{"id":22211,"date":"1996-01-01T00:00:00","date_gmt":"1996-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=22211"},"modified":"2023-11-08T06:07:32","modified_gmt":"2023-11-08T11:07:32","slug":"el_marketing_desde_la_cumbre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/1996\/01\/01\/el_marketing_desde_la_cumbre\/","title":{"rendered":"El marketing desde la cumbre"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"22211\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>La obra de Helmut Maucher, El marketing desde la cumbre, tiene importancia en M\u00e9xico por muchos aspectos. Desear\u00eda limitarme a uno de ellos, que me parece, a la par, el m\u00e1s trascendental para nosotros, al mismo tiempo que el menos evidente.<br>\nExperimentado en la direcci\u00f3n de una de las empresas internacionales de mayor nombre y confiabilidad, nos dice desde el principio que es \u00e9ste un libro de car\u00e1cter muy personal (p.18). Pero de la lectura de su obra extraemos una conclusi\u00f3n m\u00e1s extensa: no s\u00f3lo su libro, sino su concepto de la direcci\u00f3n de empresa gira alrededor del car\u00e1cter personal del director.<br>\nEsta idea constituye el leit motiv, el principio rector, aunque subyacente, de toda su obra, y me atrever\u00eda a decir que no s\u00f3lo obra entendida como libro, sino obra entendida como tarea de direcci\u00f3n, que est\u00e1 condensada en este valioso libro.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>ENTRE CIENCIA Y ARTE<br>\n<\/strong><br>\nTal idea central se observa ya desde el principio cuando leemos que la tarea directiva se expresa mejor con el vocablo alem\u00e1n F\u00fchrungskunst\u201d (p.8), que con el ingl\u00e9s de management (no dudo que su significado es m\u00e1s claro, aunque tampoco de que su pronunciaci\u00f3n es algo m\u00e1s compleja). F\u00fchrungskunst significa en alem\u00e1n el arte de dirigir (ib\u00eddem). Me satisface que un manager de experiencia y \u00e9xito haga una afirmaci\u00f3n de esta especie, y la mantenga a lo largo de las ciento sesenta p\u00e1ginas de su escrito. Ello es oportun\u00edsimo para este momento de M\u00e9xico porque nos invade una corriente tecnol\u00f3gica y pseudo-cient\u00edfica, conforme a la cual se piensa que lo m\u00e1s importante para la acertada conducci\u00f3n de las empresas es el conocimiento y aplicaci\u00f3n de las muchas, nuevas y sofisticadas t\u00e9cnicas administrativas que proliferan en tantas escuelas de negocios. Nos dice Maucher que \u201cnada tom\u00f3 de los manuales de administraci\u00f3n\u201d (p.7) y \u201cen vano [ el lector] buscar\u00e1 respuestas a cuestiones t\u00e9cnicas o metodol\u00f3gicas (ib\u00eddem).<br>\nLa tarea directiva es menos una labor tecnol\u00f3gica o cient\u00edfica, y m\u00e1s a\u00fan, un quehacer prudencial o art\u00edstico.<br>\nLa diferencia entre estos dos grandes campos de la acci\u00f3n humana \u2013 ciencia por un lado, prudencia por el otro; t\u00e9cnica por un lado y por el otro arte- es muy distinta, y es un error de fatales consecuencias el no reparar n\u00edtidamente en su diversidad.<br>\nLa ciencia y la t\u00e9cnica, seg\u00fan la epistemolog\u00eda cl\u00e1sica, se refieren a leyes generales, porque su tema o asunto corresponde a lo que sucede o acaece siempre de la misma manera. La prudencia y el arte, por el contrario, se encaran con fen\u00f3menos siempre distintos, con sucesos nuevos, con avatares sin precedentes, acerca de los cuales la ley general no puede aplicarse de una manera t\u00e9cnica o cient\u00edfica, porque requieren respuestas ad hoc: m\u00e1s que el conocimiento de lo que antes sucedi\u00f3 se necesita la inventiva frente a lo que va a suceder: eso es el arte y la prudencia del buen dirigir.