{"id":21413,"date":"1994-09-01T00:00:00","date_gmt":"1994-09-01T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.157\/istmo\/?p=21413"},"modified":"2023-11-08T06:08:39","modified_gmt":"2023-11-08T11:08:39","slug":"como_en_casa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/1994\/09\/01\/como_en_casa\/","title":{"rendered":"Como en casa"},"content":{"rendered":"<button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"21413\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button><body><p>Al M\u00e9xico tradicional no deja de parecerle extra\u00f1a la idea de velar a los muertos en una agencia profesional. Prefiere despedirlos en casa. All\u00ed convive con ellos. La muerte forma parte del paisaje familiar. Se le afronta directa y cotidianamente; se le llora, se le reza y se le procesa en familia.<br>\nEsta es una de las muchas funciones de la vida familiar tradicional que la modernidad traslada a instituciones profesionales y especializadas en el servicio.<br>\nLa creciente complejidad social exporta a organizaciones intermedias, la educaci\u00f3n, salud, alimentaci\u00f3n, vestido o ahorro, funciones tradicionalmente hogare\u00f1as.<br>\nEn ese movimiento social se originan nuestras actuales instituciones de servicio. De ah\u00ed que sea posible visualizar a los restaurantes como prolongaciones de nuestro propio comedor; descubrir en los hospitales la extensi\u00f3n de nuestros remedios caseros; en las escuelas, nuestros consejos; en los hoteles nuestras rec\u00e1maras y en los bancos, el fondo de nuestros colchones.<br>\nDesde una cotidianidad cansada, tensa, enajenante, el hombre contempor\u00e1neo intuye, por ejemplo, la funci\u00f3n de nuestros comedores contempor\u00e1neos, de restaurar fuerzas: origen y sentido de la palabra restaurante. Busca, aun de manera inconsciente, restablecer en ellos la energ\u00eda perdida, restaurar su interioridad, respirar an\u00edmicamente. Ambiente, comida y espacio se tranforman en s\u00edmbolos de un proceso \u00edntimo, profundamente humano.<br>\nLos hu\u00e9spedes de un hotel o un hospital mantienen una esperanza an\u00e1loga: restablecer fuerzas y autoconfianza para la vida cotidiana, calidez afectiva que facilita procesos humanos fundamentales. Intuyen, profunda y vivencialmente, la relaci\u00f3n de hospitalidad dentro del hotel, el hospital y el hogar.<br>\n<strong>Masificaci\u00f3n y trato impersonal<\/strong><br>\nLa sociedad de masas conlleva un trato impersonal que impacta especialmente en las funciones de servicio y se hace patente en el tr\u00e1nsito de la tienda de abarrotes al supermercado, de la visita m\u00e9dica domiciliaria al consultorio o de la fonda al fast-food.<br>\nEl hombre medio, percibe que las instituciones sociales \u2013incluidas, por supuesto, las de servicio\u2013 se dirigen cada vez menos al centro de su persona. Esto provoca una lejan\u00eda ambiental creciente que impacta en la personalidad e identidad misma del beneficiario del servicio (1).<br>\nCuriosamente, el cliente de un banco o una tienda de autoservicio, cuando espera ser tomado en cuenta visualmente o ser identificado por su nombre, tambi\u00e9n evoca y demanda, de alguna manera, la calidez de su hogar.<br>\nQuiz\u00e1 por eso, el sentido com\u00fan haga suya con tanta facilidad una expresi\u00f3n sencilla y contundente que sintetiza el reto fundamental de los prestadores de servicios: \u00absentirse como en casa\u00bb.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>Sobreespecializaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Es el predominio de la parte sobre el todo que se traduce, en el mundo del servicio, en productos incompletos, mal coordinados o parciales, carentes de utilidad y sentido para las necesidades complejas e integrales de una persona normal.<br>\nCuando el paciente debe identificar al m\u00e9dico adecuado para su enfermedad espec\u00edfica o el antibi\u00f3tico para la garganta da\u00f1a el est\u00f3mago; cuando el ba\u00f1o del hotel no funciona pero \u00abno es culpa nuestra sino de los de mantenimiento\u00bb\u2026, en el predominio del an\u00e1lisis sobre la s\u00edntesis se pierde el sentido original del servicio: la persona.<br>\nEstamos llamados a unir lo artificialmente dividido; integrar, a trav\u00e9s del trabajo interdisciplinario y de equipo, las piezas de un rompecabezas \u00fanico: el servicio integral.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>Mercantilismo<\/strong><\/p>\n<p>El sentido unitario y mercantilista de muchas industrias de servicio constituye un vicio de su profesionalizaci\u00f3n; aparente diferencia de acento que se transforma en cualitativa y esencial.<br>\nLa gente percibe esta imposici\u00f3n del negocio sobre la persona y la rechaza, a veces abiertamente, otras a trav\u00e9s de desconfianza y\/o apat\u00eda. Por eso desconf\u00eda tanto de los tratamientos costosos, incluso quir\u00fargicos que recomiendan ciertos m\u00e9dicos; repele el excesivo enfoque mercadol\u00f3gico de los hospitales privados y las agencias funerarias; filtra autom\u00e1ticamente el contenido de los mensajes publicitarios; sigue yendo al mercado y busca con tanta fidelidad a las personas que prestan los servicios, no s\u00f3lo a las instituciones.