{"id":21813,"date":"1995-05-01T00:00:00","date_gmt":"1995-05-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=21813"},"modified":"1995-05-01T00:00:00","modified_gmt":"1995-05-01T00:00:00","slug":"al_rescate_de_la_empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/1995\/05\/01\/al_rescate_de_la_empresa\/","title":{"rendered":"Al rescate de la empresa"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"21813\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p><span style=\"color: #993366;\"><em>La reingenier\u00eda de procesos es un arma administrativa que busca el \u00e9xito de la empresa. Consiste en volver a empezar. No es un proceso evolutivo de mejora gradual, sino, m\u00e1s bien, revolucionario y total.<\/em><\/span><br>\nEn los \u00faltimos lustros, la filosof\u00eda de la administraci\u00f3n presenta una tendencia m\u00e1s humana, considera al hombre integralmente y procura otorgar un mejor servicio al cliente y mejor calidad de vida a los trabajadores. Se evita, as\u00ed, la neurosis prematura y el deterioro de los recursos humanos.<br>\nLa reingenier\u00eda de procesos corresponde, en varios sentidos, a esa tendencia de humanizaci\u00f3n: busca dejar a un lado la concepci\u00f3n administrativa \u00abdepartamental\u00bb que seccionara al hombre, y lograr el cuidado del proceso total, desde su inicio hasta llegar al consumidor, al cual considera como el centro de sus empe\u00f1os.<br>\nEs interesante resaltar que una caracter\u00edstica de la reingenier\u00eda es retomar el porqu\u00e9, pues en la filosof\u00eda positivista (en la cual encarn\u00f3 la administraci\u00f3n del siglo XIX y una gran parte del XX), lo importante era \u00fanicamente el c\u00f3mo.<br>\nEste aspecto, junto con la caracter\u00edstica de suplantar la capacitaci\u00f3n por la educaci\u00f3n continua, hace pensar que la administraci\u00f3n de la \u00faltima d\u00e9cada del siglo XX busca principios especulativos m\u00e1s ricos que aquellos que inspiraron la administraci\u00f3n anterior.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>CUANDO EL C\u00d3MO COMPLEMENTA AL PORQU\u00c9<\/strong><br>\nLos conceptos de educaci\u00f3n sustituyendo a capacitaci\u00f3n y la b\u00fasqueda del porqu\u00e9 complementando al c\u00f3mo, nos hacen considerar lo revolucionario de esta concepci\u00f3n administrativa. Su pretensi\u00f3n de cambio total se debe a las deficiencias ordinarias de la administraci\u00f3n que sol\u00edan olvidar el verdadero lugar de la persona. Mediante la educaci\u00f3n continua busca abrir horizontes hacia una verdadera plenitud humana, tanto en el caso del trabajador como del cliente, a quien sol\u00eda verse s\u00f3lo como \u00abm\u00e1quina de dinero\u00bb y fuente de enriquecimiento material.<br>\nUno de los pilares de la reingenier\u00eda es la cadena de procesos. Se opone a la administraci\u00f3n \u00abdepartamentista\u00bb, por considerar que existe en ella una falta de visi\u00f3n global: es frecuente que el producto o servicio no llegue al cliente en \u00f3ptimas condiciones.<br>\nUn ejemplo: el \u00abdepartamento\u00bb de ventas ofrece calidad total y logra que un cliente acepte los servicios de pintura para su casa. El \u00abdepartamento\u00bb ejecutivo pinta pero el cliente se queja de que los desperfectos no se resanaron antes de pintar. El \u00abdepartamento\u00bb ejecutivo muestra el contrato elaborado por el \u00abdepartamento\u00bb de ventas, en el que s\u00f3lo se\u00f1ala pintar y no resanar. Es claro que con tal mentalidad \u00abdepartamentista\u00bb, las expectativas del cliente han quedado olvidadas. El \u00abdepartamento\u00bb de planeaci\u00f3n de servicios, desconoce la raz\u00f3n de la p\u00e9rdida de ese cliente y tantos otros, porque no existe el seguimiento de la cadena de procesos.<br>\nPara prestar el mejor servicio o brindar adecuadamente un satisfactor es necesario hacerse \u00abuno\u00bb con todos para lograr que el cliente reciba calidad total.<br>\nEl inter\u00e9s primordial en esta t\u00e9cnica es conocer el porqu\u00e9 hacemos lo que hacemos. Esta ignorancia resta fuerzas a quien labora en la empresa, pues se ejecuta el propio trabajo sin sentido. Lo que se pretende es buscar formas nuevas de realizar el trabajo, abandonar reglas y supuestos fundamentales obsoletos, desaparecer la automatizaci\u00f3n, la burocracia, etc\u00e9tera, lograr que diversos trabajos se combinen en uno, el que los trabajadores tomen decisiones, que el trabajo se realice donde sea necesario, reducir verificaciones y controles, procesos simples y claros en donde los pasos sigan un proceso natural.<br>\n\u00a0<br>\n<strong>EL CLIENTE: CORAZ\u00d3N Y CENTRO<\/strong><br>\nEl cambio se logra transformando departamentos funcionales a equipos de proceso, tareas simples a multidimensionales, tareas a procesos, trabajos improductivos a trabajos con valor agregado, gente controlada a gente capaz de decidir, capacitaci\u00f3n (c\u00f3mo) a educaci\u00f3n continua (por qu\u00e9), evaluaci\u00f3n de actividades a evaluaci\u00f3n de resultados, promoci\u00f3n por desempe\u00f1o a promoci\u00f3n por habilidades, trabajar para el jefe a trabajar para el cliente, jefes supervisores a jefes entrenadores, etc\u00e9tera.