<br>\nPero hay otra distinci\u00f3n m\u00e1s importante entre la ciencia y t\u00e9cnica por un lado, y la prudencia y el arte por el otro. La ciencia y la t\u00e9cnica giran alrededor del objeto, circunstancia o materia que debe transformarse: se debe actuar entonces conforme a las exigencias del objeto, circunstancia o materia. En la fabricaci\u00f3n del \u00e1cido sulf\u00farico lo que rige la acci\u00f3n son las leyes del azufre, del ox\u00edgeno y del nitr\u00f3geno, de que se compone la materia en cuesti\u00f3n. Para poner un ejemplo m\u00e1s af\u00edn al autor que nos ocupa, la producci\u00f3n del nescaf\u00e9 y de la barra de chocolate, dependen desde el principio de las propiedades de la moka o del cacao. En cambio, la decisi\u00f3n de producir \u00e1cido sulf\u00farico o nescaf\u00e9, no depende evidentemente de sus diversas caracter\u00edsticas, sino que depende de m\u00ed, del sujeto que se decide -en donde el reflexivo tiene toda la fuerza del compromiso de la persona: soy yo el que tengo que decidirme a esa o aquella fabricaci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>DIRECCI\u00d3N ORIENTADA A LA PERSONA<\/strong><\/p>\n<p>Esto es, la acci\u00f3n directiva, el management, el o la F\u00fchrungskunst, depende del sujeto que la realiza, es una extensi\u00f3n de su yo; proviene de su talante individual, florece a partir de su persona. En la direcci\u00f3n no importa tanto el objeto sobre el que se act\u00faa cuanto el sujeto que lleva a cabo la acci\u00f3n. El modo de hacer la direcci\u00f3n depende directamente del modo de ser de la persona. Maucher nos dice que lo m\u00e1s importante de la empresa son los mandos inferiores y por eso la direcci\u00f3n debe orientarse hacia las personas y no hacia los sistemas (p.22). El marketing mismo, que es el tema central de la obra, \u201cdebe estar siempre por encima de la t\u00e9cnica\u201d (p.26) porque el marketing \u201ces algo m\u00e1s que una t\u00e9cnica\u201d (p.28).<br>\nDe ah\u00ed que la obra de Maucher est\u00e9 cruzada toda ella por constantes referencias decisivas a las cuestiones caracterol\u00f3gicas y \u00e9ticas del director. Es decir, de aquel que se encuentra en la cumbre de las organizaciones. Cuestiones caracterol\u00f3gicas y \u00e9ticas, si es que se trata de asuntos diferentes ya que tal como fue entendido en los or\u00edgenes de nuestra cultura occidental, el meollo de la \u00e9tica se encuentra precisamente en la forja del car\u00e1cter.<br>\nRespecto de las cuestiones caracterol\u00f3gicas atrae poderosamente nuestra mirada el que para seleccionar el personal no se fije s\u00f3lo en las aptitudes profesionales, en los conocimientos disciplinares o en las habilidades t\u00e9cnicas, sino en rasgos b\u00e1sicos del car\u00e1cter humano, y concretamente la creatividad, el empe\u00f1o, la audacia, el temple y la disposici\u00f3n de hacer carrera\u2026 (p.22). En el \u00e1mbito cerrado de los modelos matem\u00e1ticos, de los c\u00e1lculos estad\u00edsticos, de los sistemas de inform\u00e1tica, de las f\u00f3rmulas de macro y micro econom\u00eda, la menci\u00f3n de esas caracter\u00edsticas gracias a las que el hombre es propiamente tal, produce en nosotros la sensaci\u00f3n de una bocanada de aire fresco, gracias a la que se respira sentido com\u00fan y simplicidad, que son sin duda las dos notas con que me atrever\u00eda a definir la obra que es objeto de nuestro comentario.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>SIN SONRISA NO HAY TIENDA<\/strong><\/p>\n<p>Lo mismo puede decirse cuando Maucher, al resumir las m\u00e1ximas para alcanzar el \u00e9xito (p.21), apela tambi\u00e9n a rasgos profundos del car\u00e1cter humano: la integridad, por la que los hechos y las acciones pesan m\u00e1s que las palabras, condici\u00f3n imprescindible para ser confiables: \u201cla concordancia entre lo que decimos y lo que hacemos\u201d (p.23;a la que se a\u00f1ade el compromiso del director y la involucraci\u00f3n de los empleados (ib\u00eddem), sin olvidar tampoco la simpat\u00eda: quien pudiera catalogarse a priori, sin conocerlo, como un adusto saj\u00f3n o un r\u00edgido prusiano nos recuerda \u2013 y es bueno recordarlo en los momentos de crisis- el refr\u00e1n chino seg\u00fan el cual \u201cquien no sepa sonre\u00edr que no abra una tienda\u201d (p.40).