{"id":2658364,"date":"2021-12-14T16:31:56","date_gmt":"2021-12-14T16:31:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.istmo.mx\/?p=2658364"},"modified":"2021-12-14T16:31:56","modified_gmt":"2021-12-14T16:31:56","slug":"sabemos-que-vamos-a-regresar-a-un-mundo-distinto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2021\/12\/14\/sabemos-que-vamos-a-regresar-a-un-mundo-distinto\/","title":{"rendered":"\u00abSabemos que vamos a regresar a un mundo distinto\u00bb"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"2658364\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 ha hecho el grupo hotelero m\u00e1s importante de M\u00e9xico para sobrevivir en una etapa que pr\u00e1cticamente cancel\u00f3 el turismo? Estas son algunas de las acciones de Grupo Posadas, en donde se dieron tiempo incluso para actuar solidariamente con el gremio<br>\ny con la sociedad.<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Todav\u00eda hacia fines de 2019 en Grupo Posadas hab\u00eda razones para estar optimistas. Planeaban agregar m\u00e1s de 42 unidades a sus entonces 184 hoteles y 29,000 cuartos de hotel, bajo marcas como Fiesta Americana, The Explorean, Live Aqua, Fiesta Inn, One y Gamma. Buscaban expandirse hacia el Caribe, como un objetivo estrat\u00e9gico de gran relevancia. La situaci\u00f3n financiera del grupo se estaba enderezando y el acuerdo fiscal con el gobierno estaba marchando.<\/p>\n<p>Luego lleg\u00f3 la pandemia, el cierre de todos sus establecimientos y el paro de operaciones de toda la industria a nivel global. El liderazgo de Posadas, sin embargo, busc\u00f3 la forma de sobrevivir, seguir operando y mantenerse hasta ver mejores d\u00edas. Lo lograron, al tiempo que buscaban cuidar la salud de su personal, as\u00ed como nuevas formas de operar para toda la industria. Hoy contin\u00faa la batalla y Jos\u00e9 Carlos Azc\u00e1rraga, CEO de Grupo Posadas, comparte algunas de las experiencias y aprendizajes de este a\u00f1o de crisis.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4><strong>Te recomendamos escuchar este podcast\u00a0<\/strong><strong>\u00a0con el tema:<\/strong><br>\n<span style=\"color: #ff6600;\">Loretta Valle, \u201cDesc\u00fabrete emprendedora\u201d<\/span><\/h4>\n<p><iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed-podcast\/episode\/73Npg31FL2Pu00c2G5HlXN\" width=\"100%\" height=\"232\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br>\n\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>En todo el mundo una de las industrias m\u00e1s golpeadas por la pandemia ha sido la del turismo. \u00bfC\u00f3mo lo ha afrontado Grupo Posadas?<\/strong><br>\nDesde luego se trata de una crisis sin parang\u00f3n. Jam\u00e1s en el turismo hab\u00edamos tenido algo tan grave. El turismo, como seguramente saben, cay\u00f3 el a\u00f1o pasado en 70 a 80%. Arrancamos marzo cerrando hoteles. De nuestros 185, y lo hicimos poco a poco, terminamos cerr\u00e1ndolos todos. Supon\u00edamos en un inicio que en el plazo de dos, tres meses abrir\u00edamos nuevamente. No result\u00f3 as\u00ed, aunado a que, a diferencia de muchas otras crisis, hab\u00eda una gran incertidumbre, y una que no permit\u00eda planear. M\u00e1s bien hab\u00eda que estar esperando a ver qu\u00e9 iba a suceder, que fue una de las particularidades de esta situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Lo que hicimos nosotros fue enfocarnos en cuatro objetivos solamente, con objeto de ser muy puntuales comunicando a la organizaci\u00f3n qu\u00e9 es lo que quer\u00edamos hacer. Lo primero y m\u00e1s importante, cuidar la salud tanto de nuestros colaboradores, como de nuestros hu\u00e9spedes. Sobra decir que quer\u00edamos