{"id":26711,"date":"2003-07-29T00:00:00","date_gmt":"2003-07-29T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=26711"},"modified":"2003-07-29T00:00:00","modified_gmt":"2003-07-29T00:00:00","slug":"teletrabajo_reinventar_la_empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2003\/07\/29\/teletrabajo_reinventar_la_empresa\/","title":{"rendered":"Teletrabajo: Reinventar la empresa"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"26711\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>Las nuevas realidades laborales ya est\u00e1n aqu\u00ed. En los \u00faltimos a\u00f1os se han desarrollado frente a nuestros ojos innumerables herramientas tecnol\u00f3gicas que han transformado la idea tradicional del trabajo, nos han hecho m\u00e1s vers\u00e1tiles y productivos: desde el tel\u00e9fono pasando por la televisi\u00f3n y el fax hasta las nuevas posibilidades que cada d\u00eda ofrece internet y que nos permiten, incluso, estar virtualmente presentes en distintos lugares y situaciones.<br>\nPero la reinvenci\u00f3n del trabajo no es consecuencia s\u00f3lo de los avances tecnol\u00f3gicos ni est\u00e1 sujeta \u00fanicamente a sus r\u00e1pidos cambios, sino tambi\u00e9n a los nuevos modelos que enfrentan nuestras sociedades: cu\u00e1ntas familias se encuentran amenazadas por las exigencias de la vida moderna y por la incapacidad de muchas personas para armonizar los m\u00faltiples aspectos de nuestra sociedad.<br>\nSi hay algo innegable es que los roles de trabajo, que durante muchos decenios parec\u00edan est\u00e1ticos, han comenzado a moverse; ahora es usual que padre y madre aporten ingresos a la familia, que como n\u00facleo social debe buscar nuevos modos de garantizarse el sustento material. Mientras los esquemas de la nueva econom\u00eda exijan a las personas cada vez mayor tiempo y esfuerzos, mantener la estabilidad familiar ser\u00e1 un asunto digno de planear estrat\u00e9gicamente.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>RESPONDER AL CAMBIO<\/strong><\/p>\n<p>El profesor Jos\u00e9 Luis \u00c1lvarez del IESE hace una cr\u00edtica muy acertada al modelo laboral actual cuando explica que, en much\u00edsimos casos, el hombre se debate entre vidas paralelas. Por un lado est\u00e1n sus responsabilidades como miembro fundador de una familia que le exigen recursos, tiempo y presencia; por el otro, las responsabilidades laborales adquiridas por medio de un contrato, que lo obliga a prestar un servicio a cambio de una paga, que servir\u00e1 para mantener a la familia. Sin embargo, la realidad laboral implica tambi\u00e9n tiempo y presencia. Las dos situaciones piden imperiosamente como si fueran las \u00fanicas.<br>\nEstamos ante una asincron\u00eda organizacional entre ambas realidades. La soluci\u00f3n te\u00f3rica es relativamente sencilla: compaginarlas y ponerlas a dialogar para lograr una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda, en la que se reconozcan una a la otra y se alineen al debido orden y valores del ser humano. Pero en la vida diaria resolver esto es m\u00e1s complicado.<br>\nLos modelos de carrera tienden a ser muy lineales; no contemplan las necesidades de determinados grupos sociales que requieren nuevos planteamientos y facilidades para aportar su trabajo al mercado. Por eso est\u00e1n surgiendo diversas tendencias de trabajo que buscan acoplarse a las circunstancias: tiempos parciales, puestos compartidos, horarios flexibles y programas de trabajo remoto.<br>\nEstas alternativas empiezan a dar resultado porque solucionan problemas de personas que no pueden ajustarse a horarios corridos o tienen obligaciones relacionadas con su maternidad o paternidad. Ayudan tambi\u00e9n a quienes no pueden acudir a la oficina por lejan\u00eda, impedimentos, o porque alg\u00fan familiar requiere cuidados permanentes. Otras veces porque la empresa debe cumplir con la exigencia del marco legal.