{"id":21811,"date":"1995-05-01T00:00:00","date_gmt":"1995-05-01T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=21811"},"modified":"2023-11-04T17:45:40","modified_gmt":"2023-11-04T22:45:40","slug":"un_cuestionamiento_a_la_reingenieria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/1995\/05\/01\/un_cuestionamiento_a_la_reingenieria\/","title":{"rendered":"Un cuestionamiento a la reingenier\u00eda"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"21811\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>En los \u00faltimos a\u00f1os, y particularmente a ra\u00edz de la apertura comercial y su consiguiente incremento de productividad y competitividad, se acepta \u2013casi como verdad evidente\u2013 que disminuir puestos de trabajo es indispensable para mejorar los est\u00e1ndares de crecimiento empresarial.<br>\nUn reciente informe del Centro de Estudios Econ\u00f3micos del Bur\u00f3 del Censo de los Estados Unidos, cuestiona el asunto y hace referencia a que no siempre un \u201cencogimiento\u201d o reducci\u00f3n del personal en la organizaci\u00f3n, es la manera m\u00e1s eficiente de lograr la productividad.<br>\nLa Oficina del Censo reuni\u00f3 datos de m\u00e1s de 150 mil plantas en operaci\u00f3n (1977-1987) y concluy\u00f3 que el n\u00famero de empresas que optaron por la v\u00eda de la \u201cexpansi\u00f3n\u201d (empresas que incrementaron tanto el n\u00famero de empleados como la productividad) es mayor que quienes tuvieron \u00e9xito al reducir el n\u00famero de trabajadores, lo cual les llev\u00f3 al \u201cencogimiento\u201d.<br>\nDurante muchos a\u00f1os se ha hecho ruido con ejemplos de empresas que lograban una gran productividad eliminando mano de obra. La receta parec\u00eda clara: si lo deseable era competir internacionalmente lo m\u00e1s eficaz era ponerse al nivel de la competencia, y las empresas m\u00e1s eficientes del mundo \u2013se afirmaba sin exhibir mayores pruebas\u2013 no incrementan el empleo, sino el uso de tecnolog\u00eda a costa del trabajo humano. Parec\u00eda m\u00e1s barato y productivo el \u201ctrabajo\u201d de una m\u00e1quina que el de un hombre. Pero las cosas no son siempre as\u00ed de simples.<br>\nLa afirmaci\u00f3n categ\u00f3rica de reducir mano de obra como medio para lograr una mayor productividad, no puede ser recomendada lisa y llanamente si no es con la siguiente advertencia: \u201cbajo muy determinadas condiciones, lo m\u00e1s adecuado para elevar la productividad, parece ser la reducci\u00f3n de empleo, pero no siempre\u201d. Debemos cuestionarnos, a la luz de los datos de la Oficina del Censo, si en determinadas circunstancias lo m\u00e1s conveniente no es precisamente lo contrario: expandir el empleo para lograr mayor productividad.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>Algo m\u00e1s que un insumo<\/strong><\/p>\n<p>El empleo no puede considerarse simplemente como una mercanc\u00eda o, para decirlo en el correspondiente t\u00e9rmino en ingl\u00e9s, un o una commodity. El trabajo humano no es, bajo ning\u00fan punto de vista, un insumo indiferenciado, en donde el temple, el car\u00e1cter, la personalidad del trabajador no cuenten. Su consideraci\u00f3n como mano de obra o fuerza de trabajo, como un producto an\u00f3nimo, intercambiable y en \u00faltimo extremo fungible, resulta inaceptable, y no deber\u00eda considerarse el modo pr\u00e1ctico de tratar las cuestiones de personal.<br>\nAunque la idea parezca descabellada \u2013el trabajo como mercanc\u00eda\u2013 no ha dejado de seducir a los que ven en la empresa s\u00f3lo una especie de m\u00e1quina productora de bienes o servicios al margen de lo que representa para la persona.<br>\nHay mitos que la desesperaci\u00f3n de justificar el sinsentido, inventa a veces en contra del sentido com\u00fan. Hay quienes defienden airadamente la idea de que en operaciones \u2013oficios o trabajos, en \u00faltima instancia\u2013 como reparar autom\u00f3viles o atender a la mesa, lo que m\u00e1s cuenta no es la persona en s\u00ed, sino su adecuaci\u00f3n a determinados par\u00e1metros de efectividad laboral.<br>\nPara muchos, el trabajo de un portero, conserje o plomero podr\u00eda medirse, de una manera descarnada, en relaci\u00f3n a los est\u00e1ndares con que debe realizarse la funci\u00f3n, sin importar la persona concreta que realiza el trabajo. Nada m\u00e1s falso y as\u00ed lo demuestran William M. Fromm (presidente de una comercializadora) y Leonard A. Schlesinger (profesor de una escuela de negocios) en Los verdaderos h\u00e9roes de los negocios. El libro, interesante y oportuno, da cuenta entre otras cosas de c\u00f3mo el conserje de un prestigiado hotel de Boston logra ingresos anuales, para su hotel, de 36 mil d\u00f3lares extras, y c\u00f3mo un destapa-ca\u00f1os puede proporcionar a su empresa, un beneficio anual adicional de 23 mil d\u00f3lares. En ambos casos, realizan su trabajo individual con el sentido empresarial de lograr la plena satisfacci\u00f3n del cliente, mediante la adici\u00f3n de servicios que lo retengan y produzcan una nueva compra.