evitar el contagio y para enfrentar esto hicimos una alianza muy acertada con el Centro M\u00e9dico ABC y la compa\u00f1\u00eda 3M. Esto lo hicimos con el fin de tener los mejores protocolos dentro de nuestras instalaciones, y comprobamos su eficiencia a medida que \u00edbamos abriendo hoteles. Adem\u00e1s, compartimos todos estos protocolos con la industria. No import\u00f3 si eran nuestros competidores, si eran restaurantes o cualquier entidad que pudiera utilizarlos; dimos oportunidad para que cualquiera pudiera beneficiarse del trabajo con estas organizaciones.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"td-paragraph-padding-4\">\n<h1><span style=\"color: #ff6600;\">algo de lo que estamos<br>\nmuy orgullosos fue que,<br>\nya que ten\u00edamos tantos hoteles,<br>\nmuchos de ellos situados<br>\nfrente a hospitales,<br>\nproporcionamos hospedaje<br>\na m\u00e9dicos, enfermeras,<br>\ncamilleros, etc\u00e9tera<br>\nsin costo alguno.<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El segundo objetivo fue mantener nuestro compromiso con la sociedad y con M\u00e9xico. Sab\u00edamos que era un momento muy complicado para nosotros, pero posiblemente lo era mucho m\u00e1s para otros. Algo de lo que estamos muy orgullosos fue que, ya que ten\u00edamos tantos hoteles, muchos de ellos situados frente a hospitales, proporcionamos hospedaje a m\u00e9dicos, enfermeras, camilleros, etc\u00e9tera sin costo alguno. Ello les permiti\u00f3 descansar, ba\u00f1arse, comer, lavar su ropa, sin que tuvieran que regresar a sus hogares, donde ten\u00edan un enorme riesgo con el contagio. Fueron afortunadamente m\u00e1s de 20 hoteles los que abrimos con ese fin.<\/p>\n<p>Otra cosa a la que nos avocamos para apoyar a la sociedad fue algo que se increment\u00f3 durante la pandemia. Estoy refiri\u00e9ndome a la violencia contra las mujeres y los ni\u00f1os en casa. Tuvimos la oportunidad de hacer, junto con la ONU y la Uni\u00f3n Econ\u00f3mica Europea, un programa donde damos un apoyo que sigue abierto: personas que tengan esta situaci\u00f3n pueden hospedarse gratuitamente en nuestros hoteles, mientras se resuelven sus problemas.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.google.com\/publications\/CAAqBwgKMK20mgswx76yAw?oc=3&amp;ceid=MX:es-419\"><strong><span><span style=\"color: #ff6600;\">S\u00edguenos en Google \u00bfNoticias y descubre contenidos relevantes?\u00a0para la persona de la Alta Direcci\u00f3n.<\/span><\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El tercer objetivo trata de que sab\u00edamos que \u00edbamos a regresar, pero a un mundo distinto. Adaptamos nuestra comercializaci\u00f3n, nuestras marcas y procesos, de tal manera que pudi\u00e9ramos desarrollar algo distinto. Pusimos a un grupo de gente muy talentosa de la compa\u00f1\u00eda a pensar en c\u00f3mo podr\u00edamos abrir exitosamente. Surgieron cosas muy importantes que pudimos hacer, como websites, que nos permitieron abrir de una mejor manera.<\/p>\n<p>El cuarto objetivo, que tiene que ver con todo, es preservar nuestra caja. Como todo mundo, no ten\u00edamos idea de cu\u00e1nto tiempo durar\u00eda la crisis y ten\u00edamos necesidad de estar invirtiendo nuestro dinero en seguir operando. Por tanto, quer\u00edamos maximizarlo, de tal manera que pudi\u00e9ramos \u2013como lo hicimos\u2013 seguir operando perfectamente bien, que todos los hoteles estuvieran bien atendidos, mantenidos, etc\u00e9tera, para poder terminar esta crisis.