Que la organización del mundo y los derroteros de las sociedades necesitan un cambio de fondo, no hay duda. Que la violencia genera violencia, es una realidad que la mayoría acepta. Pero que la cortesía podría ser la diferencia en conflictos interculturales y milenarios se considera una utopía; sin embargo, es una verdad que, bien puesta en práctica, puede traer luz donde sólo quedan ruinas.

Las formas corteses, al igual que las realidades humanas, son variadas y dinámicas. Tras la necesidad de cuidar la imagen "y la cara" existen infinidad de situaciones, acciones, matices, palabras y modos que dan a la cortesía una gama de posibilidades para manifestarse en todas las culturas y lenguas. Donde hay dos personas interactuando, tarde o temprano, surge la cortesía.

Internet supone cierta informalidad: es un mundo fugaz, sin ataduras tradicionales, de alta tecnología, aparejado a los jóvenes. El correo electrónico funciona en ese universo aparentemente anárquico y coloquial. Sin embargo, no es trivial observar normas de cortesía al utilizar este medio de comunicación.