<br>\nEn un medio en que se compra y se vende casi todo, agradecemos el sentido original del servicio; lo poco de caridad que nos queda. Por eso admiramos a quienes son capaces de respetar y servir a quien nada tiene.<br>\nEntre el extremo del mercantilismo y la bendici\u00f3n del desinter\u00e9s, existe un profesionalismo \u00e9tico al que podemos aspirar.<br>\nNo es posible pagar la calidez, s\u00f3lo la log\u00edstica. Pagar el factor incondicional en un servicio \u2013ese plus intangible\u2013, equivaldr\u00eda a condicionarlo y por lo tanto a destruirlo. No es \u00e9tico ni posible cobrar el respeto a la dignidad personal; debemos pagar con justicia la envoltura material del servicio. La justicia \u00e9tica en el cobro es ajena a la l\u00f3gica y mentalidad neoliberal de la oferta y la demanda.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>Sentido social y humano en el servicio<\/strong><\/p>\n<p>En este punto valdr\u00eda la pena retomar el agridulce cuestionamiento sobre la funci\u00f3n social de las empresas de servicio.<br>\n1994 despert\u00f3 en los mexicanos retos ancestrales, especialmente el de la justicia social que, desde el servicio, se interpreta como la incapacidad de nuestra sociedad para dotar a sus sectores marginados de los servicios m\u00e1s elementales.<br>\n\u00bfDe qui\u00e9n son clientes y c\u00f3mo se sirve a los despose\u00eddos? \u00bfSon responsabilidad de los ciudadanos comunes y corrientes o de las empresas de servicio? Preguntas como \u00e9stas, que trascienden la l\u00f3gica del sistema, normalmente molestan, pero son claves de acceso \u2013sociales y empresariales\u2013 a una mayor solidaridad y justicia.<br>\nLa enajenaci\u00f3n, con su suspicacia y capacidad manipuladora, impide ver las se\u00f1ales deshumanizantes del mercantilismo en un tiempo que, parad\u00f3jicamente, se autodefine como humanista. Universidades convertidas en institutos tecnol\u00f3gicos, iglesias despersonalizadas y burocratizadas, comunidades vecinales y de amistad pulverizadas; destituci\u00f3n paulatina de los espacios de ocio genuino y su prostituci\u00f3n comercial; comercializaci\u00f3n de la sexualidad humana, de la dignidad y los sentimientos; falta de creatividad\u2026<br>\nLa tecnolog\u00eda m\u00e9dica prolonga nuestra vida pero falta a\u00fan llenar los d\u00edas de calidez y sentido. Esto debe ser, tambi\u00e9n, preocupaci\u00f3n de empresas y personas de servicio.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>La demanda actual de servicio<\/strong><\/p>\n<p>La demanda actual de servicio es ubicarse no s\u00f3lo en el \u00e1mbito de lo urgente, sino en el de lo importante; no s\u00f3lo en lo t\u00e9cnico, sino en lo humano; no s\u00f3lo en el terreno de la eficiencia, sino en el de la calidez.<br>\nSe\u00f1al clara es la creciente demanda de servicios profesionales de orientaci\u00f3n y psicoterapia (2).<br>\nEn peluquer\u00edas, escuelas, farmacias, papeler\u00edas o taxis, los clientes demandan la recuperaci\u00f3n del trato personal, connatural a las comunidades peque\u00f1as y a las familias; raz\u00f3n profunda por la cual el servicio es una ventaja competitiva empresarial.<br>\nEsta impersonalidad impacta especialmente en la identidad tanto psicol\u00f3gica (en t\u00e9rminos de autoestima) como en el sentido existencial.<\/p>\n<p class=\"subtit\"><strong>El servicio como propuesta de sentido<\/strong><\/p>\n<p>As\u00ed como la masificaci\u00f3n e impersonalidad en el servicio se asocian a la falta de identidad y sentido de las personas, cuando el servicio retoma su esencia contribuye en la b\u00fasqueda de identidad y sentido personal y social.<br>\nViktor Frankl (3) comprob\u00f3 que en nuestro ser individual no se encuentra el sentido \u00fanico de nuestras vidas sino en alg\u00fan lugar externo (persona, comunidad, proyecto, ideal, familia;el servicio constituye, justamente, la v\u00eda para vincularnos con esas instancias.<br>\nPor eso, al tiempo que la modernizaci\u00f3n de las instituciones de servicio enajena a la persona, justamente a trav\u00e9s del trabajo comprometido y \u00e9tico en ellas, podemos dar a nuestra comunidad y a nuestro propio trabajo un mayor sentido humano.<br>\nEn la vinculaci\u00f3n globalizadora a trav\u00e9s del servicio, existe una magn\u00edfica oportunidad para dignificar y resignificar lo cotidiano. El incremento en la calidad del servicio puede mejorar, sustancialmente, la calidad de vida; la construcci\u00f3n de un mundo m\u00e1s amable.<br>\nContamos con lo mejor de dos mundos: la tecnolog\u00eda y el tradicional sentido humano en el servicio.<br>\nPodemos devolver la calidez a nuestro trabajo; lo que producimos es s\u00f3lo un pretexto para manifestar a los dem\u00e1s nuestro compromiso existencial. Tal es, sin duda, el sentido trascendente del servicio: un buen motivo para celebrar nuestra vocaci\u00f3n.<\/p>\n<\/body><button class=\"simplefavorite-button has-count\" data-postid=\"21413\" data-siteid=\"1\" data-groupid=\"1\" data-favoritecount=\"0\" style=\"\">Leer despu\u00e9s <i class=\"sf-icon-star-empty\"><\/i><span class=\"simplefavorite-button-count\" style=\"\">0<\/span><\/button>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El origen del servicio es la persona. 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