{"id":2657566,"date":"2021-03-03T00:34:07","date_gmt":"2021-03-03T00:34:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.istmo.mx\/?p=2657566"},"modified":"2023-11-04T12:58:59","modified_gmt":"2023-11-04T17:58:59","slug":"game-of-thrones-omnicanal-versus-ecosistemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2021\/03\/03\/game-of-thrones-omnicanal-versus-ecosistemas\/","title":{"rendered":"Game of Thrones: omnicanal versus ecosistemas"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"2657566\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><\/p>\n<h3>Ambos modelos de negocio buscan ese espacio en el que convergen la econom\u00eda tradicional y la econom\u00eda digital. Su competencia se centra en brindar al usuario una experiencia excepcional.<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00ab\u2026Quiz\u00e1 nos pas\u00f3 a todos, pero yo no vi la pandemia hasta que ya estaba aqu\u00ed, y de pronto en el puente del quince de marzo nos dimos cuenta del tama\u00f1o de esto, el treinta de marzo nos cierran todas las tiendas, hicimos un nuevo forecast en el que estuvieran cerradas, m\u00e1ximo dos meses, el cien por ciento de las tiendas. En realidad fueron tres meses, y a\u00fan hoy tengo una cerrada, en otras, restricciones de horario, en algunos Estados tengo que cerrar el fin de semana o el domingo, la tienda del centro en Ciudad de M\u00e9xico, hasta hoy, debo cerrarla un d\u00eda s\u00ed y un d\u00eda no, ha sido muy complicado. Nos pusimos dos prioridades a las que nos hemos enfocado estos \u00faltimos meses. La primera, asegurar la continuidad de la empresa despu\u00e9s de esto, para ello el tema principal es naturalmente la liquidez, bajar capex, opex y ahorrar lo m\u00e1s que se pudiera. Salimos a pedir dinero al mercado, primero a los bancos $3,500,000,000 y despu\u00e9s $5,000,000,000 hace un par de semanas. Con todo eso fortalecimos la caja. La segunda prioridad era mantener a los setenta y cinco mil colaboradores que est\u00e1n trabajando en Liverpool. Parece que las vamos a lograr\u2026\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.google.com\/publications\/CAAqBwgKMK20mgswx76yAw?oc=3&amp;ceid=MX:es-419\"><strong><span style=\"color: #3366ff\"><span style=\"color: #ff6600\">S\u00edguenos en Google Noticias y descubre contenidos relevantes para la persona de la Alta Direcci\u00f3n.<\/span><\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Durante el mes de septiembre de este a\u00f1o tan in\u00e9dito, Graciano Guichard, director general de El Puerto de Liverpool, en una muy amena y sincera conversaci\u00f3n narraba lo que han transitado en estos momentos1. Los temas: una empresa familiar con m\u00e1s de 170 a\u00f1os de existencia, el gobierno corporativo, la cultura de la organizaci\u00f3n, la relevancia del talento, la sucesi\u00f3n de la direcci\u00f3n general, el colapso de la demanda para una empresa que vende m\u00e1s de siete mil millones de d\u00f3lares, y la ca\u00edda de m\u00e1s de 50% de las ventas comparado con el a\u00f1o anterior en el mimo periodo, etc\u00e9tera, se fueron desdoblando uno tras otro con la sencillez y naturalidad que distingue a Graciano. Entre ellos, la descripci\u00f3n del posicionamiento competitivo de El Puerto de Liverpool llam\u00f3 de forma singular la atenci\u00f3n. Sigamos escuchando a Graciano..