{"id":2657523,"date":"2021-02-03T22:41:25","date_gmt":"2021-02-03T22:41:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.istmo.mx\/?p=2657523"},"modified":"2021-02-03T22:41:25","modified_gmt":"2021-02-03T22:41:25","slug":"estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2021\/02\/03\/estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia\/","title":{"rendered":"Estrategia digital para tiempos de pandemia"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"2657523\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><\/p>\n<h3>El director de Banco Sabadell en M\u00e9xico describe c\u00f3mo se abre paso<br>\nen el mercado local a trav\u00e9s de una s\u00f3lida estrategia de banca digital.<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Tal vez el abolengo de Banco Sabadell provenga del siglo XIX, en Barcelona. Pero en M\u00e9xico esta instituci\u00f3n ha adoptado el papel de una empresa peque\u00f1a y disruptiva, que va a gran velocidad a buscar un mercado donde parec\u00eda no haberlo, y donde los gigantes lo dominaban todo.<\/p>\n<p>Para una empresa disruptiva, un escenario cr\u00edtico puede representar una lluvia de oportunidades, si enfoca el acontecimiento de forma adecuada. El equipo de direcci\u00f3n de Sabadell en M\u00e9xico, cuya estrategia est\u00e1 enfocada en la banca digital, aprovecha el s\u00fabito vuelco hacia el e-commerce para consolidar su oferta bancaria. Tambi\u00e9n, desarrolla estrategias innovadoras para buscar nuevos partners que le permitan desarrollar a mayor velocidad su servicio para personas. Sin sucursales, que ya no se necesitan.<\/p>\n<p>Claro que la crisis tambi\u00e9n ha implicado un reto, explica Francesc Noguera, director general de Banco Sabadell en M\u00e9xico: su liderazgo es hoy m\u00e1s humano, m\u00e1s preocupado por los dem\u00e1s, en una \u00e9poca en la que parad\u00f3jicamente el contacto humano es tan escaso.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.google.com\/publications\/CAAqBwgKMK20mgswx76yAw?oc=3&amp;ceid=MX:es-419\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">S\u00edguenos en Google Noticias y descubre contenidos relevantes\u0003 para la persona de la Alta Direcci\u00f3n.<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p><strong>La crisis cambi\u00f3 el rumbo y la agenda de las empresas. \u00bfQu\u00e9 temas se incorporaron a la agenda del grupo este a\u00f1o?<\/strong><br>\nDefinitivamente hubo un cambio, y tiene que ver con el hecho de que estamos viviendo un entorno muy vol\u00e1til, lo que produce un gran nivel de incertidumbre en los equipos. Hay muchas inc\u00f3gnitas sobre c\u00f3mo va a evolucionar esta crisis, que adem\u00e1s de ser de salud, es econ\u00f3mica y no tenemos referentes cercanos en la historia. El famoso \u00abentorno VICA\u00bb, lo estamos viviendo m\u00e1s que nunca.<\/p>\n<p>Un l\u00edder en esta situaci\u00f3n tiene que evolucionar, se tiene que adaptar. Lo que ven\u00edamos haciendo hasta ahora no sirve del todo para esta nueva situaci\u00f3n. Algo que se est\u00e1 poniendo de relieve en esta crisis, es la necesidad de que el l\u00edder sea m\u00e1s humano, lo que significa tener mucha cercan\u00eda con la gente; para esto las tecnolog\u00edas actuales como el Zoom son una maravilla. Antes, para poder interactuar, reunirte con el equipo, ten\u00edas que hacer viajar a la gente de varios estados de la Rep\u00fablica o incluso en la misma ciudad. Ahora puedes armar un Zoom al instante.