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>ALGUNOS AVANCES CONCRETOS<\/strong><\/p>\n<p>El trabajo ya no es lo que era ni ser\u00e1 lo que es ahora; seg\u00fan el caso, ahora es menos importante el lugar donde lo desempe\u00f1amos. Las herramientas tecnol\u00f3gicas nos permiten realizarlo como si estuvi\u00e9ramos en la empresa. Las posibilidades que ofrece hoy internet aportan recursos que en el pasado ni varias personas (con sus respectivos sueldos) pod\u00edan satisfacer.<br>\nLa facilidad de trabajar desde distintos lugares y mantenernos conectados a la empresa sustituye la necesidad de traslado parcial o total. A este nuevo modelo laboral (telecommuter o home office) se le llama en espa\u00f1ol trabajo remoto. Cada d\u00eda m\u00e1s personas pueden trabajar en su hogar o en otro lado y disponer de la informaci\u00f3n necesaria para desempe\u00f1arse como si se encontraran f\u00edsicamente en la oficina.<br>\nEl Instituto para el Futuro en Europa calcula que para 2005 la d\u00e9cima parte de la poblaci\u00f3n de los pa\u00edses ricos optar\u00e1 por el teletrabajo. Sus posibilidades actuales de mercado est\u00e1n principalmente en \u00e1reas que miran a la atenci\u00f3n al cliente: bancos, casas de bolsa, paqueter\u00eda y entrega a domicilio de bienes estandarizados y productos al menudeo (supermercados).<br>\nAlgunos pa\u00edses ya han establecido el trabajo remoto como una v\u00eda para que quienes se encuentran en situaciones no \u00abordinarias\u00bb puedan acceder a un trabajo remunerado.<\/p>\n<ul>\n<li>En B\u00e9lgica hay un proyecto que se llama \u00abcuota de trabajadores de minor\u00eda\u00bb cuyo objetivo principal es proteger a sectores vulnerables en lo laboral, como mujeres y retirados. El teletrabajo es deducible de impuestos y tanto Gobierno como iniciativa privada deben ofrecer respectivamente 1 y 5% del total de su planta laboral a teletrabajadores.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>En la India, lo mismo que en otros pa\u00edses, se manejan muchos empleos bajo el esquema de \u00abtrabajo ininterrumpido\u00bb. Implica que la producci\u00f3n no se detenga nunca; cuando termina la jornada laboral en un pa\u00eds, el trabajo se avanza o completa en otra zona donde, por los distintos husos horarios, apenas comienza la jornada, y as\u00ed sucesivamente, hasta completar el producto. La India provee de trabajo ininterrumpido a Estados Unidos y al Reino Unido.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Francia ofrece beneficios fiscales a los teletrabajadores que registren sus home offices en un organismo que las certifica.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Canad\u00e1 utiliza el home office como una respuesta al elevado ausentismo causado por el clima extremoso. La iniciativa privada est\u00e1 fomentando de manera masiva instalar oficinas remotas en los hogares para aumentar la productividad de las empresas y evitar el ausentismo. La mayor parte de los gastos erogados por este rubro son deducibles de impuestos para las empresas que se registran en un censo de control del gobierno canadiense.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Espa\u00f1a fomenta el teletrabajo para favorecer a personas que se ven impedidas para acudir a un centro de empleo ordinario: ancianos, minusv\u00e1lidos, mujeres embarazadas o en periodos de lactancia, padres y madres que deben cuidar a hijos reci\u00e9n nacidos, personas que requieren atender a un familiar enfermo o enfermos terminales con c\u00e1ncer, SIDA o diabetes.