{"id":25212,"date":"2001-01-01T00:00:00","date_gmt":"2001-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=25212"},"modified":"2001-01-01T00:00:00","modified_gmt":"2001-01-01T00:00:00","slug":"el_electorconsumidor_se_transforma_en_mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2001\/01\/01\/el_electorconsumidor_se_transforma_en_mexico\/","title":{"rendered":"El elector-consumidor se transforma en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"25212\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>Tras las elecciones del 2 de julio nuestros consumidores tienen una nueva perspectiva, una nueva visi\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 podemos esperar de ellos, hacia donde debemos enfocar nuestros mercados? Las encuestas efectuadas antes de las elecciones, sus resultados y el comportamiento de los ciudadanos resultan material muy adecuado para un an\u00e1lisis que nos da luces nuevas. Tomar este caso como ejemplo nos ayudar\u00e1 a enfrentar a este nuevo tipo de consumidor.<br>\nHay que recordar que esos electores son nuestro nuevo mercado, estamos en sus manos. De nuestra habilidad para comunicarnos con ellos y, sobre todo, de nuestra capacidad para dar los resultados que esperan, depender\u00e1 nuestro \u00e9xito.<br>\n<strong>\u00bfPOR QU\u00c9 FALLARON LAS ENCUESTAS?<\/strong><br>\nAl analizar las encuestas efectuadas de enero a junio quedan claras dos cosas. Al inicio hab\u00eda discrepancia en la preferencia del electorado en relaci\u00f3n a los dos principales contendientes Vicente Fox y Francisco Labastida y a medida que se acercaba la fecha de la elecci\u00f3n, disminu\u00eda la diferencia y se ve\u00eda posible un empate t\u00e9cnico.<br>\nQuienes nos dedicamos a hacer encuestas el 2 de julio nos dimos en la nariz ante los resultados de las primeras exit polls. \u00bfQu\u00e9 estaba pasando? Nadie esperaba las tendencias que reportaban los conteos r\u00e1pidos, no concordaban con las cifras que arrojaron las encuestas previas. Dimos la tendencia pero no el ganador.<br>\nPara explicar este fen\u00f3meno se ha hablado del llamado \u00abefecto Nicaragua\u00bb: los entrevistados no contestaban la verdad, hab\u00eda cierto miedo. Pero, llevamos m\u00e1s de 40 a\u00f1os haciendo encuestas en este pa\u00eds y es la primera vez que sucede algo similar. \u00bfQu\u00e9 ocurri\u00f3 entonces?<br>\nPensamos que fueron tres las principales causas del fen\u00f3meno:<br>\nPrimera. Err\u00f3neamente se cree que quien satur\u00f3 las urnas fue la gente de las grandes ciudades, de niveles medios superiores. Comparado con 1994, el abstencionismo aument\u00f3 en estas elecciones; porcentualmente vot\u00f3 un n\u00famero menor que en 1994 y, adem\u00e1s, se registr\u00f3 el mayor abstencionismo en estados tradicionalmente pri\u00edstas: Chiapas (48%), Guerrero (45%) y Oaxaca (41%).<br>\nSegunda. Se redistribuy\u00f3 el \u00abvoto verde\u00bb, el rural. Este sector de la poblaci\u00f3n registr\u00f3 tambi\u00e9n considerables \u00edndices de abstencionismo (particip\u00f3 57%, cuando en el 94 lo hizo 72%). De este porcentaje de sufragantes, 29% vot\u00f3 por el PRI (44% en 1994) y 51% por el PAN (34% en 1994).<br>\nTercera. Los famosos indecisos: entre 1 y 2 de cada diez votantes seg\u00fan indican todas las encuestas de salida decidi\u00f3 su voto 10 d\u00edas antes de la elecci\u00f3n, periodo en que la ley prohibe aplicar encuestas. Esto significa que hubo factores que alteraron las tendencias electorales previas al 2 de julio.