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4><strong>Te recomendamos este webina<\/strong><strong>r<\/strong><strong>\u00a0con el tema:<br>\n<\/strong><span style=\"color: #ff6600;\">\u00abEl primer unicornio mexicano\u00bb. Mois\u00e9s Flores, CFO de KAVAK<\/span><\/h4>\n<p><iframe title=\"\u00abEl primer unicornio mexicano\u00bb. Mois\u00e9s Flores, CFO de KAVAK\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wYrKjhvT4wY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El tema de la cercan\u00eda es fundamental y el de comunicaci\u00f3n es cr\u00edtico tambi\u00e9n. Hay que hacerlo con mucha transparencia. No hay que decir cosas que no son; no podemos generar falsas expectativas. Creo que la gente agradece que digas las cosas como son, que los trates como adultos y no como ni\u00f1os. Es un momento de m\u00e1xima madurez. Todos estos elementos ayudan a que el equipo est\u00e9 con un mayor nivel de confianza, dentro de una situaci\u00f3n que en general es adversa. Esto es un primer punto que es fundamental, este liderazgo m\u00e1s humano.<\/p>\n<p>El l\u00edder, ante una situaci\u00f3n que puede generar par\u00e1lisis tiene una responsabilidad mayor que nunca. Debe motivar y energizar al equipo. Esto no es f\u00e1cil, porque al CEO de una organizaci\u00f3n no hay nadie que lo motive o energice; est\u00e1 solo. Hay que asumir que esto va con el job description, que le toca infundir confianza, motivar y energizar. Esto pasa mucho: que la gente vea que la crisis es una gran oportunidad, porque se rompe el statu quo, se produce una disrupci\u00f3n en los mercados, en los sectores y en nuestro caso, que somos un banco challenger, aparecen much\u00edsimas oportunidades. Es un foco hacia lo positivo y creo que lo estamos consiguiendo. En el banco veo a la gente comprometida, con ganas, viendo que se nos abren much\u00edsimas oportunidades.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo enfocarse en lo positivo y no en lo negativo a pesar de la crisis?<\/strong><br>\nEsto no se construye de un d\u00eda para otro. Te dir\u00eda que como parte de nuestra cultura corporativa, de nuestros valores como challenger, hemos promovido una palabra que aparece en todos lados, y es \u00abreto\u00bb. Hace un a\u00f1o aproximadamente, preguntamos a todo el equipo qu\u00e9 es lo que m\u00e1s nos defin\u00eda en esta organizaci\u00f3n. Lo que m\u00e1s sobresal\u00eda era una actitud de inconformidad permanente, de no caer en la autocomplacencia, de querer m\u00e1s. Sabemos que estamos consiguiendo grandes cosas, pero ahora queremos ir m\u00e1s all\u00e1, hacer m\u00e1s disrupci\u00f3n, ser m\u00e1s digitales, m\u00e1s innovadores. Todo esto hace que un equipo se sit\u00fae en que hay muchas oportunidades y hay que aprovecharlas.<\/p>\n<p>La pandemia, tiene para nosotros un aspecto positivo debido al modelo del banco, dado que est\u00e1 basado en negocio 100% digital. El apetito de los mexicanos por soluciones digitales en cualquier sector se est\u00e1 disparando. En el e-commerce es evidente, pero en productos bancarios que se puedan contratar y operar online, tambi\u00e9n.<\/p>\n<p>El regulador mexicano est\u00e1 dando la posibilidad de que los productos bancarios se puedan contratar online, sin que haya interacci\u00f3n f\u00edsica de nadie. Entonces nuestro equipo, con mentalidad de reto constante, se percata de que el entorno va en favor de todo lo que estamos haciendo como banco.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/2021\/02\/03\/estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia\/revistaistmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-atm\/\" rel=\"attachment wp-att-2657525\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2657525\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-atm-786x1024.jpg?resize=317%2C413&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"317\" height=\"413\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-atm.jpg?resize=786%2C1024&amp;ssl=1 786w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-atm.jpg?resize=230%2C300&amp;ssl=1 230w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-atm.jpg?resize=768%2C1001&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-atm.jpg?resize=1179%2C1536&amp;ssl=1 1179w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-atm.jpg?resize=1572%2C2048&amp;ssl=1 1572w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-atm.jpg?w=1611&amp;ssl=1 1611w\" sizes=\"auto, (max-width: 317px) 100vw, 317px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u00bfEstaban m\u00e1s preparados que otros en la banca mexicana para esta etapa?