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>En Inglaterra, y en general en toda Europa, se ha incrementado el empleo femenino en el sector de servicios. El avance t\u00e9cnico en comunicaciones y la demanda de trabajos flexibles generan ya un nuevo \u00e1mbito de mercado laboral; muchas empresas, en especial el gobierno, han empezado a demandar trabajo a distancia, sobre todo en el sector de servicios, atenci\u00f3n al cliente, encuestas, informaci\u00f3n, env\u00edos y ventas.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"subtit\"><strong>TELETRABAJADOR: UN PERFIL EXIGENTE<\/strong><\/p>\n<p>En principio, el trabajo remoto no exige ninguna caracter\u00edstica extraordinaria. La persona deber\u00e1 realizar sus funciones lo mejor posible, como cualquier otra. Sin embargo, hay h\u00e1bitos, habilidades y actitudes que requiere de modo especial para ser realmente efectivo y eficiente.<br>\nEn primer lugar son indispensables dos h\u00e1bitos: autodisciplina y automotivaci\u00f3n. Por autodisciplina entendemos la capacidad de la persona para saber y realizar sus funciones correctamente y en los tiempos adecuados, por s\u00ed misma, sin necesidad de un supervisor directo. Quien no es capaz de hacerlo no es candidato para esta nueva modalidad.<br>\nAutomotivaci\u00f3n es la capacidad de una persona que a trav\u00e9s de los logros pasados y metas futuras logra generar el suficiente incentivo personal para esforzarse en cumplir sus objetivos. Quien necesite de otras personas para moverse, tampoco es candidato id\u00f3neo. Estas caracter\u00edsticas son esenciales, sin ellas el teletrabajo se convierte en un c\u00famulo amorfo de responsabilidades tediosas y sin sentido.<br>\nAdem\u00e1s, el teletrabajador necesita ciertos elementos que complementar\u00e1n su debido desempe\u00f1o: un protocolo psicol\u00f3gico, entrenamiento t\u00e9cnico y psicol\u00f3gico, ciertas normas de trabajo y un protocolo de salida.<br>\n<strong>Protocolo psicol\u00f3gico<\/strong><br>\nConsiste en realizar conscientemente los pasos formales para predisponerse a trabajar. Todo lo que una persona har\u00eda antes de trasladarse a la oficina: ba\u00f1arse, vestirse en forma adecuada, despedirse de su familia, etc\u00e9tera. Sabemos que, aunque parezcan minucias, saltarse esta formalidad puede hacer que el trabajo se tome a la ligera.<br>\nPara que los protocolos funcionen bien conviene contar con un supervisor que ayude a fijar actividades y metas, se\u00f1alar logros y establecer tiempos. Por ejemplo, el teletrabajador debe respetar la hora de inicio para evitar otras actividades necesarias o m\u00e1s atractivas; al empezar la jornada, ponerse en contacto con su supervisor para predisponerse a efectuar sus tareas y nunca hacerlo con la pijama puesta.<br>\n<strong>Protocolo laboral<\/strong><br>\nEs indispensable evitar interrupciones de asuntos o personas ajenas al entorno del trabajo, sea de la familia, compa\u00f1eros, vecinos, amigos, etc\u00e9tera. Contar con un lugar debidamente acondicionado y aislado del resto del ambiente. Es de suma importancia que nada ni nadie inciten a perder el tiempo.<br>\nEl teletrabajo puede traer dos consecuencias disyuntivas: por un lado, al suprimir traslados se dispone de m\u00e1s tiempo para estar con la familia; por otro, puede ocurrir que esta no comprenda que, aunque la persona est\u00e1 en casa, no puede atender otros asuntos, y se genere un clima m\u00e1s tenso. De hecho, en algunos lugares se da entrenamiento psicol\u00f3gico al trabajador y sus familiares.<br>\n<strong>Protocolo de salida<\/strong><br>\nEs igualmente necesario respetar la hora fijada para suspender el trabajo. Resulta muy \u00fatil una rutina de terminaci\u00f3n, por ejemplo, ordenar el \u00e1rea o preparar todo para el siguiente d\u00eda, cerrar y asegurar la continuidad evitando traslapes con el entorno. Cumplir esta regla facilita predisponerse para otras actividades. Se recomienda no integrarse de inmediato en asuntos familiares o de la casa, conviene salir a caminar cinco o diez minutos para despejar la mente.