<br>\nEl gran valor del trabajo individual luce, as\u00ed, como la base de una alta productividad. \u00c9sta no es s\u00f3lo la capacidad de hacer m\u00e1s por hora, sino, adem\u00e1s, el resultado global de la empresa en t\u00e9rminos que incluyen desde el retorno a la inversi\u00f3n hasta el tema de la competitividad.<br>\n<strong>De la calidad total a la satisfacci\u00f3n total<\/strong><br>\nCambios econ\u00f3micos, nuevas tendencias hacia la calidad, y sobre todo lo que he llamado la demanda por la satisfacci\u00f3n total (centrarse en el cliente y no en el proceso o producto), traen como consecuencia la idea equ\u00edvoca del trabajo como mercanc\u00eda sustituible, fungible y desplazable, sin impacto en la l\u00ednea de flotaci\u00f3n de la empresa cuando, precisamente, el temple de la gente de una organizaci\u00f3n puede hacer que \u00e9sta salga adelante, incluso por encima de condiciones econ\u00f3micas o tecnol\u00f3gicas imperantes.<br>\nLas empresas, ayer como ahora, deber\u00e1n preocuparse m\u00e1s por el tipo de personas que contratan y preparan, sin descuidar, desde luego, las exigencias tecnol\u00f3gicas y sus implicaciones financieras.<br>\nNo se conseguir\u00e1n beneficios sustentables, si no es como consecuencia del talento innovador y recreativo \u2013revalorizador\u2013 del trabajo humano.<br>\nHay que insistir en que el valor de las cosas es el incremento en su virtualidad para satisfacer, que otorga el poder humano que transforma, no la mera aplicaci\u00f3n mec\u00e1nica. La satisfacci\u00f3n total del cliente \u2013verdadera novedad a la que deben dirigirse las empresas\u2013 depende m\u00e1s del ingenio del trabajador para mejorar el producto o prestar el servicio que de las restricciones de la producci\u00f3n.<br>\nAdem\u00e1s, los trabajadores no s\u00f3lo logran buenos productos o servicios, sino empat\u00eda con el cliente que asegura a la empresa, justamente por la l\u00ednea del servicio, la satisfacci\u00f3n total y con ella la fidelidad del demandante, por la capacidad de atracci\u00f3n que tienen las cosas y los hombres buenos. Estas personas, que logran atraer a los dem\u00e1s, poseen una \u00e9tica fuerte que les otorga una gran libertad, creatividad, capacidad de asumir riesgos y, desde luego, un especial orgullo por hacer bien las cosas y ayudar a los dem\u00e1s. Caracter\u00edsticas que hacen de la mano de obra o del trabajo humano algo completamente distinto del insumo o de la mercanc\u00eda.<br>\nPor ello no resulta acertado hablar, sin unos prenotados muy precisos, de la reducci\u00f3n de puestos de trabajo (despido) como f\u00f3rmula para lograr la productividad. Las instituciones de servicio \u2013bancos, y en general instituciones financieras\u2013 valen m\u00e1s por lo que su gente aporta para retener al cliente, que por los activos o por la re-ingenier\u00eda \u2013financiera o de procesos\u2013 que los t\u00e9cnicos sin pasi\u00f3n desarrollan. Si la competencia se abre en M\u00e9xico en muchos sectores antes protegidos, habr\u00e1 que cuidar el elemento m\u00e1s vital de la organizaci\u00f3n: su gente.<br>\n<strong>Re-interpretando la re-ingenier\u00eda<\/strong><br>\nUna firma consultora de Cambridge, Mass., lleg\u00f3 a la conclusi\u00f3n, a trav\u00e9s de una encuesta, que los ejecutivos ya no se impresionan con el re-equipamiento y la reorganizaci\u00f3n que les lleva a una amplia gama de opiniones: reducci\u00f3n del personal, fusiones y adquisiciones, re-ingenier\u00eda\u2026 En porcentajes redondeados, s\u00f3lo el 16% se encontraban satisfechos con los resultados, 45% estaban parcialmente satisfechos y 39% estaban francamente descontentos.<br>\nConsiderar lo anterior no resulta extra\u00f1o, como lo demuestra el estudio de la Oficina del Censo: 44,500 empresas que se decidieron por la estrategia de incrementar personal, elevaron su productividad; aumentaron su personal en un 6%, la productividad del trabajo en un 7.5% y el crecimiento en el valor econ\u00f3mico a\u00f1adido (VEA: descontando el costo de materiales y mano de obra) en un 18%. Las 36,000 empresas que disminuyeron personal no resultaron tan favorecidas. Frente a una reducci\u00f3n de alrededor de un 4% en personal, obtuvieron un aumento de productividad de casi el 10%, pero con un incremento del VEA de s\u00f3lo un 2%. Otras 19,000 empresas que tambi\u00e9n recurrieron al ajuste de personal en un 4%, decrecieron en vertientes de productividad y VEA en un 3% y un 6%, respectivamente.