<\/p>\n<p>\u00ab\u2026a Amazon, no hay forma. A Mercado Libre le va muy bien en M\u00e9xico y a Amazon le va a ir igual, porque lo hacen muy bien. Walmart me impresiona mucho ahora que conozco su riguroso enfoque en la eficiencia operativa a partir de la compra de Suburbia y ellos s\u00ed tienen muchas tiendas. Desde luego no voy a competirles frontalmente. No puedo hacerlo, me ganan. Tengo que competir usando mis fortalezas y la principal de ellas, curiosamente, son las tiendas y otra m\u00e1s son los cinco millones de tarjetahabientes en Liverpool, eso lo tengo que aprovechar. No quiero competir con ellos ni copiarlos. No quiero ser un marketplace con un n\u00famero enorme de productos. Ya tenemos un market-place, al que le est\u00e1 yendo muy bien. Va 1,000% arriba de lo que vendi\u00f3 el a\u00f1o pasado y apenas arranc\u00f3 en 2019. Lo que queremos hacer es complementar categor\u00edas que nos creen stickiness, por ejemplo para deportes, voy a meter muchos proveedores que no podr\u00eda meter en Liverpool y s\u00ed en el marketplace, junto con la enorme ventaja de que mi vendedor en la tienda va a portar un iPad y si es una tienda peque\u00f1a, como la de Poza Rica, va a tener todo lo que tiene Liverpool de Insurgentes en su iPad y todo lo que no tiene y que si tiene el proveedor en sus bodegas y que nunca ha pisado Liverpool. Entonces s\u00ed me da una ventaja hacerlo en mi canal.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4><strong>Te recomendamos este webina<\/strong><strong>r<\/strong><strong> con el tema:<br>\n<\/strong><span style=\"color: #ff6600\">\u00abInnovaci\u00f3n para continuar tu negocio\u00bb. Maribel Dos Santos, directora general de Oracle de M\u00e9xico<\/span><\/h4>\n<p><iframe title=\"\u00abInnovaci\u00f3n para continuar tu negocio\u00bb. Maribel Dos Santos, directora general de Oracle de M\u00e9xico.\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AqOOMhEvcZM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Los ganadores ser\u00e1n quienes hagan un ecosistema completo. Amazon ya lo es, Mercado Libre est\u00e1 comenzando a serlo. Creo que el mejor ejemplo lo tenemos en Alibaba o Tencent en China, donde tienen comercio, servicios financieros, entretenimiento y mucho m\u00e1s. Habr\u00e1 dos o tres ecosistemas as\u00ed por zona geogr\u00e1fica. Hay que armar el ecosistema de Liverpool y esto es parte de los cambios basados en tecnolog\u00eda que estamos llevando a cabo. Nosotros tenemos el formato Suburbia para otro tipo de productos y audiencia. Creo entonces que s\u00ed hay un ecosistema que se est\u00e1 empezando a generar y que podemos ofrecer a potenciales socios comerciales.<\/p>\n<p>Claramente Liverpool no tiene el tama\u00f1o para competir en tecnolog\u00eda con empresas como Amazon o Walmart y por eso la asociaci\u00f3n con Google. Haremos dos cosas, primero, el problema que tienen los sistemas de Liverpool es que trabajan para el \u2018Buen Fin\u2019. El tope de Liverpool son cuatro d\u00edas o una \u2018Venta Nocturna\u2019. Tenemos los sistemas medio muertos todo el a\u00f1o, llega el Buen Fin, nos preparamos, y se caen. Entonces nos estamos yendo a la nube de Google que me da una facilidad de crecer sin l\u00edmites. Lo que adem\u00e1s me va a dar esta asociaci\u00f3n tecnol\u00f3gica es que podr\u00e9 explotar la gran base de datos que tengo de clientes.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"td-paragraph-padding-4\">\n<h1><span style=\"color: #3a81c3\">debemos atender a <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3\">cada persona de forma \u00fanica, <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3\">en cada ocasi\u00f3n, en cada <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3\">punto de contacto por tel\u00e9fono, <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3\">por internet, en la tienda. <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3\">Para ello necesito <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3\">inteligencia artificial.