{"id":27215,"date":"2004-05-01T00:00:00","date_gmt":"2004-05-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=27215"},"modified":"2023-11-08T06:04:47","modified_gmt":"2023-11-08T11:04:47","slug":"inspirar_la_innovacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2004\/05\/01\/inspirar_la_innovacion\/","title":{"rendered":"Inspirar la innovaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"27215\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>La libertad humana es un dinamismo b\u00e1sico, de cuya fuerza creadora surge la propia empresa como realidad socialmente relevante. Y la responsabilidad es, seg\u00fan dice Mill\u00e1n-Puelles, \u00abla gallard\u00eda de la libertad\u00bb, su resello \u00e9tico, constitutivo de su propia esencia.<br>\nNo se puede considerar a las organizaciones desde el punto de visto \u00e9tico si no se admite que la libertad es el dato radical. La \u00e9tica no es un conjunto de reglas surgidas de la nada, que vienen a aguar la fiesta con su cortejo de obligaciones y constricciones. La \u00e9tica es la l\u00f3gica interna de las acciones libres. A su vez, tampoco es algo enclavado exclusivamente en la intenci\u00f3n subjetiva, sino que incluye responsabilidades sociales objetivas. La plena realizaci\u00f3n de la libertad humana s\u00f3lo se alcanza en su proyecci\u00f3n social.<br>\nAceptar este reparto del territorio la \u00e9tica se restringe a la esfera personal y en el \u00e1mbito p\u00fablico rige la objetividad econ\u00f3mica est\u00e1 en la base del aumento de corrupci\u00f3n y de notoria irresponsabilidad social de la mayor parte de los ciudadanos. Ambos fen\u00f3menos inquietan y afectan negativamente a las empresas, aut\u00e9nticas organizaciones humanas.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>LA ERA DE LA EMPRESA<\/strong><\/p>\n<p>Advirtamos, en primer lugar, que la empresa es la instituci\u00f3n m\u00e1s t\u00edpicamente moderna y la mejor acondicionada para gestionar la complejidad propia de la sociedad de la informaci\u00f3n y del conocimiento. En esto se distingue de las organizaciones burocr\u00e1ticas especialmente de \u00edndole pol\u00edtica, que llevan a\u00f1os sin encontrar su sitio en un contexto presidido por la movilidad y el cambio.<br>\nLa pol\u00edtica ha dejado de ser el factor determinante de la vida social y ha deca\u00eddo casi por completo su potencialidad innovadora, si es que alguna vez la tuvo. La empresa, por el contrario, se caracteriza no s\u00f3lo por su capacidad de adaptarse a las r\u00e1pidas mutaciones del entorno, sino porque constituye el motor de la innovaci\u00f3n social, lo que constituye su responsabilidad social m\u00e1s propia.<br>\nNo es pues una especie de contrapartida negativa de su libertad, una carga para la organizaci\u00f3n, sino una finalidad institucional decididamente positiva, en la que reside la clave de su eficacia en el servicio a la sociedad, la satisfacci\u00f3n de sus miembros y su rentabilidad econ\u00f3mica. Ning\u00fan otro grupo social puede hoy por hoy sustituir a la empresa en aportar este valor a\u00f1adido.<br>\nEl n\u00facleo de la responsabilidad social de la empresa viene dado actualmente por el ejercicio de su capacidad para suscitar nuevas realidades que promuevan una mejor calidad de vida, la cual no se identifica con el aumento del consumismo, ni con el reforzamiento de una visi\u00f3n materialista de la realidad, sino que tiene como base el respeto a la dignidad de la persona y la atenci\u00f3n a sus operaciones superiores, entre las que destacan el conocimiento y el despliegue efectivo de la libertad.