{"version":"1.0","provider_name":"Revista ISTMO","provider_url":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023","author_name":"Revista ISTMO","author_url":"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/author\/admin\/","title":"Customer Experience","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"ROd3itvwbP\"><a href=\"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2016\/05\/04\/customer-experience\/\">Customer Experience<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/2016\/05\/04\/customer-experience\/embed\/#?secret=ROd3itvwbP\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8220;Customer Experience&#8221; &#8212; Revista ISTMO\" data-secret=\"ROd3itvwbP\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/dim-id.com\/pruebaentradas2023\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>\n","description":"El ser humano se nutre de experiencias, su memoria se construye con cada vivencia. Esto lo saben bien las empresas y su \u00e1rea de marketing. Por ello en este n\u00famero hemos dedicado la secci\u00f3n Alta Direcci\u00f3n al tema de Customer Experiencie, en donde buscamos mostrar que la relaci\u00f3n entre una marca y el consumidor va m\u00e1s all\u00e1 de s\u00f3lo la compra. Hay un antes y un despu\u00e9s que culmina con la satisfacci\u00f3n del cliente. Abrimos la secci\u00f3n con un art\u00edculo de Silvia Cacho-Elizondo y Jos\u00e9 Domingo L\u00e1zaro, quienes sugieren que la penetraci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas afecta a la econom\u00eda en su conjunto pero sus efectos se notan con mayor profundidad y relevancia en la industria del consumo, as\u00ed el cliente adquiere mayor peso de negociaci\u00f3n en el proceso de compra. Francisco Espinoza Manzo y Jorge Pablo Correa Gonz\u00e1lez resaltan la necesidad de centrar la organizaci\u00f3n en el cliente y dejar de lado la costumbre trasnochada de enfocarse en el producto. Consideran que la centralidad en el cliente es parte del marketing y vincula el desarrollo de productos y prestaci\u00f3n de servicios a las necesidades de un segmento de consumidores para incrementar el valor de la empresa a largo plazo. Ernesto Mart\u00ednez, en amena charla con Enrique Maldonado, Country Business Manager para M\u00e9xico de la marca Nespresso\u00ae, analiza el momento y las razones por las que un cliente \u00abse enamora\u00bb de una marca y se convierte en su embajador. La innovaci\u00f3n es una estrategia indispensable para competir en este mundo globalizado. Luis Ginocchio Balc\u00e1zar considera que no es necesario conseguir innovaciones extraordinarias, basta con escuchar al cliente y tenerlo en cuenta durante el proceso creativo pues, al final del d\u00eda \u00e9l determina el futuro de un negocio. Por otro lado, en nuestra secci\u00f3n humanista nos preguntamos por qu\u00e9 el hombre se obsesiona con la belleza f\u00edsica y d\u00f3nde radica su necesidad de perfecci\u00f3n. Nuestros colaboradores ahondan en este tema con los art\u00edculos \u00abM\u00e1s proporci\u00f3n y menos Botox. Una interpretaci\u00f3n de la belleza\u00bb y \u00abEntre \u2018la manita de gato\u2019 y la \u2018ingenier\u00eda profunda\u2019\u00bb. Por \u00faltimo, el doctor H\u00e9ctor Zagal realiza una defensa del concepto de lo God\u00ednez. \u00abAntes de criticar su aparente apat\u00eda, deber\u00edamos preguntarnos qu\u00e9 alicientes tienen para quedarse m\u00e1s tiempo tras un escritorio\u00bb.","thumbnail_url":"https:\/\/istmo.mx\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/IS343_Editorial.jpg"}