<br>\nLo que hemos de analizar ahora es qu\u00e9 sentimientos, sensaciones y opiniones impulsaron al electorado hacia los comicios. As\u00ed que vamos a explicar la realidad de la gente ante las elecciones, para finalmente podernos acercar a nuestros consumidores con m\u00e1s elementos.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>LAS \u00abPATAS DE LA MESA\u00bb<\/strong><\/p>\n<p>Lo que permite a una mesa ser mesa son sus patas. La superficie plana, sea de madera, vidrio u otro material, se sostiene y mantiene firme gracias a la fuerza de sus patas. Con patas endebles, la mesa no sirve. A nuestra sociedad la superficie de la mesa le quitaron las patas.<br>\nLa crisis de diciembre del 94, in\u00e9dita en nuestro pa\u00eds, no fue exclusiva del mundo de la econom\u00eda y las finanzas, nos rebas\u00f3 y dej\u00f3 en nosotros la sensaci\u00f3n de que todo era vulnerable. Las patas se cayeron a partir de esa fecha.<br>\nUna pata fue la iniciativa privada. En esta pel\u00edcula llamada sociedad mexicana, quienes trabajamos en la iniciativa privada nos consider\u00e1bamos \u00ablos buenos\u00bb y los del Gobierno \u00ablos malos\u00bb. Ellos eran corruptos y nosotros trabajadores, d\u00e1bamos empleo, pag\u00e1bamos bien, \u00e9ramos el motor de la econom\u00eda. Pero, \u00a1oh sorpresa!, de repente empieza a brotar informaci\u00f3n que nos se\u00f1ala c\u00f3mplices de \u00ablos malos\u00bb, socios de pol\u00edticos corruptos.<br>\nLa corrupci\u00f3n dej\u00f3 de ser exclusiva del Gobierno e invadi\u00f3 ambientes del mundo de los negocios. \u00abLos buenos\u00bb dejaron de serlo, y la desconfianza hacia el sector privado invadi\u00f3 al resto de la sociedad.<br>\nOtra pata fue el PRI. Honestos o no, los pri\u00edstas que detentaron el poder durante 70 a\u00f1os hab\u00edan logrado capacidad y eficacia para gobernar el pa\u00eds. Esa capacidad de ejercer y controlar el poder para operar se traduc\u00eda en estabilidad pol\u00edtica y social; independientemente de que el partido fuera bueno o malo, y uno estuviera a favor o en contra.<br>\nSin embargo, las luchas intestinas del PRI los asesinatos de figuras relevantes del partido los revanchismos, las disputas por el poder interno, pero sobre todo los avances de la oposici\u00f3n en el terreno electoral, hablan de que ya ni siquiera el PRI es estable. Es l\u00f3gico que esa inestabilidad partidista desemboque en una inestabilidad pol\u00edtica y social de toda la naci\u00f3n.<br>\nJunto con esa pata firme que fue el PRI se cay\u00f3 una m\u00e1s: la figura presidencial. Era el elemento clave, intocable, que nos permit\u00eda jactarnos de cierto equilibrio hacia el interior. Durante muchos a\u00f1os, la figura presidencial fue s\u00f3lida y fuerte, se le refer\u00eda con respeto o cuidado, tanto en los medios como entre la poblaci\u00f3n, pero en el sexenio de Ernesto Zedillo estas pautas cambiaron, basta subrayar las \u00e1cidas cr\u00edticas que \u00be desde un inicio\u00be recibi\u00f3 en los medios, impensables en otros tiempos.<br>\nEn 1992, el iberobar\u00f3metro que mide la imagen de los gobernantes de m\u00e1s de 30 pa\u00edses, indicaba que el mandatario mejor calificado era Carlos Salinas de Gortari en una escala de 10 puntos, los mexicanos le d\u00e1bamos en promedio 8.5. Para darnos idea de la popularidad de Salinas en ese entonces, quien le segu\u00eda m\u00e1s de cerca era el rey Juan Carlos. Era l\u00f3gico, dado el eficiente trabajo de mercadotecnia que realiz\u00f3 Salinas durante todo su sexenio.