{"id":2657515,"date":"2021-01-28T18:17:28","date_gmt":"2021-01-28T18:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.istmo.mx\/?p=2657515"},"modified":"2021-01-28T18:17:28","modified_gmt":"2021-01-28T18:17:28","slug":"el-salto-del-e-commerce-al-e-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2021\/01\/28\/el-salto-del-e-commerce-al-e-business\/","title":{"rendered":"El salto del e-commerce al e-business"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"2657515\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><\/p>\n<h3>El salto oblig\u00f3 a negocios y consumidores a entrar al comercio digital, pero sobrevivir\u00e1n los que verdaderamente aten esta actividad<br>\na su estrategia de negocio.<\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En comparaci\u00f3n con los pa\u00edses desarrollados y los del lejano Oriente, en M\u00e9xico el e-commerce crec\u00eda lentamente, con cada uno de sus participantes tom\u00e1ndose su tiempo para incursionar en esta ya no tan nueva actividad.<\/p>\n<p>Sin embargo, la COVID-19 represent\u00f3 un cambio de juego, que pr\u00e1cticamente oblig\u00f3 a consumidores, comerciantes y productores a saltar al e-commerce con lo poco o mucho que hubieran aprendido. De golpe, consumidores que nunca hab\u00edan comprado en l\u00ednea se volcaron a efectuar sus compras de comestibles y abarrotes diariamente. Para productores y comerciantes, por su parte, el mundo digital se convirti\u00f3 en condici\u00f3n de supervivencia.<br>\nEn general, como sociedad, \u00abno est\u00e1bamos listos\u00bb, resume Luis Mac\u00edn, fundador de El Camino Consulting, un experto que llev\u00f3 a Nestl\u00e9 por los caminos del e-commerce y la innovaci\u00f3n por m\u00e1s de una d\u00e9cada. En esta crisis, algunos de los jugadores que ya se perfilaban como protagonistas del comercio digital lograron adaptarse r\u00e1pidamente, pero el proceso fue doloroso para el resto.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4><strong>Te recomendamos escuchar este podcast<\/strong><strong>\u00a0con el tema:<\/strong><br>\n<span style=\"color: #ff6600;\">\u201cFabricio Guerrero, si lo quieres lo consigues\u201d<\/span><\/h4>\n<p><iframe src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed-podcast\/episode\/4fBueM5b7wGf5vWcu8bnLY\" width=\"100%\" height=\"232\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>EL SALTO AL VAC\u00cdO<\/strong><br>\nLo que ha sucedido en 2020 con el comercio digital es evidente: \u00abexisten categor\u00edas que han crecido 350% en ventas online y algunos sectores tuvieron que desarrollarlas muy r\u00e1pidamente\u00bb, se\u00f1ala Mac\u00edn.<\/p>\n<p>El cliente potencial se vio obligado a cambiar sus comportamientos de compra y entrar a las plataformas a experimentar. Hasta marzo pasado, cuatro de cada 10 consumidores hac\u00edan compras por comercio electr\u00f3nico, ahora son siete de cada 10, en un pa\u00eds de 120 millones de habitantes.<\/p>\n<p>De acuerdo con El Camino Consulting, miles de mexicanos adoptaron el e-commerce en sus compras cotidianas de supermercado y conveniencia, \u00aben las que antes prefer\u00edamos ir f\u00edsicamente al punto de venta\u00bb. En particular, describe el aumento en la penetraci\u00f3n en las generaciones de 45 a\u00f1os en adelante. \u00abLa diferencia en comparaci\u00f3n con hace ocho meses es abismal.\u00bb<\/p>\n<p>El p\u00fablico aprendi\u00f3 velozmente a buscar aplicaciones que les permitieran comprar sin fricciones, como Rappi, Cornershop, Justo. Un estudio publicado recientemente por Kantar encontr\u00f3 que siete de cada 10 personas planean no regresar a comprar en el punto de venta. \u00abNadie sabe qu\u00e9 terminar\u00e1 sucediendo, pero cuando comienzas a entender la conveniencia, la ventaja de ocupar tu tiempo de forma distinta en lugar de estar en la fila de un supermercado, prefieres hacerlo a trav\u00e9s de una plataforma. Esos son cambios radicales que afortunadamente van a permanecer\u00bb, apunta Mac\u00edn.