<br>\n<strong>Aspectos colaterales: entrenamiento t\u00e9cnico y psicol\u00f3gico<\/strong><br>\nAdem\u00e1s de los protocolos se necesita contar con los insumos suficientes: papeler\u00eda, insonorizaci\u00f3n, monitores, medios de almacenamiento, escritorios, archivero, espacio para realizar bien el trabajo, tel\u00e9fono, l\u00edneas de comunicaci\u00f3n, fax, celular, c\u00e1mara web, ancho de banda, caf\u00e9, refrigerios, etc\u00e9tera.<br>\nEn muchos casos no es posible habilitar un lugar adecuado en el hogar, por ello, algunas veces se recurre a soluciones intermedias: centros de trabajo en la localidad que eviten traslados de grandes distancias.<br>\nPara que se pueda implementar el trabajo remoto lo primero es que la empresa cuente con \u00e1reas favorables para ello, como ventas, atenci\u00f3n al cliente, proyectos, consultor\u00eda y funciones secretariales. Tambi\u00e9n requiere estar dispuesta a enfrentar cambios que van, desde reformas en la estructura, en la pol\u00edtica y en las funciones del trabajo, hasta una nueva cultura organizacional.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>VIRTUALIDAD VS. PRESENCIA<\/strong><\/p>\n<p>El trabajo remoto y el que se realiza dentro de la empresa son diferentes, algunas veces disyuntivos, otras complementarios, depender\u00e1 de cada situaci\u00f3n y momento. \u00bfCu\u00e1l es mejor o peor? Ninguno, simplemente son distintos.<br>\nEl teletrabajo se da en completa soledad; en cambio, laborar en la empresa nos coloca en un lugar adecuado para desarrollarnos desde el punto de vista social. Un estudio de la University College de Dubl\u00edn estima que, por esta necesidad, 50% de los teletrabajadores prefiere moverse a la oficina en lugar de hacerlo en casa y 70% tiene jornadas mixtas, es decir, algunos d\u00edas acude a la empresa y otros d\u00edas opera fuera.<br>\nEl trabajo remoto permite ser m\u00e1s flexible y vers\u00e1til y otorga mayor disponibilidad frente al cliente; soluciona los problemas de p\u00e9rdida de tiempo por los traslados, facilita la convivencia familiar y disminuye el estr\u00e9s. Como un elemento adicional, al no transportarnos a la empresa disminuimos la emisi\u00f3n de contaminantes.<br>\nEl trabajo en la empresa es m\u00e1s estructurado, requiere forzosamente de nuestra presencia, sin embargo, permite que durante los trayectos nos desconectemos de otras realidades y nos dispongamos para las actividades laborales. Tambi\u00e9n hace posible una supervisi\u00f3n mucho m\u00e1s directa y, por lo mismo, una evaluaci\u00f3n simult\u00e1nea de las actividades, ello facilita las posibilidades de ascenso, a diferencia del teletrabajo, donde se vuelven m\u00e1s complejas.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>UNA REVOLUCI\u00d3N EN PROCESO<\/strong><\/p>\n<p>Hoy m\u00e1s que nunca, Estados Unidos se vislumbra como la potencia econ\u00f3mica absoluta. Ah\u00ed los cambios sociales est\u00e1n provocando una reestructuraci\u00f3n del esquema tradicional de trabajo. Por ejemplo, el incremento de las crisis familiares obliga a quienes demandan trabajadores para sus empresas a buscar nuevas alternativas laborales.<br>\nPor otro lado, hay que se\u00f1alar una paradoja: a pesar de que ese pa\u00eds promueve ampliamente los derechos humanos, en el caso de minusval\u00eda, paternidad y maternidad se encuentra en un notable retraso en relaci\u00f3n con sus competidores europeos. El permiso de ausencia por maternidad en Estados Unidos es de 12 semanas sin goce de sueldo, a diferencia de los pa\u00edses europeos, donde es de 16 semanas y se otorga 75% del sueldo a la persona en caso de que decida teletrabajar.