{"id":23113,"date":"1997-07-01T00:00:00","date_gmt":"1997-07-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=23113"},"modified":"1997-07-01T00:00:00","modified_gmt":"1997-07-01T00:00:00","slug":"solucion_de_conflictos_empresariales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/1997\/07\/01\/solucion_de_conflictos_empresariales\/","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n de conflictos empresariales"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"23113\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>El entorno pol\u00edtico, social y econ\u00f3mico actual de nuestro pa\u00eds, adem\u00e1s de los problemas financieros, ha acrecentado y diversificado el n\u00famero de conflictos para las empresas: est\u00e1n los laborales como siempre y los jur\u00eddicos de todo tipo, m\u00e1s los que se generan por el propio entorno.<br>\nEsta situaci\u00f3n coloca a los empresarios frente a la necesidad de resolver muchos conflictos de distinta \u00edndole, sin las experiencias y conocimientos necesarios para hacerlo con tino y eficacia.<br>\nA continuaci\u00f3n presentamos algunas reflexiones y experiencias pr\u00e1cticas que han dado buenos resultados precisamente en este nuevo entorno mexicano.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>I. La estructura de los conflictos<\/strong><\/p>\n<p>Los conflictos en general \u00be aun los personales\u00be tienen dos causas: las creencias contradictorias o confusas y los problemas de identidad.<br>\nLos primeros, son menos profundos que los de identidad. Se solucionan encontrando \u201cpuentes\u201d para que cada parte entienda y valore la funci\u00f3n positiva de la otra y se produzca una aut\u00e9ntica comunicaci\u00f3n.<br>\nLos conflictos que se originan por problemas de identidad son m\u00e1s profundos y s\u00f3lo se solucionan identificando el \u201cser esencial\u201d de las personas.<br>\nLos conflictos por identidad se producen por dos confusiones: se confunde lo que se es con lo que se tiene o lo que se es con lo que se hace.<br>\nEstas ideas son expresadas por Carlos Llano Cifuentes, quien explica c\u00f3mo los seres humanos contempor\u00e1neos con frecuencia invertimos \u00be ponemos de cabeza\u00be el orden axiol\u00f3gico de nuestra existencia y as\u00ed, nos preocupamos primero por tener (coches, ropa, casas, lujos, etc\u00e9tera), luego por hacer (trabajar como director general o presidente del consejo de una gran empresa), y al final nos acordamos de nuestro ser (ser hombres en toda la extensi\u00f3n de la palabra, incluido desde luego nuestro ser espiritual al que dejamos al \u00faltimo).<br>\nLa propuesta del doctor Llano es regresar al verdadero orden axiol\u00f3gico de nuestra existencia \u00be ponerlo de pies\u00be y as\u00ed, identificarnos primero con nuestro ser, despu\u00e9s con el hacer, y en funci\u00f3n de lo que somos y hacemos, pensar en lo que necesitamos tener y obtenerlo.<br>\nCuando los valores axiol\u00f3gicos est\u00e1n de cabeza es como si us\u00e1ramos toda nuestra energ\u00eda en conseguir todos los instrumentos para ser buzo (traje de propileno, aletas, visor, tanques de ox\u00edgeno, pesas, reloj), cuando la actividad a la que nos dedicamos por vocaci\u00f3n es la carpinter\u00eda. Este ejemplo que puede parecer absurdo, lo vivimos cotidianamente hoy: nos dedicamos a comprar una cantidad incre\u00edble de cosas in\u00fatiles que en realidad no necesitamos para lo que hacemos y no tienen nada que ver con nuestro ser.<br>\nSi aplicamos las ideas anteriores a los conflictos, nos daremos cuenta que estas confusiones originan conflictos m\u00e1s complicados y de mayor duraci\u00f3n duraci\u00f3n.<br>\nConfundir lo que se es con lo que se tiene es muy simple: surge cuando una persona identifica su ser con algo material (dinero, casa, joyas, autom\u00f3vil), y da sentido a su vida en funci\u00f3n de ello; sin esto es como si su ser, o parte de \u00e9l, desapareciera.<br>\nConfundir lo que se es con lo que se hace tambi\u00e9n es f\u00e1cil de entender: se da cuando una persona siente que ya no es nada en virtud de que ya no ocupa un puesto espec\u00edfico de trabajo, sus hijos se casaron, etc\u00e9tera. Reduce todo su ser a un rol social \u00be aunque en algunos casos \u00e9ste es de mayor importancia\u00be y, al no tenerlo, siente su vida vac\u00eda. Reduce sus infinitas posibilidades a una sola.