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/news.google.com\/publications\/CAAqBwgKMK20mgswx76yAw?oc=3&amp;ceid=MX:es-419\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">S\u00edguenos en Google Noticias y descubre contenidos relevantes\u0003 para la persona de la Alta Direcci\u00f3n.<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>LOS DATOS SON LA CLAVE<\/strong><br>\nA\u00fan si el cambio es para siempre, el comercio digital no es la soluci\u00f3n universal para todos los problemas causados por la pandemia. En medio de la crisis, negocios de todos tipos buscaron a toda costa incorporarse a la tendencia, m\u00e1s como medio de salvaci\u00f3n que como parte de una estrategia de negocios.<\/p>\n<p>Esto puede ser un error. El comercio electr\u00f3nico est\u00e1 compuesto por diversos elementos, apunta Mac\u00edn, desde el punto de vista de la demanda est\u00e1n los consumidores, las marcas y los retailers. En este sentido hay que tomar en cuenta que las marcas que sol\u00edan distribuirse f\u00edsicamente a trav\u00e9s de cadenas detallistas (grandes o peque\u00f1as), tender\u00e1n a seguirlo haciendo en el canal digital de estas mismas, independientemente de si deciden abrir un sitio de e-commerce propio.<\/p>\n<p>La crisis causada por la pandemia provoc\u00f3 una ca\u00edda del consumo que no alcanza a compensarse por la v\u00eda del comercio electr\u00f3nico, ni propio ni de terceros. Adem\u00e1s, la marca debe tomar en cuenta los otros elementos en el mundo del e-business: \u00abfactores como la pasarela de pago, la distribuci\u00f3n, el env\u00edo a domicilio, que resultan igual o m\u00e1s importantes para la experiencia de compra y en los cuales no est\u00e1bamos listos\u00bb.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/2021\/01\/28\/el-salto-del-e-commerce-al-e-business\/revistaistmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-cart\/\" rel=\"attachment wp-att-2657519\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2657519\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-cart-683x1024.jpg?resize=361%2C541&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"361\" height=\"541\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-cart.jpg?resize=683%2C1024&amp;ssl=1 683w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-cart.jpg?resize=200%2C300&amp;ssl=1 200w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-cart.jpg?resize=768%2C1151&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-cart.jpg?resize=1025%2C1536&amp;ssl=1 1025w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-cart.jpg?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 361px) 100vw, 361px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Grandes cadenas detallistas como Liverpool llegaron a verse afectadas en su capacidad de entrega estos meses, con retrasos que causaron molestia a sus clientes. \u00abNo creo que haya sido porque Liverpool hizo algo de mala forma, sino que se debi\u00f3 al tema de los almacenes, la distribuci\u00f3n, la data, el inventario; esto es, al no estar preparados, tuvimos que correr a poner las piezas del rompecabezas juntas y no siempre se logr\u00f3.\u00bb<\/p>\n<p>El riesgo es doble cuando del otro lado est\u00e1 un consumidor que tambi\u00e9n se esfuerza por ponerse al d\u00eda. \u00abSi alguien llegaba a la parte del \u2018carrito\u2019 y tiene que dar sus datos \u2013sobre todo en generaciones de 45 a\u00f1os y mayores\u2013, siempre estaba el temor de compartirlos. Anteriormente ah\u00ed se frenaba toda la compra. Sin embargo, dado que fue necesario hacerlo, se asumi\u00f3. En ocasiones no pasaban los pagos y si no era algo sobre la pasarela, era sobre si la tarjeta era aceptada o no. Se dan tantos factores y variables en el mundo del e-commerce que se pudo ver qui\u00e9n estaba listo y, a\u00fan en esa categor\u00eda, no todos en el mismo nivel.