un evidente mayor grado que si no existiera.<br>\nPero no es todo. Para que cualquier persona oriente de modo permanente su conducta al servicio debe crecer interiormente, aumentar su acervo: enriquecer sus conocimientos e incrementar sus buenos h\u00e1bitos operativos t\u00e9cnicos y morales. El esp\u00edritu de servicio y los actos consecuentes s\u00f3lo pueden sustentarse, por un lado, en un constante aumento de saberes te\u00f3ricos y, sobre todo, pr\u00e1cticos; y, por otro, desarrollando h\u00e1bitos, especialmente los \u00e9ticos. La naturaleza humana no permite otra alternativa.<br>\nEs decir, junto con el bien de los dem\u00e1s, quienes sirven, qui\u00e9ranlo o no, tengan conciencia o no, crecen en su propio bien. Efectuando una analog\u00eda con el lenguaje econ\u00f3mico, estar\u00edamos ante una gran \u00abexternalidad positiva\u00bb del servicio. Los miembros de una empresa en la que se vive una acendrada vocaci\u00f3n de entrega, adem\u00e1s de satisfacer en mejor y mayor medida las necesidades de los stakeholders, tender\u00e1n a alcanzar en mayor grado su propia plenitud.<br>\nLa consecuencia previsible, aunque no obligada, es que la empresa fortalecer\u00e1 la calidad de las relaciones internas y, al mismo tiempo, la de las que establece con sus contrapartes externas. Entre estas \u00faltimas destaca la relaci\u00f3n con los clientes y potenciales consumidores. Fruto de un mejor servicio, deber\u00eda esperarse una creciente captaci\u00f3n de nuevos clientes y mayor fidelidad de los ya existentes.<br>\nCeteris paribus los dem\u00e1s factores en juego, este efecto deber\u00eda redundar en una mejor\u00eda de los resultados econ\u00f3micos beneficios de la empresa. Hecho que, en principio, deber\u00eda verse potenciado por el fortalecimiento de la calidad del trabajo y de las relaciones internas que genera un esp\u00edritu de servicio vivido, operativo.<br>\nAs\u00ed, como fruto del buen-servicio, se va constituyendo una cadena de efectos positivos: un mayor bien para los stakeholders externos, para los trabajadores de la empresa y mayores beneficios o resultados econ\u00f3micos para la organizaci\u00f3n. En otros t\u00e9rminos, por esta v\u00eda se propende a alcanzar un mayor bien com\u00fan social, un superior bien com\u00fan de la empresa, un mayor bien personal de sus miembros y un mayor beneficio econ\u00f3mico. Esto es, un logro completo. Obviamente, tal como se ha se\u00f1alado, si lo entendemos como una tendencia l\u00f3gica de ocurrencia y consideramos \u00abconstantes\u00bb todos los dem\u00e1s factores que pueden incidir en los aspectos o resultados referidos.<br>\nEsta aut\u00e9ntica \u00abcadena de valor\u00bb para la empresa obedece a las bases antropol\u00f3gicas y sociol\u00f3gicas que la fundamentan por ser una actividad esencialmente humana. Y por el hecho, subsiguiente, de que la vida humana y su expresi\u00f3n social posee una unidad, mediante la que se interrelacionan unas con otras sus diferentes aristas y manifestaciones.<br>\nEn este sentido, cabe aplicar aqu\u00ed con prudencia aquella afirmaci\u00f3n, las m\u00e1s de las veces temeraria, de que \u00abla conducta \u00e9tica es rentable\u00bb. Parafrase\u00e1ndola, se podr\u00eda afirmar que \u00abel esp\u00edritu de servicio operativo en la empresa tiende a hacer a \u00e9sta m\u00e1s rentable\u00bb. Aunque, siguiendo un orden jer\u00e1rquico, primero la empuja a desplegar una actividad humana m\u00e1s perfeccionadora del hombre y plenificadora de la sociedad.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>SERVICIO, TRABAJO BIEN-HECHO<\/strong><\/p>\n<p>El buen-servicio en la actividad empresarial precisa que el trabajo que en ella se realiza sea \u00abbien hecho\u00bb, tanto t\u00e9cnica como moralmente [6] . Con buenos h\u00e1bitos operativos t\u00e9cnicos y con virtudes morales. S\u00f3lo conjuntando de manera arm\u00f3nica ambas facetas el trabajo puede alcanzar su excelencia. No basta con un adecuado conocimiento y despliegue de destrezas t\u00e9cnicas. Es imprescindible que, al mismo tiempo, se efect\u00fae con la puesta en obra de m\u00faltiples cualidades humanas, como prudencia, justicia, fortaleza, perseverancia, lealtad, laboriosidad, sacrificio, diligencia, confianza y otras.