{"id":22513,"date":"1996-07-01T00:00:00","date_gmt":"1996-07-01T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=22513"},"modified":"1996-07-01T00:00:00","modified_gmt":"1996-07-01T05:00:00","slug":"benchmarking_un_reto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/1996\/07\/01\/benchmarking_un_reto\/","title":{"rendered":"Benchmarking: un reto"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"22513\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>De todos es conocida la famosa t\u00e9cnica japonesa que ha llevado a este pa\u00eds a la cumbre mundial de la econom\u00eda en los \u00faltimos a\u00f1os. Se trata del benchmarking, consistente en copiar un producto y mejorarlo al m\u00e1ximo.<br>\nEsto marca la pauta de todo un reto para la empresa que pretende subsistir en el mercado, ya que cualquier producto puede ser copiado y mejorado por otra organizaci\u00f3n.<br>\nLa carrera por perfeccionar un producto o servicio no puede detenerse bajo la amenaza de perder el mercado debido a la aparici\u00f3n de una alternativa superior.<br>\nRaz\u00f3n por la cual, cuando un producto o servicio adquiere caracter\u00edsticas para considerarlo \u201caltamente competitivo\u201d, pues su calidad es dif\u00edcilmente mejorable, es necesario encontrar nuevas opciones administrativas para mantener la fidelidad del cliente, sin el cual la empresa desaparece.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>LIEBRE POR GATO<br>\n<\/strong><br>\nEs socorrida la t\u00e9cnica de \u201caumentaci\u00f3n del producto\u201d, mediante la cual se ofrece un extra atractivo para el consumidor, que le lleve a comprar \u00e9ste y no otro producto o servicio. Tal vez ese extra no tenga nada que ver con la mejora en la calidad, pero puede decidir la compra cuando los servicios o productos no presentan gran diferencia entre uno y otro y, de hecho, podr\u00eda afirmarse que ya no pueden mejorarse m\u00e1s.<br>\nPor ello, es importante, en el campo de la administraci\u00f3n, el estudio de las \u201cnecesidades\u201d del hombre, para encontrar la posibilidad de satisfacer alguna de ellas mediante ese extra que se pretende proporcionar al producto o servicio.<br>\nManuales cl\u00e1sicos, como el de Kotler o Stanton, recomiendan la \u201caumentaci\u00f3n del producto\u201d introduciendo, en alguna forma, elementos de tipo sexual dentro de la publicidad o presentaci\u00f3n del producto o servicio. Esto ha dado resultados a nivel de ventas, pero no ha fomentado el perfeccionamiento social.<br>\nNos enfrentamos, entonces, ante un verdadero reto para la capacidad administrativa: encontrar m\u00e9todos verdaderamente humanos, que hagan un llamado a lo m\u00e1s valioso de la persona, y mediante los cuales se le reconozca su dignidad; m\u00e9todos que permitan al consumidor recibir \u201cliebre por gato\u201d y no viceversa.<br>\nEs necesario \u201cexplotar\u201d las necesidades m\u00e1s sublimes, en lugar de las m\u00e1s bajas, del ser humano: hambre de verdad que se traduzca en el deseo de conocer cosas interesantes; deseo de bien, manifestado en la necesidad de ser mejores; ansia de belleza que es la tendencia que todos tenemos para disfrutar la armon\u00eda del cosmos.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>EMPRESA: ESCUELA DE VALORES<br>\n<\/strong><br>\nSi la carrera por mejorar un producto o servicio copiado, para que otros vuelvan a copiar y mejorar, tiene el l\u00edmite de la calidad total, la alternativa de la v\u00eda de \u201caumentaci\u00f3n del producto\u201d es ampl\u00edsima en recursos. Queda ese vasto oc\u00e9ano de posibilidades, que llama a lo m\u00e1s sublime del hombre. Ya es hora de recurrir a \u00e9l. Esto significar\u00eda un reto que, de enfrentarse, har\u00eda de la empresa la gran escuela de valores en donde, adem\u00e1s de ofrecer la venta de un producto o servicio, se contribuyera a la reeducaci\u00f3n del consumidor en vistas a lograr su aut\u00e9ntica plenitud.<br>\nCarlos Llano, en su libro El postmodernismo en la empresa, advierte que \u201chay pocas obras en la literatura de negocios, que al se\u00f1alar cambios o proponer modelos, caigan en la cuenta del protagonismo de primer orden que la empresa tiene en la transformaci\u00f3n del mundo\u201d.<br>\nEn su contexto de \u201cagente de cambio\u201d, aunado con el benchmarking como reto, el papel social de la empresa vali\u00e9ndose de su producto o servicio cobra un matiz de gran e inigualable inter\u00e9s.<br>\nLa planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica mediante un estudio profundo de las necesidades aut\u00e9nticas del hombre; el arte de vislumbrar metas y lograr objetivos; dar \u201cliebre por gato\u201d con un producto o servicio en el que todos ganen; en que el cliente reciba m\u00e1s de lo que esperaba; el incremento de utilidades para todos; y la superaci\u00f3n de quien trabaja emple\u00e1ndose dignamente, y de quien recibe un producto o servicio que lo perfecciona como ser humano, todo esto es a lo que est\u00e1 llamada la nueva administraci\u00f3n.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"22513\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&iquest;C&oacute;mo lograr que la empresa perciba el protagonismo que posee en la transformaci&oacute;n social?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1487],"tags":[42],"class_list":["post-22513","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-alta_direccion","tag-ejemplar_225"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - 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