<\/strong><br>\nS\u00ed y solo por suerte, porque nadie a principios de marzo habr\u00eda dicho que estar\u00edamos en esta situaci\u00f3n. Como nuestra matriz est\u00e1 en Espa\u00f1a y ah\u00ed lleg\u00f3 antes la pandemia, de alguna forma nos hizo m\u00e1s sensibles de este lado. A mediados de marzo movilizamos completamente al equipo, nos fuimos a home office y conseguimos hacerlo en una semana.<br>\nEst\u00e1bamos preparados en t\u00e9rminos de operaci\u00f3n del banco, operaciones remotas, otorgar cr\u00e9ditos, abrir cuentas, etc\u00e9tera. Para lo que no est\u00e1bamos preparados, y nos dimos cuenta, era en herramientas colaborativas. Tuvimos que pensar c\u00f3mo asegurar las din\u00e1micas de trabajo con los equipos de forma remota. Ah\u00ed desplegamos muy de prisa Zoom y Slack y funcionaron extraordinariamente bien. El equipo se siente muy protegido al estar en casa. Hemos tenido muy pocos contagios.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 innovaciones han trabajado, para poder seguir funcionando con sus clientes y adaptarse a la pandemia? \u00bfHan contado con aliados en este proceso?<br>\nHasta antes de la pandemia, para cualquier servicio exist\u00eda la situaci\u00f3n obligada de tener una interacci\u00f3n con el cliente. Era un modelo muy pensado en sucursales, tradicional. El regulador, en este caso la Comisi\u00f3n Bancaria y de Valores, as\u00ed como el Banco de M\u00e9xico, vieron la necesidad de introducir contrataciones 100% online, y esto nos ha abierto puertas muy interesantes.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"td-paragraph-padding-4\">\n<h1><span style=\"color: #3a81c3;\">el apetito de los mexicanos <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3;\">por soluciones digitales <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3;\">en el e-commerce es evidente, <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3;\">pero en productos bancarios <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3;\">que se puedan contratar <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3;\">y operar online, tambi\u00e9n.<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Por ejemplo, antes de que termine noviembre veremos la posibilidad de que las personas f\u00edsicas puedan abrir una cuenta de nivel cuatro \u2013es la que no tiene ninguna restricci\u00f3n, puedes depositar o retirar lo que quieras\u2013, online. Seremos el primer Banco en M\u00e9xico que lo lanzar\u00e1. Se puede abrir en cuesti\u00f3n de muy pocos minutos. Tambi\u00e9n estamos a punto de sacar un cr\u00e9dito digital para personas f\u00edsicas que se va a contratar en unos cuantos minutos. Todos estos son productos que ya ten\u00edamos preparados, pero no hab\u00edamos lanzado porque faltaba el cambio regulatorio y ahora puedo decir que pr\u00e1cticamente todos nuestros productos se podr\u00e1n contratar completamente en l\u00ednea.<\/p>\n<p>M\u00e9xico, a nivel mundial, es un pa\u00eds que tiene unas capacidades muy potentes. Una es la de hacer transferencias completamente en l\u00ednea 24\/7, que hasta hace poco no se hab\u00eda explotado mucho, porque segu\u00edamos con el mundo f\u00edsico.<\/p>\n<p>Un aliado muy importante para nosotros ha sido IBM. Ten\u00edamos que abrir nuestra arquitectura de sistemas para un nuevo modelo de negocio que as\u00ed lo exig\u00eda y una capa completamente appificada de microservicios. Aqu\u00ed fue donde IBM nos ayud\u00f3 mucho.<\/p>\n<p><strong>\u00bfEst\u00e1 M\u00e9xico preparado para migrar a operaciones totalmente <em>online?