<br>\nM\u00e1s a\u00fan, estas virtudes no s\u00f3lo deben estar presentes operativamente en el trabajo de quienes conforman una empresa, sino que dichos h\u00e1bitos deben permear toda la actividad laboral a su interior, su cultura. \u00bfCu\u00e1ntas veces es posible observar que un trabajo o un servicio fallan por ausencia de virtudes? \u00a1Incluso cuando las competencias t\u00e9cnicas est\u00e1n presentes! Resulta f\u00e1cil intentar una enumeraci\u00f3n al respecto: faltas de cumplimiento, de compromiso, de esmero en los detalles, de respeto, tino o consideraci\u00f3n, de honestidad u honradez, de atenci\u00f3n Es claro, la ausencia de virtudes morales pueden arruinar por completo el trabajo. Y, por contrario, su aplicaci\u00f3n puede llegar a tornar aceptable el producto de un trabajo en que haya algunas deficiencias t\u00e9cnicas.<br>\nEl esp\u00edritu de servicio impulsa a quien lo tiene a trabajar de una forma virtuosa y t\u00e9cnicamente correcta. Por tal raz\u00f3n, a partir de este \u00e1nimo se camina al buen-servicio efectivamente otorgado. Y el tr\u00e1nsito hacia este \u00faltimo se lleva a cabo a trav\u00e9s del trabajo \u00abbien hecho\u00bb o, en palabras propias del mundo de los negocios, de \u00abcalidad\u00bb. La calidad aparece, entonces, como un fruto l\u00f3gico, subsecuente, del esp\u00edritu de servicio. A la vez que lo refuerza, pues torna la entrega m\u00e1s f\u00e1cil y m\u00e1s efectiva; dando origen a lo que cabr\u00eda denominar un \u00abc\u00edrculo virtuoso\u00bb para la organizaci\u00f3n.<br>\nEs obvio que obtener un producto o servicio de calidad no es s\u00f3lo consecuencia de los factores enunciados, pero sin duda son los esenciales. Ni siquiera la compra de la mejor tecnolog\u00eda puede suplirlos. Es m\u00e1s, son imprescindibles para que esta sea realmente productiva.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>CALIDAD Y EQUIPOS DE TRABAJO<\/strong><\/p>\n<p>Por otra parte, para poder alcanzar una actividad y un producto de calidad, particularmente en los tiempos contempor\u00e1neos, se requiere conformar equipos de trabajos altamente afianzados. Grupos de personas unidos por un fin com\u00fan, con mucho sentido de pertenencia y en los que cada una de ellas asume en plenitud la tarea que le cabe, como parte, de ese grupo o todo mayor.<br>\nEl cuerpo as\u00ed descrito no es el de una simple asociaci\u00f3n y menos a\u00fan el correspondiente a una mera agregaci\u00f3n f\u00edsica de individuos. Por el contrario, se trata de todos humanos cohesionados e intensamente cooperativos donde, de nuevo, la actitud de servicio a los dem\u00e1s miembros y hacia las contrapartes externas constituyen el quid del \u00e9xito. En especial si se considera la interdisciplinariedad que suele distinguir en la actualidad a los grupos de trabajo de las empresas.<br>\nLa cooperaci\u00f3n encuentra sus ra\u00edces en el car\u00e1cter social del hombre, pero halla su m\u00e1xima expresi\u00f3n en la condici\u00f3n donal que poseen las personas [7] . La cooperaci\u00f3n como servicio vuelve a presentarse, entonces, como aspecto primordial de una actividad empresarial volcada simult\u00e1neamente a la b\u00fasqueda del bien y del \u00e9xito o beneficio. En numerosas ocasiones la ausencia de estas disposiciones llega a ser la causa principal de \u00abpseudo-equipos\u00bb, grupos humanos incapaces de constituirse y actuar como aut\u00e9nticos equipos.<br>\nEn no pocas oportunidades estas carencias son motivo de fracturas graves al interior de las organizaciones de negocios, con l\u00f3gicas secuelas humanas e ineficiencias anexas. En resumen: el servicio impulsa a la calidad, esta requiere de fuertes equipos de trabajo y ellos se sustentan en un esp\u00edritu cooperativo profundo, es decir en el mismo servicio. De este modo, una vez m\u00e1s es posible constatar que este \u00faltimo emerge como el quicio indiscutible para una vida empresarial plena.