<\/p>\n<figure id=\"attachment_2658351\" aria-describedby=\"caption-attachment-2658351\" style=\"width: 366px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_jose-carlos-azcarraga\/\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2658351\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_jose-carlos-azcarraga.jpg?resize=366%2C457&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"366\" height=\"457\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_jose-carlos-azcarraga.jpg?resize=820%2C1024&amp;ssl=1 820w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_jose-carlos-azcarraga.jpg?resize=240%2C300&amp;ssl=1 240w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_jose-carlos-azcarraga.jpg?resize=768%2C959&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_jose-carlos-azcarraga.jpg?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 366px) 100vw, 366px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2658351\" class=\"wp-caption-text\">Jos\u00e9 Carlos Azc\u00e1rraga<br>CEO de Grupo Posadas<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>El perfil del turista ha cambiado con los nuevos escenarios. Ahora, adem\u00e1s de buscar calidad y servicio, es m\u00e1s exigente en cuanto a medidas sanitarias. \u00bfQu\u00e9 tendencias tiene este nuevo turismo?<\/strong><br>\nLo que est\u00e1 sucediendo en varias industrias, no \u00fanicamente en la nuestra, es que las tendencias que ya ven\u00edan en camino, se aceleraron. Algo que quiz\u00e1 habr\u00eda tardado unos cinco a\u00f1os en realizarse, tuvo que hacerse en seis meses. Muchas de las tendencias tienen que ver con el tipo de cliente, que estaba cambiando de una manera importante. Cambios que ten\u00edan que ver con las nuevas generaciones, los millennials, generaci\u00f3n Z y dem\u00e1s.<\/p>\n<p>Est\u00e1bamos estableciendo que era lo que buscaban en una compa\u00f1\u00eda hotelera como la nuestra. Posiblemente el cambio m\u00e1s importante es que se est\u00e1 enfocando m\u00e1s en la experiencia y menos en el producto. Debemos entender que no vendemos un cuarto de hotel; vendemos una experiencia, sea que el cliente vaya por placer o por negocios. Sabemos que cuando regresemos esto ser\u00e1 todav\u00eda m\u00e1s importante. Las experiencias tendr\u00e1n que estar bien hechas, ser relevantes para el cliente y, adem\u00e1s, personalizadas. Ser\u00e1 vital conocer a cada cliente para poder hacerle algo a la medida. Es algo que generara un cambio importante para la industria.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"td-paragraph-padding-4\">\n<h1><span style=\"color: #ff6600;\">las experiencias tendr\u00e1n<br>\nque estar bien hechas,<br>\nser relevantes para el cliente<br>\ny, adem\u00e1s, personalizadas.<br>\nSer\u00e1 vital conocer a cada<br>\ncliente para poder hacerle<br>\nalgo a la medida.<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Sucedi\u00f3 tambi\u00e9n que creci\u00f3 aceleradamente el comercio electr\u00f3nico y todo lo que tiene que ver con el uso de redes sociales. Al estar tanto tiempo en casa hemos comenzado a utilizar herramientas que antes no utiliz\u00e1bamos y la relevancia de esto lo constatamos en que el a\u00f1o pasado, con todo y ser un p\u00e9simo a\u00f1o, vendimos a trav\u00e9s de nuestros websites 70% m\u00e1s de lo que vendimos en 2019, particularmente en el mercado de Estados Unidos. Por ello nos hemos preparado para reaccionar en consecuencia.<\/p>\n<p>Otro cambio importante es lo que tiene que ver con el self service, lo que llaman en Estados Unidos contactless. Esto tiene que ver con varios servicios: a) el check-in, en lugar de hacerlo en una recepci\u00f3n, hacerlo a trav\u00e9s de una m\u00e1quina, al estilo de lo que vives en los aeropuertos, y que ya tenemos implementado en todos nuestros hoteles; b) el servicio de habitaciones, que a trav\u00e9s de una app o de la televisi\u00f3n puedas contratar lo que quieras y c) los men\u00fas de los restaurantes.