<\/em><\/strong><br>\nVamos a ser justos con M\u00e9xico, porque a veces no lo somos. En 2013, cuando est\u00e1bamos dise\u00f1ando el banco, nos pregunt\u00e1bamos si tendr\u00eda sentido montar uno con sucursales, porque es una infraestructura muy cara que necesita d\u00e9cadas para escalar, o nos \u00edbamos por uno de operaci\u00f3n remota. En principio el proyecto era para el mundo empresarial.<br>\nRecuerdo que mucha gente nos dec\u00eda que est\u00e1bamos locos, que a las empresas les gustaba que hubiera una sucursal y estar ah\u00ed con su ejecutivo. Comenzamos en 2014, fuimos la licencia n\u00famero 47 de 51 que hay. Hoy en d\u00eda, en cr\u00e9dito empresarial somos el noveno banco del pa\u00eds, con una cuota de mercado de 3.5%. Hemos escalado muy bien, con operaci\u00f3n 100% remota; por tanto, no subestimemos a los mexicanos, que est\u00e1n preparados para mejores experiencias en cualquier sector.<\/p>\n<p>Hace dos a\u00f1os comenzamos nuestra propuesta de valor para personas f\u00edsicas, tambi\u00e9n completamente digital, incluso en celular y nos dijeron lo mismo: los mexicanos no est\u00e1n preparados, eso es imposible, ser\u00e1 un desastre\u2026 pues nos ha ido muy bien y adem\u00e1s te dir\u00eda que ahora con la pandemia, la tendencia de personas f\u00edsicas a trabajar con bancos de manera digital, se est\u00e1 disparando. De modo que s\u00ed, M\u00e9xico est\u00e1 preparado.<\/p>\n<p>Un <em>insight<\/em> muy importante: Es verdad que la bancarizaci\u00f3n a\u00fan es baja en M\u00e9xico, pero eso es porque venimos de un modelo de sucursales que no escala bien, no llegas a todo el pa\u00eds. Sin embargo, si nos metemos al mundo digital, pr\u00e1cticamente 80% de los mexicanos tienen un smartphone. Claro que habr\u00e1 una bancarizaci\u00f3n potente en los pr\u00f3ximos a\u00f1os y vendr\u00e1 por la v\u00eda digital, no por la de las sucursales.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Te recomendamos leer: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/2020\/03\/17\/para-vencer-a-goliat\/\"><span style=\"color: #ff6600;\">Para vencer a Goliat<\/span><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u00bfEn qu\u00e9 consiste el modelo de negocio que lanzaron en el verano?<\/strong><br>\nTiene que ver con personas f\u00edsicas. Hace dos a\u00f1os hab\u00edamos ya penetrado con fuerza en el mundo empresarial y quer\u00edamos hacer lo mismo con personas f\u00edsicas. Nos cuestionamos c\u00f3mo hacerlo porque no ten\u00edamos sucursales y es a lo que la mayor\u00eda de las personas estaban acostumbradas. No quer\u00edamos tampoco gastar mucho en marketing y si tienes que hacer desde cero una marca para personas f\u00edsicas, ese gasto deb\u00eda ser espectacular.<\/p>\n<p>Nos dimos cuenta entonces que aprovechando las tecnolog\u00edas actuales pod\u00edamos entrar con un modelo al que bautizamos como banking as a service. Hoy ya se escucha bastante, pero hace dos a\u00f1os era absolutamente in\u00e9dito. Se trataba de conectar los sistemas con los de un partner, que es quien tiene a los clientes personas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Estos partners son retailers, telcos, aseguradoras; son los que tienen millones y millones de clientes personas f\u00edsicas de la Rep\u00fablica. Pensamos que, si \u00e9ramos capaces de conectarnos a trav\u00e9s de esos sistemas y que ellos ofrecieran a sus clientes nuestros productos a trav\u00e9s de su frontend, de su app, de su portal, pod\u00eda ser un modelo ganador.<br>\nFuimos a tocar unas primeras puertas y vimos que s\u00ed ten\u00edan apetito y por tres razones: Primero, porque los productos bancarios generan engagement. Con una tarjeta, un cr\u00e9dito, una cuenta, se pod\u00eda fidelizar mejor la base de clientes. El segundo, era monetizar m\u00e1s la base de clientes, m\u00e1s ingresos, porque aqu\u00ed los compartimos. El tercero, porque hay m\u00e1s data, tendr\u00edan m\u00e1s informaci\u00f3n de sus clientes. Comenzamos a trabajar y tuvimos que abrir nuestra arquitectura de sistemas, incorporar una capa de apps para poder conectarnos con los frontends de esos otros jugadores, y es un modelo que est\u00e1 comenzando a funcionar. Tenemos partnerships muy importantes, somos el \u00fanico banco de la Rep\u00fablica que est\u00e1 haciendo esto.