<br>\nEl resto de las empresas que constituyen la muestra, otras 40,000 que engrosaron el n\u00famero de empleados lo hicieron, tal vez, muy por encima de lo deseable, pues al aumentar cerca de un 8% el personal, cay\u00f3 dr\u00e1sticamente la productividad hasta un menos 4%, sin que la cuenta de valor econ\u00f3mico a\u00f1adido haya logrado un avance notable: apenas un 1%.<br>\n<strong>Una nueva forma de trabajar<\/strong><br>\nLa lecci\u00f3n puede ser clara: analizar muy bien las condiciones de la organizaci\u00f3n antes de lanzarse a una pol\u00edtica de recorte de personal; sus efectos devastadores en la moral de los empleados pueden ser contraproducentes para el presente y el futuro de la empresa.<br>\nVolviendo a lo b\u00e1sico, se puede afirmar \u2013casi con car\u00e1cter de perogrullada\u2013 que quienes permanecer\u00e1n en el mercado ser\u00e1n las empresas con los costos m\u00e1s bajos, pero tambi\u00e9n con los mejores productos. La nota distintiva, enfatizamos, es que los mejores productos o servicios, y con ellos la satisfacci\u00f3n total del cliente, no dependen s\u00f3lo de la maquinaria o de los procesos sino, tanto o m\u00e1s, de los hombres que los conciben y los hacen altamente satisfactorios.<br>\nLos conceptos y las aplicaciones de la re-ingenier\u00eda son o pueden ser v\u00e1lidos para la empresa, si no se limitan a hacer una simple sangr\u00eda, que m\u00e1s tarde o m\u00e1s temprano \u2013como en el caso de los barberos que en la antig\u00fcedad la practicaban\u2013, repercute en un debilitamiento general del organismo, por muy cient\u00edfico que se crea el fundamento de la sangr\u00eda o del despido de trabajadores como f\u00f3rmula de productividad. Son modas para resolver lo desconocido, a un precio elevado y, tal vez por eso, muy codiciable.<br>\nMuchos utilizan el t\u00e9rmino re-ingenier\u00eda como coartada para camuflar su ineficacia o falta de sentido, pero ello no la anula, s\u00f3lo la manipula.<br>\nLa re-ingenier\u00eda \u2013que debe ser modelo de desarrollo participativo en todos los aspectos\u2013 tiene de valioso, no un corte violento al personal, sino una llamada a cambiar el modo de responder a las exigencias laborales. La re-ingenier\u00eda debe formar parte de una propuesta integral para reformar la empresa: deseo de responder de una manera m\u00e1s adecuada, m\u00e1s satisfactoria, m\u00e1s eficaz. No es un modo simplista de hacer m\u00e1s con menos, sino de hacer de un modo nuevo, de un modo responsable. Cuando las reformas fallan, hay que revisar si el ahorro en personal, que financieramente lleva a resultados y que en el corto plazo los mejora, puede, fatalmente, comprometer la permanencia en el negocio y la salud de la empresa en el futuro.<br>\nLa re-ingenier\u00eda, si quiere tener futuro, deber\u00e1 fundarse en un modo pol\u00edtico de concebir la empresa. Sistematizar procesos para gentes responsables, capaces de dar m\u00e1s, porque tienen de d\u00f3nde darlo. Poseen algo propio, anterior a la empresa y a los procesos, que hace del trabajo algo individual, comprometido e irrepetible: el fondo \u00e9tico de cada persona. Y \u00e9ste es, precisamente, el fondo de aprovisionamiento que posee la empresa para darle a las cosas un valor que no ten\u00edan; no radica en sus sistemas, procesos y equipos, sino en el talante moral de quien los inventa y mediante su trabajo incorpora, a los productos o servicios de la empresa, su propia aportaci\u00f3n: un nuevo valor, la capacidad de satisfacer m\u00e1s plenamente.<br>\nEsta capacidad de crecer en plenitud s\u00f3lo corresponde a la dimensi\u00f3n humana del trabajo. Restringirlo como medio para lograr m\u00e1s productividad, no siempre asegura el futuro de la empresa, sino que puede, de hecho, ponerlo en entredicho.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"21811\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hay que hacer rendir cuentas a los lucradores de procesos de re-ingenier&iacute;a barata, pues no siempre el &quot;encogimiento&quot; de la empresa &#8211;en t&eacute;rminos de reducci&oacute;n de personal&#8211;, es lo mejor para el futuro y presente, en t&eacute;rminos de ganancias.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1487],"tags":[22],"class_list":["post-21811","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-alta_direccion","tag-ejemplar_218"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.2 (Yoast SEO v27.6) - 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