\u00bb<\/p>\n<p>Por ello, el elemento que no puede dejarse de largo es lo que sigue a la compra, es decir, la data sobre los h\u00e1bitos del consumidor, c\u00f3mo y desde d\u00f3nde lleg\u00f3 y c\u00f3mo fue su proceso de decisi\u00f3n de compra. Marcas y retailers est\u00e1n obligados a seguir de cerca estos datos para generar o ajustar sus estrategias de negocio, contemplando mercadotecnia y publicidad ciertamente, pero tambi\u00e9n producci\u00f3n, log\u00edstica y todos los dem\u00e1s aspectos que componen una estrategia de e-commerce.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"td-paragraph-padding-4\">\n<h1><span style=\"color: #3a81c3;\">\u00abCuando eres una marca,<br>\nno importa si eres electr\u00f3nica,<br>\nde fashion o consumo masivo,<br>\ntienes una negociaci\u00f3n<br>\ncon Google, Facebook,<br>\nInstagram o Linkedin.<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>UNA ESTRATEGIA INTEGRAL<\/strong><br>\nLa data es, de acuerdo con Mac\u00edn, lo que da sentido a todo el modelo de e-business. Es preciso obtenerla de las tres fuentes m\u00e1s importantes: 1) las redes sociales, 2) activos propios, como una plataforma digital de la marca y 3) los retailers como Amazon, Rappi o Walmart.<\/p>\n<p>\u00abCuando eres una marca, no importa si eres electr\u00f3nica, de fashion o consumo masivo, tienes una negociaci\u00f3n con Google, Facebook, Instagram o Linkedin. Normalmente vas determinando, junto con ellos, cu\u00e1l es la audiencia a la que le quieres hablar; a partir de ah\u00ed se generan campa\u00f1as. Lo importante es que en esta negociaci\u00f3n puedas seguir obteniendo informaci\u00f3n de qu\u00e9 tanto ese consumidor al que le quisiste hablar est\u00e1 reaccionando a tu publicidad.\u00bb<\/p>\n<p>De la misma forma, los assets propios, como un sitio web con o sin comercio electr\u00f3nico, deber\u00e1n estar debidamente dise\u00f1ados para recabar toda la informaci\u00f3n posible sobre visitantes y clientes. Igualmente, la negociaci\u00f3n con cualquier detallista debe partir de la obtenci\u00f3n de los datos del consumidor.<\/p>\n<p>Por supuesto, es preciso tambi\u00e9n tener formas claras de analizar y utilizar esta informaci\u00f3n, de lo contrario s\u00f3lo se tendr\u00e1n n\u00fameros sin sentido. \u00abPuedo decir que un maestro manejando data es Amazon, que lo puede hacer a trav\u00e9s de diferentes dispositivos, de su plataforma, del uso de Alexa, o de Amazon Prime. Ellos saben porque el usuario tiene un c\u00f3digo \u00fanico, a partir de las interacciones con las diferentes plataformas. Ellos ponen todo en un mismo lugar y tienen un conocimiento y entendimiento enormes. Esto es una estrategia; no es que hayan construido algo para ver si les funcionaba, est\u00e1 fincado en una estrategia de negocio\u00bb, describe Mac\u00edn.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4><strong>Te recomendamos leer: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/2018\/10\/24\/se-buscan-empresarios-no-rentistas\/\"><span style=\"color: #ff6600;\">Se buscan empresarios, no rentistas<\/span><\/a><\/h4>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Siguiendo esta idea, las empresas mexicanas deben dise\u00f1ar sus propias estrategias. La manera de empezar es poner al consumidor en el centro y buscar entenderlo profundamente. El Camino Consulting ha buscado con sus clientes comprender de qu\u00e9 manera han evolucionado sus consumidores finales, al pasar de lo f\u00edsico a lo digital.