<br>\nOtra pata perdida, sin duda una de las m\u00e1s tristes, fue la paz social. Si algo pod\u00edamos presumir ante el resto de Am\u00e9rica Latina eran m\u00e1s de 70 a\u00f1os de paz, que se desvanecieron en enero del 94 con el levantamiento del EZLN en Chiapas.<br>\nA partir de ese momento el estilo de vida de los mexicanos empez\u00f3 a cambiar. Quienes vivimos desde siempre en el Distrito Federal recordamos con qu\u00e9 tranquilidad circul\u00e1bamos por la calle hasta altas horas de la noche y entr\u00e1bamos y sal\u00edamos de nuestra casa.<br>\nLa realidad cotidiana se ha vuelto insegura y violenta. Durante muchos a\u00f1os, cuando en las encuestas pregunt\u00e1bamos por lo m\u00e1s urgente en el pa\u00eds, se mencionaban principalmente dos cuestiones econ\u00f3micas m\u00e1s empleo y mejor remunerado y otros asuntos espec\u00edficos referentes a las entidades alcantarillado, luz, etc\u00e9tera.<br>\nSin embargo, en un estudio de hace un par de a\u00f1os, 3 de cada 4 entrevistados afirmaron que la mayor urgencia era la seguridad, poder vivir m\u00e1s tranquilos.<br>\nAl caer estas cuatro patas, l\u00f3gicamente empiezan a desaparecer otros apoyos. Como reflejo de la p\u00e9rdida de valores en la sociedad se desvanece la lealtad hacia algunas marcas; todas las categor\u00edas compiten con el concepto de share of pocket (van directamente a lo que el consumidor trae en la bolsa), prevalece una actitud m\u00e1s exigente y cr\u00edtica (el consumidor dispone de menos recursos y es m\u00e1s selectivo;empiezan a ponderarse valores individuales y emerge un individualismo nuevo en el pa\u00eds.<br>\nLa mujer tambi\u00e9n se ubica en nichos sociales no tradicionales, adquiere mayor poder para intervenir en distintas esferas, ejerce m\u00e1s su libertad y l\u00f3gicamente la familia cambia, cuestiona modos de vida y la forma en que se ha venido desarrollando el n\u00facleo familiar.<br>\n<strong>LA FUERZA DEL VOTO<\/strong><br>\nHemos visto que la crisis gener\u00f3 desconfianza hacia el Gobierno y el sector privado. El resentimiento de que fue objeto el PRI a partir de 1995 se tradujo, obviamente, en p\u00e9rdidas electorales: el Distrito Federal, Jalisco, Nuevo Le\u00f3n, Aguascalientes y Chihuahua, entre otros, pasan a manos de otros partidos y eso genera optimismo y esperanza. El mexicano descubre el poder de su voto y de su elecci\u00f3n, esto se ve m\u00e1s claro a partir del 95, cuando el pa\u00eds se pluraliza. Hay mayor informaci\u00f3n y atenci\u00f3n hacia la pol\u00edtica, se va gestando una nueva cultura, lo pol\u00edtico no s\u00f3lo despierta inter\u00e9s en las personas, las mueve a actuar en esa esfera.<br>\nEl miedo a la crisis por efecto de la elecci\u00f3n se diluy\u00f3 o se volvi\u00f3 parte del paisaje y el pueblo cancel\u00f3 la esperanza de la renovaci\u00f3n sexenal al recordar las crisis recurrentes e inevitables a fin de cada periodo. Estas posturas destensaron la carga de incertidumbre de la decisi\u00f3n del elector y la gente percibi\u00f3 nuevas esperanzas con Fox.<br>\n<strong>\u00bfQUE INCLIN\u00d3 EL VOTO HACIA FOX?<\/strong><br>\nLos cuadros 1 y 2 muestran que es m\u00ednimo el porcentaje de personas que piensa que la situaci\u00f3n econ\u00f3mica individual es buena; lo mismo que el de quienes creen que tal situaci\u00f3n mejorar\u00e1. Lo interesante es ver que tambi\u00e9n es m\u00ednimo el porcentaje que cree que la situaci\u00f3n va a empeorar, es decir, la gente no estima que se vayan a dar cambios dr\u00e1sticos.<br>\nLa tensi\u00f3n por el cambio se ha reducido, los indecisos (entre 12 y 19%) se sintieron m\u00e1s c\u00f3modos y confiados, y en los \u00faltimos 10 d\u00edas decidieron votar por la oposici\u00f3n.