{"id":22612,"date":"1996-09-01T00:00:00","date_gmt":"1996-09-01T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=22612"},"modified":"2023-11-04T17:44:48","modified_gmt":"2023-11-04T22:44:48","slug":"calidad_para_que","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/1996\/09\/01\/calidad_para_que\/","title":{"rendered":"Calidad, \u00bfpara qu\u00e9?"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"22612\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>En ocasiones, en medio del torrente avasallador de lo cotidiano, nos acordamos de preguntar: \u00bfpara qu\u00e9? Cuando esto ocurre, con frecuencia nos damos una respuesta \u201csoft\u201d y suficientemente acotada para no ser devorados por la nostalgia de las respuestas juveniles y la desesperanza de la deriva impr\u00e1ctica. Y aceptamos lo que va, lo que se ve, lo que se hace.<br>\nAun los profesionales del sentido pr\u00e1ctico, los empresarios, viven la zozobra de la falta de razones, de respuestas, a la pregunta que busca motivos, \u00bfpara qu\u00e9?: \u00bfpara qu\u00e9 invertir?, \u00bfpara qu\u00e9 nuevos mercados?, \u00bfpara qu\u00e9 otros productos?, \u00bfpara qu\u00e9 fabricar?, \u00bfpara qu\u00e9 crecer?, \u00bfpara qu\u00e9 asociarse?, \u00bfpara qu\u00e9 aguantar? Y en su propio caso, \u00bfusted lo sabe?, \u00bflo sabe bien?<br>\nAprovechemos esta oportunidad para plantear y responder a una cuesti\u00f3n, \u00bfpara qu\u00e9 calidad?<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>LA CALIDAD ES UN MITO<\/strong><\/p>\n<p>Calidad, en el medio empresarial, es hoy una respuesta prefabricada con muchos significados. Es la explicaci\u00f3n del \u00e9xito del origen de todo cuanto es bueno en la empresa, que ha tomado forma y cuerpo en un mito que fascina.<br>\nY el mito se transforma e incorpora en cuantos esfuerzos met\u00f3dicos se aplican a mejorar la propia situaci\u00f3n, el estatu quo. Representa la salida gen\u00e9rica de lo que no va bien, la puerta de escape y la cumbre, el destino y la ilusi\u00f3n de lo perfecto.<br>\nPero en la empresa nada es perfecto, no existe destino, como no existe cumbre y tampoco escape. En la empresa hay trabajo, esfuerzo, fines y medios, personas que viven lo cotidiano, que imaginan y quieren, que se equivocan y fallan, que aciertan y siguen adelante o que abandonan si no pueden.<br>\nEn la empresa existen tambi\u00e9n sistemas, m\u00e9todos y procedimientos, pol\u00edticas, reglas, organizaci\u00f3n, principios, fines y valores que orientan, dan forma a la actividad de las personas. Hay m\u00e1quinas, edificios, instrumentos, dinero, materiales, energ\u00eda, que se utilizan para el trabajo o que son objeto del mismo. Y todo, cada elemento concreto, es parte de la empresa. Pero ni todo ello la hace, ni la empresa es el conjunto.<br>\nLa empresa es lo que es por quienes la viven, por quienes le dan vida. El grupo de personas, y cada cual seg\u00fan su peso espec\u00edfico, son la empresa, y en ellos est\u00e1 el producto de su trabajo: socios, directivos, operarios, secretarias, forman y hacen la empresa, y ninguno de ellos es perfecto, pero todos pueden mejorar; la empresa puede superarse, avanzar a una posici\u00f3n relativa mejor: en lo cuantitativo y cualitativo.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>CALIDAD CON SENTIDO DE NEGOCIO<br>\n<\/strong><\/p>\n<p>Ocuparse de lo cualitativo tiene sentido siempre. Todo lo que se hace, lo que se plantea como fin y lo que se consigue, puede ser objeto de valoraci\u00f3n por quienes tienen que ver con ello y, por ser producto directo de quien lo realiza, es, en sentido pr\u00e1ctico, su medida.<br>\nLa valoraci\u00f3n, siempre subjetiva, es realizada por comparaci\u00f3n siempre es relativa entre lo que el sujeto ve o percibe y lo que imagina como superior. Aqu\u00e9l establece y aplica combinaciones de referencias en rangos de valor de diverso tipo, en cotas tomadas de su experiencia: bueno o malo, bonito o feo, mejor o peor, \u00fatil o in\u00fatil, agradable o desagradable\u2026<br>\nCon referencia a la empresa, hacen esta valoraci\u00f3n todos los que, de alg\u00fan modo, se relacionan con ella: personal \u201coperativo\u201d, socios que participan en el capital, directivos, proveedores, clientes, banqueros, casabolseros, inspectores fiscales y de cualquier tipo y especie, visitas guiadas\u2026<br>\nEn lo cualitativo, sobre todo cuando en aquello existe beneficio o perjuicio, la calificaci\u00f3n salta de lo racional a lo emotivo por un proceso de \u201ccontaminaci\u00f3n\u201d que permea el \u00e1nimo y produce en la persona un estado emotivo frente a ello: satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n.<br>\n\u00bfQui\u00e9n debe estar satisfecho?: naturalmente todos, aunque en grados y sobre temas diversos.