<\/p>\n<p>\u00abTratamos de organizar esta data a partir del sitio web de nuestros clientes para ver c\u00f3mo podemos aprovechar el este cambio de comportamiento\u00bb, dice Mac\u00edn. Por ejemplo, tiene clientes como Ferrero Rocher, que act\u00faan en diversas categor\u00edas de producto, en donde sus marcas de confiter\u00eda \u2013desde la propia marca Ferrero Rocher hasta los huevitos Kinder\u2013 se comportan de forma muy distinta, y ambas se diferencia de la marca Nutella.<\/p>\n<p>\u00abCuando comienzas a analizar lo que sucede en el checkout del detallista constatas que es uno de los lugares m\u00e1s afectados por la pandemia. De por s\u00ed es dif\u00edcil ganar el checkout en cualquier categor\u00eda, imagina que ahora debe comprarse el Huevo Kinder en una plataforma digital. Es incre\u00edblemente complejo, pero es completamente distinto a lo que sucede con la mam\u00e1 que est\u00e1 comprando Nutella, que ahora tiene que inventarse diferentes recetas donde pueda estarla utilizando. En una misma compa\u00f1\u00eda, la Covid-19 impacto de formas totalmente distintas.\u00bb<\/p>\n<p>De esta forma, unas l\u00edneas pueden compensar las ca\u00eddas en las otras, describe el directivo. Por eso es preciso que su empresa acompa\u00f1e al cliente en este acercamiento con los consumidores, para entender mejor ese viaje digital, recabar datos y as\u00ed poner en la mesa estrategias de comunicaci\u00f3n o comerciales que favorecieran la compra de sus productos.<br>\nLa tentaci\u00f3n de algunas empresas es simplemente montar una plataforma de e-commerce, acto in\u00fatil si no se consideran los otros elementos. \u00abSe debe determinar qu\u00e9 es m\u00e1s importante, ganar con el retailer o construir una p\u00e1gina online. Pueden hacerse ambas cosas, buscando mantener las ventas en el punto de venta actual y abriendo un sitio propio, pero con el objetivo de generar datos, que ayuden a entender lo que est\u00e1 pasando con el detallista.\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.istmo.mx\/2021\/01\/28\/el-salto-del-e-commerce-al-e-business\/revistaistmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-buynow\/\" rel=\"attachment wp-att-2657520\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2657520\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-buynow-1024x731.jpg?resize=499%2C356&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"499\" height=\"356\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-buynow.jpg?resize=1024%2C731&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-buynow.jpg?resize=300%2C214&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-buynow.jpg?resize=768%2C548&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/revistaIstmo_371_arte-de-dirigir-el-salto-del-e-commerce-al-e-business-buynow.jpg?w=1200&amp;ssl=1 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 499px) 100vw, 499px\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>EL WOW FACTOR<\/strong><br>\n\u00bfPuede una empresa abstenerse de incursionar en el e-commerce? Para Luis Mac\u00edn ser\u00eda imposible. \u00abLa vida nos hizo evolucionar; el consumidor pasa cuatro horas al d\u00eda en su celular, siete de cada 10 est\u00e1n comprando digitalmente y las categor\u00edas de consumo diario son las que est\u00e1n teniendo gran penetraci\u00f3n. La pregunta no es si deber\u00edan o no entrar, sino c\u00f3mo\u00bb.<\/p>\n<p>Si el consumidor evolucion\u00f3, hay que subirse a esa ola, comenta el directivo. Nuevamente, no se trata necesariamente de abrir un sitio para vender al consumidor final. En productos de consumo masivo, el consumidor sigue la l\u00f3gica anterior: busca un punto donde pueda comprar todo, no va a ir marca por marca a adquirir lo que necesita. Igualmente, un sitio de entrega en 48 o 72 horas no puede competir con un Cornershop que entrega en 90 minutos.