{"id":2657804,"date":"2021-05-11T17:04:35","date_gmt":"2021-05-11T17:04:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.istmo.mx\/?p=2657804"},"modified":"2021-05-11T17:04:35","modified_gmt":"2021-05-11T17:04:35","slug":"nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2021\/05\/11\/nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad\/","title":{"rendered":"\u00abNos enfocamos en aportar valor a la comunidad\u00bb"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"2657804\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><\/p>\n<h3>\u00abSi no me enfoco en aportar m\u00e1s valor a conductores y usuarios, no tendr\u00e9 acceso a mayores oportunidades\u00bb.<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Juan Andr\u00e9s Panam\u00e1 ha colaborado desde 2018 en la empresa de movilidad china Didi, primero como director de Operaciones y actualmente como director general en M\u00e9xico y Argentina. Didi realiz\u00f3 una variedad de cambios en su estructura para fortalecer su crecimiento en la regi\u00f3n de Latinoam\u00e9rica, pero le esperaba una gran prueba en 2020. La experiencia del directivo en el sector tecnol\u00f3gico y de movilidad le ha permitido innovar en materia de atenci\u00f3n tanto a los usuarios como a sus operadores, lo cual ha sido de gran ayuda en la crisis que azota al pa\u00eds, al crear nuevas oportunidades para auxiliar a la comunidad en estos tiempos tan complicados.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.google.com\/publications\/CAAqBwgKMK20mgswx76yAw?oc=3&amp;ceid=MX:es-419\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">S\u00edguenos en Google Noticias y descubre contenidos relevantes\u0003 para la persona de la Alta Direcci\u00f3n.<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>En un a\u00f1o tan complejo como fue 2020, asumes la direcci\u00f3n de Didi en M\u00e9xico y Argentina. \u00bfQu\u00e9 retos present\u00f3 esta situaci\u00f3n en tu liderazgo?<\/strong><br>\nLa pandemia comienza, como todos sabemos, en China. Didi tiene una presencia grande ah\u00ed, por lo que aprovechamos para generar conocimiento de antemano y as\u00ed formular una misi\u00f3n y visi\u00f3n que se adecuara a este momento en espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Algo muy importante en lo que siempre he cre\u00eddo es que los negocios existen para apoyar a las comunidades y para hacer un bien. De hecho, la directriz vino directamente desde la presidencia, que indic\u00f3 que en ese momento nos olvidar\u00edamos de las metas de crecimiento y rentabilidad para enfocarnos 100% en c\u00f3mo poder ayudar a la comunidad con la que trabajamos.<\/p>\n<p>En primer lugar, los socios conductores: nos enfocamos en ver c\u00f3mo los pod\u00edamos apoyar y darles suficientes herramientas para seguirse conectando y llevar ingresos a sus familias. Esto se hizo de dos formas. La primera fue crear un fondo a nivel global de m\u00e1s de 10 millones de d\u00f3lares. Con \u00e9ste podr\u00edamos apoyar a los conductores con hasta 28 d\u00edas de ganancias, en caso de tener un diagn\u00f3stico positivo de COVID-19, o ser puestos en cuarentena por el gobierno. De esta manera, si se desconectaban no perd\u00edan ingresos.<\/p>\n<p>La segunda fue apoyar con materiales que proporcionen viajes m\u00e1s seguros: gel desinfectante, cubre bocas, divisiones pl\u00e1sticas a fin de evitar que los aerosoles pasaran de la parte frontal a la trasera o de la trasera a la frontal y as\u00ed disminuir la probabilidad de contagios.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4><strong>Te recomendamos este webina<\/strong><strong>r<\/strong><strong> con el tema: <\/strong><span style=\"color: #ff6600;\">\u00abInnovaci\u00f3n para continuar tu negocio\u00bb. Maribel Dos Santos, directora general de Oracle de M\u00e9xico.<\/span><\/h4>\n<p><iframe title=\"\u00abInnovaci\u00f3n para continuar tu negocio\u00bb. Maribel Dos Santos, directora general de Oracle de M\u00e9xico.