<br>\nLa innovaci\u00f3n m\u00e1s caracter\u00edstica de las empresas no se refiere tanto a la t\u00e9cnica como al comportamiento humano. Mientras que la t\u00e9cnica est\u00e1 regida por reglas, lo nuevo en la conducta del hombre nunca se agota en el uso de unas reglas ya dadas, sino que se extiende al descubrimiento de nuevas normas y a ese amplio territorio del trabajo humano en el que no rigen los esquemas abstractos y estereotipados, sino el ejercicio creativo de la inteligencia y la capacidad de decisi\u00f3n, lo cual requiere estudio, reflexi\u00f3n, di\u00e1logo, imaginaci\u00f3n, espontaneidad, iniciativa, prudencia, agilidad de decisi\u00f3n y juventud interior.<br>\n<strong>\u00bfC\u00d3MO GESTIONAR LO NUEVO?<\/strong><br>\nPara la empresa, el nombre actual de su responsabilidad social es \u00abinnovaci\u00f3n\u00bb. Esta exigencia puede resultar inc\u00f3moda para la \u00abraz\u00f3n perezosa\u00bb, dispuesta a repetirse ad nauseam con tal de no realizar el esfuerzo de pensar algo nuevo, cumplir su propia misi\u00f3n y ser competente y competitiva.<br>\nAhora bien, \u00bfqu\u00e9 camino deben seguir los profesionales de la empresa para cumplir su responsabilidad social a trav\u00e9s de la ganancia de lo nuevo? Por la propia naturaleza de lo que se persigue, no podr\u00e1 tratarse de un procedimiento estereotipado o rutinario. Quien sigue la senda de siempre s\u00f3lo encuentra los lugares mil veces visitados. El descubrimiento de lo in\u00e9dito exige desbrozar itinerarios nunca transitados, no por un fr\u00edvolo af\u00e1n de originalidad, sino por ese impulso genuinamente humano que Teresa de \u00c1vila caracterizaba como \u00abaventurar la vida\u00bb.<br>\nPara lograr el saber nuevo, tanto te\u00f3rico como pr\u00e1ctico y t\u00e9cnico, es preciso salirse de los supuestos, inaugurar un ins\u00f3lito modo de pensar que sea capaz de moverse en enunciados contraf\u00e1cticos, es decir, que no sacralice los hechos actuales como si no fueran a cambiar, ni se someta d\u00f3cilmente a las valoraciones pol\u00edticas y econ\u00f3micas imperantes. El propio uso de la inteligencia estriba en desmarcarse de los principios vigentes y pensar desde la realidad con actitudes inconformistas y radicales.<br>\nLa capacidad de innovaci\u00f3n no equivale, obviamente, a la anarqu\u00eda. Una de las \u00abmentiras rom\u00e1nticas\u00bb por utilizar la expresi\u00f3n de Ren\u00e9 Girard consiste en pensar que la ausencia de normas facilita la creatividad, cuando lo cierto es que lo \u00fanico que propicia es la pereza y el desorden. Como se\u00f1ala Carlos Llano, lo nuevo no es s\u00f3lo lo no previsto: es tambi\u00e9n, inicialmente, lo desordenado, desconectado y puntiforme. De ah\u00ed que el esfuerzo creativo no s\u00f3lo implique espontaneidad y energ\u00eda para la ruptura, sino tambi\u00e9n capacidad para dar con el orden que a lo nuevo corresponde en cada caso.<br>\nEl orden primordial de la empresa, y condici\u00f3n necesaria para el cumplimiento de su responsabilidad social, es su limpieza \u00e9tica interna. Sin respeto a la verdad se corrompen todas las estructuras sociales. Si se miente hacia el exterior, se acaba mintiendo hacia dentro.<br>\nNo pocas corporaciones se ahogan por acumulaci\u00f3n normativa de imposible cumplimiento, por lo cual est\u00e1n siempre amenazadas por la huelga de celo. En la mayor\u00eda de las instituciones, el cumplimiento de todas las reglas conducir\u00eda a la paralizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, el nivel moral de una empresa no radica en la existencia de muchas normas, ni siquiera en el intento de que se cumplan todas las posibles.<br>\nEl ambiente en el cual la capacidad de innovaci\u00f3n y la cultura de responsabilidad brotan con fuerza no es otro que el de la libertad personal y comunitaria. La confianza es el mejor clima para conseguir un ambiente de trabajo estimulante y creativo, sabiendo que esta no se puede pedir ni exigir: la confianza se inspira. Son los propios protagonistas de esa aventura compartida llamada empresa quienes deben cargar con el honor y la responsabilidad de autogestionar su propio trabajo y evaluar con realismo los resultados. S\u00f3lo as\u00ed podr\u00e1n fulgurar constelaciones innovadoras y creativas.