<br>\nA principios de los noventa, se busc\u00f3 como alternativa instaurar dentro de las empresas guarder\u00edas para atender y vigilar a los hijos de los empleados. Desgraciadamente result\u00f3 muy o\u00adneroso y est\u00e1n desapareciendo. Ahora el home office se presenta como una soluci\u00f3n ideal para hacer compatible el cuidado de los hijos y la actividad profesional.<br>\nLas reacciones frente a estos problemas sociales no se han hecho esperar. Un ejemplo notable y reciente es el de Marion McGovern, egresada del MBA de Berkeley, fundadora, junto con otras mujeres acad\u00e9micamente muy preparadas, una agencia de trabajo temporal llamada M2 Inc.<br>\nEntre las personas que recluta esta firma, 90% son mujeres de perfil variado: desde j\u00f3venes sin experiencia hasta ejecutivas del m\u00e1s alto nivel. Ofrece asistentes para oficina bajo tres modalidades: in house, trabajan en la empresa; in home, desde sus hogares y centro remoto, en centros de trabajo de M2. Mujeres que alguna vez fueron altas ejecutivas de empresas reconocidas y por razones ajenas al trabajo abandonaron empleos prestigiosos y jugosos sueldos, dado su historial laboral, se han podido colocar en grandes empresas pero bajo condiciones de trabajo flexibles para compaginarlo con otras actividades.<br>\nPoco a poco, M2 Inc. se ha ubicado entre las fuentes de trabajo m\u00e1s innovadoras del mercado norteamericano. Actualmente ofrece consultor\u00eda y desarrollo de proyectos especiales a las empresas a trav\u00e9s de una red de 8 mil consultoras con horario a demanda.<br>\nAs\u00ed como en Estados Unidos y Europa se han encontrado formas flexibles de enfrentar el mercado laboral, en todo el mundo han ido surgiendo nuevas necesidades y nuevas ofertas de soluci\u00f3n. En nuestro pa\u00eds falta que tanto empresarios como dirigentes pol\u00edticos tomen conciencia de esas nuevas necesidades y ofrezcan opciones que faciliten el desarrollo personal, familiar y profesional.<br>\n___________________<br>\n<strong>* Mantenerse cara a cara<\/strong><br>\nLa Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo ha manifestado su preocupaci\u00f3n sobre si el aislamiento f\u00edsico de los teletrabajadores supone el riesgo de marginarlos socialmente, hoy que se hace hincapi\u00e9 en la importancia del trabajo en equipo y el comunitarismo.<br>\nCon 10 a\u00f1os de vida, el Foro de la Comunidad Europea para el Teletrabajo (ECTF, por sus siglas en ingl\u00e9s) brinda, apoyado en universidades y diversas instituciones, programas de capacitaci\u00f3n para el teletrabajo. Su p\u00e1gina de internet en espa\u00f1ol (www.fortel.org\/Autotest.htm) ofrece un breve examen para que cada persona descubra si es viable para desempe\u00f1arse como networker.<br>\nEntre otras preguntas, sobresalen si el interesado est\u00e1 dispuesto a ser evaluado por sus resultados o si podr\u00eda prescindir de la vida social de la oficina. El objetivo es proteger la estabilidad emocional del aspirante. El teletrabajo supone adaptarse a un nuevo estilo de vida, abandonar un poco las relaciones en una oficina y lidiar con la aparente frialdad de una computadora. Los menos optimistas incluso presagian el fin de las relaciones sociales.<br>\nKevin Kelly, autor de New Rules for the New Economy, propone un equilibrio. Durante su intervenci\u00f3n en la Sexta Asamblea Europea de teletrabajo y nuevas modalidades de trabajo, celebrada recientemente en Dinamarca, se\u00f1al\u00f3 que es probable que la novedad del teletrabajo deje paso al verdadero contenido de esta revoluci\u00f3n que sin duda consiste, no tanto en hacer las cosas a distancia, sino en hacerlas de una manera mucho m\u00e1s inteligente y productiva, en grupo, cooperando y teniendo en cuenta los resultados, en lugar del sufrimiento de esa labor penosa, desconectada, impuesta a cambio de una relativa seguridad de por vida, que es caracter\u00edstica de nuestra sociedad industrial.