<\/p>\n<p>En esos casos \u00abun punto de e-commerce, va a servirme para hablar de innovaci\u00f3n, para generar m\u00e1s datos y tener una comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluida con el consumidor\u00bb.<br>\nEn el caso de empresas m\u00e1s peque\u00f1as, en donde una plataforma digital pueda ser parte importante de sus ventas, el consultor se\u00f1ala que deben tomarse en cuenta muchas m\u00e1s cosas que un buen sistema. La pasarela de cobro, la optimizaci\u00f3n de la p\u00e1gina, un portafolio de productos diferenciado y, por supuesto, la entrega a domicilio, que es un gran determinante en la experiencia de compra.<\/p>\n<p>\u00abEl wow factor que se da cuando el paquete llega a tu casa es muy importante. Eso puede hacer que tu experiencia de compra haga que te enamores de la plataforma, porque ya estabas enamorado de la marca. Puede ser que te quedes encantado o que nunca m\u00e1s la vuelvas a comprar ah\u00ed. Tenemos muchos ejemplos donde el consumidor est\u00e1 buscando conveniencia, precio, practicidad. Hoy, el consumidor est\u00e1 dispuesto a pagar un poco m\u00e1s, siempre y cuando cumplas con la promesa de la propuesta de valor que hiciste, m\u00e1s all\u00e1 de descuentos o un mejor precio. Es una de las tendencias m\u00e1s poderosas: el consumidor y el shopper est\u00e1n privilegiando la experiencia del servicio.\u00bb<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"td-paragraph-padding-4\">\n<h1><span style=\"color: #3a81c3;\">Hoy, el consumidor est\u00e1<br>\ndispuesto a pagar un poco m\u00e1s,<br>\nsiempre y cuando cumplas<br>\ncon la promesa de la<br>\npropuesta de valor que hiciste,<br>\nm\u00e1s all\u00e1 de descuentos<br>\no un mejor precio.<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Es obvio que M\u00e9xico sigue su propio camino cuando se trata de comercio electr\u00f3nico, por lo que las experiencias de otros pa\u00edses no son f\u00e1cilmente reproducibles localmente. Acceso a internet, niveles de bancarizaci\u00f3n, medios de pago, penetraci\u00f3n de los smartphones, desarrollo de los propios detallistas e infraestructura log\u00edstica son factores que marcan la diferencia.<\/p>\n<p>Hay categor\u00edas mucho m\u00e1s avanzadas en Estados Unidos, apunta Mac\u00edn. Sin embargo, negocios como Rappi o Cornershop encontraron un mejor ambiente de desarrollo en M\u00e9xico y ahora se expanden al norte.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Conecta con nosotros, \u0003ahora en\u00a0<strong>TELEGRAM:<\/strong><a href=\"https:\/\/t.me\/ISTMOconnection\">\u00a0<span style=\"color: #3a81c3;\"><strong>https:\/\/t.me\/ISTMOconnection<\/strong><\/span><\/a><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>En todo caso, la entrada al e-commerce debe ser parte de una estrategia comercial y de negocio, no es la estrategia en s\u00ed misma, reitera Luis Mac\u00edn. Debe ubicarse al consumidor en el centro de la conversaci\u00f3n. \u00abLas compa\u00f1\u00edas que lo han hecho pudieron evolucionar de una forma sustentable, poderosa y a largo plazo.\u00bb<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, recomienda estar abiertos a la prueba y error. \u00abCiertas generaciones fueron educadas en que no era posible equivocarse en el mundo de los corporativos ni de los emprendedores. Sin embargo, si tienes una mentalidad abierta a que est\u00e1 bien equivocarse y volver a intentarlo, en cada nuevo intento se encuentra la forma de desarrollar un negocio m\u00e1s org\u00e1nico, m\u00e1s flexible; enfocado en satisfacer necesidades reales, de consumidores reales. En cada ocasi\u00f3n nos llevaremos aprendizaje, data, que har\u00e1 del nuevo intento algo mucho m\u00e1s exitoso. No pretendo decir que resulta un proceso f\u00e1cil, pero estoy convencido de que en la medida en que seamos m\u00e1s flexibles, lo haremos mejor.