<br>\nSe afirm\u00f3 ya que en reingenier\u00eda hay un criterio b\u00e1sico: el enfoque se centra en el cliente y en segundo lugar en el producto, nunca sobre la funci\u00f3n. Por ello, el dise\u00f1o no es de los dise\u00f1adores sino del cliente, los proveedores existen en funci\u00f3n al cliente\u2026 Es necesario que todos se involucren en el funcionamiento de los procesos para encontrar los medios de resolver dificultades.<br>\nEl propietario del proceso debe ser el responsable del mismo, con autoridad de l\u00ednea, buena reputaci\u00f3n, ser promotor del cambio, tolerante y sereno.<br>\nLa reingenier\u00eda de procesos en una empresa representa un riesgo; no todos pueden inducir este cambio. Es necesario conocer profundamente lo que se pretende y empaparse de todo lo concerniente a la empresa. Los resultados que se esperan permiten afrontar el reto y encontrar a la persona adecuada que encabece este giro revolucionario dentro de la organizaci\u00f3n y, tras previo an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n actual, emitir un diagn\u00f3stico. Esto facilita plantear objetivos y comenzar con la reingenier\u00eda de procesos siguiendo las t\u00e9cnicas y tips de quienes ya la han experimentado exitosamente.<br>\nLa reingenier\u00eda de procesos conduce nuestra visi\u00f3n hacia el amplio horizonte de la globalizaci\u00f3n administrativa, que perfila resultados altamente satisfactorios a largo plazo y, en el corto, un cambio total en cuanto al servicio al cliente y en la programaci\u00f3n de una vida realmente humana para los trabajadores.<br>\n\u00a0<br>\nCUADRO I<br>\n\u00a0<br>\n<strong>\u00c1gil, flexible y emprendedora<\/strong><br>\nEn un intento de ser m\u00e1s competitivas, emprendedoras, flexibles y \u00e1giles, las organizaciones modernas est\u00e1n adoptando dos l\u00edneas de acci\u00f3n en su dise\u00f1o organizativo.<br>\nEn primer lugar, las organizaciones est\u00e1n disolviendo sus demarcaciones internas y disminuyendo sus niveles jer\u00e1rquicos, reduciendo su tama\u00f1o y operando a trav\u00e9s de una constelaci\u00f3n de unidades aut\u00f3nomas, muy orientadas al mercado y ligadas horizontalmente. Es decir, las grandes compa\u00f1\u00edas verticalmente integradas por medio de jerarqu\u00edas formales est\u00e1n siendo sustituidas por unidades m\u00e1s peque\u00f1as, estructuradas y dirigidas, no bajo una l\u00f3gica de acumulaci\u00f3n de recursos y control, sino por valores y culturas compartidos por un denso sistema formal y por la idea de que el \u00e9xito competitivo consiste en hacer pocas cosas mucho mejor que la competencia.<br>\nEn segundo lugar, la reducci\u00f3n en escala que se acompa\u00f1a adem\u00e1s, frecuentemente, con una reducci\u00f3n en rango de actividades, obliga a que las organizaciones tambi\u00e9n est\u00e9n abriendo sus fronteras al entorno, es decir, a otras organizaciones, lo que lleva al establecimiento de un amplio abanico de acuerdos de colaboraci\u00f3n con otras compa\u00f1\u00edas: consorcios, alianzas, adquisiciones, <em>joint-ventures<\/em>, etc\u00e9tera.<br>\n\u00abLa desestructuraci\u00f3n de las estructuras\u00bb. Jos\u00e9 Luis \u00c1lvarez, IESE, <em>Revista de Antiguos<\/em>. Septiembre, 94.<br>\n\u00a0<br>\nCUADRO II<br>\n\u00a0<br>\n<strong>\u00bfFelizmente desorganizados?<\/strong><br>\nLa ventaja principal de una <em>network structure<\/em> es su maleabilidad derivada de su escasa estructuraci\u00f3n, de su desorganizaci\u00f3n. Es la que mejor permite crear un contexto en el que la estructura emerja de la acci\u00f3n, en lugar de ser definida <em>a priori<\/em>, en el que los sistemas est\u00e9n orientados al mercado y no al control interno; en el que la estrategia sea evolutiva e inclusiva en su proceso de dise\u00f1o, en vez de dirigista y sobreplanificada; y en el que la direcci\u00f3n de personal est\u00e9 m\u00e1s orientada a los individuos concretos en vez de a la organizaci\u00f3n como un todo.<br>\nEn definitiva, la organizaci\u00f3n en red es la que mejor permite eso que tanto intentan \u2013a veces intuitivamente, a veces de manera deliberada\u2013, los directivos: el continuo redise\u00f1o de las estructuras, su continua desestructuraci\u00f3n. Esta inestabilidad por dise\u00f1o es la clave de la competitividad de organizaciones en entornos altamente cambiantes, y la capacidad de provocar sin excesos esa desorganizaci\u00f3n, es una de las caracter\u00edsticas determinantes de la eficacia directiva.<br>\nEl buen directivo s\u00f3lo puede funcionar eficazmente en un entorno de cambio continuo\u2026<br>\n\u00abLa desestructuraci\u00f3n de las estructuras\u00bb. Jos\u00e9 Luis \u00c1lvarez, IESE, <em>Revista de Antiguos<\/em>. Septiembre, 94.<br>\n\u00a0<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"21813\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La reingenier\u00eda de procesos es un arma administrativa que busca el \u00e9xito de la empresa. Consiste en volver a empezar. 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