<br>\nExisten pues dos formas distintas de votar por la oposici\u00f3n: la que recurre al concepto de cambio y otra, interesante, que utiliza el concepto de alternancia; no es una diferencia sem\u00e1ntica, sino real. Cuando hablamos de cambio el cambio en materia econ\u00f3mica estamos hablando de mejor\u00eda, implica que si voy a cambiar voy a mejorar. Sin embargo, en materia pol\u00edtica, el cambio no necesariamente significa mejorar.<br>\nAlternancia es acotar el poder. Voto por Fox para la presidencia, pero voto por diputados que no pertenecen al PAN. La gente nos dice en las encuestas que ya no quiere un gobierno con todo el poder, quiere equilibrio entre los principales partidos y que unos vigilen a otros. Se aprob\u00f3 y se dio oportunidad a otros partidos, incluyendo al PRI (recordemos que fue la segunda apuesta electoral del pa\u00eds). El electorado consider\u00f3 mejor que el Presidente y la mayor\u00eda de las c\u00e1maras fueran de distintos partidos, es decir, un buen porcentaje tiene clara la idea de los pesos y contrapesos.<br>\nEsta realidad confirma los nuevos tiempos. Por una parte, los resultados electorales muestran un panorama complejo. Si bien es cierto que gan\u00f3 Fox, cerca de 6 de cada 10 no votaron por \u00e9l, la preferencia se divide en 3 grandes corrientes, hay minor\u00edas, no hay espacios para partidos mayoritarios ni para peque\u00f1os partidos fuera de las alianzas; aunque hay m\u00e1s pri\u00edstas en las c\u00e1maras, ning\u00fan partido es mayor\u00eda: todos tendr\u00e1n que conciliar.<br>\nEn el caso del Distrito Federal es evidente: el PRD gobierna 10 delegaciones y Acci\u00f3n Nacional 6.<br>\n<strong>EL PRI Y EL PODER ADQUISITIVO<\/strong><br>\nSin duda, el gran perdedor de estas elecciones es el PRI. Pero su ca\u00edda no se da en el marco de los conceptos de cambio y alternancia. El cuadro 3 muestra el comportamiento del PRI desde 1929 con Ort\u00edz Rubio, hasta el 76. Alrededor de 9 de cada 10 votantes apoyaban al tricolor. Sin embargo, a partir del 82 esa tendencia se viene abajo hasta las pasadas elecciones con 36% de los votantes.<br>\n\u00bfQu\u00e9 ocurri\u00f3 del 82 a la fecha? Nuestra hip\u00f3tesis es obvia: hay estrecha relaci\u00f3n entre la derrota pri\u00edsta y la p\u00e9rdida del poder adquisitivo de la poblaci\u00f3n (cuadro 4). Es claro que en los \u00faltimos 18 a\u00f1os se redujo la capacidad de compra del mexicano.<br>\nLas condiciones en cuanto a poder adquisitivo en que Fox recibe al pa\u00eds no son las mejores. Un ejemplo es el precio de la canasta b\u00e1sica: a principios del 94 se requer\u00eda 1.73 salarios m\u00ednimos para adquirirla y ahora se necesitan 4.5 salarios, lo que significa un incremento real de 160%.<br>\nLos diarios nos dan m\u00e1s ejemplos de esta realidad: 20% de la poblaci\u00f3n recibe 3.6% de los ingresos del pa\u00eds y, en contraste, el 20% m\u00e1s rico concentra 58.2% de la riqueza; significa que entre ambos polos: 20% superior y 20% inferior existe una diferencia de alrededor de 1,700% (Reforma, julio 10, 2000). El mismo Ernesto Zedillo mencion\u00f3, en su 5\u00ba informe de gobierno, que el poder adquisitivo en su sexenio hab\u00eda ca\u00eddo 22%.<br>\nFox logr\u00f3 venderse muy bien. Se ubic\u00f3 en el mercado electoral como un producto pol\u00edtico y 43% de los votantes lo compr\u00f3. Un tipo honesto, que hablaba claro y se sent\u00eda fuerte. Ante el resquebrajamiento de la figura presidencial, ante la sensaci\u00f3n de que hac\u00eda falta un l\u00edder fuerte, poderoso, con pantalones, Fox aparece y gana, aun por encima del PAN, como se ve en el cuadro 5.