\u00bb<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"2657515\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leer despu\u00e9s 0El salto oblig\u00f3 a negocios y consumidores a entrar al comercio digital, pero sobrevivir\u00e1n los que verdaderamente aten esta actividad a su estrategia de negocio. \u00a0 En comparaci\u00f3n con los pa\u00edses desarrollados y los del lejano Oriente, en M\u00e9xico el e-commerce crec\u00eda lentamente, con cada uno de sus participantes tom\u00e1ndose su tiempo para incursionar en esta ya no tan nueva actividad. Sin embargo, la COVID-19 represent\u00f3 un cambio de juego, que pr\u00e1cticamente oblig\u00f3 a consumidores, comerciantes y productores a saltar al e-commerce con lo poco o mucho que hubieran aprendido. De golpe, consumidores que nunca hab\u00edan comprado en l\u00ednea se volcaron a efectuar sus compras de comestibles y abarrotes diariamente. Para productores y comerciantes, por su parte, el mundo digital se convirti\u00f3 en condici\u00f3n de supervivencia. En general, como sociedad, \u00abno est\u00e1bamos listos\u00bb, resume Luis Mac\u00edn, fundador de El Camino Consulting, un experto que llev\u00f3 a Nestl\u00e9 por los caminos del e-commerce y la innovaci\u00f3n por m\u00e1s de una d\u00e9cada. En esta crisis, algunos de los jugadores que ya se perfilaban como protagonistas del comercio digital lograron adaptarse r\u00e1pidamente, pero el proceso fue doloroso para el resto. \u00a0 Te recomendamos escuchar este podcast\u00a0con el tema: \u201cFabricio Guerrero, si lo quieres lo consigues\u201d \u00a0 EL SALTO AL VAC\u00cdO Lo que ha sucedido en 2020 con el comercio digital es evidente: \u00abexisten categor\u00edas que han crecido 350% en ventas online y algunos sectores tuvieron que desarrollarlas muy r\u00e1pidamente\u00bb, se\u00f1ala Mac\u00edn. El cliente potencial se vio obligado a cambiar sus comportamientos de compra y entrar a las plataformas a experimentar. Hasta marzo pasado, cuatro de cada 10 consumidores hac\u00edan compras por comercio electr\u00f3nico, ahora son siete de cada 10, en un pa\u00eds de 120 millones de habitantes. De acuerdo con El Camino Consulting, miles de mexicanos adoptaron el e-commerce en sus compras cotidianas de supermercado y conveniencia, \u00aben las que antes prefer\u00edamos ir f\u00edsicamente al punto de venta\u00bb. En particular, describe el aumento en la penetraci\u00f3n en las generaciones de 45 a\u00f1os en adelante. \u00abLa diferencia en comparaci\u00f3n con hace ocho meses es abismal.\u00bb El p\u00fablico aprendi\u00f3 velozmente a buscar aplicaciones que les permitieran comprar sin fricciones, como Rappi, Cornershop, Justo. Un estudio publicado recientemente por Kantar encontr\u00f3 que siete de cada 10 personas planean no regresar a comprar en el punto de venta. \u00abNadie sabe qu\u00e9 terminar\u00e1 sucediendo, pero cuando comienzas a entender la conveniencia, la ventaja de ocupar tu tiempo de forma distinta en lugar de estar en la fila de un supermercado, prefieres hacerlo a trav\u00e9s de una plataforma. Esos son cambios radicales que afortunadamente van a permanecer\u00bb, apunta Mac\u00edn. \u00a0 S\u00edguenos en Google Noticias y descubre contenidos relevantes\u0003 para la persona de la Alta Direcci\u00f3n. \u00a0 LOS DATOS SON LA CLAVE A\u00fan si el cambio es para siempre, el comercio digital no es la soluci\u00f3n universal para todos los problemas causados por la pandemia. En medio de la crisis, negocios de todos tipos buscaron a toda costa incorporarse a la tendencia, m\u00e1s como medio de salvaci\u00f3n que como parte de una estrategia de negocios. Esto