<\/p>\n<p>Un \u00faltimo cambio relevante es que aprendimos a vivir de otra manera. Muchos aprendimos a trabajar y a descansar de forma simult\u00e1nea. Lo que esperamos es que mucha gente, cuando viaje de trabajo, va a querer descansar y viceversa. No me cabe duda que esto significar\u00e1 viajes m\u00e1s largos. Ya no es tan sencillo que te desplaces por una sola raz\u00f3n. Siempre habr\u00e1 un poco de las dos, porque nos dimos cuenta que as\u00ed podemos maximizar nuestra vida.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4><strong><span>Te recomendamos leer: <\/span><\/strong><a href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/2021\/01\/12\/sera-la-peor-recesion-pero-no-la-peor-crisis\/\"><span style=\"color: #ff6600;\">\u00abSer\u00e1 la peor recesi\u00f3n, pero no la peor crisis\u00bb<\/span><\/a><\/h4>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es lo que positiva o negativamente te ha sorprendido de esta crisis? \u00bfC\u00f3mo ha influido en tu liderazgo?<\/strong><br>\nCuando inici\u00f3 la crisis, vivimos algo que se dio en pocos pa\u00edses en el mundo, una ausencia de apoyo a la iniciativa privada por parte de las autoridades, lo que nos puso en una situaci\u00f3n bastante vulnerable. En otros pa\u00edses tuvieron la fortuna de contar con distintos apoyos para seguir adelante. Siento que la reacci\u00f3n inicial fue tibia. Es decir, aunque nos tom\u00f3 desprevenidos, no tuvimos la capacidad de unirnos y exigir, que s\u00ed fue lo que ocurri\u00f3 en la segunda parte de la pandemia.<\/p>\n<p>Ah\u00ed s\u00ed vi una reacci\u00f3n muy positiva de las empresas mexicanas, porque entendimos que debemos estar unidos, trabajar y ocuparnos por ser m\u00e1s proactivos y tener m\u00e1s representatividad en las decisiones que se toman en el pa\u00eds. Dicho de otra manera, no podemos vivir una crisis sin hacer una exigencia, que dicho sea de paso no es por el bien de las empresas, sino de la sociedad mexicana que depende tanto de las empresas. Esta situaci\u00f3n nos afect\u00f3, pero tuvo el beneficio de unirnos y nos puso a trabajar como iniciativa privada. Ya no pensamos tanto en c\u00f3mo competir sino en c\u00f3mo ayudarnos y uno de mil ejemplos es el que mencion\u00e9 anteriormente, de compartir protocolos con la competencia, con el fin de que a todos nos fuera bien.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_ilustracion01\/\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2658352\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_ilustracion01.jpg?resize=353%2C440&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"353\" height=\"440\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_ilustracion01.jpg?resize=822%2C1024&amp;ssl=1 822w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_ilustracion01.jpg?resize=241%2C300&amp;ssl=1 241w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_ilustracion01.jpg?resize=768%2C956&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/revistaistmo_376_lecciones-tras-la-pandemia_sabemos-que-vamos-a-regresar_ilustracion01.jpg?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 353px) 100vw, 353px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En t\u00e9rminos de mi liderazgo podr\u00eda hablar de muchos aprendizajes. Este es sin duda un momento en que hab\u00eda que estar cerca de los colaboradores. Es algo curioso, porque justo ahora es dif\u00edcil estar cerca f\u00edsicamente y por eso hubo que buscar otros medios. La gente no solo lidiaba con tener que ir a trabajar, sino con la posibilidad de contagiarse. Muchos vivieron esto de cerca con familiares o conocidos. Fue torn\u00e1ndose importante dar un rostro humano a nuestros colaboradores.