\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AqOOMhEvcZM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Nos enfocamos tambi\u00e9n en la interacci\u00f3n entre pasajeros y conductores: educamos a los conductores en c\u00f3mo desinfectar mejor sus veh\u00edculos y tener menor probabilidad de contagio. Esto iba desde el estornudo de etiqueta hasta el lavado de manos constante. Nos enfocamos en qu\u00e9 puntos del veh\u00edculo deb\u00edan limpiar, qu\u00e9 partes del veh\u00edculo no tocan tanto los pasajeros y enfocarse m\u00e1s en limpiar manijas y cinturones. Dentro de los viajes seguros estaba tambi\u00e9n el uso de tecnolog\u00eda. Hubo un desarrollo de nuestra plataforma de verificaci\u00f3n de uso de cubre bocas para empezar a recibir viajes. Esta plataforma tambi\u00e9n la hicimos de open source, para que cualquier otra compa\u00f1\u00eda o persona pudiera usarla.<\/p>\n<p>La parte final trataba del apoyo a la comunidad, con nuestro programa The Didi Hero, con el que realizamos m\u00e1s de cinco millones de viajes gratuitos o con descuento para todo el sector salud: enfermeros, doctores, personal de limpieza y administrativo, quienes han tenido que ir como primera l\u00ednea de batalla y a quienes hemos podido ayudar de forma importante.<\/p>\n<p>Fue este cambio de mentalidad y el enfoque en c\u00f3mo pod\u00edamos apoyar a la comunidad lo que result\u00f3 tan importante y especial en este a\u00f1o, auxiliando tambi\u00e9n a empoderar a todos los empleados de Didi. Es decir, al final est\u00e1bamos apoyando materialmente y de forma concreta a personas con las cuales interactuamos muy seguido.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<figure id=\"attachment_2657806\" aria-describedby=\"caption-attachment-2657806\" style=\"width: 338px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad-juan-andres-pamana.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2657806\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad-juan-andres-pamana-836x1024.jpg?resize=338%2C414&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"338\" height=\"414\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad-juan-andres-pamana.jpg?resize=836%2C1024&amp;ssl=1 836w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad-juan-andres-pamana.jpg?resize=245%2C300&amp;ssl=1 245w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad-juan-andres-pamana.jpg?resize=768%2C940&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad-juan-andres-pamana.jpg?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 338px) 100vw, 338px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2657806\" class=\"wp-caption-text\">Juan Andr\u00e9s Panam\u00e1, director general de DiDi en M\u00e9xico y Argentina.<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>En 2020 Didi Food cumpli\u00f3 su primer a\u00f1o en M\u00e9xico \u00bfqu\u00e9 resultados tuvieron en este a\u00f1o en que la demanda a domicilio creci\u00f3 exponencialmente y c\u00f3mo construyeron su oferta de valor en el mercado?<\/strong><br>\nLa oferta de valor est\u00e1 enfocada en dos cosas principalmente: mayor variedad de restaurantes y mayor valor por tu dinero. Esto va desde la tarifa de entrega hasta los platillos disponibles dentro de la aplicaci\u00f3n y su calidad.<\/p>\n<p>Comenzamos en 2019 en Ciudad de M\u00e9xico, Guadalajara y Monterrey y terminamos el a\u00f1o con m\u00e1s de 37 ciudades. Es una expansi\u00f3n masiva para una industria que requiere un trato muy personal con los restaurantes. Encontramos una manera de crear una relaci\u00f3n con ellos en todas las ciudades nuevas a las que llegamos, para comunicarles de una forma muy f\u00e1cil la oferta de valor, que eran comisiones m\u00e1s accesibles, as\u00ed como un programa de incentivos que los ayudaran a incrementar ventas y, por tanto, incrementar su flujo de efectivo, que era el mayor problema por el que estaban pasando.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"td-paragraph-padding-4\">\n<h1><span style=\"color: #003366;\">En 2020 nos enfocamos<br>\nen c\u00f3mo pod\u00edamos apoyar<br>\na la comunidad, auxiliando<br>\ntambi\u00e9n a empoderar a<br>\ntodos los empleados<br>\nde Didi.