<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Conozco el comportamiento de compra del cliente por su tarjeta de cr\u00e9dito, por la p\u00e1gina de internet, por la mesa de bodas, la \u00f3ptica, etc\u00e9tera y toda esa informaci\u00f3n no la hemos utilizado como deber\u00edamos. Debemos atender a cada persona de forma \u00fanica, en cada ocasi\u00f3n, en cada punto de contacto por tel\u00e9fono, por internet, en la tienda. Para ello necesito inteligencia artificial y Google me permite utilizar todos esos algoritmos que ellos ya han desarrollado. La idea es que si \u2018Luis\u2019 est\u00e1 navegando en la p\u00e1gina de Liverpool viendo televisiones y en unos d\u00edas le dice a su vendedor favorito por celular que va a ir cierto d\u00eda a la tienda, puedo pasarle al vendedor la informaci\u00f3n de que \u2018Luis\u2019 estuvo viendo televisiones de cincuenta y cinco pulgadas y que le ofrezca una de setenta pulgadas con un descuento. El potencial es ilimitado.<\/p>\n<p>Creo que el retail que va a ganar es el que mejor combine lo f\u00edsico con lo digital y sobre todo, el que mejor use la base de datos que tenga. En eso nosotros somos privilegiados porque tenemos una base muy robusta que consta de tres partes: es identificable (identificar al cliente en todas sus compras), rastreable (seguirlo a trav\u00e9s del tiempo), y \u2018contactable\u2019 (debo tener su tel\u00e9fono o mail). Creo que hoy en d\u00eda, Liverpool tiene la base de datos m\u00e1s grande de M\u00e9xico con estas tres caracter\u00edsticas, de modo que esta mina de oro la tengo que explotar\u2026\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<figure id=\"attachment_2657569\" aria-describedby=\"caption-attachment-2657569\" style=\"width: 359px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/2021\/03\/03\/game-of-thrones-omnicanal-versus-ecosistemas\/revistaistmo_371_arte-de-dirigir-game-f-thrones-omnicanal-versus-ecosistemas-graciano-guichard\/\" rel=\"attachment wp-att-2657569\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2657569\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-game-f-thrones-omnicanal-versus-ecosistemas-graciano-guichard-1022x1024.jpg?resize=359%2C354&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"359\" height=\"354\" loading=\"lazy\"><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2657569\" class=\"wp-caption-text\">Graciano Guichard, director general de<br>El Puerto de Liverpool.<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>OMNICANAL <em>VERSUS<\/em> ECOSISTEMAS<\/strong><br>\nA partir de la narraci\u00f3n de Graciano identificamos en la competencia en el retail dos aproximaciones distintas: el modelo de negocio omnicanal que emerge a partir de las empresas en la econom\u00eda tradicional (Liverpool, Walmart, etc.) versus el modelo de negocio basado en plataformas, tambi\u00e9n llamados ecosistemas, que emerge de las empresas nativas digitales (Amazon, Mercado Libre, etc.)<\/p>\n<p>Desde la perspectiva de la econom\u00eda tradicional, los beneficios del omnicanal son conocidos, conseguir que el cliente navegue y consuma con facilidad indistintamente del medio, f\u00edsico o digital, permitiendo incrementar de forma considerable la lealtad del consumidor. Hoy en d\u00eda suele denominarse O2O, acr\u00f3nimo de online to offline, y viceversa, de offline to online, para hacer referencia a la omnicanalidad, en otras palabras, que la experiencia del cliente viajando y comprando entre lo digital (e.g. research on-line purchase offline) y lo f\u00edsico (e.g. showrooming) resulte excepcional.2<\/p>\n<p>La aproximaci\u00f3n al retail en la econom\u00eda digital se basa en plataformas (market makers) cuyo