<br>\n<strong>EL \u00c1NIMO DE LA POBLACI\u00d3N Y EL MERCADO<\/strong><br>\nEs importante ver c\u00f3mo ha quedado el \u00e1nimo de los consumidores despu\u00e9s del 2 de julio, pues afectar\u00e1 directamente nuestros h\u00e1bitos de compra. Al inicio de la jornada era participativo, consideraban muy importante ir a votar, sobre todo en la grandes ciudades. Esta sensaci\u00f3n conviv\u00eda con incertidumbre y temor ante lo que pudiese suceder. Felizmente, la jornada fue avanzando y los mexicanos nos percatamos de que todo iba bien: la gente depositaba su voto, el \u00e1nimo se relajaba, se segu\u00edan con atenci\u00f3n las noticias.<br>\nCuando las televisoras empezaron a dar resultados de las encuestas de salida y se anunci\u00f3 que Fox iba a la cabeza, inici\u00f3 la sensaci\u00f3n de que el triunfo era del PAN. De la sorpresa se pas\u00f3 al festejo. En muchas ciudades la gente sali\u00f3 a las calles congratul\u00e1ndose por los resultados, por c\u00f3mo se llev\u00f3 la jornada, el festejo fue coronado con el anuncio de Ernesto Zedillo al validar el triunfo de Fox.<br>\nPero la gente se qued\u00f3 en lo inmediato, en la fiesta, no percibi\u00f3 los equilibrios electorales mencionados, por ejemplo, el poder que a\u00fan detenta el PRI en las C\u00e1maras. Con el tiempo, ese \u00e1nimo festivo pas\u00f3 a un estado de espera y reflexi\u00f3n. La situaci\u00f3n es m\u00e1s clara ahora y permite evaluar o reflexionar c\u00f3mo ser\u00e1 el futuro.<br>\nConviene subrayar que en el \u00e1nimo de los mexicanos pesa que estamos cansados de malas noticias y malas rachas, en todo el pa\u00eds hay necesidad de creer que el futuro ser\u00e1 mejor, la gente quiere creer. En este sentido se renueva la esperanza, aunque con matices. Se reconoce, por ejemplo, que el panorama econ\u00f3mico parece mantenerse estable, pero se asume \u00be a la vez\u00be que el marco nacional es fr\u00e1gil y complejo.<br>\nA\u00fan hay recelo respecto al rumbo de la situaci\u00f3n, tenemos un p\u00fablico, un consumidor, mucho m\u00e1s expectante. El \u00faltimo estudio de CONM\u00c9XICO muestra que 55% de la gente cree en un futuro mejor o mucho mejor, por la enorme necesidad de creer. Sin embargo, 6 de cada 10 entrevistados a\u00fan piensan en una pr\u00f3xima devaluaci\u00f3n del peso. La confianza en nuestra econom\u00eda es poca.<br>\n<strong>EL ELECTOR-CONSUMIDOR<\/strong><br>\nHemos visto que las crisis de los \u00faltimos a\u00f1os propiciaron un elector m\u00e1s exigente y cr\u00edtico, que ha servido como base para ver a qu\u00e9 consumidor nos vamos a enfrentar: m\u00e1s cr\u00edtico, demanda mayor calidad y desde la perspectiva de las marcas es desleal e indiferente, con menores niveles de recordaci\u00f3n.<br>\nLa encuesta de valores solicitada por distintas empresas, que se viene haciendo desde hace 20 a\u00f1os, pregunta, entre otras cosas, cu\u00e1nta libertad de elecci\u00f3n y control siente la gente sobre su vida. La respuesta es que los mexicanos nos sentimos cada vez m\u00e1s libres, con mayor poder de decisi\u00f3n en distintas esferas (cuadro 6). Esto implica que en nuestros consumidores hay sensaci\u00f3n de mayores opciones.<br>\nAs\u00ed como lo ejerci\u00f3 en el pasado proceso electoral, el nuevo consumidor ejerce su poder de elecci\u00f3n a cada momento: al ver la televisi\u00f3n, al escoger una Afore, una compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica y lo hace porque cada d\u00eda tiene m\u00e1s marcas a su disposici\u00f3n.