<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Nuestro programa para esto se llama \u00abEstamos Juntos\u00bb y trata de igualar los incentivos de los restaurantes. Lo hemos ido cambiando a trav\u00e9s del tiempo y funciona de la siguiente manera: Si un restaurante decide dar a sus usuarios un incentivo de 10% en sus platillos, nosotros igualamos con otro 10%, para que resulte en un 20% final. Los restaurantes que accedieron a este programa duplicaron sus ventas contra los que no quisieron. De ese modo, nos convertimos en un brazo importante para que se mantuvieran con un buen flujo de efectivo, que siguieran operando y que nosotros pudi\u00e9ramos aportar mayor accesibilidad a los comensales.<\/p>\n<p>Del lado de los repartidores nos enfocamos en traslados seguros. Somos la \u00fanica plataforma que paga por absolutamente todos los kil\u00f3metros que recorren. Quisimos darles un servicio m\u00e1s personalizado a trav\u00e9s de nuestros centros de atenci\u00f3n, y fuimos la \u00fanica compa\u00f1\u00eda que los mantuvo abiertos durante este tiempo. Les dimos tambi\u00e9n los mismos apoyos que a los conductores para que pudieran trabajar de una forma segura.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4><strong>Te recomendamos leer: <\/strong><span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" title=\"La innovaci\u00f3n  debe generar valor\" href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/2020\/04\/28\/la-innovacion-debe-generar-valor\/\" rel=\"bookmark\">La innovaci\u00f3n debe generar valor<\/a><\/span><\/h4>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>En t\u00e9rminos de log\u00edstica \u00bfc\u00f3mo consiguieron esos resultados? \u00bfTuvieron que conseguir m\u00e1s repartidores para realizar el trabajo en tiempo r\u00e9cord?<\/strong><br>\nLos registros de repartidores se duplicaron el \u00faltimo a\u00f1o en las ciudades en que operamos, porque se increment\u00f3 la demanda por Didi Food, sumando esto a la situaci\u00f3n que vivimos. Y, sea la parte de movilidad o la de entrega de comida, ha sido un brazo que ayuda a aliviar la situaci\u00f3n econ\u00f3mica que estamos viviendo. Se ha presentado un incremento hist\u00f3rico en la tasa de desempleo y nosotros aportamos una opci\u00f3n flexible a la cual se puede acceder r\u00e1pidamente si pasas los filtros de seguridad de la compa\u00f1\u00eda. Se sumaron varias cosas: ingresos atractivos para gran parte de la poblaci\u00f3n, nuestra adaptabilidad a la situaci\u00f3n misma, y el marketing que focalizamos en cada uno de los actores.<\/p>\n<p>Para los repartidores, por ejemplo, lo m\u00e1s importante en ese momento eran los ingresos. Nos enfocamos en ser transparentes en cu\u00e1les podr\u00edan ser las ganancias que podr\u00edan obtener. Con los restauranteros, con el tipo de comisiones m\u00e1s accesibles. Con los comensales nos enfocamos espec\u00edficamente en los descuentos que est\u00e1bamos aportando a trav\u00e9s del programa \u00abEstamos Juntos\u00bb.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen01.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2657807\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen01-923x1024.jpg?resize=279%2C309&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"279\" height=\"309\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen01.jpg?resize=923%2C1024&amp;ssl=1 923w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen01.jpg?resize=270%2C300&amp;ssl=1 270w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen01.jpg?resize=768%2C852&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen01.jpg?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 279px) 100vw, 279px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Dentro de tus funciones tambi\u00e9n est\u00e1 echar a andar Didi en Argentina. \u00bfQu\u00e9 proyectos tienen al respecto?<\/strong><br>\nArgentina marca un lanzamiento muy especial para Didi. Tiene muchas \u00abexternalidades\u00bb que son \u00fanicas del mercado: la hiperinflaci\u00f3n que est\u00e1 viviendo el pa\u00eds, el tipo de cambio que se est\u00e1 disparando y el hecho que antes de nuestra llegada, la industria hab\u00eda tenido una interacci\u00f3n muy hostil con el gobierno.