<br>\nSi se trata de una empresa, sabemos que se quiere hacer negocio. Si conviene que alguien valore positivamente la empresa y lo que ella realiza, es precisamente aqu\u00e9l o aqu\u00e9llos de quienes el negocio depende. \u00bfY de qui\u00e9n depende?, nuevamente de todos, aunque, tambi\u00e9n, en grados y sobre temas diversos.<br>\nGrados y temas tienen que distinguirse claramente. Hay que jerarquizar y empezar por lo m\u00e1s importante. \u00bfY qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante?, el cliente que alimenta el negocio; y la gente que hace la empresa, que la hace de verdad d\u00e1ndole vida, parte de su vida.<br>\nEn la empresa, por encima de todo est\u00e1, de hecho, quien realiza el negocio y quien lo alimenta. Lo cualitativo aqu\u00ed arranca del negocio y es su primera referencia: la capacidad de dise\u00f1ar y vender lo que se ofrece, el dominio de los procesos b\u00e1sicos, el estado de las operaciones por las que gana el dinero.<br>\nToda iniciativa de mejora tiene que ver al negocio. Cada cambio de lo que se realiza y c\u00f3mo se hace, puede modificar, para bien o mal, las operaciones que ganan el dinero de la empresa. Todo cambio para mejorar en lo cualitativo, atendiendo a \u201cLa Calidad\u201d debe tener sentido de negocio. Antes de actuar en esta direcci\u00f3n, conviene preguntarse: \u00bfc\u00f3mo hacer mejor nuestro negocio?<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>EL CLIENTE NO MANDA PERO PUEDE AYUDAR <\/strong><\/p>\n<p>Ya sabemos que el cliente alimenta el negocio. Por esto tiene raz\u00f3n quien, con af\u00e1n de mejora, empieza por instituirlo como el primer juez para la empresa. Pero ya lo es, de cualquier modo, en los mercados en donde existen alternativas y puede elegir.<br>\nCuando se invita al cliente a participar en la mejora de los aspectos cualitativos de la empresa y de lo que ella vende, cuando se le escucha con serenidad y apertura para atender su juicio valorativo, se le permite apelar, adem\u00e1s de la elecci\u00f3n pasiva frente al \u201cescaparate\u201d, a sus propias referencias internas, a sus necesidades. Entonces su aportaci\u00f3n, m\u00e1s que una simple negativa de compra o una elecci\u00f3n favorable a la competencia, se convierte en una pista de mejora cualitativa.<br>\nEn este frente, la empresa se coloca en camino de ajustar permanentemente las caracter\u00edsticas de lo que vende, a lo que el cliente juzga mejor para s\u00ed.<br>\nPero el cliente es un extremo del negocio; hay otros, y toda una red de operaciones, procesos y personas, que los relacionan. El cliente no es el responsable del \u00e9xito o del fracaso de la empresa; no est\u00e1 en posibilidad de elegir el modo de hacer el trabajo, de conseguir y aplicar recursos; no contrata ni despide, ni est\u00e1 representado, como cliente, en el capital.<br>\nEmpresa y cliente pueden acercarse mucho, pero siempre habr\u00e1 entre ellos una brecha insalvable trazada por la finalidad particular que soporta el v\u00ednculo y lo pone en tensi\u00f3n. La empresa est\u00e1 para hacer su negocio, el cliente para hacer su vida (vale esta frase tambi\u00e9n para los clientes que hacen negocio con lo que compran).<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>CALIDAD, \u00bfPARA QU\u00c9?<br>\n<\/strong><\/p>\n<p>El af\u00e1n por la calidad es, en el fondo, un af\u00e1n por incorporar al trabajo cotidiano la conciencia de que la empresa se debe, de diversos modos, a todos los que se relacionan con ella, y de que la valoraci\u00f3n personal y subjetiva que ellos hagan es sustento de vida\u2026 pero nunca es garant\u00eda de permanencia.<br>\nAunque el t\u00e9rmino se ha \u201cderramado\u201d mucho m\u00e1s all\u00e1 de su propio objeto significado, es posible y muy importante ocuparse en la empresa de lo cualitativo, que es la dimensi\u00f3n natural del ser humano, en donde se producen los motivos que impulsan la acci\u00f3n. Pero habr\u00e1 que precisar, siempre y con sentido pr\u00e1ctico, lo que se entiende por calidad y lo que de ella se quiere conseguir.<br>\nSi se ha de emprender un esfuerzo por la Calidad, conviene preguntarse: en mi caso \u00bfpara qu\u00e9?<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"22612\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As&iacute; como las palabras se crean y recrean en nuestro vocabulario cotidiano por el juego pl&aacute;stico de la significaci&oacute;n, los mitos y s&iacute;mbolos transmutan en la mente de quienes, con el encargo de mayor responsabilidad en la empresa, buscan incesantemente apoyos para cumplir cada d&iacute;a su cometido&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":37,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1487],"tags":[43],"class_list":["post-22612","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-alta_direccion","tag-ejemplar_226"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Calidad, \u00bfpara qu\u00e9? 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