<br>\nEn esta atenci\u00f3n a las notas propias del car\u00e1cter no solamente se detiene en las cualidades que se poseen, de las que hemos dado aqu\u00ed una brev\u00edsima muestra, sino que presta relieve a los objetivos que se pretenden: hay objetivos personales, que no auguran una buena carrera profesional. Resalta a nuestros ojos la menci\u00f3n de una de las metas a la que casi todos nuestros gerentes aspiran confesada o inconfesadamente, y que se consideran incluso como uno de los signos de \u00e9xito, mientras que Helmut Maucher no duda en poner al descubierto sin embozos: \u00bfqui\u00e9n no puede se\u00f1alar a m\u00e1s de uno de los actuales gerentes que -como lo dice literalmente nuestro autor- \u201cest\u00e1n interesados en ocupar puestos\u2026 de cierto prestigio, halagar su vanidad y hacer carrera r\u00e1pida?\u201d (p.38). Quienes apuntan a tales aspiraciones son descalificados por el que fuera por m\u00e1s de dos lustros director de la Nestl\u00e9; y se descalifican no por falta de habilidad t\u00e9cnica sino por fallas caracterol\u00f3gicas que el buen sentido considera como principales.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>MORAL Y UTILIDADES<br>\n<\/strong><br>\nSeg\u00fan se sabe, a partir del pasado siglo las universidades comenzaron equivocadamente a prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a los conocimientos tecnol\u00f3gicos y cient\u00edficos que a la formaci\u00f3n del car\u00e1cter de los alumnos. Era el siglo del auge de la ciencia y del equinoccio de la \u00e9tica. Los resultados no han sido buenos, porque los avances materiales nos han costado una inequ\u00edvoca atrofia del esp\u00edritu humanista. Nos congratulamos de que un hombre experimentado de cuya dimensi\u00f3n pragm\u00e1tica nadie puede dudar y muchos envidiamos, acierte a se\u00f1alar este punto con la autoridad de que sus logros lo revisten.<br>\nPero en esta obra est\u00e1n presentes, dijimos, no s\u00f3lo decisivas cuestiones caracterol\u00f3gicas sino importantes planteamientos \u00e9ticos. El cap\u00edtulo \u201c\u00c9tica y econom\u00eda\u201d (p.105), que es uno de los o\u00adnce que componen esta obra, no elude la gran cuesti\u00f3n moral de nuestro tiempo, que constituye el cuadrado redondo del management moderno: \u201csi la moral y el beneficio \u2013\u00a0 o utilidad- son conceptos compatibles\u201d (p.111), y nos contesta, sin que le tiemble la pluma, lac\u00f3nica y germ\u00e1nicamente, que \u201cno hay contradicci\u00f3n entre la moral y el beneficio\u201d (p.113;es decir, que el ganar dinero no exige, de suyo y por s\u00ed, la transgresi\u00f3n de las reglas \u00e9ticas.<br>\nM\u00e1s a\u00fan, el tono mesurado y ecu\u00e1nime que invade su libro, parece romperse en este momento, al manifestar sin ambages su entusiasmo por la econom\u00eda de mercado, entusiasmo que podr\u00eda parecernos exagerado si no nos diera las razones fr\u00edas y objetivas que lo fundamentan. La econom\u00eda de mercado es \u2013 nos dice- \u201cel complemento l\u00f3gico de la democracia\u201d (p.112). Pero no se detiene aqu\u00ed: adelanta Maucher un pensamiento con el que, de alguna manera, desea vincular esta econom\u00eda de mercado con uno de los principios fundamentales de la doctrina social cristiana. Es un pensamiento profundo, que yo no hab\u00eda le\u00eddo hasta ahora, y que por ello cito textualmente: \u201cLa econom\u00eda de mercado es el complemento l\u00f3gico de la democracia y del principio de subsidiaridad econ\u00f3mica, puesto que propicia el reparto \u00f3ptimo del poder a trav\u00e9s de dispositivos de control y descentralizaci\u00f3n\u201d (p.112).