<\/p>\n<p>Lo que hicimos al respecto de esta \u00faltima fue entablar conversaciones con el gobierno de Buenos Aires, a fin de poder entender cu\u00e1les eran sus necesidades, c\u00f3mo ve\u00edan todos los segmentos de movilidad, y espec\u00edficamente qu\u00e9 hab\u00eda causado la mayor fricci\u00f3n con la competencia. Entendimos que buscaban tecnolog\u00eda para poder tener traslados m\u00e1s seguros y con mayores ingresos. Necesitaban tambi\u00e9n que se apoyara al gobierno con una gu\u00eda de c\u00f3mo podr\u00edamos ir creciendo, aportando seguridad y as\u00ed juntos hacer eficiente y moderno todo el sector de movilidad. Esa fue la clave: ofrecer Didi Taxi, a la par que Didi Express. Lo lanzamos en noviembre y hasta hoy contamos con una buena comunicaci\u00f3n con el gobierno.<\/p>\n<p>Lo que presenta el mercado argentino son retos a futuro de c\u00f3mo podremos acoplarnos a la s\u00faper inflaci\u00f3n y al tipo de cambio, pero tenemos muchos aprendizajes operativos y de entendimiento de usuarios y conductores del resto de Latinoam\u00e9rica que podremos usar para mejorar la experiencia y la percepci\u00f3n de la industria, como ya lo hemos logrado en otros lugares.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"td-paragraph-padding-4\">\n<h1><span style=\"color: #003366;\">nos convertimos en<br>\nun brazo importante<br>\npara que los restaurantes<br>\nse mantuvieran con<br>\nbuen flujo de efectivo y<br>\nsiguieran operando.<br>\nNosotros buscamos<br>\naportar mayor accesibilidad<br>\na los comensales.<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 consejos puedes dar a las empresas para que tomen una postura colaborativa donde est\u00e9n amalgamadas la parte p\u00fablica y la privada?<\/strong><br>\nCreo que lo principal es el valor que podemos tener a largo plazo. Si me enfoco en el corto plazo, voy a destruir muchos de mis canales a futuro, y uno de ellos es el gobierno. Si no logro colaborar con ellos, no podr\u00e9 a largo plazo lanzar nuevos productos, ni tener plataformas como la de Didi Smart Transportation, que va a ayudar a mejorar la movilidad y por ende el acceso a mi plataforma y mis productos.<\/p>\n<p>Si no me enfoco en aportar m\u00e1s valor a conductores y usuarios, no tendr\u00e9 acceso a mayores oportunidades econ\u00f3micas con los conductores, o la gente me dejar\u00e1 de usar porque los precios ya no ser\u00edan accesibles. Es decir, todo negocio, al final, aspira a tener un punto de rentabilidad, cuando se trata de negocios privados. Esa rentabilidad viene a corto y largo plazo y el enfoque que hemos tenido es c\u00f3mo podemos construir a futuro y c\u00f3mo podemos aportar m\u00e1s valor a las necesidades que estamos viendo en nuestros usuarios. Esto va de la mano con querer escuchar lo que est\u00e1n buscando.<\/p>\n<p>Algo que siempre estamos revisando es el enfoque en crear valor para los usuarios. Una de las cosas que hemos visto es que nuestro servicio est\u00e1 ayud\u00e1ndolos a conectarse con el transporte p\u00fablico. Si nos enfocamos en la totalidad de nuestros viajes en la Ciudad de M\u00e9xico, sabemos que 8% de los viajes comienzan o terminan conect\u00e1ndose con este tipo de transporte. Es mucho, y es algo que no hab\u00edamos visto, pero nos ayuda a comenzar a hacer mejores preguntas a las personas adecuadas, para ver c\u00f3mo podemos llegar a m\u00e1s gente que pueda hacer uso de nuestro servicio de esta manera. Muchas veces, esto no nos va a dar una rentabilidad a corto plazo, pero al poder solucionar o mejorar la experiencia para ellos podremos resolver quiz\u00e1 este problema en uno o dos a\u00f1os de una manera eficiente y que sea al mismo tiempo buena para nuestro negocio.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen02.jpg?ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2657808\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen02-1024x701.jpg?resize=404%2C276&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"404\" height=\"276\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen02.jpg?resize=1024%2C701&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen02.jpg?resize=300%2C205&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen02.jpg?resize=768%2C525&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/revistaistmo_373_arte-de-dirigir-nos-enfocamos-en-aportar-valor-a-la-comunidad_imagen02.jpg?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 404px) 100vw, 404px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u00bfConsideras que tomar decisiones en \u00e9poca de incertidumbre transform\u00f3 tu forma de dirigir?<\/strong><br>\nCreo que lo que m\u00e1s me transform\u00f3 fue lo que yo llamar\u00eda la \u00abseguridad psicol\u00f3gica\u00bb que proviene de trabajar en una compa\u00f1\u00eda con quien compartes un mismo punto de vista. De esta forma est\u00e1s tomando una decisi\u00f3n en conjunto, y sabes en qu\u00e9 enfocarte cuando no est\u00e1n presion\u00e1ndote con metas de crecimiento y rentabilidad. Si puedes partir de ah\u00ed, aportar valor a la comunidad, todo cambia.<\/p>\n<p>Se transform\u00f3 la forma en que operamos en Didi, al volverse m\u00e1s grande el enfoque en el usuario y en la comunidad. De esa manera comenzaron a tomarse decisiones con prioridades distintas.<\/p>\n<p>Otro aspecto importante por se\u00f1alar es que somos una compa\u00f1\u00eda aut\u00f3noma e independiente a nivel local. Es decir, en Didi Movilidad M\u00e9xico tomamos todas las decisiones y m\u00e1s que nada usamos a los head quarters para rebotar ideas y para consultar sobre lo que ha sucedido en otros mercados. Esto ayuda mucho, porque las personas que est\u00e1n m\u00e1s cerca de los detalles pueden tomar decisiones adecuadas para mejorar la experiencia de los usuarios. Si vamos armando y consolidando esto de la manera correcta, la decisi\u00f3n final se toma en conjunto, de manera colaborativa y alineada. Tenemos equipos que se enfocan en saber espec\u00edficamente qu\u00e9 es lo mejor para los gobiernos; equipos que se enfocan en la experiencia de los usuarios y equipos que se enfocan en la experiencia de los conductores.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"td-paragraph-padding-4\">\n<h1><span style=\"color: #003366;\">tenemos equipos que<br>\nse enfocan en saber<br>\nespec\u00edficamente qu\u00e9<br>\nes lo mejor para los<br>\ngobiernos; equipos<br>\nque se enfocan en<br>\nla experiencia de los<br>\nusuarios y equipos<br>\nque se enfocan<br>\nen la experiencia<br>\nde los conductores.<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Todo esto me ense\u00f1\u00f3 a confiar en las decisiones que est\u00e1 tomando el resto del equipo y as\u00ed tomar una decisi\u00f3n final mucho m\u00e1s r\u00e1pida, enfocada en mejorar la experiencia de toda la comunidad dentro de Didi.<\/p>\n<p>Algo m\u00e1s que nos ha ense\u00f1ado la pandemia es que hemos tenido una transici\u00f3n muy importante. Quiz\u00e1 no somos los l\u00edderes del mercado, pero s\u00ed nos hemos convertido 100% en l\u00edderes en innovaci\u00f3n. Esto puede verse en absolutamente todas las iniciativas que hemos lanzado, desde c\u00f3mo nos hemos acoplado a la crisis econ\u00f3mica y balanceado las ganancias de los conductores con accesibilidad al servicio, hasta productos como Didi Protect, Didi Entrega, Didi Hero y Didi Vac\u00fanate.<\/p>\n<p>Todos son productos nuevos e innovadores en el mercado y hemos visto c\u00f3mo han marcado la pauta para que nuestros competidores sigan emul\u00e1ndolos. Esto resulta importante, porque si combinamos el ser l\u00edderes en innovaci\u00f3n con ser l\u00edderes en descargas de ambas aplicaciones de conductores y pasajeros, tenemos un camino muy atractivo por delante. Todo est\u00e1 enfocado en c\u00f3mo podemos crear mayor valor para los usuarios. Esto es lo que aprendimos en la pandemia, quiz\u00e1 no en la forma de tomar decisiones, pero s\u00ed en una nueva forma de pensar en el negocio, en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n y centrado en valor para usuarios y conductores.