<\/p>\n<p>Creo que algo que se hizo bien fue ser absolutamente transparentes con lo que estaba pasando en la empresa. No quisimos ocultar nada. Lo que ve\u00edamos malo, aquello en donde no sab\u00edamos qu\u00e9 iba a suceder, lo dijimos tal cual; todo como en una gran familia, que es como nos gusta vernos. Que supieran qu\u00e9 se espera de ellos en un momento de crisis. Que estuvieran enfocados, pero darles oportunidad de que opinen, innoven, que crezcan ellos mismos.<\/p>\n<p>Nos dimos cuenta de que el valor de la empresa no son los hoteles, las marcas, los procesos, no es la tecnolog\u00eda: es la gente. Por tanto, es a ellos a quienes tenemos que cuidar en este momento. Es lo que nos hace exitosos en los momentos positivos, y lo que nos une en problemas como los que estamos viviendo. Ha sido importante dejarles claro a todos hacia d\u00f3nde nos estamos dirigiendo. Hac\u00eda videos mensuales donde les platicaba no solo lo que estaba pasando en el sector o en la empresa, sino en mi vida y en lo que cre\u00eda que les suced\u00eda a ellos. Abrimos redes sociales, la comunicaci\u00f3n interna, para que pudieran hacer preguntas, o pedir apoyo cuando lo necesitaran. Creo que el liderazgo se desarroll\u00f3 de una manera mucho m\u00e1s humana.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"td-paragraph-padding-4\">\n<h1><span style=\"color: #ff6600;\">esta situaci\u00f3n nos afect\u00f3,<br>\npero tuvo el beneficio de unirnos<br>\ny nos puso a trabajar<br>\ncomo iniciativa privada.<br>\nYa no pensamos tanto en c\u00f3mo<br>\ncompetir sino en c\u00f3mo ayudarnos.<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo puede una persona de alta direcci\u00f3n adoptar una mentalidad que en el contexto le permita ver oportunidad, y el valor de las personas?<\/strong><br>\nSiempre he dicho que el \u00e9xito de cualquier persona \u2013empresario, directivo o quien trabaja en una empresa\u2013 es tener la capacidad de ver la realidad, que no es lo que queremos ver o lo que tememos que suceda. Podemos en ocasiones pecar de muy pesimistas o de optimistas. La realidad es la que es, y tener en estos momentos la claridad para entender lo que est\u00e1 pasando se vuelve importante, porque es la manera de poder seguir caminando y de alguna manera ver las oportunidades.<\/p>\n<p>En Posadas tenemos una frase que usamos mucho: \u00abconvertir los retos en oportunidades, y las oportunidades en resultados\u00bb. Creo que es una buena parte del proceso de este momento, porque donde se cierra una puerta siempre se abre otra y tienes por ello que estar buscando esas oportunidades, porque no es sencillo verlas. Sin embargo, una cosa es encontrar la oportunidad y otra beneficiarte de ella. Aqu\u00ed es donde surge la excelencia en la ejecuci\u00f3n, la diferencia entre las grandes empresas que tienen \u00e9xito, que saben ver una oportunidad y son capaces de convertirla en buenos resultados.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span>Conecta con nosotros,\u00a0<\/span><strong><span>Ahora\u00a0<\/span><\/strong>\u00a0<strong><span>en TELEGRAM:\u00a0\u00a0<\/span><\/strong><a href=\"https:\/\/t.me\/ISTMOconnection\"><strong><span><span style=\"color: #3366ff;\">https:\/\/t.me\/ISTMOconnection<\/span><\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Me parece que se trata de una mezcla entre estudiar lo que est\u00e1 sucediendo en el mercado, ver informaci\u00f3n real, tener la disciplina de sentarte a pensar en lo que est\u00e1 sucediendo y una gran dosis de ejecuci\u00f3n. A fin de cuentas es mejor tener una mala idea bien ejecutada que una buena idea mal ejecutada, porque es precisamente la ejecuci\u00f3n la que hace la diferencia en los resultados.