<br>\n\u00bfHa logrado Maucher aqu\u00ed, en este cap\u00edtulo d\u00e9cimo, la deseada s\u00edntesis entre la \u00e9tica que hemos de vivir a fuer de hombres y las utilidades monetarias que hemos de lograr como hombres de negocios? \u00bfHa dibujado los razones principales de una s\u00edntesis gracias a la cual el hombre de negocios, en medio de su \u00e9xito econ\u00f3mico, no claudique en su condici\u00f3n de hombre cabal y pleno? Yo no me atrever\u00eda a contestar afirmativamente, porque la armon\u00eda, interrelaci\u00f3n o ensamble, entre la direcci\u00f3n y la \u00e9tica no es un asunto sencillo al que pueda responderse sin matices.<br>\nMe atrever\u00eda a decir, s\u00ed, que nuestro autor hace una contribuci\u00f3n muy positiva en ese dif\u00edcil plexo de los negocios y la moral en que se decide el futuro de nuestro porvenir econ\u00f3mico.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>EL VALOR DEL EGO\u00cdSMO<br>\n<\/strong><br>\nHay un punto que deseo destacar porque toca el nervio del problema. Nos dice Maucher que \u201cla \u00e9tica no pretende condenar sin m\u00e1s al ego\u00edsmo, pues nuestro sistema econ\u00f3mico descansa en ese ego\u00edsmo\u201d (p.107). Subrayo el sin m\u00e1s, porque es ah\u00ed en donde han de introducirse los matices. S\u00f3lo las \u00e9ticas delet\u00e9reas y amiboides descartan sin m\u00e1s el ego\u00edsmo: las \u00e9ticas realistas consideran que el ego\u00edsmo \u2013 el pensar en m\u00ed- constituye uno de los componentes esenciales \u2013 y por tanto inevitables- de la conducta humana. Lo que la \u00e9tica cl\u00e1sica nos dice es, por una parte, que el hombre no se comporta como tal, como hombre, cuando act\u00faa sin m\u00e1s por ego\u00edsmo, en donde debe subrayarse de nuevo el sin m\u00e1s. Por otro lado, la \u00e9tica cl\u00e1sica, y concretamente la \u00c9tica a Nic\u00f3maco de Arist\u00f3teles, nos dice que hay un significado vulgar del ego\u00edsta: el que procura sin m\u00e1s \u2013 sin ning\u00fan otro horizonte-s\u00f3lo por s\u00ed mismo. Pero hay otro sentido, el aut\u00e9ntico: aquel que se cuida en darse a s\u00ed lo mejor; entonces quien se preocupa de los otros, es el verdadero ego\u00edsta. Ello significa que el verdadero ego\u00edsta es el hombre generoso, porque es aquel que acierta a darse a s\u00ed mismo lo mejor.<br>\nYo no quiero poner en boca de Maucher palabras que no nos ha dicho. Pero adelanto la conjetura de que \u00e9l, como yo, piensa que as\u00ed como la \u00e9tica no nos pide que no actuemos nunca con ego\u00edsmo, tampoco la econom\u00eda de mercado requiere que actuemos siempre ego\u00edstamente.<br>\nEl liberalismo econ\u00f3mico puro nos dice que si cada uno persigue su propio bienestar, de ah\u00ed, vendr\u00e1, como por una mano invisible, el bienestar de todos los dem\u00e1s. Esto puede ser cierto, aunque no se ha podido hist\u00f3ricamente constatar. Pero la econom\u00eda social de mercado da cabida a otro axioma diferente, que cada uno de nosotros puede comprobar en el breve curso de su biograf\u00eda personal: si nos preocupamos del bien de los dem\u00e1s, advendr\u00e1, como por otra mano invisible, nuestro propio bien.<br>\nLa econom\u00eda de mercado no puede postular como \u00fanica ley el ego\u00edsmo individualista porque, junto a ella, debe defender un fair play, un juego limpio sin el cual las operaciones mercantiles se convertir\u00edan en una batalla campal; y se convierten, en efecto, en pelea encarnizada cuando no existe el fair play \u2013 como acontece en el ambiente latinoamericano \u2013 o cuando, existiendo, no siempre se respeta \u2013 como ocurre en el \u00e1mbito comercial saj\u00f3n. Si a la competencia profesional y a la capacidad directiva no se a\u00f1ade un alto sentido de responsabilidad moral, se puede llegar, nos dice nuestro autor, a casos extremos como Hitler y Stalin (p.106) a quienes se les podr\u00edan reprochar muchas cosas, pero no la falta de capacidad de management.