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/2021\/02\/03\/estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia\/revistaistmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-imagen02\/\" rel=\"attachment wp-att-2657526\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2657526\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-imagen02-1024x395.jpg?resize=465%2C179&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"465\" height=\"179\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-imagen02.jpg?resize=1024%2C395&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-imagen02.jpg?resize=300%2C116&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-imagen02.jpg?resize=768%2C296&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-estrategia-digital-para-tiempos-de-pandemia-imagen02.jpg?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 465px) 100vw, 465px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Al final este es un concepto que se llama \u00abfinanzas en medidas\u00bb que significa que una persona que es cliente frecuente de un e-commerce, pueda en esa misma app contratar un cr\u00e9dito, una cuenta o una tarjeta y operarla ah\u00ed mismo sin salir de ese entorno, sin tener que irse a un banco. El banco est\u00e1 detr\u00e1s, completamente conectado.<br>\nHemos visto que es un modelo de \u00e9xito; en el mundo empieza a tomar fuerza en varios pa\u00edses. Es el modelo que seguramente va a conseguir la mayor bancarizaci\u00f3n de mexicanos, porque las personas f\u00edsicas en M\u00e9xico, y estoy hablando de quienes est\u00e1n m\u00e1s cerca de la base de la pir\u00e1mide, les ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil bancarizarse a trav\u00e9s de las empresas a las que les tienen confianza: donde compran la comida, donde tiene su tel\u00e9fono, etc\u00e9tera.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 papel juega la banca en la recuperaci\u00f3n del crecimiento econ\u00f3mico y qu\u00e9 reto representa la crisis para Sabadell, tanto en M\u00e9xico como en otros pa\u00edses?<\/strong><br>\nLa crisis, sobre todo en el segundo trimestre, fue de una profundidad in\u00e9dita; vimos fuertes ca\u00eddas en las econom\u00edas, pero como est\u00e1 relacionada con un elemento ex\u00f3geno, que es un virus, y comienzan a darse buenas noticias de vacunas, de mejores protocolos en los hospitales y en el tratamiento, la sensaci\u00f3n es que la recuperaci\u00f3n ser\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pida que otras crisis del pasado.<\/p>\n<p>El papel de la banca es fundamental para realizar un papel de intermediaci\u00f3n. Al final es un juego en donde hay gente a la que le sobra dinero, y a otros a les falta. La banca tiene que asegurar que el dinero fluya de unos a otros para que se pueda producir la recuperaci\u00f3n. Es evidente que muchas empresas van a estar muy afectadas por esta crisis y necesitar\u00e1n cr\u00e9ditos, ayuda, apoyos, para poder recuperarse, para que no se destruyan. La banca tiene que asegurarse de que esos apoyos y facilidades lleguen a los clientes que puedan sobrevivir. Habr\u00e1 algunos que est\u00e1n tan mal que tampoco puedes poner en riesgo los dep\u00f3sitos que tienes. Aquellos que son viables \u2013y hay muchos\u2013hay que apoyarlos y es fundamental. Careo que en M\u00e9xico lo estamos haciendo todos y en general creo que s\u00ed estamos empezando a ver una recuperaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h1><\/h1>\n<div class=\"td-paragraph-padding-4\">\n<h1><span style=\"color: #3a81c3;\">Nuestro escenario <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3;\">base se\u00f1ala que <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3;\">el a\u00f1o entrante es <\/span><br>\n<span style=\"color: #3a81c3;\">ya de crecimiento.