<br>\nCada vez m\u00e1s consumidores modifican sus patrones de compra porque, ahora s\u00ed, una variante positiva entre el mundo social es el yo exijo. Antes, posiblemente, si mi mam\u00e1 era cliente de determinado banco, yo iba all\u00ed; si mi pap\u00e1 tomaba \u00abcubas\u00bb, yo tambi\u00e9n. Ahora vemos a un consumidor que no sigue necesariamente los patrones tradicionales de compra. Los j\u00f3venes adoptan posturas antiadultos, porque incluso los adultos est\u00e1n cambiando patrones de hace muchos a\u00f1os.<br>\nEl nuevo consumidor es experto en sobre-esfuerzos, pues llevamos m\u00e1s de 20 a\u00f1os pidi\u00e9ndole que los haga; asume el deterioro de su nivel de vida y optimiza sus compras para cubrir las necesidades y aliviar los sacrificios. No quiere sustos.<br>\nEl consumidor se sabe m\u00e1s libre, con mayor capacidad de decisi\u00f3n, con una esperanza renovada aunque acotada, pero sin un poder adquisitivo real y confiable.<br>\nSabe que quienes le ofrecen productos van a pelear por \u00e9l. Es un consumidor que pondera sus compras con bistur\u00ed debido a dos cosas: es desconfiado y tiene poco dinero. Dice: yo valgo como persona, soy importante, soy quien decido si compro o no. Esta tendencia de un consumidor cada vez m\u00e1s \u00e1cido, exigente, duro y conocedor va creciendo. El nuevo consumidor entra al mercado a juzgar, sin sentirse comprometido con ninguna marca, por eso se adelgazan las lealtades a las marcas. Espera que la alternancia rompa vicios, si confi\u00f3 en ella en la pol\u00edtica tambi\u00e9n lo har\u00e1 como consumidor.<br>\nPero esta tendencia propicia conductas complejas; por ejemplo, a Televisa o a Telmex se les castig\u00f3 al abrirse la competencia aunque luego hubo un movimiento pendular y las participaciones de ambas volvieron a crecer.<br>\nSin embargo, todo esto convive con la incertidumbre que el propio cambio genera, el riesgo que implica y el tiempo de espera de resultados: se sabe que si cambiamos, no necesariamente ser\u00e1 para mejorar y que quiz\u00e1 no ser\u00e1 tan r\u00e1pido; esto nos lleva a seguir actuando con cautela.<br>\n<strong>CUATRO POSIBLES ESCENARIOS<\/strong><br>\n\u00bfQu\u00e9 puede pasar? Pintemos cuatro escenarios.<br>\n1. Si la crisis amortiguada se mantiene con relativa estabilidad, el \u00e1nimo del consumidor seguir\u00e1 recuper\u00e1ndose y la poblaci\u00f3n se sentir\u00e1 m\u00e1s tranquila, aunque no satisfecha.<br>\n2. Si ocurre una crisis de final o inicio de sexenio, ese \u00e1nimo decaer\u00e1 y el malestar cuidadano podr\u00eda alcanzar niveles similares a los de 1995, o a\u00fan peores. A mayores expectativas m\u00e1s grandes son las decepciones.<br>\n3. Si se recupera el poder adquisitivo por el efecto de salarios o precios, el \u00e1nimo de consumo se elevar\u00e1 y se reforzar\u00e1n las esperanzas de un cambio que tiende a la mejor\u00eda sostenible a largo plazo, sobre todo si va acompa\u00f1ado de una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n exigente que realce los logros.<br>\n4. Si se aplicara el IVA a alimentos y medicinas o se dispararan los precios por algo de lo que se pudiera responsabilizar al gobierno de Fox, el \u00e1nimo de consumo y la imagen del nuevo presidente tendr\u00eda un descalabro inmediato. El punto m\u00e1s sensible en la poblaci\u00f3n hoy d\u00eda es el bolsillo; si no se recupera, seguramente vendr\u00e1 un gran descalabro en la imagen del nuevo gobierno.