<\/p>\n<p>Hay que entender que para poder innovar y lograr cambios, tienes que asumir que vas a equivocarte. Se dice f\u00e1cil, pero una empresa tiene que contar con la capacidad de que, cuando alguien se equivoca, no solo no se reprime sino hasta se celebra. Si alguien se equivoca es sin\u00f3nimo de que est\u00e1 tratando, que est\u00e1 buscando hacer algo distinto.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"2658364\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leer despu\u00e9s 0\u00bfQu\u00e9 ha hecho el grupo hotelero m\u00e1s importante de M\u00e9xico para sobrevivir en una etapa que pr\u00e1cticamente cancel\u00f3 el turismo? Estas son algunas de las acciones de Grupo Posadas, en donde se dieron tiempo incluso para actuar solidariamente con el gremio y con la sociedad. \u00a0 Todav\u00eda hacia fines de 2019 en Grupo Posadas hab\u00eda razones para estar optimistas. Planeaban agregar m\u00e1s de 42 unidades a sus entonces 184 hoteles y 29,000 cuartos de hotel, bajo marcas como Fiesta Americana, The Explorean, Live Aqua, Fiesta Inn, One y Gamma. Buscaban expandirse hacia el Caribe, como un objetivo estrat\u00e9gico de gran relevancia. La situaci\u00f3n financiera del grupo se estaba enderezando y el acuerdo fiscal con el gobierno estaba marchando. Luego lleg\u00f3 la pandemia, el cierre de todos sus establecimientos y el paro de operaciones de toda la industria a nivel global. El liderazgo de Posadas, sin embargo, busc\u00f3 la forma de sobrevivir, seguir operando y mantenerse hasta ver mejores d\u00edas. Lo lograron, al tiempo que buscaban cuidar la salud de su personal, as\u00ed como nuevas formas de operar para toda la industria. Hoy contin\u00faa la batalla y Jos\u00e9 Carlos Azc\u00e1rraga, CEO de Grupo Posadas, comparte algunas de las experiencias y aprendizajes de este a\u00f1o de crisis. \u00a0 Te recomendamos escuchar este podcast\u00a0\u00a0con el tema: Loretta Valle, \u201cDesc\u00fabrete emprendedora\u201d \u00a0 \u00a0 En todo el mundo una de las industrias m\u00e1s golpeadas por la pandemia ha sido la del turismo. \u00bfC\u00f3mo lo ha afrontado Grupo Posadas? Desde luego se trata de una crisis sin parang\u00f3n. Jam\u00e1s en el turismo hab\u00edamos tenido algo tan grave. El turismo, como seguramente saben, cay\u00f3 el a\u00f1o pasado en 70 a 80%. Arrancamos marzo cerrando hoteles. De nuestros 185, y lo hicimos poco a poco, terminamos cerr\u00e1ndolos todos. Supon\u00edamos en un inicio que en el plazo de dos, tres meses abrir\u00edamos nuevamente. No result\u00f3 as\u00ed, aunado a que, a diferencia de muchas otras crisis, hab\u00eda una gran incertidumbre, y una que no permit\u00eda planear. M\u00e1s bien hab\u00eda que estar esperando a ver qu\u00e9 iba a suceder, que fue una de las particularidades de esta situaci\u00f3n. Lo que hicimos nosotros fue enfocarnos en cuatro objetivos solamente, con objeto de ser muy puntuales comunicando a la organizaci\u00f3n qu\u00e9 es lo que quer\u00edamos hacer. Lo primero y m\u00e1s importante, cuidar la salud tanto de nuestros colaboradores, como de nuestros hu\u00e9spedes. Sobra decir que quer\u00edamos evitar el contagio y para enfrentar esto hicimos una alianza muy acertada con el Centro M\u00e9dico ABC y la compa\u00f1\u00eda 3M. Esto lo hicimos con el fin de tener los mejores protocolos dentro de nuestras instalaciones, y comprobamos su eficiencia a medida que \u00edbamos abriendo hoteles. Adem\u00e1s, compartimos todos estos protocolos con la industria. No import\u00f3 si eran nuestros competidores, si eran restaurantes o cualquier entidad que pudiera utilizarlos; dimos