<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo volver\u00e1 el PIB a estar en un nivel previo a la crisis?<\/strong><br>\nJugamos con escenarios. Hay uno pesimista, uno base \u2013el que tiene mayor probabilidad\u2013 y uno optimista. Todos est\u00e1n relacionados con la pandemia: si tardas m\u00e1s o menos en controlarla y en desactivar la psicosis. El escenario base lo tenemos como la \u00abpalomilla\u00bb del logo de Nike: la ca\u00edda fuerte, si ves las curvas de evoluci\u00f3n en M\u00e9xico, en Estados Unidos, en varios pa\u00edses, dibujan exactamente la \u00abpalomilla\u00bb. Claro que puede caer otra vez por este nuevo confinamiento, sobre todo en Europa, pero creo que ya no es un confinamiento tan dr\u00e1stico como el que se dio en marzo y abril, lo que har\u00e1 que la ca\u00edda no sea tan brusca.<\/p>\n<p>Nuestro escenario base entonces se\u00f1ala que el a\u00f1o entrante es ya de crecimiento. \u00bfCu\u00e1nto se tardar\u00e1 en recuperar lo que se perdi\u00f3? Un par de a\u00f1os. En 2023 deber\u00edamos estar ya pr\u00e1cticamente a nivel de inicios de este a\u00f1o, por una recuperaci\u00f3n asim\u00e9trica, porque hay sectores que van muy de prisa, pero est\u00e1n otros a los que les va a costar m\u00e1s, como el entretenimiento y el ocio.<\/p>\n<p><strong>\u00bfCrees que tu estilo de liderazgo se ha visto modificado durante la pandemia?<\/strong><br>\nS\u00ed. Soy un amante de la velocidad. Veo que nuestra ventaja competitiva m\u00e1s importante como banco, desde que iniciamos, ha sido que somos capaces de dar respuesta a los clientes y que nuestros procesos son mucho m\u00e1s veloces que los de los competidores. La capacidad de construir a gran velocidad es algo que nos ha funcionado muy bien.<\/p>\n<p>Lo que sucede es que cuando vas con tanta velocidad, a veces no tienes mucho tiempo para escuchar y estar comunicando; est\u00e1s m\u00e1s enfocado en ejecutar. Ahora dir\u00eda que un porcentaje importante de mi tiempo se destina a estar m\u00e1s con los equipos, escucharlos, transmitirles confianza, explicarles hacia d\u00f3nde vamos. Es importante intentar conectarnos, tener un buen nivel de cercan\u00eda en un entorno que es adverso. Hoy por ejemplo una de las primeras preguntas obligadas con tu equipo es ver c\u00f3mo est\u00e1n.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Conecta con nosotros, \u0003ahora en\u00a0<strong>TELEGRAM:<\/strong><a href=\"https:\/\/t.me\/ISTMOconnection\"><span style=\"color: #3366ff;\">\u00a0<\/span><strong><span style=\"color: #3366ff;\">https:\/\/t.me\/ISTMOconnection<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Soy un fan del mundo digital y me apasiona; dicho eso creo que para las personas es fundamental la interacci\u00f3n f\u00edsica. Al final somos animales sociales y nos caracterizamos porque nos gusta estar con otras personas, nos gusta ir a comer, platicar y s\u00ed lo extra\u00f1o. Todo el equipo est\u00e1 en casa y me parece bien para proteger su salud, pero tambi\u00e9n creo que tiene un impacto psicol\u00f3gico negativo. Quiz\u00e1 los dos primeros meses se sent\u00edan bien, pero llega un momento en que s\u00ed echas de menos el contacto humano.<\/p>\n<p>\u00cdbamos a comenzar con un h\u00edbrido donde, de forma voluntaria, la gente pod\u00eda ir a la oficina, con cupos. Fue una pena porque lo tuvimos que pausar, porque se ha complicado otra vez la situaci\u00f3n de los contagios. Es bueno equilibrar: el medio digital es muy interesante, pero tambi\u00e9n ser\u00e1 bueno tener el contacto humano en cuanto sea posible.<br>\nUna reflexi\u00f3n muy importante para m\u00ed es que tal y como estamos ahora, es muy dif\u00edcil que haya creatividad, porque todo est\u00e1 programado, estructurado, se pierde la riqueza de una interacci\u00f3n m\u00e1s espont\u00e1nea, la que se da en un encuentro en el pasillo, con un caf\u00e9 en la oficina, por ejemplo. Esa creatividad en riesgo me preocupa. Hay matices que solo pueden pulsarse al estar f\u00edsicamente con otra persona.