<br>\nLos meta-objetivos en los conflictos de identidad tambi\u00e9n son dos: seguridad y amor.<br>\nGeneralmente, el deseo de las cosas materiales se confunde con la propia identidad porque se cree que, cuando se consigan estas cosas, uno se sentir\u00e1 seguro y dichoso. Sin embargo, la seguridad y la dicha emanan de nuestro propio ser; buscarlo en las cosas externas generar\u00e1 frustraci\u00f3n \u00be una vez que se consigan\u00be , y mayor necesidad de ellas en tanto no se aclare la confusi\u00f3n.<br>\nLa confusi\u00f3n de nuestra identidad infinita con un rol social es menos clara que en el caso anterior. El rol es parte de nuestro ser \u00be aunque hay casos en que \u00e9ste nos viene por necesidades impuestas desde el exterior\u00be , pero s\u00f3lo es uno de los muchos que tenemos. En este caso, el amor y la paz los buscamos por el reconocimiento que nos otorga este papel o por las cosas materiales que proporciona, siendo que la fuente primaria del amor est\u00e1 en nuestro interior.<br>\nEstas reflexiones son aplicables tambi\u00e9n a conflictos de pareja o grupos. No logramos comunicaci\u00f3n, ni acuerdos, por confundir nuestro ser con las cosas o con nuestros roles sociales; nos volvemos inflexibles y no encontramos soluciones porque sentimos que atacan nuestro ser esencial, cuando en realidad se trata de elementos exteriores a nosotros.<br>\nVivir con estas confusiones de identidad nos vuelve sumamente vulnerables y endebles, pues dependemos totalmente de lo exterior para estar felices y seguros.<br>\nCuando la confusi\u00f3n de identidad genera conflictos internos profundos es necesario acudir a t\u00e9cnicas terap\u00e9uticas, pero para solucionar la mayor\u00eda de los conflictos empresariales externos son suficientes las reflexiones anteriores y la metodolog\u00eda espec\u00edfica que explicamos a continuaci\u00f3n.<br>\n<strong>II. Un m\u00e9todo para solucionar conflictos empresariales<\/strong><br>\nEn nuestra experiencia profesional, un m\u00e9todo eficaz para resolver conflictos consiste en establecer una s\u00f3lida relaci\u00f3n de confianza tanto con nuestros clientes como con nuestros adversarios. Esto crea una soluci\u00f3n \u00f3ptima para que todas las partes ganen, siguiendo los tiempos y rituales que cada quien requiera. Se trata pues de un m\u00e9todo en tres pasos: relaci\u00f3n, intenci\u00f3n y ritual.<br>\nRelaci\u00f3n. En nuestro pa\u00eds, sobre todo en conflictos con el sector p\u00fablico, muchos piensan que \u201cganar\u00e1n\u201d (al menos en el corto plazo) si consiguen una \u201cinfluencia\u201d (que alguien les preste por un rato su poder pol\u00edtico). Cuando se trata de conflictos jur\u00eddicos est\u00e1n convencidos que no basta que tengan la raz\u00f3n para ganar, creen necesaria adem\u00e1s la \u201cinfluencia\u201d o la \u201ccorrupci\u00f3n\u201d. Muchos pueden compartir sus experiencias al respecto.<br>\nPero hay otras alternativas. Una es buscar el establecimiento de una relaci\u00f3n s\u00f3lida y profunda con nuestros adversarios.<br>\nSe trata de construir una aut\u00e9ntica relaci\u00f3n sin pretender que conf\u00eden en nosotros para aprovecharnos de la situaci\u00f3n. Para lograrlo, tenemos que estar ajenos a confusiones de identidad, esto es, sin creer que el objeto de nuestro conflicto es parte esencial de nuestro ser.<br>\nDespu\u00e9s, buscar un \u201cenlace\u201d, alguien que posea valor moral frente a nuestro adversario \u00be un familiar, un viejo amigo, un colaborador cercano, etc\u00e9tera\u00be y que nos conozca o alg\u00fan amigo com\u00fan que nos presente explicando que somos gente \u00edntegra, confiable. Entonces podremos encontrar juntos una soluci\u00f3n a nuestros conflictos con la cual los dos ganemos.<br>\nAl dar este consejo, muchas personas afirman que es imposible encontrar ese \u201cenlace\u201d. Yo nunca he encontrado un caso en que no lo consiga: llamo a amigos relacionados con el campo de actividades del adversario y siempre encuentro quien me lo presente.