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>UNA ESTRUCTURA FLEXIBLE<\/strong><\/p>\n<p>Las estructuras organizativas r\u00edgidas pueden, en el mejor de los casos, asegurar niveles m\u00ednimos de calidad homog\u00e9nea. S\u00f3lo se puede aspirar a la excelencia por la v\u00eda de las configuraciones informales, como se sabe en la ciencia del management, al menos desde que Chester Barnard public\u00f3 su obra Las funciones del ejecutivo.<br>\nS\u00f3lo las personas son capaces de asumir responsabilidades y generar novedades, cuya fuente es siempre la vida del esp\u00edritu. De ah\u00ed que el esquema organizativo de las empresas deba estar al servicio de las personas, no a la inversa. Las estructuras burocr\u00e1ticas y los mecanismos de control son un costo que se debe tratar de minimizar para poder invertir m\u00e1s en recursos directamente encaminados a las operaciones espec\u00edficamente empresariales, hoy relacionadas de un modo u otro con la investigaci\u00f3n y la gesti\u00f3n del conocimiento.<br>\nCentr\u00e9monos, por tanto, en lo decisivo: las personas que piensan, se esfuerzan, deciden, aceptan responsabilidades, investigan, aprenden, ense\u00f1an, son el \u00fanico fontanal de innovaciones que acontece en el mundo empresarial. \u00abLa novedad \u00afdice Leonardo Polo es una de las caracter\u00edsticas intr\u00ednsecas de la condici\u00f3n humana. La estabilidad no es una caracter\u00edstica humana. Y tampoco lo es que en el pasado siempre exista un antecedente de lo que acaba de surgir, aunque mucha gente as\u00ed lo piensa: si aparece algo de lo que no tenemos noticia, entonces consultamos a la historia\u00bb.<br>\nEs verdad que la historia es maestra de la vida, pero no lo es que no haya nada nuevo bajo el sol. La persona siempre est\u00e1 inaugurando su acci\u00f3n, incluso en las operaciones m\u00e1s ordinarias. El hombre es el protagonista de la innovaci\u00f3n, y esa potencialidad forma parte de su constituci\u00f3n.<br>\nLa visi\u00f3n rom\u00e1ntica seg\u00fan la cual la creatividad consiste en la profusi\u00f3n de chispazos geniales, puntiformes, espont\u00e1neos, ha mostrado hace tiempo su insuficiencia. El individualismo exagerado como motor de la eficacia empresarial se ha vuelto un fantasma, si es que alguna vez fue real: se ha convertido en una manifestaci\u00f3n neur\u00f3tica del poder.<br>\nEn rigor, la creatividad es el modo de organizaci\u00f3n de las instituciones que sirve de cauce a la iniciativa y el sentido de responsabilidad de sus miembros. Este sistema se puede llamar \u00abliderazgo\u00bb. El liderazgo no es el l\u00edder, sino aquel sistema de organizaci\u00f3n con el que todos los miembros de la instituci\u00f3n act\u00faan mejor que en cualquier otra. La creatividad \u00abes un sistema de organizaci\u00f3n\u00bb (Leonardo Polo).<br>\nAs\u00ed las cosas, el trabajo en equipo es hoy una condici\u00f3n imprescindible para que la empresa logre sacar adelante las responsabilidades de contribuir al bienestar social e innovar los planteamientos de las personas y comunidades. Si hubo un tiempo en que los \u00abcapitanes de empresa\u00bb pod\u00edan arrastrar toda una organizaci\u00f3n, hoy lo que encontramos detr\u00e1s de cualquier compa\u00f1\u00eda seria y responsable es un equipo bien cohesionado, del que se ha eliminado el personalismo de sus miembros y en el que se valora el trabajo callado y eficaz.<br>\nDesde luego, la competitividad interna a la propia empresa nunca es un procedimiento fecundo. Tanto hacia dentro como hacia fuera, siempre es preferible apostar por la colaboraci\u00f3n en lugar de exacerbar el encarnizamiento competitivo del que suelen resultar afectados los contendientes.