oportunidad para que cualquiera pudiera beneficiarse del trabajo con estas organizaciones. \u00a0 \u00a0 algo de lo que estamos muy orgullosos fue que, ya que ten\u00edamos tantos hoteles, muchos de ellos situados frente a hospitales, proporcionamos hospedaje a m\u00e9dicos, enfermeras, camilleros, etc\u00e9tera sin costo alguno. \u00a0 \u00a0 El segundo objetivo fue mantener nuestro compromiso con la sociedad y con M\u00e9xico. Sab\u00edamos que era un momento muy complicado para nosotros, pero posiblemente lo era mucho m\u00e1s para otros. Algo de lo que estamos muy orgullosos fue que, ya que ten\u00edamos tantos hoteles, muchos de ellos situados frente a hospitales, proporcionamos hospedaje a m\u00e9dicos, enfermeras, camilleros, etc\u00e9tera sin costo alguno. Ello les permiti\u00f3 descansar, ba\u00f1arse, comer, lavar su ropa, sin que tuvieran que regresar a sus hogares, donde ten\u00edan un enorme riesgo con el contagio. Fueron afortunadamente m\u00e1s de 20 hoteles los que abrimos con ese fin. Otra cosa a la que nos avocamos para apoyar a la sociedad fue algo que se increment\u00f3 durante la pandemia. Estoy refiri\u00e9ndome a la violencia contra las mujeres y los ni\u00f1os en casa. Tuvimos la oportunidad de hacer, junto con la ONU y la Uni\u00f3n Econ\u00f3mica Europea, un programa donde damos un apoyo que sigue abierto: personas que tengan esta situaci\u00f3n pueden hospedarse gratuitamente en nuestros hoteles, mientras se resuelven sus problemas. \u00a0 S\u00edguenos en Google \u00bfNoticias y descubre contenidos relevantes?\u00a0para la persona de la Alta Direcci\u00f3n. \u00a0 El tercer objetivo trata de que sab\u00edamos que \u00edbamos a regresar, pero a un mundo distinto. Adaptamos nuestra comercializaci\u00f3n, nuestras marcas y procesos, de tal manera que pudi\u00e9ramos desarrollar algo distinto. Pusimos a un grupo de gente muy talentosa de la compa\u00f1\u00eda a pensar en c\u00f3mo podr\u00edamos abrir exitosamente. Surgieron cosas muy importantes que pudimos hacer, como websites, que nos permitieron abrir de una mejor manera. El cuarto objetivo, que tiene que ver con todo, es preservar nuestra caja. Como todo mundo, no ten\u00edamos idea de cu\u00e1nto tiempo durar\u00eda la crisis y ten\u00edamos necesidad de estar invirtiendo nuestro dinero en seguir operando. Por tanto, quer\u00edamos maximizarlo, de tal manera que pudi\u00e9ramos \u2013como lo hicimos\u2013 seguir operando perfectamente bien, que todos los hoteles estuvieran bien atendidos, mantenidos, etc\u00e9tera, para poder terminar esta crisis. \u00a0 El perfil del turista ha cambiado con los nuevos escenarios. Ahora, adem\u00e1s de buscar calidad y servicio, es m\u00e1s exigente en cuanto a medidas sanitarias. \u00bfQu\u00e9 tendencias tiene este nuevo turismo? Lo que est\u00e1 sucediendo en varias industrias, no \u00fanicamente en la nuestra, es que las tendencias que ya ven\u00edan en camino, se aceleraron. Algo que quiz\u00e1 habr\u00eda tardado unos cinco a\u00f1os en realizarse, tuvo que hacerse en seis meses. Muchas de las tendencias tienen que ver con el tipo de cliente, que estaba cambiando de una manera importante. Cambios que ten\u00edan que ver con las nuevas generaciones, los millennials, generaci\u00f3n Z y dem\u00e1s. Est\u00e1bamos estableciendo que era lo que buscaban en una compa\u00f1\u00eda hotelera como la nuestra. Posiblemente el cambio m\u00e1s importante es que se est\u00e1 enfocando m\u00e1s en la experiencia y menos en el producto. Debemos entender que no vendemos un cuarto de hotel; vendemos una experiencia, sea que el cliente vaya por placer o por negocios. 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