<br>\n<strong>EL MERCADO SE VE CON LUPA<\/strong><br>\nComo investigadores nosotros, los chismosos profesionales tenemos un privilegio: hemos visto muy de cerca, antes, durante y despu\u00e9s del 2 de julio, un cambio in\u00e9dito en el pa\u00eds. No hay duda que se trata de algo nuevo y lo que venga no dejar\u00e1 de sorprendernos. Por tanto, habr\u00e1 que seguir al consumidor con lupa, pues est\u00e1 sufriendo una verdadera revoluci\u00f3n, ha cambiado mucho m\u00e1s r\u00e1pido en los \u00faltimos dos o tres a\u00f1os que lo que hab\u00eda cambiado posiblemente en las \u00faltimas dos d\u00e9cadas.<br>\nLos electores eligieron el cambio en raz\u00f3n de su propio beneficio, quer\u00edan cambiar su econom\u00eda personal: los electores-consumidores fijan la agenda, saben qu\u00e9 quieren, lo exigen y no se conforman con lo que existe en el mercado.<br>\nEn este contexto es m\u00e1s f\u00e1cil entender por qu\u00e9 triunfa una figura de liderazgo Fox capaz de movilizar a su favor a m\u00e1s de 4 de cada 10 votantes, pero tambi\u00e9n permite ver que es una situaci\u00f3n dif\u00edcil. No se trata de resolver el destino de Fox o Labastida, sino el individual de los electores y aqu\u00ed est\u00e1 el saldo: la gente decidi\u00f3, pero le sorprende su elecci\u00f3n.<br>\nLa pac\u00edfica transici\u00f3n que experimentamos nos sorprende y motiva. M\u00e9xico es hoy tierra f\u00e9rtil para la esperanza, sin embargo, la gente a\u00fan no est\u00e1 dispuesta a dejar de usar el escudo del escepticismo, los niveles de credibilidad publicitaria seguramente no crecer\u00e1n a los alcanzados antes del 94. La esperanza es mayor pero est\u00e1 acotada por la madurez que da la experiencia.<br>\nAhora Fox simboliza la parte m\u00e1s alta de la escalera de actores comprometidos con los electores, su deber es cumplir y sobre todo satisfacer expectativas muy altas, expectativas econ\u00f3micas. No cualquiera quisiera estar en sus zapatos. Con esta perspectiva, parece dif\u00edcil que el consumidor est\u00e9 cambiando por efectos del 2 de julio, m\u00e1s all\u00e1 de la evidencia del impacto de un mejor \u00e1nimo y las renovadas \u00be aunque inciertas\u00be esperanzas.<br>\nLos cambios del nuevo consumidor surgen m\u00e1s claros a partir del 95: es m\u00e1s exigente, con valores que se consolidan y van de la mano con las posturas del elector. Si sigue la crisis amortiguada, si mejora el poder adquisitivo y se ense\u00f1an a la ciudadan\u00eda los logros alcanzados, mediante una comunicaci\u00f3n eficiente, habr\u00e1 cambios favorables en el \u00e1nimo de conducta del consumidor y sobre todo se reforzar\u00e1 la esperanza que hoy d\u00eda es b\u00e1sica. As\u00ed, la imagen del nuevo gobierno tendr\u00eda mejor espacio y tal vez una mayor tolerancia.<br>\nSi la crisis volviera ser\u00eda un duro golpe para la econom\u00eda, un efecto concreto en el deterioro del poder adquisitivo y en el \u00e1nimo ciudadano; las consecuencias no s\u00f3lo depender\u00edan de lo anterior, sino de c\u00f3mo lo maneje y comunique el nuevo gobierno.<br>\nInsisto, si la mercadotecnia social posiblemente fue uno de los elementos que posibilit\u00f3 el encumbramiento de Fox, un mal ejercicio de comunicaci\u00f3n hacia los gobernados podr\u00eda ser tambi\u00e9n un retroceso importante.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"25212\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los investigadores de mercado saben descifrar todas las se&ntilde;ales, un cambio pol&iacute;tico emite se&ntilde;ales que un buen analista interpreta. 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