<br>\nLa interdisciplinariedad es hoy el camino abierto hacia lo nuevo. Atrincherarse frente a ella equivale a resistirse al cambio, alegando, por ejemplo, los derechos de una profesi\u00f3n o la importancia de un departamento o divisi\u00f3n corporativa. Argumentos que se vuelven contra quien los formula, pues denuncian una larga inmovilidad o corporativismo con los que ya es hora de acabar.<br>\n<strong>\u00bfDE QU\u00c9 DEPENDE LA VITALIDAD DE UNA EMPRESA?<\/strong><br>\nLa vitalidad de una instituci\u00f3n depende, en buena parte, de su capacidad de hacerse cargo de la complejidad de su entorno y de su destreza para la comunicaci\u00f3n con otras instancias sociales.<br>\nEl mapa de la propia responsabilidad social tiene hoy d\u00eda un car\u00e1cter dial\u00f3gico. La libertad se despliega desde su mismo origen de acuerdo con una estructura dial\u00f3gica, en la que la capacidad de proyectar y decidir se hace cargo de las consecuencias y responsabilidades sociales a trav\u00e9s de aquellas personas e instituciones que se ven afectadas por la actividad empresarial.<br>\nCuando la empresa reduce su finalidad a un desarrollo ol\u00edmpico, sin interlocutores sociales, pierde su raz\u00f3n de ser y aut\u00e9ntico sentido. Las decisiones y proyectos as\u00ed adoptados arrojan un d\u00e9ficit de creatividad, se agotan en s\u00ed mismos y al no hacer pie en la realidad social carecen de impulso y contraste.<br>\nA pesar de que se pretenda ignorarlo, el dinamismo de retroalimentaci\u00f3n se pone en marcha; pero la modificaci\u00f3n de la conducta empresarial es, entonces, s\u00f3lo oportunista: lleva al encogimiento de posibilidades, a la entrega en manos del Estado de esas responsabilidades con las que no se quiere pechar. La \u00e9tica, marginada, comparece bajo la forma de \u00abmala conciencia\u00bb.<br>\nLas demandas de innovaci\u00f3n surgen, no pocas veces, extramuros. En la sociedad dial\u00f3gica ni la innovaci\u00f3n ni la eficiencia quedan encerradas en un coto institucional. Ni el Estado tiene el monopolio de la benevolencia ni la empresa privada la marca registrada de la eficacia. Todos han de aprender constantemente y todos investigan en su lugar y nivel. Lo que la empresa aporta es la organizaci\u00f3n y conjunci\u00f3n din\u00e1mica de muchas aportaciones.<br>\nLa responsabilidad social de la empresa debe atenerse con el m\u00e1ximo rigor a las exigencias de los derechos humanos y a los imperativos de equidad en la vida p\u00fablica. Tales requerimientos se han hecho m\u00e1s perentorios cuando, en muy pocos a\u00f1os, las transformaciones a escala mundial nos han colocado ante situaciones y planteamientos radicalmente nuevos.<br>\nDesde la \u00f3ptica de la responsabilidad social de la empresa no podemos observar pasivamente c\u00f3mo las ventajas de las nuevas tecnolog\u00edas del transporte y comunicaci\u00f3n quedan reservadas a menos de una quinta parte de la poblaci\u00f3n mundial, mientras que el resto permanece casi estancado.<br>\nNo es humanamente digno que, con el sobreabundante potencial de producci\u00f3n de alimentos, permanezca constante, e incluso aumente, el n\u00famero de personas medido en cientos de millones que padecen hambre y llegan a morir diariamente por inanici\u00f3n; o que en los pa\u00edses menos desarrollados sean incontables los ni\u00f1os y adultos que enferman y fallecen por las nuevas epidemias, a falta de los medicamentos que podr\u00edan curarles y cuyo precio (impuesto por barreras comerciales asim\u00e9tricas) est\u00e1 muy por encima de sus posibilidades.<br>\nComo ha mostrado el Premio Nobel de Econom\u00eda, Joseph Stiglitz, estos abusos no proceden de las aut\u00e9nticas ciencias sociales y humanas, sino de ideolog\u00edas que est\u00e1n al servicio de intereses muy concretos, a los que lamentablemente suelen plegarse organismos internacionales creados para corregir desigualdades econ\u00f3micas y evitar las crisis financieras que ellos mismos est\u00e1n ahora provocando con sus intervenciones implacables y sus r\u00edgidos patrones de actuaci\u00f3n. Ya es hora de replantear la econom\u00eda empresarial desde unas bases m\u00e1s humanas.