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Conecta con nosotros, \u0003ahora en\u00a0<strong>TELEGRAM:<\/strong><a href=\"https:\/\/t.me\/ISTMOconnection\">\u00a0<span style=\"color: #3366ff;\"><strong>https:\/\/t.me\/ISTMOconnection<\/strong><\/span><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 viene para 2021?<\/strong><br>\nConstruir sobre lo que vimos que est\u00e1 funcionando muy bien: continuar innovando, entendiendo m\u00e1s segmentos de movilidad, y pongo a la Ciudad de M\u00e9xico como ejemplo: hay 24 millones de traslados diarios. De esa cantidad, aproximadamente entre 10 y 15% se llevan a cabo en veh\u00edculos privados. El resto son peatonales, bicicletas, o transporte p\u00fablico: camiones, minivanes, Metrob\u00fas y metro. Si no comenzamos a enfocarnos en toda esta poblaci\u00f3n y entender cu\u00e1les son sus necesidades de movilidad, m\u00e1s que nada para complementarlos, no podremos seguir con nuestra estrategia y cumplir con nuestra misi\u00f3n, que es mejorar la movilidad de las ciudades.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"2657804\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leer despu\u00e9s 0\u00abSi no me enfoco en aportar m\u00e1s valor a conductores y usuarios, no tendr\u00e9 acceso a mayores oportunidades\u00bb. \u00a0 Juan Andr\u00e9s Panam\u00e1 ha colaborado desde 2018 en la empresa de movilidad china Didi, primero como director de Operaciones y actualmente como director general en M\u00e9xico y Argentina. Didi realiz\u00f3 una variedad de cambios en su estructura para fortalecer su crecimiento en la regi\u00f3n de Latinoam\u00e9rica, pero le esperaba una gran prueba en 2020. La experiencia del directivo en el sector tecnol\u00f3gico y de movilidad le ha permitido innovar en materia de atenci\u00f3n tanto a los usuarios como a sus operadores, lo cual ha sido de gran ayuda en la crisis que azota al pa\u00eds, al crear nuevas oportunidades para auxiliar a la comunidad en estos tiempos tan complicados. \u00a0 S\u00edguenos en Google Noticias y descubre contenidos relevantes\u0003 para la persona de la Alta Direcci\u00f3n. \u00a0 En un a\u00f1o tan complejo como fue 2020, asumes la direcci\u00f3n de Didi en M\u00e9xico y Argentina. \u00bfQu\u00e9 retos present\u00f3 esta situaci\u00f3n en tu liderazgo? La pandemia comienza, como todos sabemos, en China. Didi tiene una presencia grande ah\u00ed, por lo que aprovechamos para generar conocimiento de antemano y as\u00ed formular una misi\u00f3n y visi\u00f3n que se adecuara a este momento en espec\u00edfico. Algo muy importante en lo que siempre he cre\u00eddo es que los negocios existen para apoyar a las comunidades y para hacer un bien. De hecho, la directriz vino directamente desde la presidencia, que indic\u00f3 que en ese momento nos olvidar\u00edamos de las metas de crecimiento y rentabilidad para enfocarnos 100% en c\u00f3mo poder ayudar a la comunidad con la que trabajamos. En primer lugar, los socios conductores: nos enfocamos en ver c\u00f3mo los pod\u00edamos apoyar y darles suficientes herramientas para seguirse conectando y llevar ingresos a sus familias. Esto se hizo de dos formas. La primera fue crear un fondo a nivel global de m\u00e1s de 10 millones de d\u00f3lares. Con \u00e9ste podr\u00edamos apoyar a los conductores con hasta 28 d\u00edas de ganancias, en caso de tener un diagn\u00f3stico positivo de COVID-19, o ser puestos en cuarentena por el gobierno. De esta manera, si se desconectaban no perd\u00edan ingresos. La segunda fue apoyar con materiales que proporcionen viajes m\u00e1s seguros: gel desinfectante, cubre bocas, divisiones pl\u00e1sticas a fin de evitar que los aerosoles pasaran de la parte frontal a la trasera o de la trasera a la frontal y as\u00ed disminuir la probabilidad de contagios. \u00a0 Te recomendamos este webinar con el tema: \u00abInnovaci\u00f3n para continuar tu negocio\u00bb. Maribel Dos Santos, directora general de Oracle de M\u00e9xico. \u00a0 Nos enfocamos tambi\u00e9n en la interacci\u00f3n entre pasajeros y conductores: educamos a los conductores en c\u00f3mo desinfectar mejor sus veh\u00edculos y tener menor probabilidad de contagio. Esto iba desde el estornudo de etiqueta hasta el lavado