prop\u00f3sito, por la naturaleza propia de esta clase de negocios, es atraer a un volumen cr\u00edtico de proveedores y consumidores para aprovechar los beneficios de los efectos de red directos e indirectos, lo que implica alcanzar un crecimiento exponencial, anular a los competidores y alcanzar una posici\u00f3n dominante en el mercado, the winner takes all. Algunos ejemplos representativos que conocemos y admiramos son: Amazon, iTunes, eBay, Alibaba, Google, Baidu, Facebook, Uber, Airbnb, Netflix, Kubo Financiero, Mercado Libre, etc\u00e9tera. Hemos presenciado c\u00f3mo en los \u00faltimos a\u00f1os los nativos digitales gracias al impulso del c\u00f3mputo en la nube, dispositivos m\u00f3viles, redes sociales y an\u00e1lisis de grandes bases de datos, compiten de una forma m\u00e1s eficaz.3<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Te recomendamos leer: <\/strong><span style=\"color: #ff6600\"><a style=\"color: #ff6600\" href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/2018\/04\/24\/la-direccion-de-empresas-ni-arte-ni-ciencia-es-algo-distinto\/\">La direcci\u00f3n de empresas: ni arte, ni ciencia. Es algo distinto<\/a><\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>No obstante, los nativos digitales tambi\u00e9n est\u00e1n buscando c\u00f3mo conectar con el mundo offline. Google como Samsung quisieran aventajar a Apple, pero hay m\u00e1s probabilidades de que lleguen a producir un tel\u00e9fono mejor que a imitar la atracci\u00f3n rom\u00e1ntica, la sensaci\u00f3n de comunidad y la fascinaci\u00f3n general de las tiendas de Apple. Por ello, las empresas de \u00e9xito de la era digital se preguntan: adem\u00e1s de estos muros gruesos y altos que me protegen en el mundo online (efectos de red directos e indirectos), \u00bfc\u00f3mo puedo construir fosos profundos alrededor de ellos? Es decir, barreras en la \u00abvieja econom\u00eda\u00bb que exijan mucho tiempo de dragado y una gran inversi\u00f3n, y que se lo exijan tambi\u00e9n a los competidores que quieran cruzarlos. Apple lo ha hecho magn\u00edficamente, invirtiendo de forma continua en la mejor marca del mundo y en tiendas. Amazon tambi\u00e9n est\u00e1 dragando esos fosos por medio de una red de m\u00e1s de cien almacenes, construcci\u00f3n onerosa y lenta, el alquiler de veinte Boeing 767 y la compra de miles de tr\u00e1ileres con la marca Amazon.4<\/p>\n<p>A pesar de que ambos modelos de negocio coinciden en que encontrar ese \u00fanico lugar en donde se intersectan la econom\u00eda tradicional y la econom\u00eda digital es crucial para sus empresas, ambos compiten por la preferencia del consumidor buscando que la interacci\u00f3n con su empresa resulte una experiencia excepcional. El conocimiento de su consumidor, no solamente por categor\u00edas o segmentaciones, sino uno por uno, est\u00e1 siendo la diferencia.<br>\nLas empresas omnicanal que habitualmente controlan la cadena de valor de los productos que comercializan con base en la fidelidad del consumidor final que identifica en su marca una experiencia de compra excepcional, enfrentan el desaf\u00edo de conocer las preferencia y h\u00e1bitos de su consumidor de forma m\u00e1s personalizada.