<br>\nSeg\u00fan ha dicho Alain Touraine, \u00abhay que volver a pensar todo, a reconstruir todo, a menos que nos contentemos con hacer una fiesta en medio de las ruinas, eso s\u00ed, manteniendo a distancia a la muchedumbre de los miserables\u00bb.<br>\nUna de las trampas que dificulta la innovaci\u00f3n, hasta el punto de impedirla, es la que algunos cient\u00edficos sociales han denominado \u00abel ancla\u00bb. Esta reside en la tendencia natural del hombre a aferrarse a la primera informaci\u00f3n recibida respecto a un determinado asunto. Inconscientemente, esta informaci\u00f3n desempe\u00f1a el papel de una fijaci\u00f3n dif\u00edcil de superar, a la que uno se remite para compararla o contrastarla con informaciones posteriores: \u00e9stas podr\u00edan tener mayor fundamento, ofrecer mejores pruebas de veracidad, pero ya no son las primeras.<br>\nQuien desee mantener la mente abierta, disponer de un fresh understanding, debe precaverse reflexivamente para no quedar anclado. Porque una de las exigencias del hallazgo de lo nuevo es liberarse de prejuicios. Desprenderse de tales preconcepciones exige originalidad de pensamiento, no en pensar de distinta forma que los dem\u00e1s, sino en pensar desde el origen, por propia cuenta y riesgo, sin dar lo escuchado como supuesto, y acudiendo a la fuente de la que brota el conocimiento.<br>\nLa indagaci\u00f3n de verdades nuevas es el m\u00e9todo m\u00e1s adecuado para cambiar la sociedad por dentro. La sociedad se mejora en el intenso silencio de los despachos, en la atenci\u00f3n concentrada de los laboratorios, en el servicio sol\u00edcito de oficinas y talleres, en el laborar exacto de las f\u00e1bricas, en el af\u00e1n por encontrar y fidelizar clientes. Todas estas tareas empresariales son, en \u00faltimo t\u00e9rmino, investigaci\u00f3n: af\u00e1n gozoso por encontrar la verdad te\u00f3rica y pr\u00e1ctica cuyo descubrimiento nos perfecciona al perfeccionar a los dem\u00e1s.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>INVESTIGACI\u00d3N: ORGANIZACIONES INTELIGENTES<\/strong><\/p>\n<p>En la sociedad del conocimiento, la investigaci\u00f3n ya no es un lujo institucional ni algo que se pueda recomendar s\u00f3lo a organismos o departamentos de I+D. La esencia de la industria ya no es la producci\u00f3n, sino la indagaci\u00f3n cient\u00edfica y t\u00e9cnica. Hoy, toda empresa de bienes y servicios una cadena de hoteles, una universidad, un banco debe ser constitutivamente investigadora. Ya no hay distinci\u00f3n estricta entre investigaci\u00f3n y gesti\u00f3n, porque la acci\u00f3n directiva consiste en poner a todos los miembros de la organizaci\u00f3n a pensar en lo que hacen, para hacerlo mejor y con mayor calidad.<br>\nLa mayor calidad posible en sus productos y servicios constituye hoy la m\u00e1s clara responsabilidad social de la empresa.<br>\nLo propio de las organizaciones inteligentes es que incorporan un alto componente intelectual y cultural. Si en una corporaci\u00f3n que est\u00e9 a la altura de nuestro tiempo ya no hay distinci\u00f3n clara entre decisi\u00f3n y ejecuci\u00f3n, es precisamente porque ya no existen tareas rutinarias que tengan que ser realizadas por personas.<br>\nComo en el IESE se viene anticipando desde hace a\u00f1os, todos en la empresa dirigen a su nivel, y hoy tendr\u00edamos que a\u00f1adir: todos en la empresa investigan a su nivel.<br>\nActualmente ya no trabajamos en la dimensi\u00f3n del espacio, sino, preferentemente, en la del tiempo. Lo importante ya no son los sistemas o las estructuras: lo importante es adivinar el futuro y proyectarlo desde un trabajo que no se justifica por el \u00e9xito ya logrado, sino por la capacidad de alcanzar uno nuevo.