puede ser un error. El comercio electr\u00f3nico est\u00e1 compuesto por diversos elementos, apunta Mac\u00edn, desde el punto de vista de la demanda est\u00e1n los consumidores, las marcas y los retailers. En este sentido hay que tomar en cuenta que las marcas que sol\u00edan distribuirse f\u00edsicamente a trav\u00e9s de cadenas detallistas (grandes o peque\u00f1as), tender\u00e1n a seguirlo haciendo en el canal digital de estas mismas, independientemente de si deciden abrir un sitio de e-commerce propio. La crisis causada por la pandemia provoc\u00f3 una ca\u00edda del consumo que no alcanza a compensarse por la v\u00eda del comercio electr\u00f3nico, ni propio ni de terceros. Adem\u00e1s, la marca debe tomar en cuenta los otros elementos en el mundo del e-business: \u00abfactores como la pasarela de pago, la distribuci\u00f3n, el env\u00edo a domicilio, que resultan igual o m\u00e1s importantes para la experiencia de compra y en los cuales no est\u00e1bamos listos\u00bb. \u00a0 \u00a0 Grandes cadenas detallistas como Liverpool llegaron a verse afectadas en su capacidad de entrega estos meses, con retrasos que causaron molestia a sus clientes. \u00abNo creo que haya sido porque Liverpool hizo algo de mala forma, sino que se debi\u00f3 al tema de los almacenes, la distribuci\u00f3n, la data, el inventario; esto es, al no estar preparados, tuvimos que correr a poner las piezas del rompecabezas juntas y no siempre se logr\u00f3.\u00bb El riesgo es doble cuando del otro lado est\u00e1 un consumidor que tambi\u00e9n se esfuerza por ponerse al d\u00eda. \u00abSi alguien llegaba a la parte del \u2018carrito\u2019 y tiene que dar sus datos \u2013sobre todo en generaciones de 45 a\u00f1os y mayores\u2013, siempre estaba el temor de compartirlos. Anteriormente ah\u00ed se frenaba toda la compra. Sin embargo, dado que fue necesario hacerlo, se asumi\u00f3. En ocasiones no pasaban los pagos y si no era algo sobre la pasarela, era sobre si la tarjeta era aceptada o no. Se dan tantos factores y variables en el mundo del e-commerce que se pudo ver qui\u00e9n estaba listo y, a\u00fan en esa categor\u00eda, no todos en el mismo nivel.\u00bb Por ello, el elemento que no puede dejarse de largo es lo que sigue a la compra, es decir, la data sobre los h\u00e1bitos del consumidor, c\u00f3mo y desde d\u00f3nde lleg\u00f3 y c\u00f3mo fue su proceso de decisi\u00f3n de compra. Marcas y retailers est\u00e1n obligados a seguir de cerca estos datos para generar o ajustar sus estrategias de negocio, contemplando mercadotecnia y publicidad ciertamente, pero tambi\u00e9n producci\u00f3n, log\u00edstica y todos los dem\u00e1s aspectos que componen una estrategia de e-commerce. \u00a0 \u00abCuando eres una marca, no importa si eres electr\u00f3nica, de fashion o consumo masivo, tienes una negociaci\u00f3n con Google, Facebook, Instagram o Linkedin. \u00a0 UNA ESTRATEGIA INTEGRAL La data es, de acuerdo con Mac\u00edn, lo que da sentido a todo el modelo de e-business. Es preciso obtenerla de las tres fuentes m\u00e1s importantes: 1) las redes sociales, 2) activos propios, como una plataforma digital de la marca y 3) los retailers como Amazon, Rappi o<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2657518,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1499,1502],"tags":[1498,2017,2018,1796,2019,1958,1500,284,110,1503,1506,1507],"class_list":["post-2657515","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-arte-de-dirigir","category-featured","tag-1498","tag-comercio-digital","tag-consumidor","tag-covid-19","tag-e-business","tag-e-commerce","tag-empresas","tag-innovacion","tag-istmo","tag-istmo-370","tag-pandemia","tag-revista-istmo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - 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