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/2021\/03\/03\/game-of-thrones-omnicanal-versus-ecosistemas\/revistaistmo_371_arte-de-dirigir-game-f-thrones-omnicanal-versus-ecosistemas-experiencia\/\" rel=\"attachment wp-att-2657568\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2657568\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-game-f-thrones-omnicanal-versus-ecosistemas-experiencia-990x1024.jpg?resize=311%2C281&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"311\" height=\"281\" loading=\"lazy\"><\/a><\/p>\n<p>Los impulsores de un ecosistema proporcionan una plataforma para conectar la oferta (proveedores) y la demanda (consumidores) de una forma mucho m\u00e1s eficiente transfiriendo los beneficios de la desintermediaci\u00f3n a los participantes de su plataforma: proveedores y consuimidores. Al igual que las empresas omnicanal, utilizan la credibilidad de su marca para atraer participantes y garantizar una excelente experiencia para ambas partes. Aspiran a ser due\u00f1os de la relaci\u00f3n con el proveedor y tambi\u00e9n de la relaci\u00f3n con el consumidor aumentando el conocimiento profundo de cada uno de ellos.<\/p>\n<p>A partir de la narraci\u00f3n de Graciano, todo indica que Liverpool pretende desarrollar un modelo que combine lo mejor de ambos formatos: control de la cadena de valor propio de la omnicanalidad aunado a un marketplace enfocado en las preferencias de su audiencia objetivo: los mejores socios comerciales (proveedores) y aquellos consumidores para quienes, entre los que yo me inlcuyo, Liverpool \u00abes parte de su vida\u00bb.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Conecta con nosotros, ahora en\u00a0<strong>TELEGRAM:<\/strong><a href=\"https:\/\/t.me\/ISTMOconnection\"><span style=\"color: #3366ff\">\u00a0<\/span><strong><span style=\"color: #3366ff\">https:\/\/t.me\/ISTMOconnection<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>COROLARIO<\/strong><br>\nSin duda, es fascinante acercarnos a observar y aprender de empresas familiares de tanta tradici\u00f3n que compiten en un contexto que cambia a una velocidad incalculable. No obstante, igual de fascinante result\u00f3, en la conversaci\u00f3n con Graciano, confirmar los principios de la tarea directiva y empresarial del director de empresa, entre ellos \u00abContraten siempre gente que se mejor que ustedes, ahorrar en este rubro ser\u00eda algo mal entendido\u2026 las empresas que van a sobrevivir, no ser\u00e1n las m\u00e1s grandes, ser\u00e1n las m\u00e1s flexibles, las que se adapten a un entorno que cambia cada vez m\u00e1s r\u00e1pido, las que sepan evolucionar. Armen empresas que no tengan burocracia. Nosotros estamos haciendo un gran esfuerzo porque las decisiones se tomen r\u00e1pido y cercanas al consumidor. Construyan empresas flexibles que puedan cambiar r\u00e1pido.\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<hr>\n<h6>1 Retail: organizaciones que se saben transformar con velocidad en https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2AYu8VNDT2U&amp;feature=youtu.be<br>\n2 Las estrategias aplicables al O2O son fundamentales en la experiencia de cliente y tambi\u00e9n permiten a la empresa adaptar sus canales de venta conforme evoluciona el h\u00e1bito del cliente. Research Online Purchase Offline se refiere a esos clientes que han realizado las b\u00fasquedas del producto en la web pero se dirigen a comprarlo al establecimiento y por el contrario, el showrooming hace referencia a los consumidores que utilizan las tiendas f\u00edsicas para conocer de forma tangible un producto del que buscar\u00e1n o habr\u00e1n buscado informaci\u00f3n en internet.<br>\n3 Tambi\u00e9n han emergido nuevas empresas que han construido modelos de organizaci\u00f3n distintos, basados en originales formas de conectar la oferta con la demanda que, en algunos casos, aprovechan recursos de personas que no los utilizan al cien por ciento, para prestar un servicio a un grupo mucho m\u00e1s activo de consumidores. Este cambio, ha impulsado lo que llamamos la econom\u00eda bajo demanda (on-demand economy, e.g., Uber), econom\u00eda compartida (sharing economy, e.g., Airbnb) y el consumo colaborativo (collaborative consumption, e.g., eBay).