<br>\nUno de los nuevos aspectos clave de la responsabilidad empresarial es obtener el m\u00e1ximo rendimiento posible del capital intelectual de sus propios miembros: he ah\u00ed el recurso inagotable y poderoso que apenas hemos comenzado a poner en juego.<br>\nEl aprendizaje no termina. Ya no podemos abandonar las aulas, porque recordemos a McLuhan ahora las aulas ya no tienen muros. Est\u00e1n por doquier. Toda la vida hemos de ser estudiantes y estudiosos, lectores y escritores, profesores y alumnos. Nunca se puede dar por acabada la formaci\u00f3n. Siempre se ha de buscar una mayor calidad de trabajo ejercitando nuestras capacidades espec\u00edficamente humanas, es decir, la inteligencia y la libertad. Avanzamos hacia la \u00absociedad de lo humano\u00bb.<br>\n\u00abLa concentraci\u00f3n es el bien, la dispersi\u00f3n es el mal\u00bb, dec\u00eda Ralph Waldo Emerson. Investigar es concentrarse en torno a focos de inter\u00e9s y de progreso cuyo horizonte se dilata a medida que en ellos se penetra. Si falta la investigaci\u00f3n, el trabajo empresarial se trivializa y se degrada, el ejercicio de las profesiones pierde operatividad e incidencia p\u00fablica, el car\u00e1cter moral de las personas queda aislado y disperso.<br>\nEl individualismo ego\u00edsta erosiona lo que Juan Pablo II llama \u00absubjetividad social\u00bb, es decir, la capacidad para trabajar cooperativamente en iniciativas y organizaciones sociales libremente promovidas por sus propios protagonistas.<br>\nLa empresa es la instituci\u00f3n que de una manera m\u00e1s din\u00e1mica y eficaz acierta a convertir la b\u00fasqueda personal de lo nuevo en una tarea cooperativa, cuyo fundamento no es otro que la confianza mutua. Cuando el bien com\u00fan se desdibuja, cuarteado por la desconfianza cr\u00edtica, se puede decir que la empresa como instituci\u00f3n desaparece del panorama social y deja de ser la escuela de solidaridad que hoy se est\u00e1 reclamando a gritos. No es lo mismo el bien com\u00fan que el inter\u00e9s general.<br>\nLa \u00edndole social del trabajo en la empresa queda patente cuando se tiene en cuenta lo que Carlos Llano llama \u00abcostes subterr\u00e1neos de las equivocaciones\u00bb. Hay decisiones y acciones en las que nos hemos equivocado, pero nos resistimos a reconocerlo. El reconocimiento social de nuestros errores te\u00f3ricos y pr\u00e1cticos que es la postura oportuna, sensata y valiente conlleva la incomodidad de sacar a la luz los costes ocultos consecuentes a esos errores.<br>\nLa responsabilidad social implica una conducta que en nuestro pa\u00eds suele desconocerse (como es obvio en pol\u00edtica) y que en la empresa deber\u00eda estar a la orden del d\u00eda: rectificar. Hemos de agradecer que los dem\u00e1s nos corrijan, pues esto facilita el reencaminamiento que nos conduce a la finalidad buscada, es decir, al acierto en la decisi\u00f3n, a la \u00abverdad pr\u00e1ctica\u00bb. Es insensato pensar que los directivos deben mantener las decisiones adoptadas porque, de lo contrario, se socava \u00abel principio de autoridad\u00bb (curioso principio que no pertenece a ninguna ciencia: s\u00f3lo a la ret\u00f3rica de autoritarios y dogm\u00e1ticos).<br>\nMantener y no enmendar juicios y opiniones es la actitud m\u00e1s anticient\u00edfica e injusta. Seg\u00fan dice Arrow Buffet, lo primero que hemos de hacer cuando nos percatamos de encontrarnos en un hoyo es dejar de cavar. \u00bfC\u00f3mo darse cuenta de que nos hallamos en un agujero? Cuando nuestra visi\u00f3n panor\u00e1mica se va reduciendo paulatinamente, cuando las a\u00f1oranzas pesan m\u00e1s que los proyectos, cuando s\u00f3lo vemos el muro de enfrente.