de manos constante. Nos enfocamos en qu\u00e9 puntos del veh\u00edculo deb\u00edan limpiar, qu\u00e9 partes del veh\u00edculo no tocan tanto los pasajeros y enfocarse m\u00e1s en limpiar manijas y cinturones. Dentro de los viajes seguros estaba tambi\u00e9n el uso de tecnolog\u00eda. Hubo un desarrollo de nuestra plataforma de verificaci\u00f3n de uso de cubre bocas para empezar a recibir viajes. Esta plataforma tambi\u00e9n la hicimos de open source, para que cualquier otra compa\u00f1\u00eda o persona pudiera usarla. La parte final trataba del apoyo a la comunidad, con nuestro programa The Didi Hero, con el que realizamos m\u00e1s de cinco millones de viajes gratuitos o con descuento para todo el sector salud: enfermeros, doctores, personal de limpieza y administrativo, quienes han tenido que ir como primera l\u00ednea de batalla y a quienes hemos podido ayudar de forma importante. Fue este cambio de mentalidad y el enfoque en c\u00f3mo pod\u00edamos apoyar a la comunidad lo que result\u00f3 tan importante y especial en este a\u00f1o, auxiliando tambi\u00e9n a empoderar a todos los empleados de Didi. Es decir, al final est\u00e1bamos apoyando materialmente y de forma concreta a personas con las cuales interactuamos muy seguido. \u00a0 \u00a0 En 2020 Didi Food cumpli\u00f3 su primer a\u00f1o en M\u00e9xico \u00bfqu\u00e9 resultados tuvieron en este a\u00f1o en que la demanda a domicilio creci\u00f3 exponencialmente y c\u00f3mo construyeron su oferta de valor en el mercado? La oferta de valor est\u00e1 enfocada en dos cosas principalmente: mayor variedad de restaurantes y mayor valor por tu dinero. Esto va desde la tarifa de entrega hasta los platillos disponibles dentro de la aplicaci\u00f3n y su calidad. Comenzamos en 2019 en Ciudad de M\u00e9xico, Guadalajara y Monterrey y terminamos el a\u00f1o con m\u00e1s de 37 ciudades. Es una expansi\u00f3n masiva para una industria que requiere un trato muy personal con los restaurantes. Encontramos una manera de crear una relaci\u00f3n con ellos en todas las ciudades nuevas a las que llegamos, para comunicarles de una forma muy f\u00e1cil la oferta de valor, que eran comisiones m\u00e1s accesibles, as\u00ed como un programa de incentivos que los ayudaran a incrementar ventas y, por tanto, incrementar su flujo de efectivo, que era el mayor problema por el que estaban pasando. \u00a0 En 2020 nos enfocamos en c\u00f3mo pod\u00edamos apoyar a la comunidad, auxiliando tambi\u00e9n a empoderar a todos los empleados de Didi. \u00a0 Nuestro programa para esto se llama \u00abEstamos Juntos\u00bb y trata de igualar los incentivos de los restaurantes. Lo hemos ido cambiando a trav\u00e9s del tiempo y funciona de la siguiente manera: Si un restaurante decide dar a sus usuarios un incentivo de 10% en sus platillos, nosotros igualamos con otro 10%, para que resulte en un 20% final. Los restaurantes que accedieron a este programa duplicaron sus ventas contra los que no quisieron. De ese modo, nos convertimos en un brazo importante para que se mantuvieran con un buen flujo de efectivo, que siguieran operando y que nosotros pudi\u00e9ramos aportar mayor accesibilidad a los comensales. Del lado de los repartidores nos enfocamos en traslados seguros. Somos la \u00fanica plataforma que paga por absolutamente todos los kil\u00f3metros que recorren. Quisimos darles un servicio m\u00e1s personalizado a trav\u00e9s de nuestros centros de atenci\u00f3n, y fuimos la \u00fanica compa\u00f1\u00eda que los mantuvo<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2657805,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1499,1502],"tags":[1817,364,284,110,1820,2036,582,198,1506,1507,761],"class_list":["post-2657804","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arte-de-dirigir","category-featured","tag-1817","tag-crisis","tag-innovacion","tag-istmo","tag-istmo-373","tag-juan-andres-panama","tag-lider","tag-liderazgo","tag-pandemia","tag-revista-istmo","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00abNos enfocamos en aportar valor a la comunidad\u00bb - 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