<\/p>\n<p>Espero que la pandemia termine pronto, pero si debemos mantener el uso del cubrebocas m\u00e1s tiempo, ojal\u00e1 puedan ser transparentes, porque el hecho de solo ver los ojos de la persona, sin poder ver su expresi\u00f3n facial, es duro. Estamos acostumbrados a interpretar a la persona en conjunto. Que estamos perdiendo matices que son importantes para nuestra forma de funcionar como humanos.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"2657523\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leer despu\u00e9s 0El director de Banco Sabadell en M\u00e9xico describe c\u00f3mo se abre paso en el mercado local a trav\u00e9s de una s\u00f3lida estrategia de banca digital. \u00a0 Tal vez el abolengo de Banco Sabadell provenga del siglo XIX, en Barcelona. Pero en M\u00e9xico esta instituci\u00f3n ha adoptado el papel de una empresa peque\u00f1a y disruptiva, que va a gran velocidad a buscar un mercado donde parec\u00eda no haberlo, y donde los gigantes lo dominaban todo. Para una empresa disruptiva, un escenario cr\u00edtico puede representar una lluvia de oportunidades, si enfoca el acontecimiento de forma adecuada. El equipo de direcci\u00f3n de Sabadell en M\u00e9xico, cuya estrategia est\u00e1 enfocada en la banca digital, aprovecha el s\u00fabito vuelco hacia el e-commerce para consolidar su oferta bancaria. Tambi\u00e9n, desarrolla estrategias innovadoras para buscar nuevos partners que le permitan desarrollar a mayor velocidad su servicio para personas. Sin sucursales, que ya no se necesitan. Claro que la crisis tambi\u00e9n ha implicado un reto, explica Francesc Noguera, director general de Banco Sabadell en M\u00e9xico: su liderazgo es hoy m\u00e1s humano, m\u00e1s preocupado por los dem\u00e1s, en una \u00e9poca en la que parad\u00f3jicamente el contacto humano es tan escaso. \u00a0 S\u00edguenos en Google Noticias y descubre contenidos relevantes\u0003 para la persona de la Alta Direcci\u00f3n. La crisis cambi\u00f3 el rumbo y la agenda de las empresas. \u00bfQu\u00e9 temas se incorporaron a la agenda del grupo este a\u00f1o? Definitivamente hubo un cambio, y tiene que ver con el hecho de que estamos viviendo un entorno muy vol\u00e1til, lo que produce un gran nivel de incertidumbre en los equipos. Hay muchas inc\u00f3gnitas sobre c\u00f3mo va a evolucionar esta crisis, que adem\u00e1s de ser de salud, es econ\u00f3mica y no tenemos referentes cercanos en la historia. El famoso \u00abentorno VICA\u00bb, lo estamos viviendo m\u00e1s que nunca. Un l\u00edder en esta situaci\u00f3n tiene que evolucionar, se tiene que adaptar. Lo que ven\u00edamos haciendo hasta ahora no sirve del todo para esta nueva situaci\u00f3n. Algo que se est\u00e1 poniendo de relieve en esta crisis, es la necesidad de que el l\u00edder sea m\u00e1s humano, lo que significa tener mucha cercan\u00eda con la gente; para esto las tecnolog\u00edas actuales como el Zoom son una maravilla. Antes, para poder interactuar, reunirte con el equipo, ten\u00edas que hacer viajar a la gente de varios estados de la Rep\u00fablica o incluso en la misma ciudad. Ahora puedes armar un Zoom al instante. \u00a0 Te recomendamos este webinar\u00a0con el tema: \u00abEl primer unicornio mexicano\u00bb. Mois\u00e9s Flores, CFO de KAVAK \u00a0 El tema de la cercan\u00eda es fundamental y el de comunicaci\u00f3n es cr\u00edtico tambi\u00e9n. Hay que hacerlo con mucha transparencia. No hay que decir cosas que no son; no podemos generar falsas expectativas. Creo que la gente agradece que digas las cosas como son, que los trates como adultos y no como ni\u00f1os. Es un momento de m\u00e1xima madurez. Todos estos elementos ayudan a que el equipo est\u00e9 con un mayor nivel de confianza, dentro de una situaci\u00f3n que en general es adversa. Esto es un primer punto que es fundamental, este liderazgo m\u00e1s