<br>\nEs curioso que cuanto m\u00e1s cerca nos encontramos de una verdad inesperada o inc\u00f3moda es cuando m\u00e1s tendemos a reafirmar nuestras presuntas evidencias, a ratificar en lugar de rectificar. Un profesional riguroso no debe tratar nunca de apuntalar sus convicciones, sino hacerlas m\u00e1s vulnerables y sensibles al toque de la verdad. La rectificaci\u00f3n encierra un alto coeficiente de creatividad, aunque no siempre resulte agradable.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>UNA ESTRATEGIA DEL SERVICIO<\/strong><\/p>\n<p>La dureza de nuestro tiempo nos est\u00e1 acostumbrando a una estrategia del conflicto; pero es este mismo tiempo el que nos est\u00e1n pidiendo a voces que pongamos una estrategia del servicio: la forma m\u00e1s humana de vivir la responsabilidad social.<br>\nNada hay m\u00e1s parad\u00f3jico que una \u00absociedad de servicios\u00bb en la que parece que nadie quiere servir. El servir es un atributo propio de la persona. Las estructuras realizan funciones, pero no pueden realizar servicios, y desde luego no cabe pedirles responsabilidades. Es m\u00e1s, me atrever\u00eda a decir que la expresi\u00f3n \u00abservicio p\u00fablico\u00bb es una cierta contradicci\u00f3n, como comprobamos con frecuencia los usuarios de estos presuntos servicios colectivos.<br>\nServir es, sobre todo, cuidar de los dem\u00e1s. Cuidar de alguien no es imponerle las propias exigencias: es ayudarle a crecer seg\u00fan sus propias inclinaciones y proyectos; es facilitarle, como dec\u00eda Marcel Proust, \u00abesa prolongaci\u00f3n y multiplicaci\u00f3n posible de s\u00ed mismo que constituyen la felicidad\u00bb.<br>\nLas batallas decisivas de la empresa actual no se libran en las complicadas estructuras mercantiles o burocr\u00e1ticas, sino en el territorio humano. Como escrib\u00eda Octavio Paz, \u00abel desarrollo econ\u00f3mico no se realiza por decreto de un C\u00e9sar revolucionario ayudado por una pol\u00edtica poderosa y un tribunal de inquisidores; la econom\u00eda es un campo, como la pol\u00edtica y la cultura, en donde se despliega libremente la inteligencia, el esfuerzo y la libertad de los hombres\u00bb.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>LA BATALLA DE LA CALIDAD<\/strong><\/p>\n<p>La gran contienda que se aproxima es la batalla de la calidad. S\u00f3lo los que logren alcanzar altas cotas cualitativas podr\u00e1n seguir operando en el campo de su especialidad y responder positivamente al reto de una responsabilidad social que ahora muchos no estamos dispuestos a pasar por alto.<br>\nCada d\u00eda resulta m\u00e1s claro que la fuente de toda calidad se halla en la vertiente humana del trabajo. De ah\u00ed que la cuidadosa atenci\u00f3n a las personas singulares se haya convertido en una exigencia inexcusable. Las m\u00e1quinas, incluso las m\u00e1s sofisticadas, son las mismas para todos. Lo que marca la diferencia es la calidad intelectual y \u00e9tica de las personas, en las que reside todo manadero de mejora e innovaci\u00f3n, y por tanto el referente \u00faltimo de la responsabilidad corporativa.<br>\nEl mundo empresarial ha empezado a detectar la necesidad de atender a las personas reales y concretas. Las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n permiten superar el cuantitativismo de la econom\u00eda de escala, y nos abren a un mundo de conocimientos y decisiones en el cual lo que cuenta es la inteligencia y la voluntad de cada persona, as\u00ed como la integraci\u00f3n de todas ellas en comunidades flexibles, vers\u00e1tiles y \u00e1giles.<br>\nEl aligeramiento de las estructuras de producci\u00f3n permite, en esta era posindustrial, que se logre una inesperada l\u00ednea de sutura entre cultura y econom\u00eda, entre la \u00e9tica cl\u00e1sica y la econom\u00eda de vanguardia, entre el beneficio financiero y la responsabilidad social. Apostar por esta articulaci\u00f3n es estar ya en el futuro; seguir ateni\u00e9ndose a las estructuras r\u00edgidas, de la uniformidad y autoritarismo, implica dejar el ancla clavada a popa y prohibirse a uno mismo estar a la altura de los tiempos.