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>IMPORTANCIA DE LA AUTONOM\u00cdA<br>\n<\/strong><br>\nEn Maucher, esas reglas del juego limpio, est\u00e1n certeramente se\u00f1aladas, y querr\u00eda sacarlas a la luz conjuntamente como ep\u00edlogo de mis comentarios a su obra. Trat\u00e1ndose de un estudio que tiene como eje el marketing desde la cumbre, he podido concluir \u2013 espero que acertadamente \u2013 que nuestro autor ha puesto especial empe\u00f1o en subrayar a aquellos principios morales de la conducta que son transgredidos impunemente hoy en esa selva en que se han convertido nuestros mercados, en donde se desenvuelve el acto protot\u00edpico de todo negocio que es el de vender.<br>\nEl primer principio moral de la conducta en las ventas es, para Maucher, el respeto a la autonom\u00eda de las entidades y de las personas. De las personas, porque Maucher considera que toda sana pol\u00edtica de ventas debe respetar al consumidor, consider\u00e1ndolo como capaz de tomar sus propias decisiones (p.37). Personalmente, nos gusta esta propuesta suya para salir al paso del consumismo imperante. Lo dir\u00e9 con mis propias palabras: el consumismo no es efecto de la agresividad de los que vendemos, sino de la falta de personalidad y temple de los que compramos. Hemos de ser lo que Sharpf consideraba consumidor reflexivo. Aquel que, ante la posibilidad de la adquisici\u00f3n de cualquier producto, pregunta: \u00bfqu\u00e9 necesidad tengo de satisfacer esta necesidad? Una sana pol\u00edtica de ventas ser\u00eda la de suscitar en el cliente esta reflexividad, m\u00e1s que aquella docilidad. Esto har\u00eda que nuestra publicidad pudiera ser genuina (genuina tanto en lo informativo como en lo emotivo) (p.35). Se requiere fomentar esa autonom\u00eda, ese dominio de s\u00ed, ese ser due\u00f1o de nosotros mismos en la educaci\u00f3n \u2013\u00a0 nos dice Maucher- , en la formaci\u00f3n, en el cambio de mentalidad, en la toma de conciencia, en el ambiente familiar, en los seminarios de econom\u00eda y en los programas de perfeccionamiento (p.102 y 103).<br>\nRespeto, tambi\u00e9n, a la autonom\u00eda de los empleados porque la persona rinde m\u00e1s en condiciones de autonom\u00eda, y respeto a las otras empresas con las que convivimos en esa densa macla que se produce en el rejuego de los negocios. El sentido com\u00fan le hace decir algo que deber\u00eda ser tambi\u00e9n una derivaci\u00f3n del principio de acci\u00f3n subsidiaria: \u201clas grandes empresas pueden estimular a las peque\u00f1as si dejan de ocupar tareas que no son de su competencia\u2026 Los servicios que no pertenecen a la macro empresa pueden ser contratados por \u00e9sta en el mercado: publicidad, transporte, estudios de mercado, comedor, reparaciones, servicios financieros, limpieza\u2026 Al hacerlo as\u00ed\u2026 abren nuevas oportunidades para empresarios independientes\u2026 [ y] se descarga a la direcci\u00f3n de una gran empresa, de responsabilidades que no son de su competencia\u201d (p.100).<br>\nParece que Maucher est\u00e1 descubriendo, quiz\u00e1 sin haberse percatado de ello, el sistema del Keiretzu, esto es, del proceso de subcontrataci\u00f3n japon\u00e9s, en virtud del cual la Toyota subcontrata un 70% de los componentes de su autom\u00f3vil, mientras que la General Motors s\u00f3lo un 30% del suyo (Llano Carlos, La creaci\u00f3n del empleo, 1995 p.100).<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>EL FRUTO DE LA TRANSPARENCIA<br>\n<\/strong><br>\nComo complementario de este principio de respeto de la autonom\u00eda del cliente, del empleado y de las empresas subsidiarias o afines, Maucher enfatiza para nuestra satisfacci\u00f3n el principio de credibilidad. \u201cLa publicidad debe planearse como una estrategia a largo plazo, con continuidad en el mensaje y credibilidad en lo anunciado\u201d (p.43). No podr\u00eda decirse con mayor profundidad ni con menor laconismo. Pero el principio de credibilidad para el autor del Marketing desde la cumbre es rigurosamente mutuo: no s\u00f3lo debe ponerme en tesitura de que los dem\u00e1s me crean, sino en actitud de yo creer tambi\u00e9n a los dem\u00e1s. Ten\u00eda yo un colega que guiaba sus relaciones sociales bajo la sabida norma de \u201cpiensa mal y acertar\u00e1s\u201d. Le dijimos que esa t\u00f3nica de desconfianza no era positiva para la organizaci\u00f3n, y cambi\u00f3 su m\u00e1xima por \u00e9sta otra: \u201cpiensa bien, aunque te equivoques\u201d. En este delicad\u00edsimo terreno del marketing, Maucher va mucho m\u00e1s all\u00e1 que mi colega, cuando nos dice que \u201ces mejor que se nos estafe dos veces de cada cien antes que prescindir de la ventaja que brinda el demostrar que tenemos la mayor confianza\u201d a los dem\u00e1s (p.101).