humano. El l\u00edder, ante una situaci\u00f3n que puede generar par\u00e1lisis tiene una responsabilidad mayor que nunca. Debe motivar y energizar al equipo. Esto no es f\u00e1cil, porque al CEO de una organizaci\u00f3n no hay nadie que lo motive o energice; est\u00e1 solo. Hay que asumir que esto va con el job description, que le toca infundir confianza, motivar y energizar. Esto pasa mucho: que la gente vea que la crisis es una gran oportunidad, porque se rompe el statu quo, se produce una disrupci\u00f3n en los mercados, en los sectores y en nuestro caso, que somos un banco challenger, aparecen much\u00edsimas oportunidades. Es un foco hacia lo positivo y creo que lo estamos consiguiendo. En el banco veo a la gente comprometida, con ganas, viendo que se nos abren much\u00edsimas oportunidades. \u00bfC\u00f3mo enfocarse en lo positivo y no en lo negativo a pesar de la crisis? Esto no se construye de un d\u00eda para otro. Te dir\u00eda que como parte de nuestra cultura corporativa, de nuestros valores como challenger, hemos promovido una palabra que aparece en todos lados, y es \u00abreto\u00bb. Hace un a\u00f1o aproximadamente, preguntamos a todo el equipo qu\u00e9 es lo que m\u00e1s nos defin\u00eda en esta organizaci\u00f3n. Lo que m\u00e1s sobresal\u00eda era una actitud de inconformidad permanente, de no caer en la autocomplacencia, de querer m\u00e1s. Sabemos que estamos consiguiendo grandes cosas, pero ahora queremos ir m\u00e1s all\u00e1, hacer m\u00e1s disrupci\u00f3n, ser m\u00e1s digitales, m\u00e1s innovadores. Todo esto hace que un equipo se sit\u00fae en que hay muchas oportunidades y hay que aprovecharlas. La pandemia, tiene para nosotros un aspecto positivo debido al modelo del banco, dado que est\u00e1 basado en negocio 100% digital. El apetito de los mexicanos por soluciones digitales en cualquier sector se est\u00e1 disparando. En el e-commerce es evidente, pero en productos bancarios que se puedan contratar y operar online, tambi\u00e9n. El regulador mexicano est\u00e1 dando la posibilidad de que los productos bancarios se puedan contratar online, sin que haya interacci\u00f3n f\u00edsica de nadie. Entonces nuestro equipo, con mentalidad de reto constante, se percata de que el entorno va en favor de todo lo que estamos haciendo como banco. \u00a0 \u00a0 \u00bfEstaban m\u00e1s preparados que otros en la banca mexicana para esta etapa? S\u00ed y solo por suerte, porque nadie a principios de marzo habr\u00eda dicho que estar\u00edamos en esta situaci\u00f3n. Como nuestra matriz est\u00e1 en Espa\u00f1a y ah\u00ed lleg\u00f3 antes la pandemia, de alguna forma nos hizo m\u00e1s sensibles de este lado. A mediados de marzo movilizamos completamente al equipo, nos fuimos a home office y conseguimos hacerlo en una semana. Est\u00e1bamos preparados en t\u00e9rminos de operaci\u00f3n del banco, operaciones remotas, otorgar cr\u00e9ditos, abrir cuentas, etc\u00e9tera. Para lo que no est\u00e1bamos preparados, y nos dimos cuenta, era en herramientas colaborativas. Tuvimos que pensar c\u00f3mo asegurar las din\u00e1micas de trabajo con los equipos de forma remota. Ah\u00ed desplegamos muy de prisa Zoom y Slack y funcionaron extraordinariamente bien. El equipo se siente muy protegido<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2657527,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1499,1502],"tags":[1806,2020,364,1958,110,1808,1506,1507,761],"class_list":["post-2657523","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arte-de-dirigir","category-featured","tag-1806","tag-banca-digital","tag-crisis","tag-e-commerce","tag-istmo","tag-istmo-371","tag-pandemia","tag-revista-istmo","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Estrategia digital para tiempos de pandemia - Revista ISTMO<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00ab Hemos escalado muy bien, con operaci\u00f3n 100% remota; 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