<br>\nLas vueltas y revueltas de la historia, esos corsi e ricorsi de los que hablaba Vico, han devuelto al humanismo una sorprendente vigencia. Y m\u00e1s llamativo a\u00fan es el hecho de que el suelo f\u00e9rtil en el que est\u00e1 medrando tal humanismo sean precisamente algunas empresas. Ya no hay por qu\u00e9 resignarse a que el mundo de los negocios estreche la mente, endurezca el coraz\u00f3n y empeque\u00f1ezca el alma.<br>\nEst\u00e1 surgiendo un nuevo humanismo empresarial, que redescubre el n\u00facleo vital de las corporaciones, las cuales empiezan a ser comprendidas como cauces para el ejercicio de la responsabilidad social y hogares para un trabajo digno de la mujer y del hombre.<br>\nSoy consciente de que este tipo de consideraciones, inspiradas en los m\u00e1s altos conceptos sobre lo humano producidos por nuestra cultura, no suelen ser bien recibidas por los utilitaristas de las compa\u00f1\u00edas, bajo el pretexto de su experiencia pragm\u00e1tica. Tal postura olvida dos cosas que son importantes para todas las corporaciones.<br>\nPrimero, olvida que crear un clima de cooperaci\u00f3n, de responsabilidad y de servicio, sustituyendo a otro ambiente anterior de competencia interna, individualismo y af\u00e1n de preponderar, no es reblandecer la organizaci\u00f3n, sino hacerla flexible, musculosa, vibrante. La mutua cooperaci\u00f3n al servicio de la sociedad es una de las m\u00e1s duras y \u00e1speras tareas a las que se enfrenta el ser humano, porque el esfuerzo que ha de ejercer cada persona para sincronizarse con las dem\u00e1s exige poner en juego altas dosis de inteligencia y una fina capacidad de acierto en las decisiones.<br>\nEn segundo lugar, el pragm\u00e1tico olvida que lograr frutos a costa del hombre \u00a1a costa del hombre que los produce! nunca ha sido pr\u00e1ctico. El pragmatismo vive demasiado en el presente, y no s\u00f3lo no levanta la cabeza hacia el futuro, sino que tampoco es capaz de volverla hacia el pasado. Obtener logros a costa de las personas que los logran es precisamente la forma m\u00e1s clara de definir la tiran\u00eda. Arist\u00f3teles observ\u00f3 con acierto que el verdadero gobernante se interesa por mandar a hombres libres, pues gobernar a esclavos carece de est\u00edmulos, y no es mandar.<br>\nEl gran desaf\u00edo de la responsabilidad social de la empresa s\u00f3lo puede ser aceptado por las personas dotadas de una aut\u00e9ntica humanidad. En expresi\u00f3n de Eduardo Nicol, se trata del hombre \u00abbien redondeado, cabal, completo\u00bb, se trata del \u00abhombre de veras\u00bb. Para el fil\u00f3sofo catal\u00e1n, \u00abel af\u00e1n de salvaci\u00f3n es m\u00e1s poderoso que el af\u00e1n de poder\u00bb. Para Nicol, salvaci\u00f3n significa capacidad de autotransformaci\u00f3n, perfeccionamiento y desarrollo.<br>\nEl alcance de una vida lograda no es asunto sobre el que haya que hablar demasiado, es una constelaci\u00f3n de oportunidades vitales que s\u00f3lo cada persona puede decidir aprovechar.<\/p>\n<p class=\"textogris\">________________<\/p>\n<p class=\"textogris\">1 Resumen de la intervenci\u00f3n de Alejandro Llano en la Asamblea de Antiguos alumnos del IESE celebrada en Madrid los d\u00edas 22 y 23 de noviembre de 2002, y publicada en IESE, Revista de Antiguos Alumnos n. 89. Marzo de 2003. pp. 14-26.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"27215\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Frente a una cultura empresarial de competencia interna, individualismo y af&aacute;n de destacar, las organizaciones deben ser conscientes de que su responsabilidad consiste en innovar en la sociedad. 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