<br>\n4 Galloway, Scott. Four (Spanish Edition). Penguin Random House Grupo Editorial Espa\u00f1a. Kindle Edition.<\/h6>\n<p><\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"2657566\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leer despu\u00e9s 0Ambos modelos de negocio buscan ese espacio en el que convergen la econom\u00eda tradicional y la econom\u00eda digital. Su competencia se centra en brindar al usuario una experiencia excepcional. \u00a0 \u00ab\u2026Quiz\u00e1 nos pas\u00f3 a todos, pero yo no vi la pandemia hasta que ya estaba aqu\u00ed, y de pronto en el puente del quince de marzo nos dimos cuenta del tama\u00f1o de esto, el treinta de marzo nos cierran todas las tiendas, hicimos un nuevo forecast en el que estuvieran cerradas, m\u00e1ximo dos meses, el cien por ciento de las tiendas. En realidad fueron tres meses, y a\u00fan hoy tengo una cerrada, en otras, restricciones de horario, en algunos Estados tengo que cerrar el fin de semana o el domingo, la tienda del centro en Ciudad de M\u00e9xico, hasta hoy, debo cerrarla un d\u00eda s\u00ed y un d\u00eda no, ha sido muy complicado. Nos pusimos dos prioridades a las que nos hemos enfocado estos \u00faltimos meses. La primera, asegurar la continuidad de la empresa despu\u00e9s de esto, para ello el tema principal es naturalmente la liquidez, bajar capex, opex y ahorrar lo m\u00e1s que se pudiera. Salimos a pedir dinero al mercado, primero a los bancos $3,500,000,000 y despu\u00e9s $5,000,000,000 hace un par de semanas. Con todo eso fortalecimos la caja. La segunda prioridad era mantener a los setenta y cinco mil colaboradores que est\u00e1n trabajando en Liverpool. Parece que las vamos a lograr\u2026\u00bb \u00a0 S\u00edguenos en Google Noticias y descubre contenidos relevantes para la persona de la Alta Direcci\u00f3n. \u00a0 Durante el mes de septiembre de este a\u00f1o tan in\u00e9dito, Graciano Guichard, director general de El Puerto de Liverpool, en una muy amena y sincera conversaci\u00f3n narraba lo que han transitado en estos momentos1. Los temas: una empresa familiar con m\u00e1s de 170 a\u00f1os de existencia, el gobierno corporativo, la cultura de la organizaci\u00f3n, la relevancia del talento, la sucesi\u00f3n de la direcci\u00f3n general, el colapso de la demanda para una empresa que vende m\u00e1s de siete mil millones de d\u00f3lares, y la ca\u00edda de m\u00e1s de 50% de las ventas comparado con el a\u00f1o anterior en el mimo periodo, etc\u00e9tera, se fueron desdoblando uno tras otro con la sencillez y naturalidad que distingue a Graciano. Entre ellos, la descripci\u00f3n del posicionamiento competitivo de El Puerto de Liverpool llam\u00f3 de forma singular la atenci\u00f3n. Sigamos escuchando a Graciano.. \u00ab\u2026a Amazon, no hay forma. A Mercado Libre le va muy bien en M\u00e9xico y a Amazon le va a ir igual, porque lo hacen muy bien. Walmart me impresiona mucho ahora que conozco su riguroso enfoque en la eficiencia operativa a partir de la compra de Suburbia y ellos s\u00ed tienen muchas tiendas. Desde luego no voy a competirles frontalmente. No puedo hacerlo, me ganan. Tengo que competir usando mis fortalezas y la principal de ellas, curiosamente, son las tiendas y otra m\u00e1s son los cinco millones de tarjetahabientes en Liverpool, eso lo tengo que aprovechar. No quiero competir con ellos ni copiarlos. No quiero ser un marketplace con un n\u00famero enorme de productos. Ya tenemos un market-place, al que le est\u00e1 yendo muy bien. Va 1,000% arriba de lo que vendi\u00f3 el a\u00f1o pasado y apenas arranc\u00f3 en 2019. Lo que queremos hacer es complementar