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>SERVICIO Y LIDERAZGO<\/strong><\/p>\n<p>Es notorio que un buen equipo es reflejo tambi\u00e9n, entre otros aspectos fundamentales, de la direcci\u00f3n por un l\u00edder valioso. Es a \u00e9l a quien toca la misi\u00f3n de guiar, motivar y mantener la unidad del grupo en torno al fin que le es com\u00fan. Por ello, justificadamente las empresas vuelcan enormes esfuerzos para desarrollar las capacidades de liderazgo de sus miembros, en especial las de sus directivos. Al profundizar medianamente en los rasgos distintivos del buen l\u00edder se recala en al menos tres \u00e1mbitos de cualidades: su autoridad sabidur\u00eda pr\u00e1ctica, sus capacidades persuasivas o ret\u00f3ricas, y sus virtudes [8] .<br>\nPero, \u00bfexiste alg\u00fan rasgo distintivo que se pueda resaltar o priorizar entre estas caracter\u00edsticas? Uno: quien dirige, quien es autoridad, quien persuade y auna voluntades en pos de bienes comunes concretos, no puede ser otro que un gran servidor, el m\u00e1ximo servidor, el primero a la hora de servir.<br>\nEl buen-servicio empresarial necesita de excelentes conductores, esto es, de servidores notables. Una vez m\u00e1s, pareciera que el c\u00edrculo virtuoso de la organizaci\u00f3n se cierra y descansa en el esp\u00edritu de servicio vivido. Ahora, encarnado en la figura del l\u00edder.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>CLAVE DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES<\/strong><\/p>\n<p>Se arg\u00fcir\u00e1 que todo lo anterior no es alcanzable sin unas comunicaciones interpersonales \u00f3ptimas. Por supuesto que s\u00ed. No es dable al un\u00edsono el \u00e9xito econ\u00f3mico y el crecimiento de las personas, sin la existencia de grupos con comunidad real de prop\u00f3sitos y bienes. Y, por ende, sin la presencia de unas comunicaciones penetradas de sustancia vital, de intencionalidad de bien y de veracidad.<br>\nEntonces, surge espont\u00e1nea la cuesti\u00f3n sobre cu\u00e1ndo o en qu\u00e9 circunstancias es posible encontrar o, m\u00e1s precisamente, generar este tipo de relaciones intersubjetivas. La respuesta a este interrogante es que ello acontece b\u00e1sicamente en aquellas oportunidades en las que el motor de la acci\u00f3n, su motivaci\u00f3n trascendente, es procurar el bien ajeno. All\u00ed donde reina un fidedigno esp\u00edritu de servicio. De forma palmaria otra vez se encuentra en \u00e9l la ra\u00edz y el centro, la clave, para el buen-\u00e9xito de la empresa contempor\u00e1nea.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>PERFECCI\u00d3N DEL TRABAJO PERSONAL Y HUMANISMO EMPRESARIAL<\/strong><\/p>\n<p>De aqu\u00ed que profundizar y difundir este enfoque revista crucial importancia para la comprensi\u00f3n y pr\u00e1ctica de la actividad empresarial. El servicio ha abierto de par en par las ventanas para intentar un rescate de la plenitud de sentido de la misma; para redescubrir en ella toda la val\u00eda de su intr\u00ednseca condici\u00f3n de actividad humana. El servicio es, pues, tambi\u00e9n una puerta de entrada privilegiada para un verdadero humanismo empresarial [9] .<br>\nIncardinado en la mism\u00edsima naturaleza de la vida de las empresas, el esp\u00edritu de servicio es, a la vez, la v\u00eda preferente para anclarla al orden de los asuntos humanos y sociales. Desde este punto de partida resulta posible caminar hacia la integraci\u00f3n armoniosa del bien y del beneficio, evitando visiones y pr\u00e1cticas reduccionistas de los negocios. Y, por cierto, la perfecci\u00f3n del trabajo personal est\u00e1 naturalmente llamada a ser la base sobre la que ha de erigirse esta renovada aunque no nueva consideraci\u00f3n de la realidad empresarial.