<br>\nDe este principio de credibilidad se desprende como fruto, natural y maduro, la transparencia de la empresa. \u201cLa mejor pol\u00edtica\u2026 es transparente y franca\u201d (p.57). \u00bfCu\u00e1ntas de nuestras empresas podr\u00edan suscribir este atractivo y sugerente programa de comunicaci\u00f3n? Para hacerlo tendr\u00edan que aceptar alguno de los aforismos que encontramos salpicando esta obra como mosaico de certidumbres y convicciones: \u201chay que ganar en lugar de enga\u00f1ar\u201d (p.49;o \u00e9ste otro \u201chay que adoptar medidas que permitan conquistar la fidelidad del cliente\u201d (p.48, cfr. tambi\u00e9n p.34;y finalmente tambi\u00e9n \u00e9ste: \u201cla informaci\u00f3n debe ser hon\u00e9sta\u201d (p.11), hasta tocar el hueso de la veracidad filos\u00f3fica: la realidad concreta debe \u00e9star por encima de granjearse el agrado del comprador (p.46).<br>\nTambi\u00e9n \u00e9ste principio, con tan certeras expresiones, nos da la sensaci\u00f3n de la brisa marina, del aire sin contaminaci\u00f3n. Sabemos que el ambiente de las ventas y de la publicidad pertenecen a esa noble atm\u00f3sfera que se llam\u00f3 ret\u00f3rica: el arte o la habilidad, la defini\u00f3 Arist\u00f3teles, de hacer veros\u00edmil lo verdadero. Pero tambi\u00e9n sabemos que la ret\u00f3rica puede resbalar f\u00e1cilmente hacia la sof\u00edstica: que es la ma\u00f1a de hacer veros\u00edmil lo falso. Tal como \u00e9st\u00e1n las cosas, no es f\u00e1cil distinguir si un vendedor, o un publicista, o un pol\u00edtico, \u00e9st\u00e1 usando la noble palabra ret\u00f3rica o la vil palabra sof\u00edstica.<br>\nNo se crea, sin embargo, que en \u00e9sta obra la transparencia, la veracidad y la credibilidad se ofrecen s\u00f3lo como instancias de naturaleza \u00e9tica; son al mismo tiempo imperativos de realidad. El vendedor que enga\u00f1a no s\u00f3lo es un mal hombre: es tambi\u00e9n un mal vendedor. As\u00ed nos lo dice \u00e9ste experto director de negocios con su indefectible realismo: \u201cla moderna evoluci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n ha contribuido en gran medida a la transparencia de las empresas\u2026, al exponernos a las miradas de todo el mundo\u201d (p.57).<br>\nY es que para Helmut Maucher no hay diferencia entre un buen empresario y un empresario bueno; no hay diferencia entre la aptitud profesional y la rectitud \u00e9tica: \u201cun empresario -nos dice- que hace su trabajo lo mejor posible, obra de manera moral y \u00e9tica en un sentido objetivo\u201d (p.105). Con lo cual engancha, tal vez tambi\u00e9n sin saberlo, no ya con los recientes sistemas orientales sino con los or\u00edgenes de nu\u00e9stra cultura de occidente. Ya Plat\u00f3n dej\u00f3 dicho hace dos mil quinientos a\u00f1os en su Rep\u00fablica, que la mejor manera de vivir la justicia es el buen cumplimiento del propio oficio.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"22211\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aunque Plat&oacute;n ya lo hab&iacute;a razonado, es bueno saber que Helmut Maucher, director durante m&aacute;s de 20 a&ntilde;os de la N&eacute;stl&eacute;, reafirma que la mejor manera de vivir la justicia es cumpliendo, a cabalidad, el propio oficio.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1487],"tags":[31],"class_list":["post-22211","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-alta_direccion","tag-ejemplar_222"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - 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