categor\u00edas que nos creen stickiness, por ejemplo para deportes, voy a meter muchos proveedores que no podr\u00eda meter en Liverpool y s\u00ed en el marketplace, junto con la enorme ventaja de que mi vendedor en la tienda va a portar un iPad y si es una tienda peque\u00f1a, como la de Poza Rica, va a tener todo lo que tiene Liverpool de Insurgentes en su iPad y todo lo que no tiene y que si tiene el proveedor en sus bodegas y que nunca ha pisado Liverpool. Entonces s\u00ed me da una ventaja hacerlo en mi canal. \u00a0 Te recomendamos este webinar con el tema: \u00abInnovaci\u00f3n para continuar tu negocio\u00bb. Maribel Dos Santos, directora general de Oracle de M\u00e9xico \u00a0 Los ganadores ser\u00e1n quienes hagan un ecosistema completo. Amazon ya lo es, Mercado Libre est\u00e1 comenzando a serlo. Creo que el mejor ejemplo lo tenemos en Alibaba o Tencent en China, donde tienen comercio, servicios financieros, entretenimiento y mucho m\u00e1s. Habr\u00e1 dos o tres ecosistemas as\u00ed por zona geogr\u00e1fica. Hay que armar el ecosistema de Liverpool y esto es parte de los cambios basados en tecnolog\u00eda que estamos llevando a cabo. Nosotros tenemos el formato Suburbia para otro tipo de productos y audiencia. Creo entonces que s\u00ed hay un ecosistema que se est\u00e1 empezando a generar y que podemos ofrecer a potenciales socios comerciales. Claramente Liverpool no tiene el tama\u00f1o para competir en tecnolog\u00eda con empresas como Amazon o Walmart y por eso la asociaci\u00f3n con Google. Haremos dos cosas, primero, el problema que tienen los sistemas de Liverpool es que trabajan para el \u2018Buen Fin\u2019. El tope de Liverpool son cuatro d\u00edas o una \u2018Venta Nocturna\u2019. Tenemos los sistemas medio muertos todo el a\u00f1o, llega el Buen Fin, nos preparamos, y se caen. Entonces nos estamos yendo a la nube de Google que me da una facilidad de crecer sin l\u00edmites. Lo que adem\u00e1s me va a dar esta asociaci\u00f3n tecnol\u00f3gica es que podr\u00e9 explotar la gran base de datos que tengo de clientes. \u00a0 debemos atender a cada persona de forma \u00fanica, en cada ocasi\u00f3n, en cada punto de contacto por tel\u00e9fono, por internet, en la tienda. Para ello necesito inteligencia artificial. \u00a0 Conozco el comportamiento de compra del cliente por su tarjeta de cr\u00e9dito, por la p\u00e1gina de internet, por la mesa de bodas, la \u00f3ptica, etc\u00e9tera y toda esa informaci\u00f3n no la hemos utilizado como deber\u00edamos. Debemos atender a cada persona de forma \u00fanica, en cada ocasi\u00f3n, en cada punto de contacto por tel\u00e9fono, por internet, en la tienda. Para ello necesito inteligencia artificial y Google me permite utilizar todos esos algoritmos que ellos ya han desarrollado. La idea es que si \u2018Luis\u2019 est\u00e1 navegando en la p\u00e1gina de Liverpool viendo televisiones y en unos d\u00edas le<\/p>\n","protected":false},"author":95,"featured_media":2657570,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1499,1502],"tags":[1806,2024,109,284,110,1808,1869,2025,1507,761],"class_list":["post-2657566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arte-de-dirigir","category-featured","tag-1806","tag-ecosistema","tag-empresa","tag-innovacion","tag-istmo","tag-istmo-371","tag-negocio","tag-omnicanal","tag-revista-istmo","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Game of Thrones: omnicanal versus ecosistemas - Revista ISTMO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ambos modelos de negocio buscan ese espacio en el que convergen la econom\u00eda tradicional y la econom\u00eda digital. 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