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Felipe Casas Mart\u00ednez<\/p>\n<p><strong>Horarios: flexibilidad ordenada y responsable<\/strong><br>\nLa falta de estructura en el trabajo ha de ser balanceada por esa estructura humana interna que llamamos car\u00e1cter. Los trazos caracterol\u00f3gicos m\u00e1s necesarios en el trabajador no estructurado son los siguientes: disciplina interior, orden exterior, constancia indeclinable. Estos tres rasgos de nuestra persona desembocan en un pinto aparentemente trivial pero en verdad decisivo: contar con un horario, con un plan temporal, con una agenda de trabajo aunque sea inicial y primitiva. Este es un punto b\u00e1sico de lo que denominamos autoestructura, derivada de la forma tambi\u00e9n b\u00e1sica de la personalidad, que es el autodomino. [\u2026]<br>\nEl horario de trabajo no debe de entenderse como un horario fijo, de tal modo que tenga su principio a una determinada hora, y su fin a otra hora tambi\u00e9n determinada, como ocurre generalmente en los empleos tradicionales. Por horario de trabajo se entiende aqu\u00ed m\u00e1s bien n\u00famero de horas trabajadas o por trabajar cada d\u00eda o, m\u00e1s flexible, cada semana. Como el horario fijo y determinado empieza a presentar dificultades reales y graves dentro del mismo trabajo estructurado, no lo autoimpongamos in\u00fatilmente en aquel que carece de estructura: ese tipo de horario es una superestructura no pocas veces sobrante e innecesaria, fruto de un control obsesivo hoy decadente. [\u2026]<br>\nEl trabajador debe llevarse a s\u00ed mismo una cuenta de trabajo, en donde se se\u00f1ale con objetividad el n\u00famero de horas realmente trabajadas durante cada d\u00eda, cada semana, cada mes, compar\u00e1ndolo con los logros conseguidos, y ambas cosas con los trabajos realizados en \u00e9pocas an\u00e1logas, a fin de determinar el plan de horario para los d\u00edas, semanas y meses subsiguientes. Esta cuenta de trabajo no es una estructura superexcedente, sino necesaria. Por la debilidad humana, el compromiso contra\u00eddo con la cuenta de trabajo puede romperse por circunstancias no previstas; y, frecuentemente, por circunstancias subjetivas que no tienen peso real para cambiar el plan establecido para el n\u00famero de horas de cada d\u00eda, cada semana o cada mes. []<br>\nLa falta de estructura en el trabajo puede producir, por extensi\u00f3n, una falta de estructura en la existencia entera. Y la existencia cotidiana debe estar estructurada: la cuenta de trabajo ha de hacerse compatible con el horario destinado a la familia, a la capacitaci\u00f3n, a las relaciones sociales, sin que unos menesteres y menos el del trabajo invadan las necesarias esferas de las otras responsabilidades, que deben tambi\u00e9n valerse de un horario. La carencia de estructura en el trabajo puede conducir a vicios por defecto o por exceso, y el horario de trabajo, analizado seriamente, debe de evitar los bandazos de un extremo a otro.<\/p>\n<p class=\"textogris\" style=\"text-align: right;\">Carlos Llano.<\/p>\n<p class=\"textogris\" style=\"text-align: right;\"><em>La creaci\u00f3n del empleo. Para desempleadores y desempleados. <\/em><\/p>\n<p class=\"textogris\" style=\"text-align: right;\">Panorama. M\u00e9xico, 1996. pp. 182-184.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"26711\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apenas en ciernes, el teletrabajo ya est&aacute; cambiando la sociedad. 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