<br>\nSi se tuviese que resumir brevemente cu\u00e1l es el desaf\u00edo de fondo que pende sobre los hombres de empresa en la hora presente, se deber\u00eda optar por humanizar la empresa, dignificar el trabajo [10] . \u00bfQuiere decir esto que en la actualidad las empresas son inhumanas?, \u00bfo que el trabajo que en ellas desempe\u00f1an las personas es indigno? Parece francamente injusto responder de manera afirmativa a estas preguntas. Pero, tambi\u00e9n ser\u00eda inicuo sostener que hay poco o nada que hacer en la materia, incluso cuando las cosas marchan bien.<br>\nHumanizar la empresa y dignificar el trabajo suponen una consideraci\u00f3n seria del car\u00e1cter racional, libre y trascendente del ser humano [11] . Y como se est\u00e1 situando el an\u00e1lisis en el plano de la realidad pr\u00e1ctica, se est\u00e1 diciendo que hay que humanizar cada empresa concreta y dignificar el trabajo de cada persona singular. Hay que actuar de modo que se logren estos prop\u00f3sitos; no basta con pensar y verbalizar, aunque sean requisitos indispensables para la buena acci\u00f3n.<br>\nNunca ser\u00e1 posible acercarnos a una aut\u00e9ntica humanizaci\u00f3n de la empresa y verdadera valoraci\u00f3n de la persona y su trabajo, si no se lleva a la acci\u00f3n todas las implicancias que derivan de la consideraci\u00f3n antropol\u00f3gica que he planteado. Hacerlo es, tal vez, la responsabilidad social empresarial m\u00e1s urgente en la actualidad. Es, sobre todo y primeramente, un deber moral ineludible para empresarios y directivos de empresa.<br>\nPor supuesto que para enfrentar de manera adecuada este desaf\u00edo hace falta una disposici\u00f3n de retribuci\u00f3n o correspondencia por parte de los miembros de los diferentes estamentos que componen las corporaciones. Todos tienen parte en la tarea, pues es, por definici\u00f3n, una causa de bien com\u00fan. No obstante, es evidente que a quienes dirigen les toca la responsabilidad mayor: ejemplar y gubernativa.<br>\nEl desaf\u00edo, en buena medida, se puede traducir en c\u00f3mo hacer del trabajo que desempe\u00f1an las personas en la organizaci\u00f3n un factor de perfecci\u00f3n personal, a la par que impulsor principal del \u00e9xito empresarial. Descubrir el sentido del trabajo como servicio y hacerlo operativo en el d\u00eda a d\u00eda laboral parece ser la clave para responder a esta prueba. Lo que, desde luego, puede darse en distintos grados o niveles y con o sin retribuci\u00f3n econ\u00f3mica de por medio.<br>\nEl esp\u00edritu de servicio se transforma as\u00ed en un catalizador de consecuencias positivas:<\/p>\n<ol>\n<li>Preocupaci\u00f3n por el bien del resto de los integrantes de la organizaci\u00f3n. Uno de los resultados m\u00e1s destacables en este sentido es el ambiente de cooperaci\u00f3n interna que se genera.<\/li>\n<li>Ocupaci\u00f3n por el bien de los agentes externos a la corporaci\u00f3n, especialmente los clientes, con sus obvias repercusiones positivas para la instituci\u00f3n.<\/li>\n<li>Generaci\u00f3n de un ambiente cooperativo; disposici\u00f3n a ayudar a los compa\u00f1eros de labores en todos los estamentos de la organizaci\u00f3n y entre ellos.<\/li>\n<li>Crecimiento interior en h\u00e1bitos operativos t\u00e9cnicos y en virtudes morales de los miembros de la empresa, lo cual produce satisfacci\u00f3n y realizaci\u00f3n personal.<\/li>\n<li>Trabajo bien hecho; calidad en el trabajo mancomunado de la instituci\u00f3n.<\/li>\n<li>Propensi\u00f3n a generar beneficios econ\u00f3micos.<\/li>\n<li>Aporte al bien com\u00fa social (como consiguiente efecto de lo establecido en los puntos anteriores).<\/li>\n<\/ol>\n<p>De esta manera la humanizaci\u00f3n de la empresa se va produciendo de forma natural. Por medio de acentuar una forma hondamente humana de entender y practicar la vida del trabajo entre los miembros de la organizaci\u00f3n, que no es otra que la disposici\u00f3n de servicio y la donaci\u00f3n personal en el trabajo.<br>\nPara los directivos de empresas, y por extensi\u00f3n para las instituciones que ellos gobiernan, realizar todos los esfuerzos que est\u00e9n en sus manos en la direcci\u00f3n descrita es una responsabilidad \u00e9tica y social de la mayor urgencia e importancia. \u00a1Y ese es un reto!