<br>\nPara resolver cualquier conflicto empresarial es necesario lograr este primer paso: establecer una s\u00f3lida y profunda relaci\u00f3n con el adversario. Precisamente, a mediados de 1996, se resolvi\u00f3 un conflicto \u00be iniciado hac\u00eda m\u00e1s de diez a\u00f1os\u00be entre un banco y un empresario. El banco estaba condenado a pagar varias decenas de millones de d\u00f3lares y ya hab\u00eda perdido jur\u00eddicamente; al final de la negociaci\u00f3n, pag\u00f3 una cantidad de un s\u00f3lo d\u00edgito de millones de d\u00f3lares. La clave fue que se logr\u00f3 una relaci\u00f3n de mutua confianza con el abogado del adversario, mediante un amigo mutuo que lo conoc\u00eda desde sus \u00e9pocas de estudiante.<br>\nIntenci\u00f3n. El segundo paso consiste en establecer una \u201cintenci\u00f3n\u201d. Esto significa imaginar una soluci\u00f3n \u00f3ptima donde todos ganen y, una vez que se cuenta con una s\u00f3lida relaci\u00f3n con el adversario, plante\u00e1rsela.<br>\nGenerar una soluci\u00f3n \u00f3ptima requiere muchas veces procesos de intensa creatividad, lo cual significa que hay que pensar sin l\u00edmites, ser flexibles. Un m\u00e9todo sencillo para romper nuestros l\u00edmites es el azar: se busca en cualquier libro una palabra que se\u00f1ale nuestro dedo \u00edndice \u00be con los ojos cerrados\u00be y con esa palabra (por m\u00e1s rara y distante que sea a nuestro problema) empezar a imaginar una soluci\u00f3n. Como \u00e9ste, existen muchos m\u00e9todos propuestos por Edward de Bono \u00be pensador dedicado al estudio de los procesos de creatividad\u00be en su obra \u201cPensamiento Creativo\u201d.<br>\nPara que nuestra \u201cintenci\u00f3n\u201d se realice, es fundamental una actitud de \u201cdesapego\u201d. No tenemos que exigir, convencer, ni tratar de implantar nuestra soluci\u00f3n, s\u00f3lo hay que presentarla y esperar con calma a que se realice. Si la soluci\u00f3n es \u00f3ptima y establecimos bien la relaci\u00f3n, se realizar\u00e1. Si no, a lo m\u00e1s, nuestro adversario propondr\u00e1 alg\u00fan ajuste que tendremos que reflexionar considerando el largo y corto plazo, nuestra integridad y nuestro aut\u00e9ntico ser.<br>\nEsta propuesta supone voluntad y persistencia, valiosas en todas las actividades empresariales. Sin embargo, a veces hay que usar la voluntad para actuar y otras \u00be aqu\u00ed se requiere mucha m\u00e1s\u00be para no hacer nada y esperar pacientemente que nuestra contraparte reflexione nuestra propuesta y se convenza de que la soluci\u00f3n lo beneficia.<br>\nRitual. El tercer elemento para solucionar conflictos empresariales es el ritual. Se trata de respetar tiempos, valores, creencias, costumbres y procedimientos, nuestros y de nuestros adversarios.<br>\nLo anterior es claro con un ejemplo. El a\u00f1o pasado me contrataron para resolver un conflicto entre una empresa y un grupo de ejidatarios. Este grupo de campesinos hab\u00eda tomado por varias semanas una de las plantas de la empresa. Intentaron una soluci\u00f3n negociada sin \u00e9xito debido a la diferencia de rituales y creencias: mientras que la empresa quer\u00eda llegar a una soluci\u00f3n, en juntas breves y ordenadas, y buscaba no perder valor econ\u00f3mico agregado; en cambio, los ejidatarios quer\u00edan llegar a una soluci\u00f3n en largas asambleas masivas (de 8 a 10 horas cada una y con m\u00e1s de 200 participantes en el di\u00e1logo) y buscaban respeto. Se cumplieron ambos rituales y valores: primero se realizaron dos largas asambleas, donde hablaron casi todos los asistentes y se les dio y garantiz\u00f3 respeto; luego, una comisi\u00f3n autorizada para llegar a un acuerdo fue a las oficinas de la empresa y en una reuni\u00f3n ejecutiva entreg\u00f3 formalmente la planta para que se reanudaran sus actividades.<br>\nLa aplicaci\u00f3n de este m\u00e9todo de tres partes, a veces no es tan simple, requiere de ajustes. Sin embargo, si aplicamos estas reglas en nuestra empresa, que es un campo en el que somos expertos, seguramente tendremos \u00e9xito.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"23113\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los problemas en el trabajo son el pan nuestro de cada d&iacute;a. &iquest;Est&aacute; dispuesto a sentarse a la mesa y resolverlos?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1487],"tags":[50],"class_list":["post-23113","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-alta_direccion","tag-ejemplar_231"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - 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