<br>\n* Resumen del art\u00edculo \u00abLa clave del buen-\u00e9xito para la empresa contempor\u00e1nea: el esp\u00edritu de servicio\u00bb publicado en Revista Empresa y Humanismo.( www.unav.es\/empresayhumanismo ) vol. VI. n. 2\/03. Navarra, 2003. pp. 373-385.<br>\n______________________<\/p>\n<p class=\"textogris\">[1] Arist\u00f3teles. Pol\u00edtica. I, 2, pp. 1253a 1-3. Edici\u00f3n biling\u00fce y traducci\u00f3n de Juli\u00e1n Mar\u00edas y Mar\u00eda Araujo, introducci\u00f3n y notas de Juli\u00e1n Mar\u00edas. Centro de Estudios Constitucionales. Madrid, 1989.<\/p>\n<p class=\"textogris\">[2] Ricardo Yepes y Javier Aranguren. Fundamentos de Antropolog\u00eda: un ideal de la excelencia humana, EUNSA. Pamplona, 1999. pp. 62-69.<\/p>\n<p class=\"textogris\">[3] Rafael Alvira. \u00ab\u00bfQu\u00e9 es humanismo empresarial?\u00bb, en VV.AA. El humanismo en la empresa. Rialp. Madrid, 1992. pp. 42-44. Al respecto, el autor se\u00f1ala que para relacionarse con personas humanas no como objetos sino, precisamente, como seres humanos, debe establecerse una relaci\u00f3n de servicio con ellas. S\u00f3lo as\u00ed se es digno y se le reconoce la dignidad a la otra persona. El fundamento de esta posici\u00f3n se halla en la doble consideraci\u00f3n del hombre: como absoluto\/relativo y como totalidad. Cfr. especialmente pp. 42-43.<\/p>\n<p class=\"textogris\">[4] \u00c1lvaro Pezoa. \u00ab\u00c9tica y acci\u00f3n empresarial\u00bb en Servicio de Documentaci\u00f3n Empresa y Humanismo, n. 29, 1995. pp. 7-10.<\/p>\n<p class=\"textogris\">[5] R.E. Freeman. Strategic Management: a Stakeholder Approach. Pitman Publishing. Boston, 1984.<\/p>\n<p class=\"textogris\">[6] Rafael G\u00f3mez-P\u00e9rez. \u00c9tica empresarial: teor\u00eda y casos. Rialp. Madrid, 1990. pp. 68-69.<\/p>\n<p class=\"textogris\">[7] \u00c1lvaro Pezoa. \u00abCompetencia versus cooperaci\u00f3n: un desaf\u00edo para la perfecci\u00f3n del hombre en la familia y en la empresa\u00bb en Servicio de Documentaci\u00f3n Empresa y Humanismo, n. 29, 1995. pp. 11-12.<\/p>\n<p class=\"textogris\">[8] \u00c1lvaro Pezoa. \u00abLiderazgo\u00bb en Direcci\u00f3n y liderazgo: dirigiendo personas en las organizaciones. Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez-El Diario. Santiago de Chile, 1997. pp. 11-16.<\/p>\n<p class=\"textogris\">[9] Para una profundizaci\u00f3n sobre la noci\u00f3n y el alcance del \u00abhumanismo empresarial\u00bb, cfr. VV.AA. El humanismo en la empresa, especialmente Rafael Alvira. pp. 33-47.<\/p>\n<p class=\"textogris\">[10] Las ideas que se exponen a continuaci\u00f3n han sido desarrolladas por el autor en una conferencia dictada en el IEEM de la Universidad de Montevideo, Uruguay, en el mes de noviembre de 2001, y recogidas posteriormente en \u00c1lvaro Pezoa. \u00abLa responsabilidad social: grandes desaf\u00edos para las empresas en el siglo XXI\u00bb en Revista de Antiguos Alumnos del IEEM, a\u00f1o 5, n. 2, 2002. pp. 84-90.<\/p>\n<p class=\"textogris\">[11] Melendo ha abordado con acierto este tema y ha explicado los elementos configuradores de la dignidad del trabajo y su car\u00e1cter perfeccionador para la persona humana. Cfr. Tom\u00e1s Melendo. \u00abElementos configuradores de la actual valoraci\u00f3n del trabajo humano\u00bb en Cuadernos Empresa y Humanismo, n.19 y \u00abLa \u00edndole personal del trabajo humano\u00bb en Cuadernos Empresa y Humanismo, n. 21.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"27216\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El esp&iacute;ritu de servicio parece constituir una verdadera piedra angular para que las empresas y sus miembros alcancen el bien humano, personal y social, a la par que los beneficios econ&oacute;micos que toda actividad de negocios persigue.<\/p>\n","protected":false},"author":134,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1218],"tags":[93],"class_list":["post-27216","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-coloquio","tag-ejemplar_272"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - 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